Mailing déclencheur : description et modalités de mise en œuvre
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Larissa Chichkova
Copywriter Elbuz
Types de mailings déclencheurs
Le mailing déclencheur est un puissant outil de marketing par e-mail permettant d'automatiser et de personnaliser les communications avec les clients. La réponse automatisée aux actions des utilisateurs dans le commerce électronique rend cet outil particulièrement utile pour les boutiques en ligne. Pour l'utiliser le plus efficacement possible, vous devez déterminer à quelles actions du client lier l'envoi de messages. Dans cette section, nous examinerons les principaux types de mailings déclencheurs qui seront utiles en marketing par e-mail.
Panier abandonné sans achat 🛒
L'un des types d'e-mails déclencheurs les plus courants et les plus utiles est l'abandon de panier sans achat. Lorsqu'un utilisateur ajoute des articles à son panier mais ne finalise pas son achat, cet email lui permet de lui rappeler sa commande en cours et de lui proposer des avantages supplémentaires. Par exemple, vous pouvez proposer une remise ou fournir des informations supplémentaires sur le produit pour convaincre le client de l’acheter.
Ce mailing déclenché est efficace car il rappelle à l'utilisateur les produits pour lesquels il a déjà manifesté son intérêt. Cela contribue à augmenter la conversion et la probabilité de finaliser un achat.
Personnalisation et reciblage 👥
La personnalisation est la clé du succès des e-mails. Une newsletter adaptée aux besoins et préférences individuels du client est beaucoup plus susceptible d’attirer son attention. Le retargeting est un autre type important de mailing déclencheur, qui vous permet de toucher à nouveau des clients déjà intéressés par vos produits ou services.
En utilisant les données client telles que les produits consultés ou les catégories préférées, vous pouvez personnaliser votre liste de diffusion pour proposer des produits et des informations pertinents. Cela augmente la probabilité d'un achat et peut augmenter le chèque moyen.
Anniversaires et jours fériés 🎉
Féliciter un client pour son anniversaire ou ses vacances est une autre occasion d'utiliser les e-mails déclenchés pour renforcer votre relation avec vos clients. De telles félicitations peuvent constituer une incitation supplémentaire à effectuer un achat et à créer une image positive de votre entreprise.
Vous pouvez offrir une remise ou un cadeau à un client en l'honneur de son anniversaire, ou offrir des cadeaux ou des réductions pour les vacances. Ce type de personnalisation et d’attention portée au client contribue à accroître la fidélité et les achats répétés.
Actualités et mises à jour ✉️
Utiliser des e-mails déclenchés pour envoyer des actualités et des mises à jour au client peut également être très utile. Vous pouvez informer le client des arrivages de nouveaux produits, des ventes ou des promotions à venir. De tels messages aideront à tenir le client informé et à maintenir son intérêt pour votre entreprise.
Les newsletters et mises à jour déclenchées peuvent également être utilisées pour s'adapter aux spécificités de la saison ou du secteur. Par exemple, si vous travaillez dans le domaine de la mode, vous pouvez fournir les derniers conseils de mode ou partager les tendances actuelles.
Présentation des types de mailings déclencheurs
Type | Description | Utilité |
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Panier abandonné sans achat | Rappel des produits que l'utilisateur a ajoutés au panier, mais n'a pas finalisé l'achat | Augmentation des conversions, retour des clients |
Personnalisation et reciblage | Utilisation des données clients pour personnaliser les mailings proposant des produits et des informations adaptés | Augmentation du contrôle moyen, achats répétés |
Anniversaires et jours fériés | Félicitations et offres au client en l'honneur de son anniversaire ou d'un jour férié spécifique | Renforcer les relations, accroître la fidélité |
Nouvelles et mises à jour | Informer le client sur les nouveaux produits, les ventes et les promotions | Maintenir l'intérêt, fidéliser la clientèle |
Les différents types de mailings déclenchés offrent aux entreprises la possibilité d'automatiser les processus marketing et d'améliorer l'interaction avec les clients. Mais rappelez-vous que chaque entreprise est unique et que toutes les variétés ne conviendront pas à votre entreprise. Utilisez les données analytiques et les tests pour déterminer quels types d'e-mails déclenchés sont les plus efficaces pour votre entreprise.
Quels types de mailings déclenchés utilisez-vous dans le marketing par e-mail ? Partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous !
Bienvenue dans le monde du mailing déclenché ! Ne manquez pas l'opportunité d'améliorer l'efficacité de votre marketing par e-mail grâce à l'automatisation et à la personnalisation. Identifiez les types d'e-mails déclencheurs qui vous conviennent le mieux et intégrez-les dès aujourd'hui dans votre stratégie marketing !
Newsletter de bienvenue
Bienvenue dans le monde passionnant du marketing par e-mail ! Nous sommes heureux de vous voir dans notre équipe de spécialistes du marketing, de propriétaires d'entreprise et de spécialistes à succès à la recherche d'outils efficaces pour promouvoir et automatiser les processus de marketing. Dans cette section, nous examinerons les bases et les avantages de l'utilisation d'un e-mail de bienvenue, des éléments importants qui vous aideront à créer une première impression unique et mémorable pour vos nouveaux clients.
Le mailing de bienvenue est le principal outil pour interagir avec vos clients après leur inscription sur le site. Il ne s'agit pas simplement d'une note de remerciement formelle, mais d'une opportunité d'établir un lien personnel avec votre public et de lui offrir un cadeau de bienvenue.
Commençons par exprimer notre sincère gratitude pour avoir choisi votre magasin. Faites attention au fait que chacun de vos clients est unique et que vous appréciez leur choix. Illustrez cela aux clients avec un cœur ❤️ et un emoji de remerciement 🙏.
De plus, il est recommandé de fournir un code promotionnel individuel ou une réduction pour l'abonnement à la newsletter. Cela contribuera à encourager les nouveaux clients à passer à l’étape suivante dans leur interaction avec votre entreprise. N'oubliez pas de fournir les informations utiles pour vous connecter à votre compte utilisateur. Créez une expérience transparente sur votre site Web où les clients peuvent accéder à leur profil et contrôler leurs commandes et paramètres à tout moment.
Les avantages de votre boutique sont ce qui vous rend unique. Partagez des informations sur ce qui vous distingue de vos concurrents. Il peut s'agir de produits de haute qualité, d'une large gamme, de solutions innovantes ou d'une approche individuelle pour chaque client.
Les informations d'expédition, de paiement et de retour sont des facteurs importants que les clients recherchent lorsqu'ils effectuent des achats. Fournissez aux clients des instructions détaillées sur le fonctionnement de l'expédition, les méthodes de paiement que vous proposez et les options de retour disponibles.
Pour votre commodité et un service plus personnalisé, fournissez les coordonnées de votre responsable personnel ou des points de service les plus proches. Apportez une touche personnelle à chaque client afin qu'il se sente valorisé et pris en charge.
Nous vivons à l'ère du numérique, alors assurez-vous d'inclure des liens vers vos comptes de réseaux sociaux. Cela donnera aux clients la possibilité de se tenir au courant des actualités et des offres actuelles, et augmentera également l'engagement de vos abonnés.
Enfin, terminez votre e-mail de bienvenue par un remerciement pour avoir choisi votre boutique. Faites savoir aux clients que vous êtes toujours disponible pour les aider en cas de questions ou de problèmes qu'ils pourraient rencontrer.
Vous savez désormais comment créer une newsletter de bienvenue efficace dont vos clients se souviendront longtemps. N'oubliez pas d'être personnel, original et utile à votre public. Prenez soin de vos clients et améliorez leur expérience d’interaction avec votre entreprise !
❗️ Avant de commencer à créer votre newsletter de bienvenue, consultez des spécialistes expérimentés du marketing par e-mail pour optimiser le contenu et la structure de vos messages.
💡 Meilleures pratiques en matière d'e-mail de bienvenue :
- Utilisez un ton de communication personnel et amical.
- Fournissez un code promotionnel ou une remise unique pour encourager de nouveaux clients.
- Mettez l'accent sur les avantages et les offres uniques de votre magasin.
- Fournissez des informations détaillées sur la livraison, le paiement et le retour des marchandises.
