Errori tipici nell'usabilità del negozio online e come evitarli

Un errore che costa migliaia di dollari a un'azienda... Quante volte ti sei chiesto cosa c'è che non va nel tuo negozio online? Forse è l’usabilità che ti impedisce di ottenere le conversioni che desideri. Approfitta dei consigli che verranno trattati più avanti in questo articolo, applicali e noterai come migliora l'usabilità e aumenta la conversione. Cosa stiamo aspettando? Iniziamo!

Glossario

• 💼 UX (User Experience): L'esperienza dell'utente nell'interagire con un prodotto o sistema. Nel contesto dello shopping online, ciò include la facilità di navigazione, la facilità di effettuare ordini e la soddisfazione complessiva dell'utente.
• 👩💻 UI (Interfaccia Utente): L'interfaccia utente attraverso la quale gli utenti interagiscono con il negozio online.
• 🛒 Conversione: il processo di conversione dei visitatori del sito web in acquirenti o nell'utente che completa un'azione mirata.
• 📡 CTA (Call to Action): un invito all'azione, un elemento dell'interfaccia che incoraggia l'utente a intraprendere un'azione specifica, ad esempio "Acquista ora" o "Registrati".
• 📑 Scheda prodotto: una pagina sul sito web del negozio online che fornisce informazioni dettagliate sul prodotto, comprese fotografie, descrizioni, prezzi e recensioni.
• 📉 Analytics: Raccolta e analisi dei dati sul comportamento degli utenti sul sito per migliorare l'usabilità e aumentare la conversione.
• 🔧 A/B testing: Un metodo di analisi comparativa di due versioni di pagine web o elementi dell'interfaccia per determinare quale funziona meglio.
• 💬 Feedback: informazioni raccolte dagli utenti sulla loro esperienza con un negozio online, utilizzate per migliorare l'usabilità .
• 🗂 Navigazione: la struttura e l'organizzazione dei menu e dei collegamenti sul sito, garantendo un facile spostamento degli utenti attraverso il pagine del negozio online.
• 🔒 SSL (Secure Sockets Layer): un protocollo di sicurezza che garantisce una connessione sicura e protegge i dati dell'utente durante la trasmissione sul sito web.
• 📆 Cross-selling: un metodo per aumentare il controllo medio offrendo agli utenti articoli aggiuntivi relativi ai loro acquisti correnti.
• 📧 Email marketing: utilizzo della posta elettronica per promuovere prodotti e migliorare le interazioni con i clienti.
• 💳 Pagamento: il processo di esecuzione di una transazione per l'acquisto di beni da un negozio online. Include vari metodi di pagamento come carte di credito, portafogli elettronici e bonifici bancari.
• 🌐 SEO (Search Engine Optimization): Ottimizzare un sito web per migliorare la sua posizione nei risultati di ricerca.
• 🚚 Consegna: il processo di trasporto dei beni acquistati dal negozio online al consumatore finale.
• 🔎 Barra di ricerca: un elemento dell'interfaccia per l'inserimento di query sul sito, facilitando la ricerca degli utenti prodotti.
• 💡 Prototipazione: crea layout approssimativi di pagine ed elementi di interfaccia per testare e migliorare il design e la funzionalità del sito .

Errore n.1. Comunicazione insufficiente: problema con i contatti

Nella mia esperienza personale di lavoro con vari negozi online, ho notato che una delle omissioni più comuni è la mancanza di informazioni di contatto. Il problema aumenta quando la pagina dei contatti contiene solo un modulo di contatto e un indirizzo email ridicoli. 📨

Consiglio:

• 📍 Indicare l'indirizzo fisico della sede e dei punti di ritiro, se presenti, con una mappa di localizzazione.
• 📅 Aggiungi un orario di lavoro per l'ufficio e i punti di ritiro.
• 📞 Garantire la disponibilità di numeri telefonici e fax, preferibilmente con linea gratuita per le chiamate.
• 💼 Indicare il nome della persona giuridica e i suoi dettagli.

In uno dei miei progetti, tutto quanto descritto sopra è stato implementato e questo ha aumentato significativamente la fiducia dei clienti nel negozio.

Secondo me la cosa più importante è creare una sensazione di disponibilità e prontezza per aiutare il cliente in qualsiasi momento. Quando i contatti contengono tutte le informazioni necessarie, i visitatori si sentono sicuri e sono più disposti a effettuare acquisti.

Migliori pratiche: Fornire informazioni di contatto complete, inclusi indirizzo fisico, telefono, programma di lavoro e dettagli legali. Crea una linea separata per le chiamate gratuite.

Errore n.2. Registrazione forzata

Accade spesso che i negozi online richiedano agli utenti di registrarsi prima di effettuare un ordine. Dalla mia esperienza, posso dire che questo è il principale ostacolo che causa l’abbandono dei clienti.

