Consulenti online nel negozio online

Consulenti online nel negozio online fornitori dropshipping aliexpress amazon shopify migliori app per principianti prodotti ebay distributori wix come avviare un attività venditori negozi alibaba confronta i tuoi prezzi ordini per fornitori crea catalogo

Cos'è un moderno negozio online? Prima di tutto, questo è un sito che contiene le descrizioni dei prodotti. Inoltre con l'aiuto di questo sito puoi trovare informazioni aggiuntive sul prodotto, consegna, garanzie, effettuare un ordine. In altre parole, c'è una continua interazione degli utenti con l'interfaccia del sito: le persone inseriscono i propri dati (nel modulo d'ordine, nel modulo di pagamento, ecc. ).

Idealmente, il processo di interazione con il sito dovrebbe essere il più automatizzato possibile al fine di ridurre le possibili conseguenze negative del fattore umano. Ma in realtà, questo è quasi impossibile, poiché nel corso dello studio del sito e dei prodotti, le persone hanno vari tipi di domande. Il modo più veloce per rispondere è la stessa persona dal vivo, orientata nella struttura del sito e dei prodotti. La velocità di risposta alle domande a volte gioca un ruolo fondamentale per l'acquirente, perché nessuno vuole aspettare più tempo, cerca autonomamente le risposte nella sezione FAQ. C'è molta più fiducia nella risposta di una persona vivente, ma in termini di informazioni, questa risposta sarà più ricca e completa (di passaggio, puoi porre altre domande).

Immagina che una persona debba acquistare un determinato prodotto. Lo trova sulla pagina del negozio online, legge le informazioni al riguardo. Ma le informazioni non sono abbastanza complete. Ad esempio, non vi è alcuna descrizione di alcuna caratteristica tecnica individuale, nessuna informazione sulla consegna, ecc. Una persona può utilizzare la ricerca sul sito, andare alla sezione FAQ, cercare informazioni su questo prodotto su Internet. Tutto questo richiederà tempo e fatica. È molto più semplice chiamare il telefono di un consulente o porre una domanda online direttamente sul sito. Tu chiedi, lui risponde. Risparmia tempo, fatica e nervi e il negozio acquisisce un altro cliente riconoscente. Il risultato finale di un tale schema di lavoro è un aumento del profitto totale dalla vendita di beni.

Ma c'è anche un altro lato di questo. I consulenti sono dipendenti che devono essere pagati. E il denaro dovrebbe essere tale che una persona sia pronta a trascorrere diverse ore al giorno al lavoro. In teoria, può esserci un solo consulente, ma più grande è il negozio, più merci ci sono, più sarà difficile per lui far fronte a tutto. Di conseguenza, la qualità del suo lavoro diminuirà. Pertanto, è importante calcolare tutti i costi di organizzazione di un servizio di supporto. Pensa se puoi pagare uno stipendio a queste persone senza danneggiare te stesso e la tua attività. All'inizio, è del tutto possibile fare tutto da solo. Ma non appena il numero di visitatori inizierà ad aumentare e le vendite aumenteranno, dovrai assumere persone.

Come preparare i consulenti per il tuo negozio online? Cosa dovrebbero sapere prima? In primo luogo, devono essere esperti in materia di affari. Se vendi accessori per il giardinaggio, è l'ideale per i consulenti avere una vera esperienza di giardinaggio, comprendere tutti gli strumenti, i fertilizzanti, ecc. In secondo luogo, se le persone non hanno familiarità con l'argomento, puoi condurre una formazione rapida: fornisci loro un catalogo con i prodotti e dai loro il tempo di studiarlo. Quindi fai un piccolo test di conoscenza del prodotto. Devi anche condurre un tour del sito con i candidati: mostra loro tutte le pagine, le sezioni e le funzionalità del tuo negozio online.

La fase finale è imparare a comunicare correttamente con i clienti. Parla di come dovresti condurre la conversazione, prepara un elenco di domande che è più probabile che gli utenti pongano, oltre alle risposte.