Erreurs typiques dans la convivialité d’une boutique en ligne et comment les éviter

Une erreur qui coûte des milliers de dollars à une entreprise... Combien de fois vous êtes-vous demandé quel était le problème avec votre boutique en ligne ? C'est peut-être la convivialité qui vous empêche de réaliser les conversions souhaitées. Profitez des recommandations qui seront abordées plus loin dans cet article, appliquez-les et vous remarquerez comment la convivialité s'améliore et la conversion augmente. Qu'est-ce qu'on attend ? Commençons !

Glossaire

• 💼 UX (User Experience) : L'expérience de l'utilisateur lors de l'interaction avec un produit ou système. Dans le contexte des achats en ligne, cela inclut la facilité de navigation, la facilité de commande et la satisfaction globale des utilisateurs.
• 👩💻 UI (User Interface) : L'interface utilisateur à travers laquelle les utilisateurs interagissent avec la boutique en ligne.
• 🛒 Conversion : processus de conversion des visiteurs d'un site Web en acheteurs ou de l'utilisateur effectuant une action ciblée.
• 📡 CTA (Call to Action) : Un appel à l'action, un élément d'interface qui encourage l'utilisateur à prendre une action spécifique, par exemple « Acheter maintenant » ou « S'inscrire ».
• 📑 Fiche produit : Une page sur le site Web de la boutique en ligne qui fournit des informations détaillées sur le produit, y compris des photographies, descriptions, prix et avis.
• 📉 Analytics : collecte et analyse de données sur le comportement des utilisateurs sur le site pour améliorer la convivialité et augmenter la conversion.
• 🔧 A/B testing : Une méthode d'analyse comparative de deux versions de pages Web ou d'éléments d'interface pour déterminer lequel ils fonctionnent le mieux.
• 💬 Commentaires : informations collectées auprès des utilisateurs sur leur expérience avec une boutique en ligne, utilisées pour améliorer la convivialité.
• 🗂 Navigation : La structure et l'organisation des menus et des liens sur le site, garantissant un déplacement aisé des utilisateurs à travers le pages de la boutique en ligne.
• 🔒 SSL (Secure Sockets Layer) : Un protocole de sécurité qui garantit une connexion sécurisée et protège les données des utilisateurs pendant la transmission sur le site Internet.
• 📆 Vente croisée : méthode permettant d'augmenter le chèque moyen en proposant aux utilisateurs des articles supplémentaires liés à leurs achats en cours.
• 📧 Marketing par e-mail : Utiliser le courrier électronique pour promouvoir les produits et améliorer les interactions avec les clients.
• 💳 Paiement : processus consistant à effectuer une transaction pour acheter des biens dans une boutique en ligne. Comprend divers modes de paiement tels que les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques et les virements bancaires.
• 🌐 SEO (Search Engine Optimization) : Optimiser un site Web pour améliorer sa position dans les résultats de recherche.
• 🚚 Livraison : Le processus de transport des biens achetés de la boutique en ligne au consommateur final.
• 🔎 Barre de recherche : Un élément d'interface permettant de saisir des requêtes sur le site, facilitant la recherche des utilisateurs produits.
• 💡 Prototypage : créer des mises en page approximatives de pages et d'éléments d'interface pour tester et améliorer la conception et les fonctionnalités du site .

Erreur n°1. Communication insuffisante : problème avec les contacts

Dans mon expérience personnelle de travail avec diverses boutiques en ligne, j'ai remarqué que l'une des omissions les plus courantes est le manque d'informations de contact. Le problème est aggravé lorsque la page de contact ne contient qu'un formulaire de contact et une adresse e-mail ridicules. 📨

Je recommande :

• 📍 Indiquez l'adresse physique du bureau et des points de retrait, le cas échéant, avec un plan de localisation.
• 📅 Ajoutez un horaire de travail pour le bureau et les points de retrait.
• 📞 Assurez la disponibilité des numéros de téléphone et des fax, de préférence avec une ligne gratuite pour les appels.
• 💼 Indiquez le nom de la personne morale et ses coordonnées.

