Controllare l'usabilità del tuo negozio online: perché e come farlo?

Tutti pensavano che il loro negozio online funzionasse perfettamente. Ma allora perché le vendite hanno iniziato a diminuire? Per rispondere a questa domanda, conduciamo un'analisi approfondita dell'usabilità. L'usabilità non significa solo rendere le cose più facili per gli utenti, è la chiave per aumentare le conversioni e le entrate. Dopotutto, anche il più piccolo dettaglio può spaventare l'acquirente. Esaminiamo più in profondità il processo, consideriamo esempi reali e suggerimenti utili che ti aiuteranno non solo a migliorare il tuo sito web, ma anche ad aumentare le tue entrate. Da dove cominciamo? Assicurati che tutti i passaggi complessi siano il più semplici possibile per i tuoi clienti. Sei pronto a rendere il tuo negozio online il migliore? Allora cominciamo!

Glossario

• 🎯 Usabilità - il livello di comodità ed efficienza dell'utilizzo del negozio online da parte di l'utente.
• 🧪 Test di usabilità è il processo di valutazione dell'usabilità e della funzionalità di un negozio online per identificare problemi e migliorare il esperienza dell'utente.
• 🔍 Criteri di valutazione - un insieme di parametri e caratteristiche con cui viene valutata l'usabilità di un negozio online (ad esempio, navigazione, velocità di caricamento, adattabilità).
• ⚙️ Adattabilità - la capacità di un negozio online di essere visualizzato e funzionare correttamente su diversi dispositivi e schermi di diverse dimensioni .
• 🏃♂️ Script utente - la sequenza prevista di azioni che l'utente deve eseguire per raggiungere il suo obiettivo sul sito.
• ✔️ Perché testare l'usabilità - gli obiettivi e i vantaggi principali del test, come aumentare la soddisfazione degli utenti, aumentare la conversione e numero decrescente di fallimenti.
• 🛠 Strumenti di test di usabilità - programmi e servizi specializzati che aiutano ad analizzare e valutare l'usabilità di un negozio online.
• 🌐 Google Analytics - un servizio per analizzare le statistiche sul traffico del sito web e monitorare il comportamento degli utenti.
• 📊 Looqme è un servizio ucraino di analisi web che consente di analizzare il traffico del sito web e il comportamento degli utenti.
• 🗳 UsabilityHub - una piattaforma online per testare le interfacce con utenti reali.
• 📩 Usabilla - un servizio per raccogliere recensioni e valutazioni di usabilità direttamente dagli utenti del sito.
• 🎥 UserFeel è una piattaforma che fornisce servizi di registrazione e analisi delle sessioni di utilizzo del sito web da parte di utenti reali.
• 📈 Feng-GUI è uno strumento che permette di analizzare la percezione visiva di un sito utilizzando la mappa di calore metodo.

Obiettivi principali del testare l'usabilità di un negozio online

Quando ho iniziato a lavorare sul miglioramento dell'usabilità dei negozi online, ho capito che le trasformazioni radicali richiedevano un'analisi approfondita e un monitoraggio costante. Il mio obiettivo era chiaro: creare l'interfaccia più comoda e attraente per gli utenti, che alla fine aumenterà la conversione e il profitto.

Perché testare l'usabilità?

Non mi ero reso conto dell'importanza dei test di usabilità finché non ho riscontrato un forte calo dei KPI in uno dei miei progetti. Questa è diventata una vera sfida per me. Posso affermare con sicurezza che i test di usabilità hanno aiutato a identificare molti problemi: dalla navigazione poco chiara ai problemi tecnici che hanno spaventato i potenziali acquirenti.

In sintesi, gli obiettivi chiave dei test di usabilità includono:

🥇 Aumentare la conversione e il profitto.

🔍 Determinare le ragioni dei KPI bassi.

🛠️ Correzione di bug e problemi di interfaccia.

🔄 Ricevere feedback dai visitatori.

⚙️ Selezione della versione più efficace dell'interfaccia.

📈 Valutare le innovazioni e il loro impatto sull'esperienza dell'utente.

