Comment rendre une boutique en ligne plus attrayante pour les visiteurs

Vous avez probablement entendu des histoires de mauvais avis, de longues pages vues et de clients mécontents, et vous ne voulez pas que votre boutique soit l'une de ces histoires. Je comprends combien il est important de faire une impression positive sur vos visiteurs et de leur permettre de se sentir à l'aise et en confiance lors de leurs achats. Rapprochez-vous et vous découvrirez quelles erreurs peuvent irriter vos visiteurs, et je vous donnerai des moyens spécifiques et éprouvés pour éviter ces problèmes. Vous apprendrez également à créer un design intuitif, à optimiser le processus de commande, à assurer une navigation facile sur le site et bien plus encore. Rassurez-vous, après avoir lu cet article, vous serez prêt non seulement à éviter l'irritation de vos visiteurs, mais également à améliorer la satisfaction globale des clients dans votre boutique en ligne. Prêt à commencer? Passons à une liste de raisons et de conseils qui vous aideront à réussir dans votre activité en ligne.

Glossaire

• Boutique en ligne : un site Web qui permet aux utilisateurs d'acheter des biens et des services en ligne.
• Visiteurs : personnes qui visitent une boutique en ligne pour acheter des produits ou obtenir des informations.
• Irritation : Un état émotionnel négatif causé par une insatisfaction ou un inconvénient.
• Erreur : action incorrecte entraînant des conséquences négatives ou une irritation pour les visiteurs.
• Musique de fond : son diffusé automatiquement sur le site Web d'une boutique en ligne.
• Contenu en lecture automatique : éléments multimédias, tels que la vidéo ou l'audio, qui sont lus automatiquement lorsque vous ouvrez une page Web.
• Fenêtres contextuelles : petites fenêtres qui apparaissent en haut d'une page Web contenant des publicités, des offres ou d'autres informations.
• Coordonnées : informations permettant aux visiteurs de contacter la boutique en ligne, telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.
• Prix et inventaire obsolètes : informations sur les prix et la disponibilité des produits qui ne sont pas réalistes ou ne sont pas mises à jour en temps opportun.
• Sur-optimisation du contenu : utilisation de trop de mots-clés ou d'autres techniques d'optimisation de contenu qui peuvent rendre le texte illisible ou ennuyeux pour les visiteurs.

Ce glossaire fournit des définitions des termes clés utilisés dans l'article pour aider les lecteurs à mieux comprendre le contenu et à clarifier le texte.

Pourquoi la musique de fond dans une boutique en ligne peut-elle être ennuyeuse ?

Lorsque j'ai commencé à développer ma boutique en ligne, je souhaitais créer une expérience utilisateur unique pour mes visiteurs. Cependant, au cours du processus de recherche et de test de diverses fonctions du site, j'ai rencontré un problème qui irrite de nombreux utilisateurs : la musique de fond.

Au départ, je pensais que la musique de fond aiderait à créer une atmosphère et apporterait de l'émotion au processus d'achat. Mais parfois, au lieu de faire apprécier la mélodie au visiteur, celle-ci ne provoque qu’irritation et inconfort.

Analyse psychologique

La réponse à la raison pour laquelle la musique de fond dans les magasins en ligne provoque une irritation peut être trouvée dans la psychologie. L'espace sonore joue un rôle important dans nos vies et chaque son affecte notre réponse émotionnelle. La recherche psychologique montre qu'écouter de la musique nécessite une attention active et des ressources cognitives, de sorte que la musique de fond dans une boutique en ligne peut provoquer des émotions négatives chez les visiteurs.

De plus, la musique de fond peut entraîner une surcharge d'informations. Un visiteur d'une boutique en ligne est venu chercher des informations spécifiques sur un produit, et la musique peut le distraire du contenu principal du site. Cela est particulièrement vrai pour ceux qui consultent le site la nuit ou dans des conditions inappropriées, lorsque la musique de fond peut être totalement inappropriée.

