Персонализация интернет-магазина повысит эффективность его работы

Для увеличения эффективности работы интернет-магазина необходимо разработать план персонализации покупательского опыта, грамотно разделить продажи и четко сформулировать цели. Нужно точно понимать, какой результат должна принести персонализация – повышение среднего чека или увеличение лояльности потребителей, снизить количество брошенных корзин или увеличить количество звонков в колл-центр.

Процесс продажи в интернет-магазине можно разделить на пять этапов – идентификация, заинтересованность, вовлечение, продажа и удержание. Старайтесь поддерживать контакт с пользователями на каждом этапе.

Перед началом взаимодействия с потребителем, нужно понять, как будет выглядеть весь процесс продаж. Для этого нужно провести идентификацию, которая позволит вести анализ и поведение клиентов на вашем сайте. Обычно отслеживается 10-20 параметров: регион (адрес), источник трафика, время покупки, utm-метки и частота посещений. Анализируются все переходы по сайту и определяются интересы пользователя. Это позволяет точно составить портрет клиентов и выстроить эффективную коммуникацию.

Человеку достаточно нескольких секунд, чтобы понять оставаться ему на сайте или покинуть его. Исследование Nielsen Insight показало, что 70-90 процентов пользователей, которых не заинтересовал сайт при первом посещении, больше никогда не возвращаются. Задача интернет-магазина заинтересовать посетителя с первых секунд захода на сайт. Эффективным способом для этого является персональное приветствие. Например, если новым пользователям показывать приветственное сообщение и условия доставки в их город, то число просмотров сайта увеличивается на 12-15 процентов. Как следствие, повышается количество продаж и возрастает лояльность пользователей.

Если человек задержался на сайте больше 10 секунд, то он заинтересовался им. Поэтому его необходимо вовлечь, сообщив об акциях и скидках, условиях доставки или предоставив ценный совет. Четвертый этап должен повлиять на поведение пользователя и склонить его к покупке данного товара. Для этого можно использовать Hurry-Up сообщения, предложения об индивидуальной скидке или сообщения о высоком спросе на данный товар. Также можно информировать клиентов о быстрой доставке или предложить им бесплатную доставку товара.

Если пользователь пробыл на сайте довольно много времени и даже положил товары в корзину, но затем решил покинуть сайт, то у вас есть возможность положительно повлиять на его решение. Для этого можно предложить завершить покупку или сделать персональное предложение. Но для этого нужно точно определить момент, когда клиент теряет интерес и собирается покинуть сайт. Если пользователь не захотел покупать товар, то нужно выяснить причины отказа.

Оптимизация покупательского опыта не сложная наука, но этот процесс требует глубокого анализа покупательской среды и действий по усовершенствованию процесса покупки.


Далее