Vérifier la convivialité de votre boutique en ligne : Pourquoi et comment le faire ?

Tout le monde pensait que leur boutique en ligne fonctionnait parfaitement. Mais pourquoi alors les ventes ont-elles commencé à baisser ? Pour répondre à cette question, effectuons une analyse approfondie de la convivialité. La convivialité ne consiste pas seulement à faciliter les choses pour les utilisateurs, c'est la clé pour augmenter les conversions et les revenus. Après tout, même le plus petit détail peut effrayer un acheteur. Examinons plus en détail le processus, examinons des exemples réels et des conseils utiles qui vous aideront non seulement à améliorer votre site Web, mais également à augmenter vos revenus. Par où commencer ? Assurez-vous que toutes les étapes complexes sont aussi simples que possible pour vos clients. Êtes-vous prêt à faire de votre boutique en ligne la meilleure ? Alors commençons !

Glossaire

• 🎯 Convivialité - le niveau de commodité et d'efficacité de l'utilisation de la boutique en ligne par l'utilisateur.
• 🧪 Les tests d'utilisabilité sont le processus d'évaluation de la convivialité et des fonctionnalités d'une boutique en ligne pour identifier les problèmes et améliorer la expérience utilisateur.
• 🔍 Critères d'évaluation - un ensemble de paramètres et de caractéristiques par lesquels la convivialité d'une boutique en ligne est évaluée (par exemple, navigation, vitesse de chargement, adaptabilité).
• ⚙️ Adaptabilité - la capacité d'une boutique en ligne à s'afficher et à fonctionner correctement sur différents appareils et écrans de différentes tailles .
• 🏃♂️ Script utilisateur - la séquence d'actions attendue que l'utilisateur doit effectuer pour atteindre son objectif sur le site.
• ✔️ Pourquoi tester la convivialité - les principaux objectifs et avantages des tests, tels que l'augmentation de la satisfaction des utilisateurs, l'augmentation de la conversion et diminution du nombre d'échecs.
• 🛠 Outils de test d'utilisabilité : programmes et services spécialisés qui aident à analyser et à évaluer la convivialité d'une boutique en ligne.
• 🌐 Google Analytics - un service d'analyse des statistiques de trafic de sites Web et de suivi du comportement des utilisateurs.
• 📊 Looqme est un service ukrainien d'analyse Web qui vous permet d'analyser le trafic d'un site Web et le comportement des utilisateurs.
• 🗳 UsabilityHub - une plateforme en ligne pour tester des interfaces avec de vrais utilisateurs.
• 📩 Usabilla - un service permettant de collecter des avis et des évaluations d'utilisabilité directement auprès des utilisateurs du site.
• 🎥 UserFeel est une plateforme qui fournit des services d'enregistrement et d'analyse des sessions d'utilisation de sites Web par de vrais utilisateurs.
• 📈 Feng-GUI est un outil qui permet d'analyser la perception visuelle d'un site grâce à la heat map méthode.

Principaux objectifs du test de la convivialité d'une boutique en ligne

Lorsque j'ai commencé à travailler sur l'amélioration de la convivialité des boutiques en ligne, j'ai compris que les transformations radicales nécessitaient une analyse approfondie et une surveillance constante. Mon objectif était clair : créer l'interface la plus pratique et la plus attrayante pour les utilisateurs, ce qui, à terme, augmentera la conversion et les profits.

Pourquoi tester la convivialité ?

Je n'ai pas réalisé l'importance des tests d'utilisabilité jusqu'à ce que je constate une forte baisse des KPI dans l'un de mes projets. C’est devenu pour moi un véritable défi. Je peux affirmer avec certitude que les tests d'utilisabilité ont permis d'identifier de nombreux problèmes : de la navigation peu claire aux problèmes techniques qui ont effrayé les acheteurs potentiels.

En résumé, les principaux objectifs des tests d'utilisabilité sont les suivants :

🥇 Augmenter la conversion et les bénéfices.

🔍 Déterminer les raisons des faibles KPI.

🛠️ Correction de bugs et problèmes d'interface.

🔄 Recevoir les commentaires des visiteurs.