Dans l'un de mes projets, tout ce qui est décrit ci-dessus a été mis en œuvre, ce qui a considérablement accru la confiance des clients dans le magasin.

À mon avis, le plus important est de créer un sentiment de disponibilité et de volonté d'aider le client à tout moment. Lorsque les contacts contiennent toutes les informations nécessaires, les visiteurs se sentent en confiance et sont plus disposés à effectuer des achats.

Meilleures pratiques : Fournissez des informations de contact complètes, y compris l'adresse physique, le téléphone et l'horaire de travail. et les détails juridiques. Créez une ligne distincte pour les appels gratuits.

Erreur n°2. Inscription forcée

Il arrive souvent que les boutiques en ligne exigent que les utilisateurs s'inscrivent avant de passer une commande. D’après ma propre expérience, je peux dire qu’il s’agit du principal obstacle à l’origine du désabonnement des clients.

Je recommanderais :

• Autoriser les achats des invités. 🛒
• Simplifiez le processus d'enregistrement et d'autorisation en le rendant facultatif.
• Ajoutez la possibilité de créer un profil après une commande réussie pour gérer les achats plus tard.

Dans l'un de mes projets, nous avons éliminé l'inscription obligatoire, ce qui a entraîné une augmentation significative des conversions. Les utilisateurs ont apprécié de pouvoir effectuer un achat sans étapes supplémentaires.

Bonnes pratiques : Autorisez les achats des invités et simplifiez le processus d'inscription si cela est vraiment nécessaire.

Erreur n°3. Trop de champs dans le formulaire de commande

L'une des erreurs que je constatais régulièrement dans mes projets était d'exiger beaucoup d'informations personnelles lors du passage d'une commande. Cela effraie les clients et provoque des irritations.

Je suis sûr que la solution optimale serait :

• Réduisez au minimum le nombre de champs obligatoires : nom, email et téléphone.
• Collectez d'autres informations après la confirmation de la commande ou si nécessaire. 📋

Dans l'une de nos boutiques en ligne, après avoir simplifié le formulaire de commande, nous avons constaté une diminution significative du nombre de refus et une augmentation du nombre de transactions réalisées.

Bonnes pratiques : Réduisez le nombre de champs obligatoires lors du paiement.

Erreur n°4. Formulaires brisés

Un autre problème que j'ai rencontré était que les formulaires du site ne fonctionnaient pas. Si le validateur de formulaire ne fonctionne pas ou si la commande ne peut pas être soumise en raison de problèmes techniques, cela provoque un grand mécontentement parmi les clients. 🛠️

Je recommande vivement :

• Vérifier et tester régulièrement les formulaires à toutes les étapes de leur fonctionnement.
• Assurez-vous que le validateur de formulaire fonctionne correctement. ✅

Dans l'un de nos projets, nous avons introduit des contrôles et des tests réguliers de tous les formulaires du site. Cela a considérablement amélioré la convivialité et réduit le nombre d’erreurs techniques.

Bonnes pratiques : Testez régulièrement la fonctionnalité des formulaires et leur bon fonctionnement.

Erreur n°5. Manque de description du produit

L'une des erreurs les plus courantes que j'ai constatées est le manque de descriptions détaillées des fiches de produits. Une photo sans caractéristiques associées suscite le doute et la méfiance des clients.

Je recommande :

• Publiez des descriptions de produits complètes et détaillées indiquant toutes les caractéristiques.
• Utilisez des mots-clés dans les descriptions pour améliorer le référencement. 🔍
• Offre la possibilité de visualiser graphiquement diverses variations de produits (couleur, tailles).

J'ai personnellement été confronté à une situation où, après avoir ajouté des descriptions détaillées, les conversions de nos projets sont montées en flèche.

Bonnes pratiques : Fournissez des descriptions détaillées des produits incluant toutes les fonctionnalités et tous les mots-clés.

Erreur n°6. Absence d'achat en un clic

Lorsqu'une boutique en ligne ne dispose pas d'une fonctionnalité d'achat en un clic, cela peut avoir un impact négatif sur les ventes, en particulier lorsque les clients souhaitent effectuer une transaction rapidement.