- Incluez les coordonnées de votre responsable personnel ou des points de service à proximité.
- Ajoutez des liens vers vos comptes de réseaux sociaux pour une interaction facile avec votre audience.
Maintenant que vous avez appris les bases et les bonnes pratiques pour créer un e-mail de bienvenue, vous êtes prêt à épater vos clients et à créer un e-mail mémorable. première impression! Pensez à tester et analyser les résultats pour améliorer continuellement votre stratégie marketing.
📝 Présentation de la newsletter de bienvenue :
Que faire Ce qu'il ne faut pas faire Remerciez le client d'avoir choisi un magasin N'oubliez pas les codes promotionnels ou les réductions individuels Fournissez les informations de connexion à votre compte personnel Ne sous-estimez pas l'importance des informations sur la livraison, le paiement et les retours Points forts les avantages de votre boutique Ne manquez pas l'opportunité de fournir les coordonnées de votre responsable personnel Fournir des informations sur la livraison, le paiement et les retours N'oubliez pas d'ajouter des liens vers les réseaux sociaux Nous recommandons :
- Rendre la newsletter de bienvenue aussi personnalisée que possible, en tenant compte des préférences de chaque client.
- Optimisez les messages et testez différentes options pour obtenir les meilleurs résultats.
- Analysez les mesures de performances du mailing et mettez en œuvre des améliorations pour optimiser la conversion.
- Mettez à jour les informations et les offres en temps opportun pour suivre les dernières tendances et rester compétitif.
Vous êtes maintenant prêt à segmenter votre audience et à créer une newsletter de bienvenue unique ! Cela donnera à vos clients un sentiment particulier d’appartenance à votre marque et vous aidera à obtenir d’excellents résultats !
Des lettres de félicitations ?
Il est très important que vos clients d'aujourd'hui se sentent spéciaux. Vous pouvez contribuer à créer ce sentiment en envoyant des messages de vœux pour des événements tels qu'un anniversaire, celui de votre magasin ou d'autres jours fériés. Ces e-mails vous aideront non seulement à rester en contact avec vos clients, mais seront également l'occasion de les fidéliser et d'augmenter les conversions. Dans cette section, nous examinerons les e-mails que vous pouvez envoyer et vous fournirons des conseils sur la façon de les mettre en œuvre efficacement.
Pourquoi envoyer des lettres de félicitations ?
L'envoi d'e-mails de félicitations est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients et de leur montrer que vous les appréciez. Les raisons d'envoyer des e-mails d'anniversaire varient :
🎉 Anniversaire du client : Un joyeux anniversaire est un excellent moyen de montrer que vous vous souciez de votre client et de montrer que ses informations personnelles comptent vraiment pour vous.
🎈 Anniversaire de votre magasin : Si votre magasin est en activité depuis un certain temps, l'envoi d'un e-mail de félicitations pour marquer son anniversaire vous aidera à fidéliser les clients existants et à en attirer de nouveaux. .
🎁 Jours fériés : L'envoi d'e-mails de vœux lors de jours fériés tels que le Nouvel An, la Journée internationale de la femme, la Saint-Valentin et autres vous aidera à maintenir votre public dans l'ambiance festive et à augmenter vos ventes.
Exemples de cas réussis
Pour démontrer l'efficacité des lettres de félicitations, nous vous suggérons de vous familiariser avec plusieurs cas réussis :
Cas : Félicitations pour l'anniversaire du client
La société OXYZ a décidé de fidéliser ses clients en leur envoyant des lettres de félicitations personnalisées pour leur anniversaire. La lettre contenait une remise unique sur le prochain achat et un remerciement particulier pour votre fidélité. L'entreprise a reçu un taux d'ouverture d'e-mails élevé et a augmenté le taux de conversion de 25 %.
Cas : Félicitations pour l'anniversaire du magasin
L'organisation ABC24 a lancé une campagne dédiée au 10e anniversaire de son magasin . Ils ont envoyé des e-mails de félicitations à l'ensemble de leur clientèle, offrant une remise spéciale sur tous les achats effectués dans un délai d'un mois. Cela a permis de répéter les ventes et d'attirer de nouveaux clients, augmentant ainsi les ventes globales de 15 %.
Comment créer des lettres de félicitations efficaces
Pour créer des lettres de félicitations efficaces, il est important de prendre en compte les directives suivantes :
🎁 Offrez un cadeau : dans la lettre, offrez au destinataire un cadeau spécial sous la forme d'une remise, d'un bonus ou d'une livraison gratuite. Cela ajoutera une valeur supplémentaire à la lettre et intéressera le client.
💰 Indiquez à quoi le dépenser : Amenez le client à l'achat en indiquant dans la lettre à quoi exactement le cadeau offert peut être dépensé. Par exemple, s'il s'agit d'une remise, proposez des articles dans la fourchette de prix appropriée ou des produits qui pourraient intéresser le client.
📧 Personnalisez vos e-mails : utilisez les données client pour rendre vos e-mails plus personnels. Adressez-vous au client par son nom et proposez-lui des produits ou services qui répondent à ses préférences.
💌 Rendez vos e-mails lumineux et attrayants : le design et la structure de votre e-mail doivent être attrayants et faciles à lire. Utilisez des couleurs vives, des images de haute qualité et un texte bien structuré.
Touche finale : examen des bonnes pratiques
Le tableau ci-dessous résume les bonnes pratiques pour l'envoi d'e-mails de félicitations :
À faire | À ne pas faire |
---|---|
Proposer des cadeaux personnalisés | Envoyer des modèles d'e-mails standards |
Utilisez un design lumineux et attrayant | Faites des lettres trop longues |
Rappelez-vous l'esprit des fêtes | Encombrez la lettre avec beaucoup d'informations |
Terminez la lettre par un appel à l'action | Oubliez le facteur humain et le manque d'automatisation |
En résumé
L'envoi de lettres de félicitations est un moyen efficace de rester en contact avec vos clients et de renforcer leur fidélité. Ne manquez pas l'opportunité d'utiliser cet outil pour augmenter les conversions et augmenter les ventes. N'oubliez pas qu'un cadeau sous forme de remise ou de bonus combiné à un design d'e-mail lumineux et attrayant vous aidera à gagner le cœur de vos clients.
Remarque : Cet article fournit des informations sur les e-mails de félicitations dans le contexte des envois déclenchés. Nous vous recommandons d'appliquer ces conseils tout au long de la stratégie marketing de votre entreprise.
Abandon de panier
L'abandon de panier est un puissant outil de marketing par e-mail qui vous permet de rappeler aux utilisateurs leurs achats en attente et d'augmenter les conversions. Dans cette section, nous verrons comment mettre en œuvre correctement les mailings déclencheurs pour les paniers abandonnés et quelles fonctionnalités supplémentaires peuvent être utilisées pour obtenir un effet maximal.
Importance de l'abandon du panier
Lorsqu'un utilisateur ajoute des articles au panier, il a déjà manifesté son intérêt pour le produit et est prêt à effectuer un achat. Cependant, tous les utilisateurs ne terminent pas immédiatement le processus d’achat. Souvent, ils quittent le site, oubliant l'achat en cours. A ce moment, le mailing déclencheur d'un panier abandonné est activé et permet de rappeler à l'utilisateur ses envies, ce qui augmente considérablement la probabilité d'un achat ultérieur.
Délai d'envoi optimal
Des recherches montrent que le meilleur taux de conversion pour un e-mail de panier abandonné est de 20 minutes après que l'utilisateur a quitté le site. Cela signifie qu’il est important de choisir le bon moment pour envoyer les emails afin qu’ils arrivent à temps et restent pertinents.
Éléments de base du mailing
Le mailing de panier abandonné doit contenir les éléments principaux suivants :
Nom et image du produit : Montrez à l'utilisateur qu'il est-ce exactement ce produit qui a été ajouté au panier. Le nom et l'image du produit contribueront à restaurer l'intérêt et à vous le rappeler.
Coût du produit : Indiquez le coût du produit dans la lettre. Cela aidera l’utilisateur à apprécier sa valeur et pourra l’encourager à finaliser l’achat.