Conseils

Sur la base de mon expérience et de mes recherches, j'ai trouvé quelques conseils utiles conseils pour éviter les irritations causées par la musique de fond dans les magasins en ligne :

1. Offrir la possibilité de contrôler le son : Fournir une fonction muet sur votre site est claire et accessible aux visiteurs. Laissez-les allumer et éteindre la musique à leur guise.

2. Classer la musique de fond : si vous décidez d'utiliser la musique de fond, proposez différentes options pour différentes catégories de produits. . Par exemple, vous pourriez avoir une musique calme pour les produits de relaxation et une musique énergique pour les produits sportifs.

3. Choisissons : donnez le choix à vos visiteurs. Donnez-leur la possibilité d’activer ou de désactiver la musique de fond et laissez-les choisir un genre ou un artiste spécifique.

4. Tests et analyses : testez avec des groupes de discussion et analysez les avis sur votre site. Découvrez ce que les visiteurs pensent de la musique de fond et utilisez ces informations pour optimiser l'expérience utilisateur.

5. Variabilité du contenu : donnez aux utilisateurs le contrôle du contenu qu'ils voient et entendent sur votre site. Offrez une variété d’options pour satisfaire diverses préférences des utilisateurs.

N'oubliez pas que chaque boutique en ligne est unique et que ce qui fonctionne pour l'une peut ne pas fonctionner pour une autre. Il est important de tester et d'analyser en permanence les réactions des utilisateurs afin d'optimiser les fonctionnalités de votre site et d'offrir la meilleure expérience utilisateur.

"La musique est le langage de l'âme, et il n'est pas toujours nécessaire de la prononcer à voix haute." - Ludwig van Beethoven.

N'oubliez pas que votre objectif en tant que propriétaire de boutique en ligne est de fournir un service de qualité. une expérience utilisateur et une expérience d'achat aussi confortables que possible pour vos visiteurs. Prêter attention aux détails, comme la musique de fond, vous aidera à atteindre cet objectif et à fidéliser les clients sur votre site.

Pop-ups : utilisation optimale et évitement de l'insatisfaction des visiteurs de la boutique en ligne

Familiarité et insatisfaction

Lorsqu'il s'agit de boutiques en ligne, l'une des choses les plus ennuyeuses pour les visiteurs sont les pop-ups ennuyeux. Nous souhaitons collecter une base de données pour la distribution des e-mails, mais nous ne devons pas oublier le confort et la commodité de nos clients. Si nous décidons d'utiliser de telles fenêtres, il est important de ne pas les afficher trop souvent ni sur chaque page, mais seulement avant que le visiteur ne quitte notre site.

Problème de pop-up

Les fenêtres pop-up peuvent être ennuyeuses pour plusieurs raisons :

1. Distraire du contenu principal

Les fenêtres contextuelles distraient les utilisateurs de ce qu'ils recherchent et souhaitent faire sur le site. S'ils viennent nous voir dans un but précis et que nous leur affichons encore et encore des pop-ups, cela peut provoquer un mécontentement et accélérer leur départ du site.

2. Dégrader l'expérience utilisateur

Les pop-ups peuvent être perçues comme une publicité intrusive qui empêche l'utilisateur d'obtenir des informations ou d'effectuer un achat. Cela peut conduire à une impression négative de notre magasin et même à un refus de coopération.

3. Interférer avec la navigation sur le site

Lorsque des fenêtres contextuelles apparaissent sur chaque page ou sont placées dans un endroit peu pratique pour l'utilisateur, elles peuvent rendre la navigation difficile et vous empêche d'obtenir les informations dont vous avez besoin. Cela peut provoquer une déception et un manque d'envie de revenir vers nous à l'avenir.

Solutions trouvées

Fort de mes nombreuses années d'expérience dans la boutique en ligne, je Je peux affirmer en toute confiance qu'il existe plusieurs stratégies qui nous aideront à améliorer l'utilisation des pop-ups et à éviter l'insatisfaction des clients :

1. Déterminer le moment et le lieu optimaux

N'affichez pas de pop-ups trop souvent et pas sur toutes les pages du site. Il est préférable de les afficher avant que le visiteur ne quitte le site. Cela augmentera la probabilité de s'inscrire ou de s'abonner à la newsletter, puisque le visiteur a déjà eu le temps de se familiariser avec les offres et le contenu.