⚙️ Sélection de la version la plus efficace de l'interface.

📈 Évaluer les innovations et leur impact sur l'expérience utilisateur.

Grâce à ces objectifs, j'ai pu améliorer considérablement les performances des boutiques en ligne sur lesquelles j'ai travaillé.

Nécessité d'une analyse détaillée

Un autre aspect critique est analyse et compréhension de la situation à l'aide de systèmes analytiques. Le but d'un test d'utilisabilité n'est pas seulement d'identifier les problèmes, mais également de proposer des solutions productives pour les résoudre. Je recommande de tester à différentes étapes du développement des ressources ou lorsque des baisses significatives des KPI sont détectées.

Les systèmes tels que Google Analytics et Looqme jouent un rôle important dans le suivi et l'analyse des mesures du comportement des utilisateurs. Ce n’est que sur la base d’informations analytiques fiables que des décisions éclairées d’amélioration peuvent être prises.

Outils que j'utilise

Je suggère d'utiliser les outils suivants pour les tests d'utilisabilité et l'analyse des données :

🔍 Hotjar : pour un suivi précis du client clics, mouvements de souris et cartes de défilement.

🔑 Crazy Egg : pour des informations détaillées sur les interactions des utilisateurs.

🛠️ Google Analytics : pour une analyse approfondie du comportement des utilisateurs et un suivi des KPI.

📈 Looqme : un analogue de Google Analytics, très demandé sur le marché ukrainien.

Ces outils m'aident à obtenir une image détaillée des performances de la boutique en ligne et à prendre des décisions éclairées.

Exemples réels et bonnes pratiques

Par expérience I On peut dire que les tests d'utilisabilité ne sont pas une tâche ponctuelle, mais un processus continu. Dans l'un de mes projets, une nouvelle fonction de panier d'achat a été testée. La version originale a omis des détails importants tels que la facilité d'ajout et de suppression de produits, ce qui a provoqué de nombreux retours négatifs.

Je recommande donc :

✅ Effectuer tests en plusieurs étapes : des simples tests A/B aux études d'utilisabilité de haute qualité avec de vrais utilisateurs.

✅ Tenez compte des commentaires de  : menez des enquêtes et des entretiens avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.

✅ Modération et analyse : analysez soigneusement vos données et prenez des décisions basées sur des faits et non sur des hypothèses.

Tableau récapitulatif :

Résumé

Je vous invite à prêter attention à Convivialité de votre boutique en ligne et effectuez des contrôles réguliers. Cela améliorera non seulement l’expérience utilisateur, mais améliorera également considérablement vos performances financières. En prêtant attention à chaque détail et en vous appuyant sur des données réelles, vous pouvez obtenir des résultats impressionnants et fidéliser vos clients sur le long terme.

Pour des informations plus détaillées, vous pouvez lire notre article sur la convivialité de la boutique en ligne .

Je suis convaincu que suivre toutes les recommandations énumérées ci-dessus vous apportera d'excellents résultats.

Critères clés pour évaluer la convivialité d'une boutique en ligne

J'ai toujours prêté attention aux critères clés d'évaluation de la convivialité d'une boutique en ligne afin de maximiser l'expérience utilisateur et d'augmenter le niveau de commodité du site. Dans ma pratique, je suis convaincu que ces critères sont fondamentaux pour réussir. Examinons-les plus en détail.

Simplicité

La simplicité est le premier et le plus important aspect que je prends en compte dans mon travail. Je m'efforce toujours de faire en sorte qu'un nouvel utilisateur puisse facilement naviguer dans la boutique en ligne et effectuer des actions de base. Par exemple, sur un de mes projets, nous avons analysé la navigation et nous sommes assurés que l'utilisateur avait besoin d'un minimum de clics pour trouver l'information ou le produit nécessaire. Des menus simples, une structure logique et des icônes claires - tout cela facilite grandement le cheminement de l'utilisateur vers l'objectif.

💡 Pour cela, j'ai l'habitude de :

• 🎯 Je révise le design et le simplifie, supprimer les éléments inutiles.
• 🔍 J'améliore la recherche pour qu'elle soit rapide et précise.
• ↔️ Réduire le nombre d'étapes avant de passer une commande.