Fonctionnalités supplémentaires
En plus des éléments de base, vous pouvez ajouter les fonctionnalités supplémentaires suivantes à l'e-mail de panier abandonné :
Conditions de livraison : Informez l'utilisateur des conditions de livraison afin qu'il puisse évaluer dans quelle mesure et dans quelle mesure il recevra son achat.
Remise personnalisée à durée limitée : offrez à l'utilisateur une remise personnalisée et limitée dans le temps sur un article de son panier abandonné. Cela peut constituer une incitation supplémentaire à finaliser l’achat.
Bloc de produits associés : connectez un bloc de produits associés qui complètent ou rendent l'achat plus rentable. Cela permettra aux utilisateurs de voir d'autres produits susceptibles de les intéresser et éventuellement d'augmenter la valeur de leur commande.
Créer un panier abandonné sur la plateforme
Créer un panier abandonné sur la plateforme est simple. Vous pouvez utiliser des outils spéciaux qui automatisent ce processus. Par exemple, sur la plateforme Elbuz, vous pouvez créer un mailing déclencheur pour un panier abandonné à l'aide de fonctions et de paramètres intégrés. Testez différentes options et analysez les résultats pour trouver la manière la plus efficace d’utiliser l’outil.
Bonnes pratiques en matière d'e-mail de panier abandonné
Pour tirer le meilleur parti de votre e-mail déclencheur de panier abandonné, nous vous recommandons de suivre quelques bonnes pratiques :
Personnalisation : Utilisez les données client pour personnaliser les e-mails de panier abandonné. Indiquez le nom de l'acheteur dans la lettre et proposez-lui des conditions individuelles.
Créez une urgence : Ajoutez une remise à durée limitée ou offrez un bonus lorsqu'un achat est effectué dans un certain délai. Cela stimule l’utilisateur à agir et contribue à augmenter la conversion.
Test : Testez différentes variantes d'e-mails de panier abandonné et analysez leurs résultats. Cela vous permettra de trouver l’approche la plus efficace et d’optimiser votre mailing déclencheur.
Examen des paniers abandonnés
Pour créer l'e-mail de panier abandonné le plus efficace, considérez les éléments suivants :
Que faire | Ce qu'il ne faut pas faire |
---|---|
Personnaliser les e-mails | Envoyer des e-mails identiques à tous les utilisateurs |
Créer une urgence | Ne pas indiquer le coût du produit |
Tester différentes options d'envoi | Ignorer le temps d'envoi des e-mails |
Il est important de se rappeler que chaque entreprise peut avoir ses propres caractéristiques et exigences, il est donc recommandé de procéder à une analyse supplémentaire et d'ajuster le courrier. stratégie en accord avec les buts et objectifs de votre entreprise.
En fin de compte, les e-mails déclenchés par un panier abandonné sont un outil efficace qui peut aider à augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Utilisez-le bien, personnalisez vos messages, créez une urgence et testez différentes options. Cela vous aidera à obtenir un effet maximal et à augmenter les revenus de votre entreprise.
Navigation/recherche abandonnée
Imaginez que vous alliez dans une boutique en ligne, compariez les prix des produits, lisiez les avis et ajoutiez même quelques articles à votre panier. Mais à un moment donné, vous avez changé d’avis et fermé l’onglet. Peut-être n'avez-vous pas trouvé le modèle que vous recherchiez, le produit n'était pas disponible ou vous avez simplement décidé de poursuivre votre recherche ailleurs. Je me demande pourquoi il est si important pour vous de savoir qu'il y a quelques minutes un utilisateur a manifesté son intérêt pour votre produit ? La réponse est simple : attirer à nouveau son attention et augmenter les chances de réussir l'achat. Je vais vous parler d'un outil appelé vue/recherche abandonnée et comment il peut vous aider à augmenter les conversions et les ventes.
Qu'est-ce qu'une vue/recherche abandonnée ?
La navigation/recherche abandonnée est un type d'e-mail déclenché qui vous permet d'envoyer des e-mails aux utilisateurs qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour des produits mais n'ont pas finalisé l'achat. Il s'agit d'un puissant outil de marketing par e-mail qui utilise des données sur les produits consultés et leurs caractéristiques pour générer des e-mails personnalisés avec des offres correspondant aux intérêts et aux besoins de l'utilisateur.
Comment ça marche ?
Disons que vous possédez une boutique de chaussures en ligne et qu'un utilisateur, appelons-le Anton, a visité une page proposant des baskets Nike Air Max. Il a examiné plusieurs modèles, lu des critiques à leur sujet, mais n'en a jamais ajouté aucun à son panier. La visualisation/recherche abandonnée vous permettra d'envoyer à Anton un email avec des images et des descriptions de ces baskets afin qu'il s'en souvienne à nouveau. Vous pouvez également inclure des produits similaires dans votre e-mail ou lui proposer une remise pour l’encourager à effectuer un achat.
Avantages de l'utilisation de la navigation/recherche abandonnée
- Conversions accrues : Avec des offres et des rappels personnalisés, vous peut augmenter les chances de finaliser l’achat.
- Retours clients : La navigation/recherche abandonnée vous aide à faire revenir les utilisateurs qui ont abandonné leur achat. La recherche montre que ces e-mails sont efficaces pour attirer l’attention et ont des taux de conversion élevés.
- Augmentation des ventes : Des produits similaires dans les e-mails vous permettent de proposer à l'utilisateur des options alternatives, augmentant ainsi la probabilité d'un achat.
- Personnalisation : La navigation/recherche abandonnée est basée sur les données de navigation, vous permettant de créer des offres personnalisées et pertinentes et d'améliorer l'expérience utilisateur avec votre marque.
Étude de cas réussie
OXYZ, un détaillant de mode, a utilisé avec succès la navigation/recherche abandonnée dans sa stratégie marketing. Ils ont remarqué que de nombreux utilisateurs parcourent les pages contenant de nouvelles collections, mais ne laissent pas leurs coordonnées ou ne finalisent pas l'achat. Pour résoudre ce problème, OXYZ envoie des emails contenant des images et des descriptions de produits que les utilisateurs ont consultés, ainsi qu'une sélection de modèles similaires. Les résultats ont été impressionnants : la conversion parmi les utilisateurs ayant reçu de tels e-mails a augmenté de 30 %.
"L'avantage d'une vue/recherche abandonnée est la possibilité de rappeler à l'utilisateur son intérêt pour un produit et de proposer des options alternatives", explique Anastasia Stulovskaya, experte en marketing par e-mail. .
Est-il utile d'utiliser la vue/recherche abandonnée ?
Avantages | Inconvénients | |
---|---|---|
+ | Augmente la conversion et les ventes | - |
+ | Ramène les utilisateurs abandonnés | - |
+ | Permet de personnaliser les offres | - |
Faire le bon choix ! L'utilisation de vues/recherches abandonnées peut augmenter considérablement votre conversion et vos ventes. Ne manquez pas l'opportunité d'améliorer l'efficacité de votre stratégie marketing. Assurez-vous de tester cet outil et de l'adapter aux besoins de votre public. Vous ne serez pas content si vos utilisateurs se perdent pendant la phase de navigation et ne reviennent jamais !**
Conclusions
La navigation/recherche abandonnée est un outil puissant qui peut vous aider à augmenter les conversions et les ventes. En envoyant des e-mails personnalisés contenant des offres sur les produits consultés par l'utilisateur, vous augmentez les chances de réussite de l'achat. N'oubliez pas la possibilité d'ajouter des produits similaires ou des réductions pour inciter l'utilisateur à effectuer un achat. La personnalisation et l'attention portée aux besoins des utilisateurs sont les principaux avantages de l'utilisation de la navigation/recherche abandonnée dans votre stratégie marketing.
Confirmation/annulation de commande
Une fois que l'utilisateur a passé une commande, envoyez-lui des informations la concernant , indiquez le délai et le mode de livraison. Il est important de confirmer chaque commande afin que le client ait confiance en votre entreprise et reste satisfait de la qualité du service. Un système de messagerie déclencheur peut envoyer automatiquement des notifications sur la confirmation de commande et les prochaines étapes. C'est également un excellent moyen de fidéliser un client et d'augmenter la probabilité d'achats répétés.
