Une assistance gratuite est fournie uniquement pour les produits logiciels de la série Elbuz de 9h00 à 18h00 UTC / GMT + 2, en semaine, du lundi au vendredi. Les autres jours ou les jours fériés, le support est assuré en stand-by (avec délais de réponse). 
Le temps de réponse moyen est de 10 minutes, le temps de réponse maximum est de 168 heures.
Le support est fourni en mode "No-Voice" (sans communication vocale) et, par conséquent, il n'y a aucun moyen de nous contacter par téléphone, Skype, etc.
Une assistance peut être fournie via le forum .
Il est possible de demander une assistance premium payante et d'obtenir des réponses rapidement. Pourquoi devrais-je payer pour l'assistance ?
Avant de contacter l'assistance, assurez-vous que la réponse à votre question ne se trouve pas sur le site, le forum, la documentation et d'autres documents de référence.
Interdit :
- Ignorer les recommandations d'assistance.
- Utilisez des grossièretés.
- Rude et grossier.
- Écrivez des messages de ce genre: "Bonjour", "Ku-Ku", "???", "Y a-t-il quelqu'un ?". Votre demande a bien été reçue et vous recevrez une réponse sous 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez répéter l'appel marqué "(!!!) Pas de réponse. "
- Clarifiez toute information de nature personnelle et l'entreprise dans son ensemble avec des spécialistes du support.
Si ces points ne sont pas respectés, l'assistance sera refusée.
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