Consiglierei:

• Consenti acquisti ospite. 🛒
• Semplifica il processo di registrazione e autorizzazione rendendolo facoltativo.
• Aggiungi la possibilità di creare un profilo dopo un ordine andato a buon fine per gestire gli acquisti in un secondo momento.

In uno dei miei progetti, abbiamo eliminato la registrazione obbligatoria, il che ha portato a un aumento significativo delle conversioni. Agli utenti è piaciuto il fatto di poter effettuare un acquisto senza passaggi aggiuntivi.

Migliori pratiche: Consenti gli acquisti degli ospiti e semplifica il processo di registrazione se è veramente necessario.

Errore n.3. Troppi campi nel modulo d'ordine

Uno degli errori che vedevo regolarmente nei miei progetti era richiedere molte informazioni personali quando effettuavo un ordine. Ciò spaventa i clienti e provoca irritazione.

Sono sicuro che la soluzione ottimale sarebbe:

• Riduci al minimo il numero di campi obbligatori: nome, email e telefono.
• Raccogli altre informazioni dopo la conferma dell'ordine o secondo necessità. 📋

In uno dei nostri negozi online, dopo aver semplificato il modulo d'ordine, abbiamo notato una significativa diminuzione del numero di rifiuti e un aumento del numero di transazioni completate.

Migliori pratiche: Riduci al minimo il numero di campi obbligatori al momento del pagamento.

Errore n.4. Moduli non funzionanti

Un altro problema che ho riscontrato è stato che i moduli sul sito non funzionavano. Se il validatore di moduli non funziona o l'ordine non può essere inviato a causa di problemi tecnici, ciò provoca grande insoddisfazione tra i clienti. 🛠️

Consiglio vivamente:

• Controlla e testa regolarmente i moduli in tutte le fasi del loro funzionamento.
• Assicurati che il validatore del modulo funzioni correttamente. ✅

In uno dei nostri progetti, abbiamo introdotto controlli e test regolari di tutti i moduli sul sito. Ciò ha notevolmente migliorato l'usabilità e ridotto il numero di errori tecnici.

Migliori pratiche: Testare regolarmente la funzionalità dei moduli e il loro corretto funzionamento.

Errore n.5. Mancanza di descrizione del prodotto

Uno degli errori più comuni che ho riscontrato è la mancanza di descrizioni dettagliate delle schede prodotto. Una foto senza caratteristiche di accompagnamento provoca dubbi e sfiducia tra i clienti.

Io consiglio:

• Pubblica descrizioni di prodotto complete e dettagliate indicando tutte le caratteristiche.
• Utilizza parole chiave nelle descrizioni per migliorare il SEO. 🔍
• Fornisce la possibilità di visualizzare graficamente varie varianti del prodotto (colore, dimensioni).

Personalmente mi sono imbattuto in una situazione in cui dopo aver aggiunto descrizioni dettagliate, le conversioni dei nostri progetti sono salite alle stelle.

Migliori pratiche: Fornisci descrizioni dettagliate del prodotto, comprese tutte le funzionalità e le parole chiave.

Errore n.6. Mancanza di acquisto con un clic

Quando in un negozio online non è presente una funzionalità di acquisto con un clic, ciò può avere un impatto negativo sulle vendite, soprattutto quando i clienti desiderano completare rapidamente una transazione.

Sono sicuro che sia importante:

• Implementa una funzione di acquisto con un clic. 🖱️
• Semplifica il processo di pagamento per acquisti importanti.

In uno dei nostri progetti, l'aggiunta di una funzione di acquisto con un clic ci ha permesso di aumentare la conversione del 15% nel primo mese di utilizzo.

Best practice: Implementa la funzionalità di acquisto con un clic e semplifica la procedura di pagamento.

Errore n.7. Design del sito web obsoleto

Il design del sito web obsoleto può compromettere seriamente l'usabilità e la conversione di un negozio online. Un'interfaccia obsoleta non solo crea un'esperienza cliente negativa, ma limita anche la funzionalità del sito su diversi dispositivi. 📱

Sono sicuro che la soluzione sarebbe:

• Riprogettazione periodica per rendere il sito moderno e facile da usare.
• Ottimizza il design per funzionare sui dispositivi mobili.
• Segui le tendenze moderne nel design e nell'interfaccia.

Abbiamo notato un miglioramento significativo nell'esperienza utente e un aumento delle vendite dopo una riprogettazione completa di uno dei nostri progetti.

Best practice: Riprogetta il tuo sito web per assicurarti che abbia un aspetto moderno e facile da usare , Ottimizza il più possibile per i dispositivi mobili.