En quoi la confirmation de commande est-elle utile en entreprise ?
- Montre le professionnalisme et la fiabilité de votre entreprise.
- Améliore les relations avec les clients.
- Augmente la confiance dans votre marque.
- Réduit la probabilité d'annulation de commande.
Exemple de confirmation de commande
Si la commande est annulée, le client doit également en être informé. Peut-être a-t-il des doutes ou des demandes d'informations complémentaires. Dans ce cas, envoyez un avis clair d'annulation de commande et essayez de proposer des options alternatives ou des raisons d'annulation de la commande. N'oubliez pas que les articles déjà consultés ou correspondant à ses centres d'intérêt peuvent inciter le client à revenir vers vous pour d'autres achats.
Avantages de l'utilisation de la confirmation/annulation de commande dans un e-mail déclenché :
- Renforcement des relations avec les clients - la confirmation de commande permet aux clients de se sentir importants et pris soin d'eux.
- Réduction des annulations de commandes : la confirmation contribue à accroître la confiance du client dans son choix, ce qui réduit la probabilité d'annulation.
- Possibilité d'interagir avec le client - l'envoi d'un avis d'annulation de commande vous donne la possibilité de clarifier les raisons du refus et de proposer des options alternatives.
- Encouragez les achats répétés : L'ajout de recommandations et de personnalisations à votre notification d'annulation de commande peut impliquer le client et l'encourager à revenir vers vous avec d'autres achats.
Exemples de cas réussis
Cas 1 : Annulation de commande avec offre alternative
L'utilisateur a passé une commande mais l'a ensuite annulée. L'entreprise a envoyé un avis d'annulation et a proposé des produits alternatifs en fonction des préférences du client lors de commandes précédentes. Le client, intéressé par l'offre, a décidé de passer une nouvelle commande.
Cas 2 : Confirmation de commande avec des informations supplémentaires
La société a envoyé un avis de confirmation de commande comprenant des conseils et des guides utiles sur l'utilisation du produit. . Cela a accru la satisfaction des clients et créé des associations positives avec la marque.
Comment utiliser la confirmation/annulation de commande dans les mailings déclenchés ?
Envoyez une confirmation de commande immédiatement après l'avoir passée, comprenant des informations sur la commande, le délai de livraison et le mode de livraison.
Si une commande est annulée, veuillez envoyer un avis d'annulation, expliquer les raisons et proposer des options alternatives.
Ajoutez des recommandations qui inciteront le client à revenir vers vous pour d'autres achats. Considérez ses commandes et intérêts précédents.
Quelles erreurs éviter :
Que faire | Ce qu'il ne faut pas faire do do |
---|---|
- Envoyer la confirmation de commande | - Ne pas envoyer de confirmation de commande |
- Inclure informations complémentaires | - Ne pas proposer d'alternatives |
- Proposer des recommandations | - Ne pas contacter le client après l'annulation de la commande |
Notification de confirmation de commande
Utilisez la confirmation et l'annulation de commande dans les mailings déclenchés pour améliorer votre relation avec les clients et réduire les refus et encourager les achats répétés. Envoyez des notifications immédiatement après avoir passé une commande et n'oubliez pas d'inclure des informations et des recommandations utiles. N'oubliez pas que la confirmation de commande doit être professionnelle et fiable, et que l'avis d'annulation de commande doit être délicat et utile. N'oubliez pas que chaque notification est une opportunité de renforcer votre relation avec vos clients et d'augmenter la probabilité de leurs achats répétés.
"Une confirmation de commande réussie est la base d'une coopération à long terme avec les clients." - Taras Gulko, expert en marketing par e-mail
Mailings après-vente
Après avoir conclu une transaction avec un client, les mailings après-vente jouent un rôle décisif . C’est une partie intégrante d’une stratégie marketing réussie qui permet de fidéliser les clients et d’accroître leur fidélité. Dans cette section, nous verrons comment organiser correctement les e-mails après-vente et quels avantages ils peuvent apporter à votre entreprise.
L'importance des mailings après-vente
Les mailings après-vente sont l'occasion d'accompagner le client après l'achat, de démontrer son attention et son intérêt. Ceci est important non seulement pour renforcer les relations avec le client, mais également pour générer des ventes répétées, augmenter le chèque moyen et attirer de nouveaux clients grâce à des recommandations.
Avis d'annulation de commande
Pourquoi les e-mails après-vente sont-ils si importants ? La réponse est simple : la gratitude et l'attention du vendeur après l'achat créent une expérience d'achat positive. Une telle attention attire l’attention du client et influence son attitude envers votre entreprise. Les analyses montrent que les clients qui reçoivent des e-mails après-vente sont plus fidèles et sont plus susceptibles de racheter.
Comment organiser les mailings après-vente ?
Pour que les mailings après-vente soient efficaces, il est nécessaire de bien réfléchir à leur contenu et au moment de leur envoi. Voici quelques points clés pour vous aider à créer des e-mails après-vente réussis :
Merci d'achat : Envoyez à votre client un e-mail pour le remercier de son achat. Insistez sur le fait que vous appréciez son choix et que vous êtes prêt à l'aider si des questions ou des problèmes surviennent.
Sélection d'accessoires et recommandations : Si le client a acheté un certain produit, proposez-lui des accessoires ou des produits supplémentaires qui accompagnent son achat. Par exemple, si un client a acheté un téléphone, offrez-lui une vitre de protection, un étui ou des écouteurs. Créez une liste personnalisée de recommandations basées sur une commande client spécifique.
Commentaires : Il est important de connaître l'opinion du client sur le produit ou le service. Incluez dans votre e-mail une demande de laisser un avis ou de répondre à un court sondage sur la satisfaction de votre achat. Cela vous aidera à obtenir des commentaires et à améliorer la qualité de votre proposition.
Support d'information : Proposez au client du matériel utile qui l'aidera à tirer le meilleur parti du produit ou du service acheté. Par exemple, si un client a acheté une caméra, envoyez-lui des conseils sur la façon de la configurer et de l'utiliser.
Exemples de cas réussis
Les mailings après-vente peuvent être un outil efficace dans votre stratégie marketing. Examinons quelques exemples intéressants d'e-mails après-vente réussis :
Amazon : lorsqu'un client achète un produit sur Amazon, il reçoit automatiquement un e-mail de remerciement. pour leur achat. Cet e-mail suggère également des produits connexes et des recommandations en fonction des préférences du client.
Apple : Après l'achat d'un appareil Apple, le client reçoit une newsletter contenant des guides d'utilisation du produit, des trucs et astuces. Apple propose également des services supplémentaires tels que la garantie et l'assistance technique.
Spotify : Après son inscription sur la plateforme Spotify, le client reçoit un email l'invitant à souscrire à un abonnement payant. Cette lettre souligne le caractère unique et les avantages de la version payante du service.
Avantages des e-mails d'après-vente
Les e-mails d'après-vente offrent de nombreux avantages à votre entreprise :
Augmenter les ventes répétées : Avec des e-mails après-vente stratégiquement planifiés, la probabilité d'achats répétés augmente.
Croissance de la facture moyenne : Grâce aux recommandations et aux offres de produits complémentaires, la facture moyenne peut augmenter de manière significative.
Renforcer la fidélité : L'attention et le soin de l'entreprise après l'achat créent une expérience positive et renforce le lien avec le client.
Attirer de nouveaux clients : un client satisfait est prêt à partager des impressions positives sur votre entreprise et à vous recommander à ses amis et collègues.
Que devriez-vous faire et que ne devriez-vous pas faire ?
Pour créer un e-mail après-vente efficace, voici quelques conseils à prendre en compte :
À faire | À ne pas faire |
---|---|
Montrez votre gratitude aux clients pour leurs achats | Envoyez des e-mails de masse et généraux |
Proposez une sélection d'accessoires et produits associés | Surcharger le client d'informations |
Demander aux clients de laisser un avis ou une note | Ne pas offrir aux clients la possibilité de laisser des avis |
Proposer des matériels et manuels utiles | Ne pas tenir compte des caractéristiques et des besoins de chaque client |
📊 Remarque : Il faut se rappeler que chaque entreprise a ses propres caractéristiques et besoins clients. Les recommandations présentées sont des lignes directrices générales et peuvent être adaptées à votre modèle commercial et à votre public. L’analyse régulière des données et des retours clients contribuera à améliorer les mailings après-vente et à accroître leur efficacité.