Je suis sûr que c'est important :

• Implémentez une fonctionnalité d'achat en un clic. 🖱️
• Simplifiez le processus de paiement pour les achats importants.

Dans l'un de nos projets, l'ajout d'une fonction d'achat en un clic nous a permis d'augmenter la conversion de 15 % dès le premier mois d'utilisation.

Meilleures pratiques : Mettez en œuvre une fonctionnalité d'achat en un clic et simplifiez le processus de paiement.

Erreur n°7. Conception de site Web obsolète

Une conception de site Web obsolète peut sérieusement affecter la convivialité et la conversion d'une boutique en ligne. Une interface obsolète crée non seulement une expérience client négative, mais limite également les fonctionnalités du site sur différents appareils. 📱

Je suis sûr que la solution serait :

• Refonte périodique pour donner au site un aspect moderne et convivial.
• Optimisez la conception pour qu'elle fonctionne sur les appareils mobiles.
• Suivez les tendances modernes en matière de conception et d'interface.

Nous avons remarqué une amélioration significative de l'expérience utilisateur et une augmentation des ventes après une refonte complète de l'un de nos projets.

Bonnes pratiques : Repensez votre site Web pour garantir qu'il soit moderne et convivial. , Optimisez autant que possible pour les appareils mobiles.

Méthode numéro 1. Élimination du défilement sur la page d'accueil

Lorsque je travaillais sur un grand projet de boutique en ligne, j'ai remarqué que l'élimination du besoin de faire défiler la page d'accueil améliorait considérablement l'expérience utilisateur. 🛍️ Je vous suggère de placer les informations les plus importantes directement sur la page principale. Une image, une description complète des marchandises, des informations sur la livraison et le paiement - tout cela devrait être disponible sans défilement supplémentaire.

L'un des moyens simples d'améliorer la convivialité d'un site Web est :

• 😍 Utiliser des images lumineuses et de grande taille pour attirer l'attention sur les éléments clés
• 💥 Bannières interactives avec promotions et offres spéciales
• 📊 Informations sur les principaux avantages de votre boutique, tels que la livraison gratuite, les offres exclusives pour les nouveaux clients, etc.

C'est ainsi que j'ai pu augmenter le nombre d'achats sur le site. Avoir tous les éléments clés sur la page d'accueil de manière claire et cohérente permet aux utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin plus rapidement et d'éprouver moins de frustration pendant le processus de recherche.

🎯 Tableau : choses à faire et à ne pas faire lors de la conception d'une page d'accueil

Méthode numéro 2. Présenter les avantages concurrentiels

Depuis le début de ma carrière de concepteur UX, j'ai appris à quel point il est important de mettre en valeur les avantages concurrentiels de votre boutique en ligne. 🚀 En travaillant sur la refonte d'une boutique en ligne, nous avons placé tous les avantages clés du site à l'endroit le plus visible.

Par exemple :
💡 qualité du produit ,
🎁 livraison gratuite ,
💸 bonus pour les nouveaux clients - tout cela doit être présenté de manière à ce que le visiteur voie immédiatement ces avantages.

Je recommande :

• 📦 Placez des éléments de bloc avec des messages courts et convaincants sur les avantages
• 📈 Utilisez des infographies ou des icônes pour visualiser les avantages de
• ✨ Au moins brièvement, mais décrivez clairement tous les principaux points positifs aspects et différences par rapport aux concurrents

De plus, vous devez vous rappeler que chaque point doit être évident et attrayant, ne surchargez pas l'utilisateur d'informations inutiles.

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Le plus important est que le client comprenne immédiatement pourquoi choisir votre magasin et non un concurrent.

Méthode numéro 3. Instructions sans ambiguïté pour l'algorithme d'actions

Lorsque votre client ajoute un article au panier, il n'a pas à réfléchir longtemps à la marche à suivre. ⏳ Sur l'un des projets, j'ai pu augmenter considérablement la conversion en ajoutant simplement des étapes claires et sans ambiguïté après chaque action.