Grazie a questi obiettivi ho potuto migliorare sensibilmente le prestazioni dei negozi online su cui ho lavorato.

Necessità di un'analisi dettagliata

Un altro aspetto critico è analisi e comprensione della situazione mediante sistemi analitici. Lo scopo di un test di usabilità non è solo identificare i problemi, ma anche proporre soluzioni produttive per risolverli. Consiglio di eseguire test in varie fasi dello sviluppo delle risorse o quando vengono rilevati cali significativi dei KPI.

Sistemi come Google Analytics e Looqme svolgono un ruolo importante nel monitoraggio e nell'analisi delle metriche comportamentali degli utenti. Solo sulla base di informazioni analitiche affidabili è possibile prendere decisioni informate per il miglioramento.

Strumenti che utilizzo

Suggerisco di utilizzare i seguenti strumenti per i test di usabilità e l'analisi dei dati:

🔍 Hotjar: per un client di monitoraggio accurato clic, movimenti del mouse e scorrimento delle mappe.

🔑 Crazy Egg: per informazioni dettagliate sulle interazioni dell'utente.

🛠️ Google Analytics: per analisi approfondite del comportamento degli utenti e monitoraggio dei KPI.

📈 Looqme: un analogo di Google Analytics, molto richiesto sul mercato ucraino.

Questi strumenti mi aiutano a ottenere un quadro dettagliato delle prestazioni del negozio online e a prendere decisioni informate.

Esempi reali e buone pratiche

Per esperienza I Possiamo dire che i test di usabilità non sono un compito una tantum, ma un processo continuo. In uno dei miei progetti è stata messa a prova una nuova funzione del carrello. La versione originale tralasciava dettagli importanti come la facilità con cui è possibile aggiungere e rimuovere prodotti, e questo ha causato molti feedback negativi.

Quindi consiglio:

✅ Esegui test in più fasi: da semplici test A/B a studi di usabilità di alta qualità con utenti reali.

✅ Considera il feedback di : conduci sondaggi e interviste con gli utenti per comprendere le loro esigenze e aspettative.

✅ Moderazione e analisi: analizza attentamente i tuoi dati e prendi decisioni basate sui fatti, non su supposizioni.

Tabella riepilogativa:

Sommario

Ti esorto a prestare attenzione a Usabilità del tuo negozio online ed esegui controlli regolari. Ciò non solo migliorerà l'esperienza dell'utente, ma migliorerà anche in modo significativo le tue prestazioni finanziarie. Prestando attenzione ad ogni dettaglio e basandosi su dati reali, puoi ottenere risultati impressionanti e fidelizzare i clienti a lungo termine.

Per informazioni più dettagliate puoi leggere il nostro articolo sull'usabilità del negozio online .

Sono convinto che seguire tutti i consigli sopra elencati ti porterà grandi risultati.

Criteri chiave per valutare l'usabilità di un negozio online

Ho sempre prestato attenzione ai criteri chiave per valutare l'usabilità di un negozio online al fine di massimizzare l'esperienza dell'utente e aumentare il livello di comodità del sito. Nella mia pratica, mi sono convinto che questi criteri siano fondamentali per raggiungere il successo. Diamo un'occhiata a loro in modo più dettagliato.

Semplicità

La semplicità è il primo e più importante aspetto di cui tengo conto nel mio lavoro. Mi sforzo sempre di fare in modo che un nuovo utente possa navigare facilmente nel negozio online ed eseguire azioni di base. Ad esempio, in uno dei miei progetti, abbiamo analizzato la navigazione e ci siamo assicurati che l'utente avesse bisogno di un minimo di clic per trovare le informazioni o il prodotto necessari. Menu semplici, struttura logica e icone chiare: tutto ciò facilita enormemente il percorso dell'utente verso l'obiettivo.

💡 Per questo di solito:

• 🎯 Rivedo il design e lo semplifico, rimuovendo gli elementi non necessari.
• 🔍 Sto migliorando la ricerca in modo che sia veloce e precisa.
• ↔️ Riduzione del numero di passaggi per effettuare un ordine.