Mailings après-vente
Conclusions
Organiser des mailings après-vente est un élément important des stratégies marketing réussies. Des mailings après-vente correctement planifiés et efficaces aideront à fidéliser les clients, à les fidéliser et à générer des ventes répétées. Utilisez les directives et les exemples présentés ci-dessus pour créer des e-mails après-vente qui apporteront de vrais résultats à votre entreprise.
Envoi de recommandations d'accessoires après-vente
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📝 Description
Lorsque l'acheteur a déjà évalué le produit acheté, il est temps de l'inviter à laisser un avis et de recevoir un bonus supplémentaire pour cela. Dans cette section, nous examinerons de plus près comment organiser correctement une demande de dépôt d'avis, déterminer les conditions d'obtention d'un bonus et utiliser cet outil pour augmenter l'efficacité de la conversion et de l'email marketing.
Définir les conditions et bonus des avis
Pour que votre demande de dépôt d'avis aboutisse, il est nécessaire de définir clairement les conditions pour qui et comment vous pouvez rédiger un avis, ainsi que le bonus qui sera accordé en récompense. Les étapes suivantes vous aideront à y parvenir :
Sélectionnez les plateformes d'avis : décidez où vous demanderez aux clients de laisser des avis : sur votre site Web, sur des sites d'avis ou sur les réseaux sociaux. réseaux. Utilisez les plateformes sur lesquelles votre public cible est le plus actif.
Définir le nombre de caractères/mots : Définir une limite sur le nombre de caractères ou de mots qu'un avis peut contenir. Cela permettra d’éviter les messages trop courts et incomplets, ainsi que les textes trop longs et peu clairs.
Spécifiez qu'un avis ne peut être rédigé que pour un produit acheté chez vous. : Pour vous assurer que les avis sont spécifiques à votre entreprise et à votre produit, précisez que les avis sont acceptés. uniquement pour les produits achetés chez vous.
Limiter la durée du bonus : Pour motiver les clients à laisser des avis le plus rapidement possible, fixez une durée limitée au bonus offert. Par exemple, « Obtenez 10 % de réduction sur votre prochain achat lorsque vous rédigez un avis dans la semaine suivant la réception du produit. »
Exemples de cas réussis
Inviter les clients à laisser des avis et offrir des bonus pour cela est une méthode efficace qui peut augmenter considérablement la probabilité de recevoir des avis positifs et le niveau de faites confiance à votre marque et à votre produit. Regardons quelques exemples de mise en œuvre réussie d'une telle stratégie :
Cas "Coffee Shop" : La société Coffee Shop invite ses clients à prendre un courte enquête sur la qualité du service et recevez un coupon pour un café gratuit en le remplissant. Ils envoient des e-mails demandant des commentaires après chaque visite, ce qui leur permet de recueillir de précieux commentaires et d'encourager des visites répétées.
Cas "Magasin d'électronique en ligne" : Une boutique d'électronique en ligne invite les clients à rédiger des avis sur les produits achetés et récompense les avis les plus utiles avec des cartes cadeaux pour leur prochain achat. . Cela leur permet de recevoir des informations plus détaillées sur les produits et encourage également les achats répétés.
Avantages de l'utilisation d'une demande d'avis :
✅ Confiance et conversion accrues : les avis sont un outil puissant pour convaincre acheteurs potentiels en tant que produit et service. Demander un avis contribue à renforcer la confiance et vous rend plus susceptible d'effectuer un achat.
✅ Commentaires et améliorations : Les clients qui laissent des avis peuvent partager leur opinion sur votre produit, service ou service. Il s’agit d’informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer la qualité et la satisfaction des clients.
✅ Fidélité et achats répétés : offrir des bonus d'avis crée une expérience client positive et les motive à revenir et à effectuer des achats répétés. Cela contribue à fidéliser la clientèle et à augmenter les ventes globales.
Conclusions et bonnes pratiques
La demande de commentaires est un outil puissant de marketing par e-mail qui peut contribuer à accroître la confiance, à augmenter les conversions et à obtenir des commentaires précieux de la part des clients. Il est important de définir clairement les conditions et les bonus pour les avis, ainsi que de proposer des éléments de motivation intéressants afin que les clients soient intéressés à laisser des avis.
📋 Revue des bonnes pratiques :
Utile à faire | Bonnes pratiques |
---|---|
Spécifiez une plateforme spécifique pour laisser un avis | Par exemple : "Écrivez un avis sur notre site Web ou sur la plateforme Prom.ua |
Définir une limite en nombre de caractères/mots | Limiter les avis à, par exemple, 300 mots pour des commentaires plus informatifs |
Offrir des bonus et des privilèges | Par exemple, une remise sur le prochain achat, la possibilité d'être le premier à posséder un nouveau produit et d'autres avantages |
Envoyez régulièrement des demandes de commentaires | Rappelez aux clients l'importance de leurs commentaires à intervalles réguliers |
✨ N'oubliez pas que les avis et leur collecte régulière sont une partie importante de votre stratégie marketing, utilisez cet outil à bon escient et obtenez un maximum d'avantages pour votre marque et votre entreprise.
De retour en stock !
Bienvenue dans la section Retour en stock ! Cette section concerne l'utilisation d'e-mails déclenchés pour informer vos clients des articles qu'ils ont consultés ou ajoutés au panier et qui sont désormais à nouveau disponibles dans votre magasin ou votre site Web. L'envoi de ces messages personnalisés peut augmenter considérablement la conversion et la valeur d'achat.
Comment ça marche ?
Le mailing déclencheur "Retour en stock" permet d'avertir automatiquement l'utilisateur lorsque le produit qui l'intéresse est en stock. Lorsqu'un client accède à votre site et consulte des produits ou les ajoute au panier, vous pouvez suivre ces actions et stocker des informations sur les préférences de chaque utilisateur.
Lorsqu'un article qu'un utilisateur a déjà consulté ou ajouté à son panier est de nouveau en stock, vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé vous informant que l'article est en stock. Dans cette lettre, vous pouvez également proposer au client des produits ou des recommandations liés pour augmenter la probabilité de réaliser un achat et augmenter le chèque moyen.
Application
Imaginez que votre client, Anton, souhaite acheter un nouveau smartphone. Il examine différents modèles sur votre site, mais aucun ne répond à ses exigences. En conséquence, Anton ferme l'onglet avec votre site et s'en va.
Cependant, quelques jours plus tard, vous recevez une notification indiquant que le modèle de smartphone requis par Anton est de nouveau en stock. Vous envoyez immédiatement à Anton un e-mail contenant des informations sur la disponibilité du produit et lui proposez des accessoires supplémentaires ou une extension de garantie pour ce smartphone.
Anton reçoit votre lettre, consulte l'offre et décide d'effectuer un achat. Grâce à une notification et une offre personnalisées, il effectue non seulement un achat, mais peut-être aussi achète des articles supplémentaires, augmentant ainsi son chèque moyen.
Pourquoi est-ce utile ?
L'utilisation du mailing déclencheur "Retour en stock" présente de nombreux avantages :
- Augmentation de la conversion : notification du retour d'un produit qui intéresse le client in peut l'inciter à revenir sur le site et à effectuer un achat.
- Augmenter la facture moyenne : Vous pouvez proposer au client des produits liés ou ajouter des recommandations pour augmenter le montant de son achat.
- Personnalisation : vous envoyez des notifications personnalisées à chaque client, créant ainsi une expérience personnalisée et augmentant la fidélité des clients.
- Automatisation : les notifications de retour peuvent être configurées pour être envoyées automatiquement, ce qui vous permet d'économiser du temps et des ressources.
Que faire, que ne pas faire et bonnes pratiques ?