Efficacité

L'efficacité est un autre critère important. Nous parlons ici du temps qu'il faut à l'utilisateur pour atteindre son objectif. Je pense que moins l'utilisateur passe de temps à chercher le bon produit et à passer une commande, mieux c'est. Dans l'un de mes projets précédents, nous avons réduit le temps de recherche d'un produit de 5 à 2 minutes en optimisant les filtres et les recommandations. Le résultat était évident : une augmentation des ventes et une fidélisation accrue des clients.

Mémorisation

La mémorisation de l'interface est la capacité de l'utilisateur à s'adapter rapidement aux particularités du site, ainsi qu'à comprendre rapidement lors de visites répétées. Je me suis toujours fixé pour tâche de rendre l'interface aussi intuitive et mémorable que possible. Par exemple, sur l’un de mes projets, nous avons effectué une série de tests pour déterminer quels éléments de conception étaient les plus pertinents pour la mémoire. En facilitant la perception visuelle et en simplifiant la navigation, nous avons pu atteindre des taux de retour utilisateur élevés.

Utilité

L'utilité des informations sur un site est également importante pour la convivialité. Il est toujours important pour moi que les informations répondent aux attentes de l'acheteur potentiel. J'analyse personnellement le contenu et mets régulièrement à jour les descriptions de produits, j'ajoute des conseils et des critiques utiles. Dans l'un de mes projets, nous avons ajouté des descriptions de produits détaillées et des critiques vidéo, ce qui a considérablement augmenté la satisfaction des clients et réduit le nombre de retours de produits.

Fidélité

La fidélité des utilisateurs est un indicateur de satisfaction quant à l'interaction avec une ressource. Je m'efforce toujours de donner envie à l'utilisateur de revenir sur le site. Dans le cadre d'un projet que j'ai dirigé, nous avons mis en place un système de fidélité avec des points bonus et des offres personnelles. Cela a considérablement amélioré l’expérience utilisateur et contribué à augmenter les achats répétés.

Ces critères sont affectés par de nombreux facteurs que je prends toujours en compte dans mon travail. Les erreurs les plus courantes qui dégradent l'expérience utilisateur sont le manque de données requises, structure surchargée et navigation difficile.

Aperçu du tableau des pratiques efficaces et inefficaces

J'espère que mon expérience et les exemples fournis vous aideront à comprendre l'importance de prêter attention à chacun de ces critères. En améliorant la convivialité de votre boutique en ligne dans ces domaines, vous pouvez attirer et fidéliser davantage de clients, tout en augmentant leur satisfaction et leur fidélité.

Des outils efficaces pour tester la convivialité d'une boutique en ligne

📊 Outils Google

J'ai utilisé les outils Google à plusieurs reprises au cours de ma carrière pour tester la convivialité des boutiques en ligne, et ils ont toujours produit d'excellents résultats.

En voici quelques-uns :

⭐ Google Analytics

Quand j'ai commencé, la première chose que j'ai faite a été de connecter Google Analytics. Bien sûr, quel meilleur moyen de suivre le comportement des utilisateurs sur un site Web que cet outil ? Il permet d'identifier les problèmes d'utilisabilité et d'évaluer l'impact des changements sur les métriques. L'analyse des données sur le temps passé sur la page, les taux de rebond et les parcours utilisateur spécifiques est extrêmement utile.

⭐ Google Optimize

Il est tout aussi important d'effectuer des tests A/B, et ici Google Optimize devient un assistant indispensable . J'ai installé plusieurs versions différentes des pages et comparé leurs résultats. Cela m'a permis de comprendre quelle version était la meilleure pour mes utilisateurs.

⭐ Test d'optimisation mobile

Lorsque j'ai décidé de prêter attention à l'optimisation mobile, le test d'optimisation mobile a montré comment eh bien, mon site est adapté aux mobiles. J'ai simplement saisi l'URL et j'ai reçu un rapport complet sur le bon affichage et les erreurs possibles.