Je recommande :

• ➡️ Boutons avec des titres clairs , par exemple "Procéder au paiement " au lieu de "Continuer"
• 🖱 📏 Séparation claire de chaque étape du processus d'achat : ajouter au panier➡️ passer une commande ➡️ choisir un mode de livraison et de paiement

Un de mes projets montre à quel point ce type de conseils étape par étape est important. Les clients étaient plus susceptibles de finaliser leurs achats lorsqu’ils connaissaient chaque étape suivante.

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Méthode numéro 4. Informations complètes de paiement/livraison

Lorsque je regarde une fiche produit, je fais toujours attention à l'exhaustivité des informations sur les modes de paiement et de livraison. ✅ Dans l'un des projets réussis, nous avons décidé de placer une description détaillée des modes de livraison et des options de paiement directement sur la page du produit.

Conseils :

• Indiquez les délais de livraison réels et précisez le coût
• Rendre les modes de paiement possibles aussi transparents et évidents que possible
• 📦 Les informations doivent être facilement accessibles et regroupées au même endroit afin que le client n'ait pas à les rechercher sur tout le site

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Méthode numéro 5. Produit en double

Je recommande toujours aux amis et collègues de laisser les articles visibles dans le panier à toutes les étapes du paiement. Cela élimine tout doute quant à savoir si un élément particulier a été ajouté correctement. 🧾

Je recommande :

• Afficher les articles dans le panier à chaque étape du processus d'achat
• ✅ Informations en double sur le produit afin que l'utilisateur puisse s'assurer que tout est correct

Dans l'un de mes projets, cela a considérablement réduit le nombre de paniers abandonnés et augmenté le nombre de commandes terminées.

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Méthode numéro 6. Simplifier le choix

Lorsque j'ai découvert pour la première fois une boutique en ligne proposant une large gamme d'articles, j'ai réalisé à quel point il était facile de se perdre dans la multitude de modèles et de marques. Par conséquent, l'introduction d'une filtration étape par étape de l'assortiment est devenue une priorité pour nous. 🛒

Je recommande :

• 🤩 Utilisez trier par prix, popularité et autres critères
• Entrez des filtres complexes pour une sélection restreinte
• 🧑🏫 Aide à la navigation dans les catégories de produits

Cette approche a amélioré l'expérience client et augmenté le nombre de achats terminés.

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Méthode numéro 7. Aucune restriction

Sur l'un de nos projets, nous avons décidé d'éliminer le mot « non » et d'offrir aux clients des alternatives au lieu de limiter leurs options.

Je recommande :

• 🤗 Vous devriez toujours proposer des alternatives à
• 💡 S'il n'y a pas de produit afficher les options similaires

La suppression des interdictions ouvre plus d'options et rend le processus d'achat plus agréable.

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Méthode numéro 8. Contacts à leur place

Dans l'un de mes projets, j'ai dû déplacer les informations de contact. Cela a considérablement amélioré la navigation et facilité la connexion des utilisateurs avec la boutique.

Je recommande :

• 📞 Placez les informations de contact dans la section appropriée, et non dans la fiche produit
• Trier les contacts par importance et objectif

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Méthode numéro 9. Rien de superflu dans la fiche produit

Au stade de la création des fiches produits, j'ai souvent dû faire face à une surcharge d'informations. Conclusion : seuls les détails principaux sont importants.

Je recommande :

• Photo et description complète du produit
• 💰 Informations sur le prix , la livraison et d'autres fonctionnalités clés
• ✨ Évitez les offres supplémentaires et actualités dans la fiche produit

Cette approche permet de concentrer le client sur ce qui est le plus important.

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Méthode numéro 10. Services intéressants parmi eux :

Lorsque je travaillais à étendre les fonctionnalités de notre boutique en ligne, j'ai utilisé plusieurs services intéressants qui ont considérablement amélioré l'expérience utilisateur.

