La personnalisation de la boutique en ligne augmentera l'efficacité de son travail
Pour augmenter l'efficacité de la boutique en ligne, il est nécessaire d'élaborer un plan de personnalisation de l'expérience d'achat, de répartir correctement les ventes et de formuler clairement des objectifs. Vous devez comprendre exactement quel résultat la personnalisation devrait apporter - une augmentation du chèque moyen ou une augmentation de la fidélité des clients, une réduction du nombre de paniers abandonnés ou une augmentation du nombre d'appels au centre d'appels.
Le processus de vente dans une boutique en ligne peut être divisé en cinq étapes : identification, intérêt, engagement, vente et fidélisation. Essayez de rester en contact avec les utilisateurs à chaque étape.
Avant de commencer à interagir avec le consommateur, vous devez comprendre à quoi ressemblera l'ensemble du processus de vente. Pour cela, vous devez procéder à une identification, qui vous permettra d'analyser et d'analyser le comportement des clients sur votre site. Habituellement, 10 à 20 paramètres sont suivis : région (adresse), source de trafic, heure d'achat, balises utm et fréquence des visites. Toutes les transitions sur le site sont analysées et les intérêts de l'utilisateur sont déterminés. Cela permet de dresser un portrait précis des clients et de construire une communication efficace.
Quelques secondes suffisent à une personne pour comprendre s'il faut rester sur le site ou le quitter. Une étude Nielsen Insight a révélé que 70 à 90 % des utilisateurs qui n'étaient pas intéressés par un site lors de leur première visite ne sont jamais revenus. La tâche d'une boutique en ligne est d'intéresser le visiteur dès les premières secondes d'entrée sur le site. Un moyen efficace de le faire est une salutation personnelle. Par exemple, si vous montrez aux nouveaux utilisateurs un message de bienvenue et les conditions de livraison dans leur ville, le nombre de visites du site augmente de 12 à 15 %. En conséquence, le nombre de ventes augmente et la fidélité des utilisateurs augmente.
Si une personne restait sur le site pendant plus de 10 secondes, elle s'y intéressait. Dès lors, il est nécessaire de l'impliquer en l'informant des promotions et remises, des conditions de livraison ou en lui apportant de précieux conseils. La quatrième étape doit influencer le comportement de l'utilisateur et le persuader d'acheter ce produit. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des messages Dépêchez-vous, des offres de remise individuelle ou des messages sur une forte demande pour ce produit. Vous pouvez également informer les clients de la livraison rapide ou leur offrir la livraison gratuite.
Si l'utilisateur est sur le site depuis un certain temps et a même mis la marchandise dans le panier, mais a ensuite décidé de quitter le site, vous avez alors la possibilité d'influencer positivement sa décision. Pour ce faire, vous pouvez proposer de finaliser l'achat ou faire une offre personnelle. Mais pour cela, vous devez déterminer avec précision le moment où le client perd tout intérêt et est sur le point de quitter le site. Si l'utilisateur ne souhaite pas acheter le produit, vous devez connaître les raisons du refus.
L'optimisation de l'expérience d'achat n'est pas une science complexe, mais le processus nécessite une analyse approfondie de l'environnement d'achat et des actions pour améliorer le processus d'achat.
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Dans le monde des opportunités virtuelles, je suis le cerveau derrière le succès des boutiques en ligne. Les mots sont mes outils et l’automatisation est ma recette magique. Bienvenue dans ma forge, où chaque lettre est un maillon de la chaîne de la prospérité des affaires en ligne !
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