Mentre lavoravo al progetto di un grande negozio online, ho notato che l'eliminazione della necessità di scorrere sulla home page ha migliorato notevolmente l'esperienza dell'utente. 🛍️ Ti consiglio di inserire le informazioni più importanti proprio nella pagina principale. Un'immagine, una descrizione completa della merce, informazioni sulla consegna e sul pagamento: tutto questo dovrebbe essere disponibile senza ulteriore scorrimento.

Uno dei modi semplici per migliorare l'usabilità del sito web è:

• 😍 Usare immagini luminose e grandi per attirare l'attenzione sugli elementi chiave
• 💥 Banner interattivi con promozioni e offerte speciali
• 📊 Informazioni sui principali vantaggi del tuo negozio, come spedizione gratuita, offerte esclusive per nuovi clienti, ecc.

Ecco come sono riuscito ad aumentare il numero di acquisti sul sito. Avere tutti gli elementi chiave sulla home page in modo chiaro e coerente consente agli utenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno più velocemente e di provare meno frustrazione durante il processo di ricerca.

🎯 Tabella: cosa fare e cosa non fare nella progettazione della home page

Metodo numero 2. Dimostrare i vantaggi competitivi

Dall'inizio della mia carriera di UX design, ho imparato quanto sia importante evidenziare i vantaggi competitivi del tuo negozio online. 🚀 Mentre lavoravamo alla riprogettazione di un negozio online, abbiamo inserito tutti i principali vantaggi del sito nel posto più visibile.

Ad esempio:
💡 {{|8 |.}} qualità del prodotto ,
🎁 spedizione gratuita ,
💸 {{|8 |.}} bonus per nuovi clienti - tutto questo dovrebbe essere presentato in modo tale che il visitatore veda immediatamente questi vantaggi.

Consiglio:

• 📦 Posiziona elementi di blocco con messaggi brevi e accattivanti sui vantaggi
• 📈 Utilizza infografiche o icone per visualizzare i vantaggi di
• ✨ Almeno brevemente, ma descrivi chiaramente tutti i principali aspetti positivi aspetti e differenze rispetto alla concorrenza

Inoltre, dovresti ricordare che ogni punto dovrebbe essere ovvio e attraente, non sovraccaricare l'utente con informazioni non necessarie.

🎯 Tabella: buone pratiche ed errori

La cosa più importante è che il cliente capisca subito perché scegliere il tuo negozio e non un concorrente.

Metodo numero 3. Istruzioni inequivocabili per l'algoritmo delle azioni

Quando il tuo cliente aggiunge un articolo al carrello, non deve pensare a lungo su cosa fare dopo. ⏳ In uno dei progetti sono riuscito ad aumentare significativamente la conversione semplicemente aggiungendo passaggi chiari e inequivocabili dopo ogni azione.

Consiglio:

• ➡️ Pulsanti con intestazioni chiare , ad esempio "Procedi al pagamento " invece "Continua"
• 🖱 📏 Chiara separazione di ogni fase del processo di acquisto: aggiunta al carrello➡️ effettuazione dell'ordine ➡️ scelta del metodo di consegna e pagamento
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Uno dei miei progetti mostra quanto sia importante questo tipo di guida passo passo. I clienti erano più propensi a completare gli acquisti quando conoscevano ogni passaggio successivo.

🎯 Tabella: buone pratiche ed errori

Migliori pratiche	Errori
Pulsanti chiari e inequivocabili	Istruzioni vaghe "Continua"
Procedura di acquisto passo dopo passo 🛒	Nessuna navigazione tra i passaggi
Conferma e notifica di ogni passaggio 📢	Lasciare il client senza istruzioni

Metodo numero 4. Informazioni complete su pagamento/consegna

Quando guardo la scheda di un prodotto, presto sempre attenzione alla completezza delle informazioni sulle modalità di pagamento e consegna. ✅ In uno dei progetti di successo, abbiamo deciso di inserire una descrizione dettagliata delle modalità di consegna e delle opzioni di pagamento direttamente sulla pagina del prodotto.



Suggerimenti:

• Indicare i tempi effettivi di consegna e specificare il costo
• Rendi possibili i metodi di pagamento quanto più trasparenti e evidenti possibile
• 📦 Le informazioni dovrebbero essere facilmente accessibili e in un unico posto in modo che il cliente non debba cercarle in tutto il sito

🎯 Tabella: Migliori pratiche ed errori

{{|. 68|}}

Metodo numero 5. Prodotto duplicato

Consiglio sempre ad amici e colleghi di lasciare gli articoli visibili nel carrello in tutte le fasi del pagamento. Ciò elimina i dubbi sul fatto che un particolare elemento sia stato aggiunto correttamente. 🧾



Consiglio: {{|58 |.}}

• Visualizza gli articoli nel carrello in ogni fase del processo di acquisto
• ✅ Duplicare le informazioni sul prodotto in modo che l'utente possa assicurarsi che tutto sia corretto
{{|60|.}}

In uno dei miei progetti, questo ha ridotto significativamente il numero di carrelli abbandonati e ha aumentato il numero di ordini completati.