Lors de l'utilisation de l'e-mail déclencheur de retour en stock, il est recommandé de prendre en compte les points suivants :
Que faire | Ce qu'il ne faut pas faire |
---|---|
Envoyer des notifications personnalisées de disponibilité des produits | Envoyer du spam e-mails sans le consentement préalable du client |
Proposer des produits ou des promotions connexes pour augmenter le chèque moyen | Utiliser des titres et des textes peu clairs dans les notifications |
Automatiser le processus d'envoi des notifications | Ignorer les préférences et les intérêts des clients |
Résultats de la conclusion
Déclencher le mailing "Retour en stock" est un outil puissant pour augmenter la conversion et le contrôle moyen de votre entreprise. Informer les clients de la disponibilité des articles qu'ils ont déjà consultés ou ajoutés à leur panier vous aidera à fidéliser vos clients et à augmenter les revenus de l'entreprise. N'oubliez pas d'utiliser la personnalisation et de proposer des produits supplémentaires pour maximiser l'efficacité de cet outil !
Réduction des coûts
Introduction
Le concept de mailing déclencheur
Le mailing déclencheur est l'un des outils clés d'une stratégie de marketing par e-mail efficace. Cette approche vous permet d'automatiser l'envoi de messages en fonction de certaines actions ou événements qui se produisent lorsqu'un utilisateur interagit avec vos ressources ou votre produit.
Il est basé sur des « déclencheurs » ou des événements tels que le paiement, l'inscription à la newsletter, l'abandon de panier, etc. Lorsqu'un tel déclencheur est déclenché, le système envoie automatiquement un message préconfiguré, offrant à l'utilisateur des informations supplémentaires, une promotion ou d'autres supports promotionnels.
Le mailing déclenché présente un énorme potentiel pour augmenter les conversions et accroître l'efficacité d'une société de marketing.
Réduire le coût
L'un des scénarios de déclenchement de mailing les plus intéressants consiste à réduire le coût du produit. Cela peut être un outil utile pour attirer l’attention des clients, encourager les achats et améliorer la conversion globale. Examinons quelques moyens efficaces de mettre en œuvre ce scénario.
1. Message concernant une réduction du prix d'un article parmi leurs favoris.
L'un des moyens d'attirer l'attention et de fidéliser les clients est d'envoyer un message concernant une réduction du prix d'un article. article qu'ils ont ajouté à leur liste de favoris ou qui les a intéressés. Cela peut être très efficace car les gens ont tendance à ajouter des articles à leur liste de favoris parce qu’ils souhaitent les acheter à l’avenir.
Dans le message, indiquez le nouveau prix réduit du produit et offrez au client la possibilité d'effectuer un achat. Cela peut les convaincre de profiter de l’offre, surtout s’ils étaient déjà intéressés par le produit.
2. Message permettant de réduire le prix d'un article des favoris si l'achat n'est pas finalisé.
Si le client a ajouté un article à la liste des favoris, mais n'a pas finalisé l'achat, ce vous donne également la possibilité d'envoyer un message concernant la réduction de prix. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le trigger mailing pour envoyer un message offrant une remise sur les produits de la même catégorie.
Cela peut constituer une incitation supplémentaire pour que le client revienne sur le site et finalise l'achat. De plus, un tel mailing vous permet également de démontrer au client que vous vous souciez de ses intérêts et que vous souhaitez lui proposer la meilleure offre.
3. Un message concernant une réduction du prix d'un article de vos favoris dans la prochaine lettre avec une remise supplémentaire sur les produits de cette catégorie.
Une autre façon d'utiliser le mailing déclencheur consiste à envoyer un message concernant une réduction de prix avec une remise supplémentaire sur les produits de cette catégorie et des mêmes catégories. Par exemple, si un client est intéressé par la catégorie vêtements, vous pouvez envoyer un message concernant une réduction de prix sur l'un des produits de cette catégorie et continuer à ajouter une remise supplémentaire sur d'autres produits de cette catégorie.
Cette approche peut encourager les clients non seulement à acheter un produit spécifique, mais également à envisager des options alternatives dans la même catégorie. En conséquence, en tant que vendeur, vous augmentez la probabilité de vente et faites la promotion de vos produits plus largement.
Dernier point à retenir
Réduire le coût d'un produit est l'un des moyens efficaces d'utiliser les e-mails déclenchés pour augmenter les conversions et améliorer les résultats de vos campagnes marketing. Les scénarios envisagés, tels que les messages visant à réduire le coût d'un produit préféré et à offrir des remises supplémentaires, peuvent devenir de puissants outils de fidélisation de la clientèle et des stimulants pour effectuer des achats.
📝 Description du tableau | Scénario | Description | Avantages | Inconvénients |
---|---|---|---|---|
1. Message concernant une réduction du prix d'un article de vos favoris | Envoi d'informations sur une réduction du prix d'un un article ajouté à votre liste de favoris | - Attire l'attention des clients - Stimule l'achat | - Peut ne pas intéresser les clients qui ne sont pas intéressés par le produit | |
2. Message concernant une réduction du prix d'un produit préféré, si l'achat n'est pas finalisé | Envoyer un message avec une réduction sur les articles de la catégorie si l'achat n'est pas finalisé | - Augmente la probabilité de finaliser un achat - Indique que vous vous souciez des clients | - Peut ne pas intéresser les clients qui ne souhaitent pas revenir sur le site | |
3. Un message concernant une réduction du coût d'un produit de vos favoris dans la prochaine lettre avec une remise supplémentaire sur les produits de cette catégorie | Envoi d'un message avec une remise supplémentaire sur les produits de la même catégorie | - Stimule l'intérêt pour les produits alternatifs - Augmente la probabilité d'une vente | - Peut être peu attrayant pour les clients non intéressés par les produits des catégories |
Attention ! Il est recommandé de tester différentes stratégies de déclenchement d'e-mails pour déterminer les approches les plus efficaces pour votre entreprise. Chaque entreprise a ses propres caractéristiques et son public cible, donc expérimenter différentes options vous aidera à trouver la solution optimale.
🌟 Meilleures pratiques
- Analyser les catégories de produits les plus demandées
- Vérifiez quels produits sont le plus fréquemment ajoutés à votre liste de favoris
- Tenir compte des préférences et des intérêts du public cible
- Améliorer et analyser continuellement les résultats
Maintenant que vous avez vu les différentes façons de réduire les coûts, y compris les messages sur la réduction le prix des articles de la liste des favoris ou une offre de remises supplémentaires, vous pouvez appliquer ces méthodes dans votre stratégie marketing. De plus, expérimentez et trouvez vos propres façons d'utiliser les e-mails déclencheurs qui vous permettront d'interagir avec votre public aussi efficacement que possible.
Ne manquez pas l'opportunité d'augmenter vos ventes et de renforcer votre lien avec les clients en réduisant les prix dans le mailing déclencheur
Réactivation
Dans l'article, nous avons déjà discuté de ce qu'est le trigger mailing et du rôle qu'il joue dans le marketing par e-mail. Mais même les clients les plus idéaux peuvent cesser de visiter le site et d’ouvrir leurs e-mails. Le but de la newsletter est de restaurer l'intérêt des utilisateurs. Dans cette section, nous verrons comment mettre en œuvre le processus de réactivation et quels critères de segmentation des utilisateurs nous y aideront. Nous nous concentrerons également sur l'utilisation de l'analyse RFM et les catégories de clients que nous pouvons mettre en avant dans la boutique en ligne.
Critères de segmentation des utilisateurs
Pour réussir à réactiver les utilisateurs, il est nécessaire de déterminer les critères selon lesquels nous les segmenterons. Voici quelques exemples de critères que vous pouvez utiliser :
- Récence du dernier achat (Récence) : Depuis quelle période l'utilisateur n'a-t-il pas effectué d'achat ? Par exemple, sélectionnez une catégorie de clients qui n’ont pas effectué d’achat au cours des 3 derniers mois.
- Fréquence totale des achats (Fréquence) : Combien de fois l'utilisateur a-t-il effectué des achats ? Vous pouvez identifier une catégorie de clients qui n’ont pas effectué d’achats au cours des six derniers mois.
- Volume d'achat (monétaire) : Quel était le volume d'achat de l'utilisateur ? Séparément, nous pouvons souligner la catégorie de clients qui ont effectué des achats importants et rentables.