2. Proposer des avantages attractifs

Pour intéresser et convaincre les visiteurs de laisser leurs coordonnées, proposez-leur des avantages attractifs. Ceux-ci peuvent inclure des réductions, la livraison gratuite, des cadeaux avec achat et d'autres promotions. Montrez que votre newsletter sera utile et intéressante pour les clients.

3. Facilitez la fermeture de la fenêtre

Rendez la fermeture de la fenêtre contextuelle aussi simple et conviviale que possible. Ajoutez un bouton « Fermer » ou « Passer » facile à trouver et à cliquer. Cela permettra aux visiteurs de fermer rapidement la fenêtre s’ils ne sont pas intéressés par l’offre.

4. Tester et analyser les résultats

Ne pas s'arrêter là, mais systématiquement testez de nouvelles options de fenêtre contextuelle et analysez leurs résultats. Étude qui offre un meilleur travail, qui attire plus d'abonnés et qui provoque des émotions négatives. Cela vous aidera à trouver la meilleure approche pour votre magasin.

Résumé

L'utilisation de fenêtres contextuelles dans les boutiques en ligne peut être un outil efficace pour collecter des informations de contact et augmenter le nombre d'abonnés. Cependant, pour éviter de susciter l’insatisfaction des clients, il est important d’afficher les vitrines au bon moment et au bon endroit, de proposer des avantages attractifs, de faciliter la fermeture de la vitrine et de tester et analyser en permanence les résultats. C’est la seule façon d’obtenir les résultats souhaités et de créer une expérience utilisateur agréable.

Cochez l'encadré à droite où j'ai fourni un tableau de présentation contenant des informations utiles et des conseils d'experts pour vous aider à faire les bons choix lors de l'utilisation de fenêtres contextuelles dans votre boutique en ligne.

📝 Tableau de révision : recommandations utiles pour l'utilisation des pop-ups sur un site Web de boutique en ligne

Manque de coordonnées

Cela semble évident, mais je ne saurais trop insister sur l'importance d'avoir un bien- page de contact conçue sur votre site Internet -magasin. À mon avis, c'est l'une des principales raisons qui peuvent irriter les visiteurs. Après tout, si une personne rencontre un problème ou a des questions, elle devrait facilement trouver un moyen de nous contacter.

Pourquoi est-il important d'avoir des informations de contact ?

Tout d'abord, disposer d'informations de contact permet aux visiteurs de se sentir en confiance et en sécurité. Lorsqu’ils voient que nous disposons de vrais numéros de téléphone et adresses, ils peuvent être sûrs que nous sommes une véritable entreprise prête à les aider en cas de problème.

De plus, les informations de contact vous permettent de maintenir une communication directe avec les clients. Si un visiteur a des questions ou des problèmes, il peut nous contacter pour obtenir de l'aide ou des conseils. Cela contribue à renforcer la confiance et à améliorer l’expérience utilisateur.

Que doit contenir la page de contact ?

Alors, que doit contenir la page contact d'une boutique en ligne ? Tout d'abord, vous devez indiquer les numéros de téléphone fonctionnels dans l'en-tête du site. Cela aide les visiteurs à les trouver rapidement et facilement sans même accéder à une page séparée. Après tout, lorsque les visiteurs ont des questions, ils veulent des réponses immédiates.

La page de contact doit inclure toutes les autres informations de contact de l'entreprise, y compris l'adresse e-mail, l'adresse physique du bureau, les liens vers les réseaux sociaux et d'autres méthodes de communication. Assurez-vous d'ajouter les noms et titres des employés responsables afin que les visiteurs puissent contacter la bonne personne pour un problème spécifique.

Le formulaire de commentaires n'est pas suffisant

Souvent, sur la page de contact des boutiques en ligne, vous pouvez trouvez uniquement un formulaire de retour d'information, sans spécifier d'autres informations de contact. Je pense que c'est une grave erreur.

