La personalizzazione del negozio online aumenterà l'efficienza del suo lavoro
Per aumentare l'efficienza del negozio online è necessario sviluppare un piano per personalizzare l'esperienza di acquisto, suddividere correttamente le vendite e formulare chiaramente gli obiettivi. Devi capire esattamente quale risultato dovrebbe portare la personalizzazione: aumento del controllo medio o aumento della fidelizzazione dei clienti, riduzione del numero di carrelli abbandonati o aumento del numero di chiamate al call center.
Il processo di vendita in un negozio online può essere suddiviso in cinque fasi: identificazione, interesse, coinvolgimento, vendita e fidelizzazione. Cerca di rimanere in contatto con gli utenti in ogni fase.
Prima di iniziare a interagire con il consumatore, devi capire come sarà l'intero processo di vendita. Per fare ciò, è necessario effettuare un'identificazione, che ti consentirà di analizzare e analizzare il comportamento dei clienti sul tuo sito. Solitamente vengono tracciati 10-20 parametri: regione (indirizzo), sorgente di traffico, ora di acquisto, tag utm e frequenza delle visite. Tutte le transizioni sul sito vengono analizzate e vengono determinati gli interessi dell'utente. Ciò ti consente di elaborare con precisione un ritratto dei clienti e costruire una comunicazione efficace.
Bastano pochi secondi perché una persona capisca se rimanere sul sito o lasciarlo. Uno studio di Nielsen Insight ha rilevato che il 70-90% degli utenti che non erano interessati a un sito alla prima visita non sono mai tornati. Il compito di un negozio online è quello di interessare il visitatore fin dai primi secondi di accesso al sito. Un modo efficace per farlo è un saluto personale. Ad esempio, se ai nuovi utenti viene mostrato un messaggio di benvenuto e termini di consegna nella loro città, il numero di visualizzazioni del sito aumenta del 12-15%. Di conseguenza, il numero delle vendite aumenta e la fidelizzazione degli utenti aumenta.
Se una persona è rimasta sul sito per più di 10 secondi, si è interessato ad esso. Pertanto, è necessario coinvolgerlo informandolo su promozioni e sconti, condizioni di consegna o fornendo preziosi consigli. La quarta fase dovrebbe influenzare il comportamento dell'utente e convincerlo ad acquistare questo prodotto. Per fare ciò, puoi utilizzare i messaggi Affrettati, le offerte per uno sconto individuale o i messaggi sull'elevata richiesta di questo prodotto. Puoi anche informare i clienti sulla consegna rapida o offrire loro la spedizione gratuita.
Se l'utente è sul sito da un po' di tempo e ha persino messo la merce nel carrello, ma poi decide di lasciare il sito, allora hai l'opportunità di influenzare positivamente la sua decisione. Per fare ciò, puoi offrire di completare l'acquisto o fare un'offerta personale. Ma per questo è necessario determinare con precisione il momento in cui il cliente perde interesse e sta per lasciare il sito. Se l'utente non desidera acquistare il prodotto, è necessario scoprire i motivi del rifiuto.
L'ottimizzazione dell'esperienza di acquisto non è una scienza complessa, ma il processo richiede un'analisi approfondita dell'ambiente di acquisto e azioni per migliorare il processo di acquisto.
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Nel mondo delle opportunità virtuali, sono la mente dietro il successo dei negozi online. Le parole sono i miei strumenti e l’automazione è la mia ricetta magica. Benvenuto nella mia fucina, dove ogni lettera è un anello della catena della prosperità del business online!
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