Analyse RFM et catégories de clients
Pour une analyse plus approfondie de la base de clients, nous pouvons utiliser l'analyse RFM basée sur trois paramètres principaux : Récence, Fréquence et Monétaire. Cette analyse vous permet d'évaluer clairement l'état général de votre clientèle et de réagir rapidement aux changements.
L'utilisation de l'analyse RFM nous permet d'identifier les catégories de clients suivantes dans une boutique en ligne :
- Nouveaux clients : il s'agit d'utilisateurs qui ont récemment effectué leur premier achat. Il faut les cibler pour continuer à acheter et fidéliser la marque.
- Clients ponctuels : Il s'agit de clients qui n'ont effectué qu'un seul achat puis sont devenus inactifs. Il faut les encourager à racheter et à conserver.
- Clients en croissance : Il s'agit de clients qui achètent avec une certaine fréquence et affichent une augmentation de leurs achats. Ils devraient bénéficier de bonus et d’offres supplémentaires.
- Clients perdus : Ce sont des clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis longtemps. Ils nécessitent une attention particulière et un envoi postal pour les récupérer.
- Clients VIP : Il s'agit de clients dont les commandes ont une valeur monétaire élevée pour l'entreprise. Ils doivent toujours être prioritaires et des conditions particulières et des offres personnalisées doivent leur être proposées.
Automatisation du processus de réactivation ?
De nombreux systèmes de marketing par e-mail offrent la possibilité d'automatiser le processus de réactivation des clients. Cela peut réduire considérablement le temps et les efforts consacrés à cette tâche. Vous pouvez créer une série d'e-mails déclencheurs qui seront envoyés automatiquement en fonction de l'activité de l'utilisateur.
Par exemple, pour les nouveaux clients, vous pouvez mettre en place des e-mails automatiques les remerciant de leur achat et leur proposant une remise supplémentaire sur leur prochain achat. Pour les clients perdus, vous pouvez configurer des offres personnalisées et des rappels sur les programmes de bonus.
"Une attention particulière doit être portée aux clients qui ont effectué un achat il y a longtemps. Ce sont souvent les plus fidèles et les plus disposés à passer une nouvelle commande." - Opinion générale de nombreux analystes e-commerce internationaux
- ✅ Utilisez l'analyse RFM pour segmenter les clients et déterminer leur activité.
- ✅ Automatisez le processus de réactivation à l'aide de mailings déclencheurs.
- ❌ N'ignorez pas les clients perdus, travaillez activement à les reconquérir.
- ❌ N'oubliez pas de proposer des conditions et offres spéciales pour les clients VIP.
Résumé et conclusions
Dans cette section, nous avons examiné comment réactiver les utilisateurs à l'aide de critères de segmentation et de l'analyse RFM. La bonne stratégie de réactivation maintient votre clientèle engagée et en croissance
L'utilisation de l'automatisation et de la personnalisation dans les e-mails déclenchés contribue à améliorer l'efficacité et les résultats de votre campagne marketing. Pensez à vous adresser à chaque client individuellement, à proposer des offres intéressantes et à être attentif à ses besoins.
- Trouvez la bonne stratégie de réactivation pour votre entreprise.
- Identifiez les catégories de clients inactifs et créez des mailings automatisés.
- Analysez en permanence l'activité de votre clientèle et ajustez votre newsletter.
Vous disposez désormais de toutes les connaissances nécessaires pour utiliser les e-mails déclenchés pour réactiver les clients et augmenter les conversions.
Expertise d'Eldorado
Eldorado est une entreprise de vente au détail ukrainienne bien connue spécialisée dans l'électronique et l'électroménager. appareils électroménagers. Avec plus de 25 ans d'expérience sur le marché, Eldorado est devenue l'une des marques leader du pays, offrant une large gamme de produits et un service client exceptionnel.
Activités et objectifs
L'objectif commercial principal d'Eldorado est d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients grâce à des stratégies marketing efficaces. Ils recherchaient une solution qui leur permettrait d'interagir avec leurs clients à un niveau plus personnel, de générer des conversions et, à terme, d'améliorer l'expérience client globale.
Principaux buts et objectifs
Les principaux objectifs qu'Eldorado cherchait à atteindre étaient les suivants :
- Améliorer l'interaction avec les clients et accroître la fidélité des clients à la marque.
- Augmentez l'efficacité de vos efforts marketing.
- Augmentez les taux de conversion dans vos campagnes par e-mail.
- Encourager les achats répétés et la fidélisation des clients.
- Personnalisez l'expérience client en fonction des préférences individuelles.
Le principal problème à résoudre
Eldorado avait pour tâche de se démarquer dans un secteur de vente au détail constamment compétitif et d'attirer l’attention du public cible. Ils avaient besoin d'une solution capable d'utiliser les données clients pour proposer des campagnes par e-mail personnalisées et opportunes qui augmenteraient l'engagement des clients et augmenteraient les conversions.
Caractéristiques et intérêts du public cible
Le public cible d'Eldorado est constitué de personnes férus de technologie, des millionnaires aux consommateurs d'âge moyen, intéressés par les derniers gadgets électroniques, la maison appareils électroménagers et accessoires connexes. Ces clients ont un large éventail d'intérêts, notamment les jeux, la technologie de la maison intelligente, les appareils électroménagers et les systèmes de divertissement.
Points clés d'intérêt pour les clients potentiels
Pour attirer l'attention des clients potentiels et répondre efficacement à leurs besoins, Eldorado s'est concentré sur plusieurs points clés :
Prix compétitifs : Eldorado propose des prix compétitifs sur une large gamme de produits pour attirer des clients potentiels à la recherche des meilleures offres.
Assurance qualité : Eldorado est fier de fournir des produits de haute qualité de marques renommées, garantissant que les clients reçoivent des produits fiables et durables.
Vaste sélection de produits. Grâce à son vaste catalogue de produits, Eldorado offre à ses clients un large éventail d'options pour répondre à différentes préférences et besoins.
Service client exceptionnel : Eldorado donne la priorité à la satisfaction du client et fournit une assistance rapide, un support après-vente fiable et une politique de retour sans tracas.
Cas : Mise en œuvre réussie de campagnes d'e-mails déclenchées chez Eldorado
Pour résoudre ces problèmes, " Eldorado a mis en place un stratégie complète de déclenchement d’e-mails. Grâce aux données sur le comportement des clients et aux messages personnalisés, ils ont pu obtenir des résultats significatifs.
Résumé des principales conclusions
Engagement amélioré : Eldorado a constaté une augmentation significative de l'ouverture des e-mails les taux, les taux de clics et les niveaux globaux d’engagement client. Les clients sont plus susceptibles d'interagir avec des e-mails personnalisés adaptés à leurs intérêts et préférences.
Augmentation des conversions. La mise en œuvre de campagnes par e-mail déclenchées a entraîné une augmentation significative des taux de conversion. Les clients qui recevaient des messages personnalisés et opportuns étaient plus susceptibles d'effectuer un achat, ce qui se traduisait par une augmentation des revenus pour Eldorado.
Améliorer la qualité du service client. En fournissant des recommandations de produits et des promotions pertinentes via des e-mails déclenchés, Eldorado a pu créer une expérience client plus personnalisée et plus agréable. Ceci, à son tour, a contribué à accroître la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle.
Tactiques et stratégies clés
Eldorado a utilisé plusieurs tactiques et stratégies pour atteindre ces résultats :
E-mails de bienvenue : En s'abonnant à la newsletter Eldorado, les clients ont reçu un e-mail de bienvenue personnalisé leur présentant la marque, leur offrant des remises exclusives et les guidant aux catégories de produits concernées.
E-mails de panier abandonné : Eldorado a envoyé des e-mails déclencheurs aux clients qui ont abandonné leur panier, leur rappelant les articles abandonnés et offrant des incitations supplémentaires telles que des réductions ou la livraison gratuite pour les attirer. eux pour faire un achat.
E-mails de recommandation de produits. En utilisant l'historique de navigation et d'achat des clients, Eldorado a envoyé des e-mails personnalisés contenant des recommandations de produits adaptées aux intérêts et préférences de chaque client. Ces recommandations étaient basées sur leurs interactions précédentes avec le site Web et visaient à encourager les achats répétés.