Le formulaire de commentaires est certes pratique pour les visiteurs, mais il ne doit pas être le seul moyen de communiquer. Tout le monde n’aime pas laisser ses coordonnées sur le site, et beaucoup préfèrent simplement appeler ou écrire une lettre.

De plus, dans le cas d'un formulaire de feedback, les visiteurs doivent attendre notre réponse. Mais souvent, les gens ont des questions ou des problèmes urgents et ont besoin d’une aide immédiate. Fournir des informations complètes sur nos coordonnées permet aux visiteurs de choisir la méthode de communication la plus pratique pour eux.

Bonnes pratiques pour une page de contact

Je recommande les bonnes pratiques suivantes pour une page de contact :

1. Publiez les numéros de téléphone fonctionnels dans l'en-tête du site pour un accès rapide.
2. Fournissez toutes les informations de contact de l'entreprise, y compris l'adresse e-mail, l'adresse physique du bureau et les liens vers les réseaux sociaux.
3. Ajoutez les noms et titres des employés responsables.
4. Utilisez le formulaire de contact en plus d'autres méthodes de communication, mais n'en faites pas votre seule option.
5. Essayez de répondre aux demandes et aux questions des visiteurs le plus rapidement possible.

Résumé

Il est donc important de comprendre que le manque d'informations de contact sur la page de la boutique en ligne peut entraîner une irritation chez les visiteurs. . Les gens veulent pouvoir nous contacter facilement pour obtenir des réponses à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.

N'oubliez pas qu'une page de contact efficace peut avoir un impact positif sur la confiance des visiteurs et améliorer leur expérience utilisateur. Assurez-vous que votre boutique en ligne donne accès à des informations de contact complètes et à un support client en temps opportun. Cela contribuera à créer une impression positive et à renforcer votre réputation d’entreprise fiable et professionnelle.

En tant que praticien du marketing Internet, je suis sûr que le manque de contact les données sur une page de boutique en ligne peuvent avoir un impact négatif sérieux sur l'expérience du visiteur. J'ai moi-même adopté ces conseils et j'ai déjà constaté leurs résultats positifs dans la pratique. Par conséquent, je ne peux recommander aucune autre manière que de fournir aux visiteurs un accès complet à nos coordonnées. Je suis sûr que ces conseils vous aideront à prévenir l'irritation des clients et à améliorer leur interaction avec votre boutique en ligne.

Prix périmés et marchandises restantes

C'est très important pour moi pour maintenir à jour les prix sur mon Internet -magasin. Une mise à jour constante et une coordination avec les fournisseurs permettent de fournir aux visiteurs des informations précises sur le coût des marchandises. Je comprends l'importance d'informations fiables et à jour pour les acheteurs, c'est pourquoi j'accorde une attention particulière à cette tâche.

La situation est un peu plus compliquée avec les restes de marchandises. Dès qu'un client passe une commande sur la boutique en ligne, je dois m'assurer que tous les produits qu'il a sélectionnés sont disponibles à la commande. Cependant, certains fournisseurs ne mettent pas à jour leurs stocks immédiatement, ce qui peut conduire à une situation où ils sont déjà à court de marchandises, mais sont toujours disponibles sur le site Web pour commander.

Face à ce problème, j'ai développé plusieurs stratégies pour éviter l'irritation des visiteurs de ma boutique en ligne. Voici quelques conseils utiles :

1. Mettre constamment à jour les soldes de stock : Il est important de coordonner en temps opportun les données avec les fournisseurs. et mettre à jour les informations sur la disponibilité des marchandises sur le site. Les utilisateurs apprécieront votre souci d’informations exactes.

2. Ajouter une icône "En rupture de stock" : si le produit est en rupture de stock, mettez en surbrillance ces articles. avec une désignation spéciale, afin que les utilisateurs puissent immédiatement voir que le produit est temporairement indisponible.

3. Proposer des alternatives : si un article spécifique est temporairement en rupture de stock, proposez aux clients des alternatives pour des articles similaires. Cela aidera à maintenir l’intérêt de l’utilisateur et à lui proposer une solution.

4. Mettre à jour les prix : Négociez régulièrement les prix avec les fournisseurs pour éviter les désaccords et les malentendus avec les clients.