Je recommande :

• 🔄 Bouton "Signaler un problème"
• 🧐 Consultation en ligne
• 👀 Produits récemment consultés sur chaque page
• 🔍 Option d'affichage agrandi de la photo du produit
• 📱 Informer par SMS de l'état de la commande

Ces services ont attiré les clients et ont considérablement augmenté leur fidélité.

🎯 Tableau : Bonnes pratiques et erreurs

Cette approche m'aide à tenir mes clients informés et à leur offrir la meilleure expérience possible.

En bref sur l'essentiel : Optimisation du processus de commande

Tout au long de ma carrière de concepteur UX, j'ai rencontré à plusieurs reprises des problèmes avec le processus de paiement des boutiques en ligne. Le plus triste c’est que cette étape est souvent la raison pour laquelle les clients quittent le site. Je peux affirmer avec confiance qu’il existe plusieurs facteurs clés à ne pas négliger.

👉 Réduire les champs de saisie

🥇 L'un de mes premiers projets nécessitait d'analyser le processus de paiement. Nous avons remarqué que de nombreux utilisateurs quittent le site au stade de remplir le formulaire. Je recommande de minimiser le nombre de champs de saisie aux plus nécessaires. Même si les utilisateurs peuvent avoir l'impression de devoir naviguer dans un labyrinthe de questions, la réduction des champs réduit considérablement la charge de travail et augmente la probabilité d'exécution de la commande.

👉 Processus d'inscription simplifié

Dans l'un de nos projets, nous avons introduit la possibilité de passer une commande sans inscription obligatoire. Je suis convaincu que cela a considérablement augmenté notre taux de conversion. Les utilisateurs ne veulent tout simplement pas perdre de temps à créer un compte avant d'acheter. Je vous conseille fortement d'envisager cette option.

👉 Accès à l'information et assistance à chaque étape du processus

👍 Les clients se sentent plus en confiance lorsqu'ils comprennent clairement ce qu'ils doivent faire plus loin. Je vous recommande d'envisager d'ajouter des outils de chat en direct ou de consacrer un centre de contact capable de répondre rapidement à toutes les questions des clients.

👉 Contenu de l'information et transparence

💡 Nous avons déjà mené une expérience en ajoutant une infographie expliquant le processus de commande étape par étape. Je vous recommande d’envisager d’utiliser des outils visuels comme ceux-ci. Ils augmentent la confiance des utilisateurs dans votre marque et rendent le processus plus transparent.

Exemple concret

Même à partir d'un exemple personnel, je peux dire que la transparence et l'information jouent un rôle clé. Un jour, je suis tombé sur une boutique en ligne où les informations de livraison et de retour étaient soigneusement cachées. Cela m'a rendu mécontent et j'ai décidé de refuser l'achat. Lorsque je travaille sur la convivialité d’un site Web, je prends toujours ces points en compte et j’essaie de rendre les informations aussi accessibles que possible.

Je pense que l'optimisation de vos étapes de paiement est la première étape pour augmenter les conversions. Il est important de ne pas surcharger le client d'informations et de fournir en même temps toutes les données nécessaires.

Enfin, j'ai préparé un tableau récapitulatif pour vous aider à faire le bon choix :

Je vous encourage à y prêter attention recommandations et les mettre en pratique. Je suis sûr que cela améliorera considérablement l’expérience utilisateur et augmentera la fidélité des clients à votre boutique en ligne.

Questions fréquemment posées sur le sujet : Erreurs typiques dans la convivialité d'un site en ligne boutique et comment les éviter

Merci à vous pour lire et pour acquérir plus d'expérience ! 🎉

Vous savez désormais tout sur l'amélioration de la convivialité des boutiques en ligne. J'espère que mes conseils vous aideront à augmenter votre conversion et à faire de votre boutique un véritable pôle d'attraction pour les clients. Ne m'oubliez pas, Yuri Seleznev : ma passion pour l'automatisation des boutiques en ligne a aidé de nombreux entrepreneurs à réussir. 💼 Et rappelez-vous, les erreurs sont des étapes vers la perfection. Partagez ce que vous en pensez dans les commentaires !