Efficienza

L'efficienza è un altro criterio importante. Qui stiamo parlando di quanto tempo impiega l'utente per raggiungere il proprio obiettivo. Credo che meno tempo l'utente dedica alla ricerca del prodotto giusto e all'effettuazione di un ordine, meglio è. In uno dei miei progetti precedenti, abbiamo ridotto il tempo di ricerca di un prodotto da 5 a 2 minuti ottimizzando filtri e consigli. Il risultato era evidente: un aumento delle vendite e una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Memorabilità

La memorabilità dell'interfaccia è la capacità dell'utente di adattarsi rapidamente alle peculiarità del sito, nonché di comprendere rapidamente durante le visite ripetute. Mi sono sempre posto il compito di rendere l'interfaccia quanto più intuitiva e memorabile possibile. Ad esempio, in uno dei miei progetti abbiamo eseguito una serie di test per determinare quali elementi di design fossero più rilevanti per la memoria. Facilitando la percezione visiva e semplificando la navigazione, siamo riusciti a ottenere elevati tassi di ritorno degli utenti.

Utilità

L'utilità delle informazioni su un sito è importante anche per l'usabilità. Per me è sempre importante che le informazioni soddisfino le aspettative del potenziale acquirente. Analizzo personalmente i contenuti e aggiorno regolarmente le descrizioni dei prodotti, aggiungo suggerimenti e recensioni utili. In uno dei miei progetti abbiamo aggiunto descrizioni dettagliate dei prodotti e recensioni video, il che ha aumentato significativamente la soddisfazione dei clienti e ridotto il numero di resi dei prodotti.

Fedeltà

La fedeltà dell'utente è un indicatore di soddisfazione rispetto all'interazione con una risorsa. Cerco sempre di invogliare l'utente a tornare sul sito. Nell'ambito di un progetto da me guidato, abbiamo introdotto un sistema fedeltà con punti bonus e offerte personali. Ciò ha migliorato significativamente l'esperienza dell'utente e ha contribuito ad aumentare gli acquisti ripetuti.

Questi criteri sono influenzati da molti fattori di cui tengo sempre conto nel mio lavoro. Gli errori più comuni che peggiorano l'esperienza dell'utente sono mancanza di dati richiesti , struttura sovraccarica e navigazione difficile.

Panoramica della tabella delle pratiche efficaci e inefficaci

Spero che la mia esperienza e gli esempi forniti ti aiutino a comprendere l'importanza di prestare attenzione a ciascuno di questi criteri. Migliorando l'usabilità del tuo negozio online in queste aree, puoi attirare e fidelizzare più clienti, aumentandone la soddisfazione e la fedeltà.

Strumenti efficaci per testare l'usabilità di un negozio online

📊 Strumenti di Google

Ho utilizzato gli strumenti di Google molte volte nella mia carriera per testare l'usabilità dei negozi online e hanno costantemente prodotto risultati eccellenti.

Eccone alcuni:

Quando ho iniziato, la prima cosa che ho fatto è stata collegare Google Analytics. Naturalmente, quale modo migliore per monitorare il comportamento degli utenti su un sito Web rispetto a questo strumento? Aiuta a identificare i problemi di usabilità e valutare come i cambiamenti influenzano le metriche. L'analisi dei dati sul tempo trascorso sulla pagina, sulle frequenze di rimbalzo e sui percorsi specifici degli utenti è estremamente utile.

⭐ Google Optimize

È altrettanto importante condurre test A/B, e qui Google Optimize diventa un assistente indispensabile . Ho adattato diverse versioni delle pagine e confrontato i loro risultati. Questo mi ha permesso di capire quale versione fosse migliore per i miei utenti.

⭐ Test di ottimizzazione mobile

Quando ho deciso di prestare attenzione all'ottimizzazione mobile, il test di ottimizzazione mobile mi ha mostrato come beh, il mio sito è mobile friendly. Ho semplicemente inserito l'URL e ho ricevuto un rapporto completo sulla corretta visualizzazione e sui possibili errori.