Je suis convaincu qu'une bonne gestion des prix et des stocks dans une boutique en ligne contribuera à prévenir l'irritation des visiteurs et à leur offrir une expérience d'achat agréable.

Se débarrasser de l'optimisation de contenu inutile

Nous connaissons tous le concept d'optimisation de contenu pour une boutique en ligne. . Nous essayons de choisir les mots-clés les plus appropriés, veillons à la densité des requêtes clés dans le texte, construisons une structure de liens et appliquons diverses techniques de référencement. Tout cela est important pour augmenter la visibilité de notre boutique en ligne dans les moteurs de recherche et attirer les visiteurs.

Cependant, il ne faut pas oublier que la période d'influence active du spam sur les positions des sites dans les moteurs de recherche est révolue depuis longtemps. Par conséquent, l’utilisation de phrases « lisibles » et le naturel du texte deviennent des facteurs beaucoup plus importants lors de la création de contenu pour une boutique en ligne.

Analyse psychologique

Je peux affirmer avec certitude que la sur-optimisation du contenu irrite vraiment les visiteurs. boutique en ligne. Lorsqu’ils arrivent sur une page produit, ils s’attendent à trouver des informations claires et intéressantes qui les aideront à faire le bon choix.

Cependant, si le texte de la page est rempli de requêtes clés et de phrases illisibles, le visiteur devient alors irrité et perd tout intérêt pour le produit. Ce type de contenu donne l’impression que la boutique en ligne ne se soucie pas de ses clients et ne donne pas la priorité à leurs besoins.

Conseils

Comment éviter les erreurs et se débarrasser d'une optimisation excessive du contenu ? Voici quelques conseils pratiques :

1. Concentrez-vous sur la lisibilité : lorsque vous rédigez un texte, essayez de le rendre aussi clair et intéressant que possible pour les visiteurs. Évitez de surcharger votre texte avec des mots-clés et des expressions et donnez la priorité à être informatif et utile.

   Par exemple, au lieu de "Jouets pour enfants. Articles pour enfants. Achetez des articles pour enfants. Magasin d'articles pour enfants", utilisez "Dans notre magasin, vous trouverez une large gamme d'articles pour enfants qui permettront à vos enfants de aimez le jeu et le développement.

2. Insertion de mots-clés organiques : lorsque vous utilisez des mots-clés et des expressions dans votre texte, faites-le de manière organique. Utilisez-les uniquement là où cela a vraiment du sens et ajoute de la valeur au lecteur.

   Par exemple, au lieu de « Nous proposons le meilleur magasin d'articles pour enfants, vous pouvez acheter des articles pour enfants chez nous », utilisez « Notre magasin d'articles pour enfants propose une large sélection de produits sûrs et de haute qualité. pour les enfants. Vous trouverez ici tout ce dont votre famille a besoin.

3. Informatif et unique : créez un contenu vraiment utile et intéressant pour les visiteurs. Donnez-leur des informations complémentaires, des conseils, des recommandations pour les aider à faire un choix éclairé.

   Par exemple, au lieu de simplement lister les caractéristiques d'un produit, ajoutez une description de ses avantages et de ses applications réelles. Illustrez cela avec des exemples réels et des histoires d’autres clients.

4. Priorité des données importantes : les informations sur le produit, ses fonctionnalités et ses avantages doivent être présentées de manière plus visible pour attirer l'attention des visiteurs.

   Par exemple, utilisez une bonne mise en page, des titres, des listes et concentrez-vous sur les points clés. La liste des principales caractéristiques du produit peut être présentée sous forme de tableau visuel pour faciliter la perception.
   
   

Résumé

Se débarrasser des éléments inutiles L'optimisation du contenu dans une boutique en ligne est d'une grande importance pour augmenter le niveau de sensibilisation des visiteurs et créer une expérience positive pour eux. La lisibilité, le caractère informatif, l'organicité et le caractère unique du contenu devraient être des facteurs prioritaires lors de sa création.

