Почему я должен оплачивать дополнительно техническую поддержку?

Ни в коем случае Вы ничего не должны. E-Trade Jumper это система в которой можно разобраться самостоятельно и работать без обращения в поддержку. Для этого создана масса материалов такие как:

Консультация

Спешим еще раз напомнить, что за консультацию и поддержку может взыматься оплата. Мы расскажем об основных возможностях, поможем в настройке системы E-Trade Jumper под ваши нужды, вы задаёте вопросы, мы даём расширенный ответ с интерактивными подсказками, тем самым обучая вас работе.

Вы ведь понимаете, в процессе первоначальной настройки требуется выработать верное решение, так сказать вектор направления, при этом требуется вникнуть в суть задачи, проникнуться в ваш проект, проанализировать всю информацию, на это уходит не мало времени, ведь требуется "переключиться" только на вашу задачу с целью дать точный ответ. Это отнимает не только время, но и влияет на общий ежедневный рабочий заряд отдела поддержки, для решения вашей задачи привлекаются все наши специалисты, включая аналитика системы E-Trade Jumper и профильных программистов, тем самым над вашим проектом будет работать вся команда.

Первый месяц может быть для вас наиболее сложный, но потом приходит понимание принципов работы с системой и вы начинаете работать на автомате, как игра на фортепиано. Изначально, верно настроенная система, это залог успеха, а если она настроена еще и в очень краткие сроки, это вдвойне успех.

Я оплатил поддержку, но мой вопрос не решен, за что я должен платить?

Каждый труд должен оплачиваться. В Вашем случае Вы платите за консультацию, за потраченное время, которое уделено именно Вашей уникальной проблеме, если проблема глобальная, она будет устранена и решена бесплатно, так как возникнет не только у Вас. Вы ведь платите за консультацию врача или адвоката, хотя иногда бывают случаи когда ни первый ни второй, к сожалению, не решают Вашу проблему.

Я уверен, что дело не в моих настройках, а в программе!

Бывают такие случаи, когда проблема может быть на стороне программы, но глобально она не повторяется, и выявить ее можно только проверив работу программы на Вашей базе данных. Если у Вас началась зубная боль, Вы же не пытаетесь ее устранить поставив пломбу самостоятельно, Вы обращаетесь к профессионалам.

Я хочу оплатить поддержку, но считаю что решение моей проблемы столько не стоит

Был такой случай, знаменитая фирма «Сименс и Шуккерт» попросила у П.Л.Капицы консультацию, надо было выяснить, почему не работает электродвигатель очень важной машины. Сумма гонорара была назначена весьма солидная — 10 тысяч марок. Петр Леонидович осмотрел машину, потом взял молоток и ударил по коренному подшипнику — двигатель заработал. 
Фирме стало обидно платить такие деньги и она попросила ученого составить письменную смету на выполненную работу. Смета была такова: «Один удар молотком — 1 марка и 9.999 марок — за то, что знал, куда ударить».