Tipos de correos desencadenantes

Los correos desencadenantes son una potente herramienta de marketing por correo electrónico para automatizar y personalizar las comunicaciones con los clientes. La respuesta automatizada a las acciones de los usuarios en el comercio electrónico hace que esta herramienta sea especialmente útil para las tiendas online. Para usarlo de manera más efectiva, debe determinar a qué acciones del cliente vincular el envío de mensajes. En esta sección, veremos los principales tipos de correos desencadenantes que serán útiles en el marketing por correo electrónico.

Carrito abandonado sin compra 🛒

Uno de los tipos de correos electrónicos desencadenantes más comunes y útiles es el carrito abandonado sin compra. Cuando un usuario agrega artículos a su carrito pero no completa su compra, este correo electrónico le permite recordarle su pedido pendiente y ofrecerle beneficios adicionales. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento o proporcionar información adicional sobre el producto para convencer al cliente de que lo compre.

Este envío de correo activado es eficaz porque recuerda al usuario los productos en los que ya ha mostrado interés. Ayuda a aumentar la conversión y la probabilidad de completar una compra.

Personalización y retargeting 👥

La personalización es clave para lograr el éxito del correo electrónico. Es mucho más probable que un boletín informativo adaptado a las necesidades y preferencias individuales del cliente atraiga su atención. El retargeting es otro tipo importante de correo desencadenante, que le permite llegar nuevamente a clientes que ya estaban interesados en sus productos o servicios.

Al utilizar datos de clientes, como productos vistos o categorías preferidas, puede personalizar su lista de correo para ofrecer productos e información relevantes. Esto aumenta la probabilidad de realizar una compra y puede aumentar el cheque promedio.

Cumpleaños y días festivos 🎉

Felicitar a un cliente por su cumpleaños o día festivo es otra oportunidad de utilizar correos electrónicos activados para fortalecer su relación con sus clientes. Estas felicitaciones pueden ser un incentivo adicional para realizar una compra y crear una imagen positiva de su empresa.

Puedes ofrecer un descuento o regalo a un cliente en honor a su cumpleaños, u ofrecer regalos o descuentos para días festivos. Este tipo de personalización y atención al cliente ayuda a aumentar la fidelidad y la repetición de compras.

Noticias y actualizaciones ✉️

Usar correos electrónicos activados para enviar noticias y actualizaciones al cliente también puede resultar muy útil. Podrás informar al cliente sobre la llegada de nuevos productos, próximas rebajas o promociones. Estos mensajes ayudarán a mantener al cliente actualizado y mantener su interés en su empresa.

Los boletines informativos y las actualizaciones también se pueden utilizar para adaptarse a las características específicas de la temporada o la industria. Por ejemplo, si trabaja en el campo de la moda, puede brindar los últimos consejos de moda o compartir las tendencias actuales.

Descripción general de los tipos de correos desencadenantes

Diversas variedades de correos activados brindan a las empresas la oportunidad de automatizar los procesos de marketing y mejorar la interacción con los clientes. Pero recuerde que cada negocio es único y no todas las variedades serán adecuadas para su empresa. Utilice datos analíticos y pruebas para determinar qué tipos de correos electrónicos activados son más efectivos para su negocio.

¿Qué tipos de correos activados utiliza en marketing por correo electrónico? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios a continuación!

¡Bienvenido al mundo del correo activador! No pierdas la oportunidad de mejorar la efectividad de tu email marketing con automatización y personalización. Identifique los tipos de correos electrónicos desencadenantes que funcionan mejor para usted e impleméntelos en su estrategia de marketing hoy mismo.

Boletín de bienvenida

¡Bienvenido al apasionante mundo del marketing por correo electrónico! Nos complace verlo en nuestro equipo de especialistas en marketing, propietarios de negocios y especialistas exitosos que buscan herramientas efectivas para promover y automatizar los procesos de marketing. En esta sección, veremos los conceptos básicos y los beneficios de utilizar un correo electrónico de bienvenida, elementos importantes que le ayudarán a crear una primera impresión única y memorable para sus nuevos clientes.

El correo de bienvenida es la herramienta principal para interactuar con sus clientes después de registrarse en el sitio. Esta no es solo una nota formal de agradecimiento, sino una oportunidad para establecer una conexión personal con su audiencia y darles un regalo de bienvenida.

Comencemos expresando nuestro más sincero agradecimiento por elegir su tienda. Presta atención al hecho de que cada uno de tus clientes es único y valoras su elección. Ilustre esto a los clientes con un corazón ❤️ y un emoji de agradecimiento 🙏.

