Conseillers en ligne dans la boutique en ligne
Qu'est-ce qu'une boutique en ligne moderne ? Tout d'abord, il s'agit d'un site qui contient des descriptions de produits. Également à l'aide de ce site, vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur le produit, la livraison, les garanties, passer une commande. En d'autres termes, il y a une interaction continue des utilisateurs avec l'interface du site - les gens saisissent leurs données (dans le formulaire de commande, dans le formulaire de paiement, etc. ).
Idéalement, le processus d'interaction avec le site devrait être aussi automatisé que possible afin de réduire les éventuelles conséquences négatives du facteur humain. Mais en réalité, c'est presque impossible, car au cours de l'étude du site et des produits, les gens ont différents types de questions. Le moyen le plus rapide d'y répondre est la même personne en direct, orientée dans la structure du site et des produits. La rapidité de réponse aux questions joue parfois un rôle primordial pour l'acheteur, car personne ne veut attendre plus longtemps, recherchez indépendamment des réponses dans la section FAQ. Il y a beaucoup plus de confiance dans la réponse d'une personne vivante, mais en termes d'informations, cette réponse sera plus riche et complète (au passage, vous pouvez poser quelques autres questions).
Imaginez qu'une personne ait besoin d'acheter un certain produit. Il le trouve sur la page de la boutique en ligne, lit des informations à ce sujet. Mais les informations ne sont pas assez complètes. Par exemple, il n'y a aucune description des caractéristiques techniques individuelles, aucune information sur la livraison, etc. Une personne peut utiliser la recherche sur le site, accéder à la section FAQ, rechercher des informations sur ce produit sur Internet. Tout cela prendra du temps et des efforts. Il est beaucoup plus facile de composer le numéro de téléphone d'un consultant ou de poser une question en ligne directement sur le site. Vous demandez, il répond. Vous économisez du temps, des efforts et des nerfs, et le magasin acquiert un autre client reconnaissant. Le résultat final d'un tel plan de travail est une augmentation du bénéfice total de la vente de biens.
Mais il y a aussi un autre aspect à cela. Les consultants sont des employés qui doivent être payés. Et l'argent devrait être tel qu'une personne soit prête à passer plusieurs heures par jour au travail. En théorie, il ne peut y avoir qu'un seul consultant, mais plus le magasin est grand, plus il y a de marchandises, plus il lui sera difficile de tout gérer. En conséquence, la qualité de son travail diminuera. Par conséquent, il est important de calculer tous les coûts d'organisation d'un service d'assistance. Demandez-vous si vous pouvez verser un salaire à ces personnes sans nuire à vous-même et à votre entreprise. Au début, il est tout à fait possible de tout faire par soi-même. Mais dès que le nombre de visiteurs commence à augmenter et que les ventes augmentent, vous devrez embaucher du personnel.
Comment préparer les consultants pour votre boutique en ligne ? Que doivent-ils savoir en premier ? Tout d'abord, ils doivent bien connaître le sujet des affaires. Si vous vendez des fournitures de jardinage, il est idéal pour les consultants d'avoir une véritable expérience de jardinage, de comprendre tous les outils, les engrais, etc. Deuxièmement, si les gens ne connaissent pas le sujet, vous pouvez organiser une formation express - fournissez-leur un catalogue de produits et donnez-leur le temps de l'étudier. Ensuite, faites un petit test de connaissance du produit. Vous devez également effectuer une visite du site avec les candidats - leur montrer toutes les pages, sections et fonctionnalités de votre boutique en ligne.
La dernière étape consiste à apprendre à communiquer correctement avec les clients. Parlez de la manière dont vous devriez mener la conversation, préparez une liste de questions que les utilisateurs sont les plus susceptibles de poser, ainsi que des réponses à celles-ci.
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