⭐ Google Tag Manager

Installer et mettre à jour le code de suivi sur un site Web n'est pas une tâche facile. C'est pourquoi j'ai utilisé Tag Manager pour faciliter ce processus et connecter tous les éléments du système d'analyse en un seul réseau.

⭐Google Forms

Pour obtenir des commentaires, j'ai créé des enquêtes à l'aide de Google Forms. Cet outil m'a permis de recueillir les avis des utilisateurs et d'identifier les points faibles du site. L'intégration des newsletters par courrier électronique a fait une mini-révolution dans notre processus de réception de commentaires.

⭐ PageSpeed Insights

De plus en plus, je suis devenu convaincu que la vitesse de chargement des pages affecte directement la convivialité. PageSpeed Insights m'a fourni des rapports détaillés qui ont contribué à améliorer les performances du site.

Dans la pratique, l'utilisation de tous les outils Google répertoriés a montré que élimination des erreurs et surveillance constante augmentent réellement la commodité et l'attractivité du site.

🛠 UsabilityHub

UsabilityHub est une plateforme en anglais où les concepteurs et les analystes s'entraident pour vérifier la convivialité des sites Web.

🔍 Test 5 secondes

En téléchargeant une capture d'écran de la page et en demandant aux participants de l'évaluer en 5 secondes, j'ai obtenu de nombreuses informations utiles sur les premières impressions des utilisateurs.

🔍 Questions de test

J'ai posé des questions sur l'interface de mon site et reçu des retours de vrais utilisateurs. Cette méthode m'a aidé à identifier des lacunes que je n'aurais pas remarquées seule.

🔍 Analyse de navigation

Les participants ont navigué vers le site et évalué son architecture. J'ai reçu un rapport détaillé sur la facilité de navigation et le chemin vers la caisse.

🔍 Test de clics

Des collègues d'UsabilityHub ont testé le site et j'ai reçu une carte thermique des clics. Cela a donné une vue globale des endroits où les utilisateurs cliquent le plus souvent.

UsabilityHub a été pour moi un excellent outil pour obtenir un examen indépendant par les pairs. Ils ont montré les éléments à améliorer et ont contribué à rendre le site plus convivial.

🌟 Usabilla

Usabilla est un service avec lequel j'ai travaillé pour évaluer la convivialité d'un site Web en fonction des commentaires des utilisateurs.

📱 Note et commentaires

Les utilisateurs ont évalué le site et laissé des commentaires soulignant d'éventuelles erreurs. Ces données étaient stockées dans le panneau de rapport et étaient très visuelles.

📊 Tableau de bord des rapports

Les avis regroupés et les données obtenues via Usabilla m'ont permis de comprendre clairement quels aspects doivent être amélioré.

Utiliser Usabilla m'a permis d'obtenir des données précieuses auprès des utilisateurs et de commencer rapidement à travailler sur des améliorations.

📈 UserFeel

UserFeel est une plateforme qui vous permet d'exécuter des tests personnalisés sur différents appareils.

👫 Sélection des testeurs

J'ai sélectionné des testeurs en fonction de données démographiques et créé un pool diversifié de participants aux tests.

📝 Différents formats de questions

Grâce aux différents formats de questions (ouvertes, fermées, notées), j'ai reçu des retours complets sur sur votre site Internet.

🎥 Vidéos et annotations

Les enregistrements d'écran des utilisateurs m'ont montré où ils avaient des difficultés. Les moments avec des transcriptions textuelles des commentaires vocaux ont été particulièrement utiles.

UserFeel m'a impressionné par sa commodité et ses riches fonctionnalités. C'est l'un des outils que je recommande à tout le monde pour des tests approfondis.

🤖 Feng-GUI

Feng-GUI est une application d'audit de conception basée sur l'IA.

📊 Algorithme d'analyse

En téléchargeant une capture d'écran de la page, j'ai reçu un rapport détaillé sur les avantages et les inconvénients du design, y compris les points d'attention et l'attrait des éléments.

Utiliser Feng-GUI a été une expérience enrichissante : l'intelligence artificielle m'a permis d'appréhender le design différemment, révélant des aspects cachés.

📋 Regardez-moi

Regardez-moi est un service ukrainien permettant de mener des enquêtes et des questionnaires en ligne.