🎯 Tabella: buone pratiche ed errori

Migliori pratiche	Errori
Informazioni complete e chiare su pagamento e consegna	Informazioni non strutturate
Scadenze realistiche 🎯	Aspettative gonfiate per le scadenze
Elenco delle opzioni di pagamento e consegna	Poche specifiche, anche se ci sono diverse opzioni

Migliori pratiche	Errori
Informazioni duplicate sui prodotti	Mancanza di visibilità dei prodotti nel carrello
Menzionare le caratteristiche principali del prodotto	Ignorare piccole parti e accessori

Metodo numero 6. Semplificare la scelta

Quando mi sono imbattuto per la prima volta in un negozio online con un vasto assortimento di articoli, mi sono reso conto di quanto sia facile confondersi nella moltitudine di modelli e marche. Pertanto, l'introduzione della filtrazione passo-passo dell'assortimento è diventata per noi una priorità. 🛒



Consiglio: {{|58 |.}}

• 🤩 Usa ordina per prezzo, popolarità e altri criteri {{|. 59|}}
• Inserisci filtri complessi per una selezione ristretta
• 🧑🏫 Aiuto con la navigazione nelle categorie di prodotto

Questo approccio ha migliorato l'esperienza del cliente e aumentato il numero di acquisti completati.

🎯 Tabella: buone pratiche ed errori

Migliori pratiche	Errori
Varietà di filtri	Mancanza di parametri per il filtraggio
Ordina per criteri pertinenti	Ignora la sincronizzazione con i risultati

Metodo numero 7. Nessuna restrizione

In uno dei nostri progetti, abbiamo deciso di eliminare la parola "no" e offrire ai clienti alternative invece di limitare le loro opzioni.



Consiglio:

• 🤗 Dovresti sempre offrire alternative a
• 💡 Se non c'è nessun prodotto mostra opzioni simili

La rimozione dei divieti apre più opzioni e rende il processo di acquisto più piacevole.

🎯 Tabella: buone pratiche ed errori

Migliori pratiche	Errori
Offerta di prodotti simili	Limita il numero di acquisti
Opzioni alternative	Rifiuto per elementi mancanti 📉

Metodo numero 8. Contatti a cui appartengono

In uno dei miei progetti ho dovuto spostare le informazioni di contatto. Ciò ha migliorato notevolmente la navigazione e ha reso più semplice per gli utenti connettersi al negozio.



Raccomando:

• 📞 Inserisci i dati di contatto nella sezione apposita e non nella scheda prodotto
• Ordinamento dei contatti per importanza e scopo

🎯 Tabella: buone pratiche ed errori {{|. 61|}}

Migliori pratiche	Errori
Posizionamento appropriato dei pin	Posizionali dove interferiscono con la navigazione 📵
Informazioni importanti in un luogo visibile	Distrazione dell'utente

Metodo numero 9. Niente di superfluo nella scheda prodotto

Nella fase di creazione delle schede prodotto mi sono spesso trovato a dover fare i conti con un sovraccarico di informazioni. Conclusione: solo i dettagli principali sono importanti.



Raccomando:

• Foto e descrizione completa del prodotto
• 💰 Informazioni su prezzo, consegna e altre caratteristiche principali
• ✨ Evita offerte aggiuntive e novità nella scheda prodotto

Questo approccio aiuta a focalizzare il cliente su ciò che è più importante.

🎯 Tabella: buone pratiche ed errori

Migliori pratiche	Errori
Concentrarsi sulle informazioni principali	Sovraccaricare con elementi non necessari
Descrizione completa dei principali	Introduzione delle distrazioni

Metodo numero 10. Servizi interessanti tra cui:

Quando stavo lavorando per espandere le funzionalità del nostro negozio online, ho utilizzato diversi servizi interessanti che hanno migliorato significativamente l'esperienza dell'utente.



Consiglio:

• 🔄 Pulsante "Segnala un problema"
• 🧐 Consulenza online
• 👀 Prodotti visualizzati di recente su ogni pagina
• 🔍 Opzione visualizzazione foto prodotto ingrandita
• 📱 Informare via SMS sullo stato dell'ordine

Questi servizi hanno attirato i clienti e ne hanno notevolmente aumentato la fedeltà.

🎯 Tabella: buone pratiche ed errori

Migliori pratiche	Errori
Introduzione di molti servizi	Mancanza di usabilità
Informare i clienti sullo stato	Omettere dettagli importanti

Questo approccio mi aiuta a tenere informati i miei clienti e a fornire loro la migliore esperienza possibile.