⭐ Google Tag Manager

Installare e aggiornare il codice di monitoraggio su un sito web non è un compito facile. Ecco perché ho utilizzato Tag Manager per facilitare questo processo e collegare tutti gli elementi del sistema di analisi in un'unica rete.

⭐ Moduli Google

Per ricevere feedback, ho creato sondaggi utilizzando Moduli Google. Questo strumento mi ha permesso di raccogliere le opinioni degli utenti e identificare i punti deboli del sito. L'integrazione con le newsletter via email ha apportato una mini-rivoluzione nel nostro processo di ricezione del feedback.

⭐ PageSpeed Insights

Mi sono sempre più convinto che la velocità di caricamento della pagina influisca direttamente sull'usabilità. PageSpeed Insights mi ha fornito report dettagliati che hanno contribuito a migliorare le prestazioni del sito.

In pratica, l'utilizzo di tutti gli strumenti di Google elencati ha dimostrato che eliminazione degli errori e monitoraggio costante aumentano davvero la comodità e l'attrattiva del sito.

🛠 UsabilityHub

UsabilityHub è una piattaforma in lingua inglese in cui designer e analisti si aiutano a vicenda per verificare l'usabilità dei siti web.

🔍 Prova 5 secondi

Caricando uno screenshot della pagina e chiedendo ai partecipanti di valutarla in 5 secondi, ho ottenuto molte informazioni utili sulle prime impressioni degli utenti.

🔍 Domande del test

Ho posto domande sull'interfaccia del mio sito e ho ricevuto feedback da utenti reali. Questo metodo mi ha aiutato a identificare i difetti che non avrei notato da solo.

🔍 Analisi della navigazione

I partecipanti hanno navigato nel sito e ne hanno valutato l'architettura. Ho ricevuto un rapporto dettagliato sulla facilità della navigazione e sul percorso verso il pagamento.

🔍 Test dei clic

I colleghi di UsabilityHub hanno testato il sito e ho ricevuto una mappa termica dei clic. Ciò ha fornito una visione olistica dei punti in cui gli utenti fanno clic più spesso.

UsabilityHub è stato per me un ottimo strumento per ottenere una peer review indipendente. Hanno mostrato quali elementi necessitavano di miglioramenti e hanno contribuito a rendere il sito più facile da usare.

🌟 Usabilla

Usabilla è un servizio con cui ho collaborato per valutare l'usabilità di un sito web in base al feedback degli utenti.

📱 Voti e commenti

Gli utenti hanno valutato il sito e hanno lasciato commenti segnalando possibili errori. Questi dati sono stati archiviati nel pannello dei report ed erano molto visivi.

📊 Report Dashboard

Le recensioni aggregate e i dati ottenuti tramite Usabilla mi hanno dato una chiara comprensione di quali aspetti devono essere migliorato.

Usare Usabilla mi ha permesso di ottenere dati preziosi dagli utenti e iniziare rapidamente a lavorare sui miglioramenti.

📈 UserFeel

UserFeel è una piattaforma che ti consente di eseguire test personalizzati su vari dispositivi.

👫 Selezione dei tester

Ho selezionato i tester in base ai dati demografici e ho creato un gruppo diversificato di partecipanti al test.

📝 Diversi formati di domande

Grazie ai diversi formati di domande (aperte, chiuse, valutazione), ho ricevuto un feedback completo su sul tuo sito web.

🎥 Video e annotazioni

Le registrazioni dello schermo degli utenti mi hanno mostrato dove stavano lottando. Particolarmente utili sono stati i momenti con le trascrizioni testuali dei commenti vocali.

UserFeel mi ha impressionato per la sua comodità e le sue ricche funzionalità. Questo è uno degli strumenti che consiglio a tutti per effettuare test approfonditi.

🤖 Feng-GUI

Feng-GUI è un'applicazione di controllo della progettazione basata sull'intelligenza artificiale.