📝 Création d'enquêtes

À l'aide de modèles de questionnaires prêts à l'emploi, j'ai découvert les opinions de vrais visiteurs du site. il s'agissait d'une étape importante pour améliorer sa convivialité.

📊 Statistiques récapitulatives

Les tableaux croisés dynamiques et les graphiques m'ont fourni des données visuelles que j'ai pu utiliser efficacement pour des travaux ultérieurs.

Looqme s'est avéré être un outil pratique pour recevoir des commentaires détaillés, ce qui m'a permis de répondre rapidement aux problèmes et de procéder aux ajustements nécessaires.

Les examens des outils ci-dessus que j'ai utilisés ont montré que l'attention portée aux détails joue un rôle clé dans l'amélioration de la convivialité des outils en ligne. magasins. Nos utilisateurs méritent la meilleure expérience utilisateur possible et je suis convaincu que l'utilisation de ces outils vous aidera à atteindre cet objectif.

Principaux objectifs du test de convivialité d'une boutique en ligne

Tests La convivialité d'une boutique en ligne est un aspect clé auquel j'accorde une grande attention dans ma pratique. Face à un projet, je commence toujours par identifier les principaux objectifs auxquels le test va servir.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

🛒 Augmentation de la conversion. D'après mon expérience, l'optimisation de la convivialité a un impact direct sur l'augmentation des conversions. Tous les efforts visant à améliorer la navigation et à simplifier le processus d’achat augmentent la probabilité que les visiteurs deviennent des acheteurs.

💡 Pannes réduites. Je peux affirmer avec certitude que les utilisateurs quittent un site plus rapidement avec une structure et une navigation déroutantes. Par conséquent, il est important de trouver et de résoudre rapidement ces problèmes pour fidéliser les visiteurs.

🔍 Visibilité accrue dans les moteurs de recherche. Je pense que la convivialité d’un site Web est un facteur important de classement dans les moteurs de recherche. Des contrôles réguliers contribuent à maintenir la position du site à un niveau élevé.

Critères d'évaluation clés

🛠 Navigation. J'accorde une attention particulière à la structure des menus, à la logique de mise en page et à la facilité de navigation entre les catégories. Il s’agit d’un aspect important pour le confort de l’utilisateur.

📱 Adaptation pour les appareils mobiles. Il est important de considérer qu’une partie importante du public utilise des appareils mobiles. L'adaptation aux différents écrans est une condition nécessaire pour une boutique en ligne moderne.

📈 Vitesse de chargement des pages. Ralentir un site Web affecte négativement sa convivialité. Dans ma pratique, je vérifie toujours la vitesse de téléchargement et j'essaie de m'assurer qu'elle ne dépasse pas 2-3 secondes.

Outils d'analyse efficaces

💻 Google Analytics. Cet outil vous permet d'analyser le comportement des utilisateurs sur le site. Je l'utilise souvent pour suivre les flux de visiteurs et identifier les faiblesses de la navigation.

🔬 Hotjar. Grâce aux cartes thermiques et aux sessions d'enregistrement, je peux voir comment les utilisateurs interagissent avec le site. Cela m’aide à identifier les domaines problématiques et à apporter des améliorations spécifiques.

🧩 UXPin. J'utilise cet outil pour créer des prototypes et tester des conceptions à différentes étapes de développement. Ses capacités me permettent de contrôler et d'améliorer la convivialité à toutes les étapes du projet.

"D'après mon expérience, j'ai souvent constaté que même les plus légères modifications apportées à la navigation peuvent améliorer considérablement la convivialité de un site et conduire à des conversions accrues. — Alexey Lukyanenko, expert dans le domaine du design UX/UI chez Prom.

Revue des meilleures pratiques

Recommandations :

• Je vous conseille de faire attention à l'amélioration de la navigation et à la réduction du nombre de clics avant d’acheter.
• Je suis convaincu que tester régulièrement la réactivité mobile permettra d'éviter de perdre des utilisateurs mobiles.
• Je recommande fortement d'utiliser des outils d'analyse pour optimiser tous les aspects de la convivialité.