E-mails de réactivation : aux clients qui n'avaient pas interagi avec la marque depuis une certaine période, Eldorado a envoyé des e-mails de réactivation, les encourageant à revenir et à effectuer un achat, leur proposant remises exclusives, promotions à durée limitée ou recommandations personnalisées.
Résultats et conclusions
En mettant en œuvre des campagnes par e-mail déclenchées, Eldorado a réussi à améliorer les interactions avec les clients, à augmenter les conversions et à améliorer l'expérience client globale des clients. L'utilisation stratégique de messages personnalisés et de communications rapides a entraîné une augmentation significative des revenus à court terme et de la fidélité des clients à long terme. Grâce à son expérience dans le domaine du marketing électronique, Eldorado s'est imposé comme un leader dans le secteur de la vente au détail en Ukraine, donnant ainsi l'exemple aux autres.
Questions fréquentes sur le thème « Déclencher le mailing : description et modalités de mise en œuvre »
Qu'est-ce qu'un mailing déclenché et comment affecte-t-il la conversion ?
Les e-mails déclenchés sont des e-mails automatiquement envoyés en fonction des actions ou des événements de l'utilisateur. Il vous permet de personnaliser la communication avec les clients et augmente la probabilité de leur conversion.
Quelles méthodes existent pour implémenter le mailing déclencheur ?
Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre des mailings déclenchés, notamment l'envoi d'e-mails aux visiteurs du site, des mailings après avoir passé une commande, des rappels pour consulter le panier, des mails après un achat, etc.
Pouvez-vous donner des exemples de cas réussis de mailing déclenché ?
Bien sûr ! L'un des cas de réussite consiste à envoyer un e-mail avec une réduction sur un produit que l'utilisateur a déjà consulté ou ajouté au panier. Cela vous permet d’encourager les achats répétés et augmente la probabilité de conversion.
Quels sont les avantages du mailing déclenché dans le marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail déclenché vous permet d'obtenir une personnalisation et une pertinence plus élevées des messages, ainsi que d'augmenter les réponses et les conversions. Cela permet également d'économiser du temps et des ressources puisque le processus d'envoi d'e-mails est automatisé.
Quels types de mailings déclencheurs existent ?
Il existe plusieurs types d'envois déclencheurs, tels que les envois de bienvenue, les envois de félicitations, le panier abandonné, la navigation/recherche abandonnée, la confirmation/annulation de commande, les envois après-vente, veuillez laisser un avis, de retour dans stock, réduction des coûts et réactivation.
- Types de mailings déclencheurs
- Panier abandonné sans achat
- Personnalisation et reciblage
- Anniversaires et jours fériés
- Actualités et mises à jour
- Présentation des types de mailings déclencheurs
- Newsletter de bienvenue
- Des lettres de félicitations ?
- Abandon de panier
- Navigation/recherche abandonnée
- Mailings après-vente
- Veuillez laisser vos commentaires
- De retour en stock !
- Réduction des coûts
- Introduction
- Réduire le coût
- Dernier point à retenir
- Réactivation
- Critères de segmentation des utilisateurs
- Analyse RFM et catégories de clients
- Automatisation du processus de réactivation ?
- Résumé et conclusions
- Expertise d'Eldorado
- Questions fréquentes sur le thème « Déclencher le mailing : description et modalités de mise en œuvre »
Cible de l'article
L’objectif de l’article est de présenter au lecteur le concept de trigger mailing, d’expliquer son fonctionnement et comment mettre en œuvre cet outil dans la stratégie marketing de l’entreprise.
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Spécialistes du marketing, propriétaires d'entreprise, spécialistes du marketing par e-mail intéressés par des outils de promotion efficaces et l'automatisation des processus marketing.
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Larissa Chichkova
Copywriter ElbuzDans le monde de l'automatisation, je suis un traducteur d'idées dans le langage des affaires efficaces. Ici, chaque point est un code de réussite, et chaque virgule est une source d'inspiration pour la prospérité d'Internet!
Discussion sur le sujet – Mailing déclencheur : description et modalités de mise en œuvre
Cet article aborde le concept de mailing déclencheur, sa signification et son impact sur la conversion. Différentes manières de mettre en œuvre le mailing déclencheur sont décrites et des exemples de cas réussis sont donnés. Les avantages de l'utilisation de cet outil et de la personnalisation dans le marketing par courrier électronique sont discutés.
Derniers commentaires
14 commentaires
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Мария
Article très intéressant ! J'ai toujours voulu en savoir plus sur les e-mails déclenchés et leur impact sur les conversions. J'ai aimé la façon dont les différentes méthodes de mise en œuvre sont décrites et les exemples de cas réussis sont présentés.
Алексей
Je suis d'accord avec le commentaire précédent! Le mailing déclenché est un excellent outil de marketing par e-mail. J'aimerais savoir quels autres avantages peuvent être soulignés et comment une plus grande personnalisation peut être obtenue.
Елена
Je suis complètement d'accord! Le mailing déclenché permet également de fidéliser les clients et de les attirer à nouveau. Je l'ai déjà utilisé pour retourner des objets abandonnés et cela a vraiment fonctionné !
Иван
Bonjour collègues! Il est très intéressant de découvrir les différentes manières de mettre en œuvre le déclenchement du mailing. Quelqu'un peut-il partager son cas réussi ?
Анна
Salut tout le monde! J'aime particulièrement les emails automatiques après avoir passé une commande, par exemple pour vous remercier de votre achat et vous proposer des produits supplémentaires. Ce sont souvent ces envois qui augmentent mon intérêt et encouragent les achats répétés.
Максим
L'intégration des mailings déclenchés à un système CRM contribue grandement à accroître la personnalisation. J'avais un projet dans lequel nous analysions les données sur le comportement des clients et leur envoyions des offres ciblées. Les clients ont apprécié cette newsletter personnalisée et pertinente.
Светлана
Salut tout le monde! Je constate que le sujet du trigger mailing a suscité beaucoup d’intérêt. Saviez-vous qu'en utilisant des déclencheurs, vous pouvez non seulement envoyer des lettres, mais également envoyer des messages SMS ? Ceci est très utile pour attirer l’attention des clients.
Степан
Salut tout le monde! Je ne comprends pas très bien pourquoi les mailings déclenchés sont nécessaires. Pourquoi ne pouvez-vous pas simplement envoyer des newsletters ou des offres régulières à tous vos clients ?
Наталья
Bonjour Stépan ! Le mailing déclenché permet d’établir une communication plus personnalisée et pertinente avec les clients. Cela vous permet d'augmenter la conversion et l'efficacité des activités marketing. D’après mon expérience, les résultats de tels mailings sont très impressionnants !
Степан
Merci Natalya pour la précision ! Je devrais peut-être essayer de mettre en œuvre l'envoi d'e-mails déclenchés dans mon entreprise et voir comment cela affecte les résultats.
Марина
Salut les gars! J'ai remarqué que le mailing déclenché fonctionne particulièrement bien lorsque l'on prend en compte les intérêts et les préférences des clients. J'ai utilisé les informations collectées à partir d'enquêtes et d'analyses d'achats pour créer des déclencheurs plus précis. Cela a vraiment contribué à accroître l’engagement du public.
Сергей
Bonjour Marina! Je suis d’accord que connaître votre public cible permet d’obtenir de meilleurs résultats avec des mailings déclenchés. Quelle approche de questionnement et d’analyse avez-vous utilisée ? Y a-t-il eu quelque chose d'inattendu dans les résultats ?
Марина
Sergey, j'ai utilisé une combinaison d'enquêtes en ligne et d'analyse de l'historique d'achat des clients. Un jour, j'ai découvert qu'un certain groupe de clients avait diminué d'intérêt pour une certaine catégorie de produits, sinon ils recherchaient principalement diverses promotions. Cela m'a permis de changer de stratégie et d'augmenter l'efficacité de mes mailings.
Алексей
Marina, merci pour l'information ! En effet, une telle analyse permet de mieux comprendre les besoins des clients et d’adapter les mailings. Ce qui m'a le plus impressionné, c'est l'utilisation des résultats de l'enquête. Je vais certainement essayer cette approche dans mon entreprise !