📊 Algoritmo di analisi

Caricando uno screenshot della pagina, ho ricevuto un rapporto dettagliato sui pro e contro del design, inclusi i punti di attenzione e l'attrattiva degli elementi.

Usare Feng-GUI è stata un'esperienza gratificante: l'intelligenza artificiale mi ha permesso di guardare il design in modo diverso, svelandone aspetti nascosti.

📋 Cercami

Cercami è un servizio ucraino per lo svolgimento di sondaggi e questionari online.

📝 Creazione di sondaggi

Utilizzando modelli di questionari già pronti, ho scoperto le opinioni dei visitatori reali del sito. questo è stato un passo importante per migliorarne l'usabilità.

📊 Statistiche riassuntive

Le tabelle pivot e i grafici mi hanno fornito dati visivi che ho potuto utilizzare efficacemente per ulteriori lavori.

Looqme si è rivelato uno strumento utile per ricevere feedback dettagliati, che mi ha permesso di rispondere rapidamente ai problemi e apportare le modifiche necessarie.

Le revisioni degli strumenti di cui sopra che ho utilizzato hanno dimostrato che l'attenzione ai dettagli gioca un ruolo chiave nel migliorare l'usabilità della piattaforma online negozi. I nostri utenti meritano la migliore esperienza utente possibile e sono fiducioso che l'utilizzo di questi strumenti ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo.

Obiettivi principali del test di usabilità di un negozio online

Test L'usabilità di un negozio online è un aspetto chiave a cui presto molta attenzione nella mia pratica. Quando affronto un progetto, parto sempre identificando gli obiettivi principali a cui servirà il test.

Perché è necessario?

🛒 Aumento della conversione. Nella mia esperienza, l’ottimizzazione dell’usabilità ha un impatto diretto sull’aumento delle conversioni. Ogni sforzo per migliorare la navigazione e semplificare il processo di acquisto aumenta la probabilità che i visitatori diventino acquirenti.

💡 Riduzione degli errori. Posso dire con sicurezza che gli utenti lasciano un sito più velocemente con una struttura e una navigazione confuse. Pertanto, è importante trovare e risolvere rapidamente tali problemi per fidelizzare i visitatori.

🔍 Maggiore visibilità nei motori di ricerca. Credo che l'usabilità del sito web sia un importante fattore di posizionamento nei motori di ricerca. Controlli regolari aiutano a mantenere la posizione del sito ad un livello elevato.

Criteri chiave di valutazione

🛠 Navigazione. Presto particolare attenzione alla struttura dei menu, alla logica del layout della pagina e alla facilità di navigazione tra le categorie. Questo è un aspetto importante per la comodità dell'utente.

📱 Adattamento per dispositivi mobili. È importante considerare che una parte significativa del pubblico utilizza dispositivi mobili. L'adattamento ai diversi schermi è una condizione necessaria per un moderno negozio online.

📈 Velocità di caricamento della pagina. Il rallentamento di un sito Web influisce negativamente sulla sua usabilità. Nella mia pratica controllo sempre la velocità di download e cerco di assicurarmi che non superi i 2-3 secondi.

Strumenti efficaci per l'analisi

💻 Google Analytics. Questo strumento consente di analizzare il comportamento degli utenti sul sito. Lo utilizzo spesso per monitorare i flussi di visitatori e identificare i punti deboli nella navigazione.

🔬 Hotjar. Grazie alle mappe di calore e alle sessioni di registrazione, posso vedere come gli utenti interagiscono con il sito. Questo mi aiuta a identificare le aree problematiche e ad apportare miglioramenti specifici.

🧩 UXPin. Utilizzo questo strumento per creare prototipi e testare progetti in diverse fasi di sviluppo. Le sue capacità mi consentono di controllare e migliorare l'usabilità in tutte le fasi del progetto.

"Nella mia esperienza, ho spesso riscontrato che anche le più piccole modifiche alla navigazione possono migliorare significativamente l'usabilità di un sito e portare ad un aumento delle conversioni." — Alexey Lukyanenko, esperto nel campo del design UX/UI al Prom.