N'oubliez pas que les visiteurs des boutiques en ligne apprécient un contenu de qualité qui les aide à prendre la bonne décision d'achat. De plus, exploitez les exigences en constante évolution des moteurs de recherche et concentrez votre travail sur la création de contenu utile qui sera accueilli positivement par les visiteurs et les moteurs de recherche.

"Une optimisation excessive peut avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur. Au lieu de trop vous concentrer sur le référencement, vous devriez vous concentrer sur la création de contenu informatif et de qualité." - Lauryn McDowell, experte en marketing Internet chez eBay.

Conseil utile : évitez la sur-optimisation et concentrez-vous sur créer du contenu informatif, compréhensible et utile pour les utilisateurs.

Données Mondelez

Expertise Mondelez

Mondelez International est une société internationale engagée dans la production et la vente de confiseries, de collations et de boissons. La société a été fondée en 2012 après la scission de Kraft Foods en deux organisations indépendantes. Ils sont célèbres pour leurs marques telles que Cadbury, Milka, Oreo et Toblerone.

Description du client, de son activité et de ses objectifs

Mondelez est l'un des plus grands entreprises du secteur FMCG (Fast Consumer Goods) et est largement présente dans de nombreux pays. Ils s'efforcent d'offrir aux consommateurs des produits nouveaux et innovants, améliorant leur goût et leur qualité.

L'objectif de Mondelez était d'établir une forte présence dans les magasins en ligne pour élargir son audience et augmenter ses ventes en ligne. Ils souhaitaient rendre leurs produits accessibles à un large public géographique et améliorer l'expérience d'achat de l'utilisateur.

Le principal problème à résoudre

L'un des principaux obstacles au succès de la boutique en ligne Mondelez était l'irritation que les visiteurs pouvaient ressentir lors de la processus d'achat. La sur-optimisation du contenu, la présence de musique de fond et de contenu en lecture automatique, ainsi que les fenêtres pop-up ont tous eu un impact négatif sur l'expérience utilisateur.

Description des caractéristiques et des intérêts du public cible

Le public cible de Mondelez est constitué de personnes d'âges et de sexes différents qui s'intéressent aux confiseries et aux snacks. Ils s'intéressent aux produits savoureux et de qualité, à la facilité d'achat et aux prix raisonnables. Ils cherchent à acheter des produits du quotidien de manière pratique, y compris en ligne.

Points clés susceptibles d'intéresser les clients potentiels

Mondelez propose une large gamme de produits de confiserie dans votre boutique en ligne, y compris les marques préférées de tous telles que Cadbury, Milka et Oreo. Ils garantissent la fraîcheur et la qualité des produits, ainsi que des modes de livraison et de paiement pratiques.

En optimisant l'expérience utilisateur, Mondelez travaille à améliorer l'interface de sa boutique en ligne pour la rendre plus intuitive et plus pratique pour les clients. Ils proposent également régulièrement des réductions et des offres spéciales pour attirer les clients et encourager les achats répétés.

Faits, chiffres et résultats spécifiques du projet

Grâce à la mise en œuvre d'améliorations de la boutique en ligne, Mondelez a considérablement amélioré l'expérience utilisateur et augmenté la satisfaction des clients. Ils ont pu augmenter la conversion et les ventes sur les canaux en ligne, attirer de nouveaux clients et renforcer la fidélité des clients existants.

Grâce à des campagnes marketing et à la publicité sur les plateformes en ligne populaires, Mondelez a également augmenté le trafic vers sa boutique en ligne et accru la notoriété de ses produits.

Tableau de présentation

Mondelez International a réussi à répondre à la frustration des visiteurs de sa boutique en ligne en optimisant le contenu, en améliorant les fonctionnalités et en offrant une expérience d'achat pratique. Grâce à ces efforts, Mondelez a considérablement amélioré les performances de sa boutique en ligne et la satisfaction de ses clients, ce qui a entraîné une augmentation des ventes et l'acquisition de nouveaux clients.

Questions fréquemment posées sur le thème "Comment faire sur Internet, le magasin est plus attrayant pour les visiteurs"

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Svetlana Sibiryak
Experte indépendante chez "Elbuz"
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