Clôture

Les tests d'utilisabilité sont un processus qui doit être continu. Il est important non seulement d’identifier les problèmes, mais aussi de les éliminer rapidement. En changeant et en modifiant votre site, vous augmentez son efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

Expérience Grohe

Grohe est un fabricant international renommé d'appareils sanitaires qui s'est imposé comme leader du marché grâce à ses produits de haute qualité et ses solutions innovantes. L'entreprise propose une large gamme de produits : des robinets et systèmes de douche aux innovations dans le domaine des maisons intelligentes.

Buts et objectifs de l'entreprise

L'objectif principal de Grohe est de maximiser la satisfaction de ses clients en fournissant des produits de haute qualité et en optimisant l'expérience utilisateur dans sa boutique en ligne. Les objectifs que l'entreprise se fixe :

• 🎯 Augmentation des conversions et de la moyenne facture de commande.
• 📈 Amélioration des taux de rebond et du temps passé sur le site .
• 🎥 Fournir une interaction intuitive pour utilisateurs avec le site.
• 📊 Collectez données analytiques pour une amélioration ultérieure.

Problème principal

Le problème principal était que les utilisateurs avaient des difficultés à naviguer et à passer une commande dans la boutique en ligne. Cela a entraîné des taux de rebond élevés et de faibles taux de conversion, ce qui a sérieusement affecté les performances financières de l'entreprise.

Caractéristiques et intérêts du public cible

Le public cible de Grohe est constitué de personnes aisées qui valorisent la qualité et l'innovation. Ils s'intéressent aux technologies modernes, à la capacité d'optimiser l'espace et aux solutions de conception individuelles. Il est important de souligner que le public se concentre également sur la commodité et simplicité d'utilisation d'une boutique en ligne :

• 💼 Professionnels de la construction (concepteurs, architectes, promoteurs).
• 📱  Utilisateurs avertis en technologie qui cherchent à utiliser des appareils intelligents.
• 🏠 Propriétaires et rénovateurs à la recherche de solutions de qualité pour leur maison.

Points clés pour les clients potentiels

Facteurs clés qui peuvent engager les clients et améliorer leur expérience :

• ✨ Conception innovante et solutions de haute technologie.
• 📦 Processus de commande pratique et rapide et livraison.
• 💬 Service d'assistance de haute qualité et disponibilité de diverses méthodes de communication.
• 🔍 Transparence des informations sur le produit et ses conditions d'utilisation.
• 📊 Données analytiques et statistiques qui vous permettent d'optimiser l'interaction avec le site.

Faits et résultats du projet

Nos tests d'utilisabilité ont montré des améliorations significatives des performances de la boutique Internet :

• 📉 Taux de rebond réduit de 25 % en trois mois .
• 💸 Augmentation du contrôle moyen de 15 %.
• ☎️ Augmentation des achats répétés de 20 %.
• 🔄 Réduire le temps nécessaire pour passer une commande de 30 %.

"Améliorer la convivialité de la boutique en ligne Grohe nous a permis non seulement de augmente la conversion et réduit les coûts, mais rend également l'interaction des utilisateurs avec le site pratique et agréable." - Emil Geisler, expert Grohe.

Ce cas démontre l'importance des tests d'utilisabilité pour atteindre les objectifs commerciaux et la satisfaction des clients.

Questions fréquemment posées sur le sujet : Vérifier la convivialité de votre boutique en ligne - Pourquoi et comment le faire ?

Merci à vous pour lire et pour acquérir plus d'expérience ! 🚀

Après avoir pris le temps de lire ce document, vous êtes déjà devenu gourou de l'utilisabilité ✨. Vérifier la convivialité de votre boutique en ligne est votre prochaine étape. Grâce à ces nouvelles informations éprouvées, vous serez en mesure d'évaluer l'UX avec confiance et professionnalisme. Personnellement, moi, Vladimir Kossyguine, j'ai fait cela pour des sites dont le trafic est passé de dizaines à des milliers de clients ! Maintenant vous. Laissez un commentaire pour discuter de vos progrès – j’aimerais savoir comment cela s’est passé pour vous ! 😁