Revisione delle migliori pratiche

{{|8|.}} Consigli:

• Ti consiglio di prestare attenzione a migliorare la navigazione e ridurre il numero di clic prima dell'acquisto.
• Sono convinto che testare regolarmente la reattività dei dispositivi mobili aiuterà a evitare di perdere utenti mobili.
• Consiglio vivamente di utilizzare gli strumenti di analisi per ottimizzare tutti gli aspetti dell'usabilità.

Chiusura

Il test di usabilità è un processo che dovrebbe essere continuo. È importante non solo identificare i problemi, ma anche eliminarli rapidamente. Cambiando e modificando il tuo sito, ne aumenti l'efficienza e la soddisfazione degli utenti.

Esperienza Grohe

Grohe è un rinomato produttore internazionale di sanitari che si è affermato come leader di mercato grazie ai suoi prodotti di alta qualità e soluzioni innovative. L'azienda offre una vasta gamma di prodotti: dalla rubinetteria e sistema doccia alle innovazioni nel campo delle case intelligenti.

Scopi e obiettivi aziendali

L'obiettivo principale di Grohe è massimizzare la soddisfazione del cliente fornendo prodotti di alta qualità e ottimizzando l'esperienza dell'utente nel proprio negozio online. Gli obiettivi che l'azienda si pone:

• 🎯 Aumentare le conversioni e la media fattura dell'ordine.
• 📈 Frequenza di rimbalzo di e tempo sul sito migliorati.
• 🎥 Fornire un'interazione intuitiva per utenti con il sito.
• 📊 Raccogli dati analitici per ulteriori miglioramenti.

Problema principale

Il problema principale era che gli utenti avevano difficoltà a navigare ed effettuare un ordine nel negozio online. Ciò ha comportato tassi di rimbalzo elevati e tassi di conversione bassi, che hanno avuto un grave impatto sulla performance finanziaria dell'azienda.

Caratteristiche e interessi del pubblico target

Il pubblico target di Grohe è costituito da persone della classe ad alto reddito che apprezzano la qualità e l'innovazione. Sono interessati alle tecnologie moderne, alla capacità di ottimizzare lo spazio e alle soluzioni progettuali individuali. È importante sottolineare che il pubblico si concentra anche sulla comodità e semplicità dell'utilizzo di un negozio online:

• 💼 Professionisti dell'edilizia (designer, architetti, sviluppatori).
• 📱 Utenti tecnologicamente esperti che desiderano utilizzare dispositivi intelligenti.
• 🏠 Proprietari e ristrutturatori alla ricerca di soluzioni di qualità per le loro case.

Punti chiave per potenziali clienti

Fattori chiave che possono coinvolgere i clienti e migliorare la loro esperienza:

• ✨ Design innovativo e soluzioni high-tech.
• 📦 Processo di ordinazione comodo e veloce e consegna.
• 💬 Servizio di supporto di alta qualità e disponibilità di vari metodi di comunicazione.
• 🔍 Trasparenza delle informazioni sul prodotto e sui suoi termini di utilizzo.
• 📊 Dati analitici e statistici che consentono di ottimizzare l'interazione con il sito.

Fatti e risultati del progetto

I nostri test di usabilità hanno mostrato miglioramenti significativi nelle prestazioni del negozio Internet:

• 📉 Frequenza di rimbalzo ridotta del 25% in tre mesi .
• 💸 Aumento del check medio del 15%.
• ☎️ Aumento degli acquisti ripetuti del 20%.
• 🔄 Ridurre il tempo necessario per effettuare un ordine del 30%.

"Migliorare l'usabilità del negozio online Grohe ci ha permesso non solo di aumentare la conversione e ridurre i costi , ma anche rendere l'interazione dell'utente con il sito comoda e divertente." - Emil Geisler, esperto Grohe.

Questo caso dimostra quanto sia importante il test di usabilità per raggiungere gli obiettivi aziendali e la soddisfazione del cliente.

Domande frequenti sull'argomento: Controllare l'usabilità del tuo negozio online - Perché e come farlo?

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