Además, se recomienda proporcionar un código promocional individual o un descuento por suscribirse a la newsletter. Esto ayudará a alentar a nuevos clientes a dar el siguiente paso al interactuar con su empresa. No olvide proporcionar información útil para iniciar sesión en su cuenta de usuario. Cree una experiencia perfecta en su sitio web donde los clientes puedan acceder a su perfil y controlar sus pedidos y configuraciones en cualquier momento.

Los beneficios de tu tienda son los que te hacen único. Comparta información sobre lo que lo diferencia de sus competidores. Podrían tratarse de productos de alta calidad, una amplia gama, soluciones innovadoras o un enfoque individual para cada cliente.

La información de envío, pago y devolución son factores importantes que los clientes buscan al realizar compras. Proporcione a los clientes instrucciones detalladas sobre cómo funciona el envío, qué métodos de pago ofrece y qué opciones de devolución están disponibles.

Para su comodidad y un servicio más personalizado, proporcione los datos de contacto de su administrador personal o los puntos de servicio más cercanos. Brindar un toque personal a cada cliente para que se sienta valorado y atendido.

Vivimos en una era digital, así que asegúrese de incluir enlaces a sus cuentas de redes sociales. Esto brindará a los clientes la oportunidad de mantenerse al día con las noticias y ofertas actuales y también aumentará la participación de sus suscriptores.

Finalmente, finalice su correo electrónico de bienvenida con un agradecimiento por elegir su tienda. Informe a los clientes que siempre está disponible para ayudarlos con cualquier pregunta o problema que puedan encontrar.

Ahora ya sabe cómo crear un boletín de bienvenida eficaz que sus clientes recordarán durante mucho tiempo. Recuerda ser personal, original y útil para tu audiencia. ¡Cuida a tus clientes y mejora su experiencia de interacción con tu negocio!

❗️ Antes de comenzar a crear su boletín de bienvenida, consulte con especialistas experimentados en marketing por correo electrónico para optimizar el contenido y la estructura de sus mensajes.

💡 Mejores prácticas de correo electrónico de bienvenida :

• Utilice un tono de comunicación personal y amigable.
• Proporcione un código promocional único o un descuento para alentar a nuevos clientes.
• Destaca los beneficios y las ofertas únicas de tu tienda.
• Proporcionar información detallada sobre la entrega, pago y devolución de mercancías.
• Incluya información de contacto de su administrador personal o puntos de servicio cercanos.
• Agregue enlaces a sus cuentas de redes sociales para interactuar fácilmente con su audiencia.

Ahora que ha aprendido los conceptos básicos y las mejores prácticas para crear un correo electrónico de bienvenida, está listo para sorprender a sus clientes y crear un mensaje memorable. ¡primera impresión! Recuerda probar y analizar los resultados para mejorar continuamente tu estrategia de marketing.

📝 Descripción general del boletín de bienvenida :

Qué hacer	Qué no hacer
Agradecer al cliente por elegir una tienda	No olvidar códigos promocionales o descuentos individuales
Proporciona los datos de inicio de sesión en tu cuenta personal	No subestimes la importancia de la información sobre entrega, pago y devoluciones
Destacado los beneficios de tu tienda	No pierdas la oportunidad de facilitar los datos de contacto de tu gestor personal
Proporcionar información sobre entrega, pago y devoluciones	No olvides agregar enlaces a redes sociales

Te recomendamos:

• Personalizar el newsletter de bienvenida posible, teniendo en cuenta las preferencias de cada cliente.
• Optimice los mensajes y pruebe diferentes opciones para obtener los mejores resultados.
• Analice las métricas de rendimiento del correo e implemente mejoras para optimizar la conversión.
• Actualice la información y las ofertas de manera oportuna para seguir las últimas tendencias y seguir siendo competitivo.

¡Ahora está listo para segmentar su audiencia y crear un boletín de bienvenida único! ¡Le dará a tus clientes un sentimiento especial de pertenencia a tu marca y te ayudará a lograr excelentes resultados!

¿Cartas de felicitación?

Es muy importante que hoy tus clientes se sientan especiales. Puede ayudar a crear este sentimiento enviando mensajes de felicitación para eventos como un cumpleaños, el aniversario de su tienda u otros días festivos. Estos correos electrónicos no solo lo ayudarán a mantenerse en contacto con sus clientes, sino que también le brindarán la oportunidad de generar lealtad y aumentar las conversiones. En esta sección, veremos qué correos electrónicos puede enviar y le brindaremos consejos sobre cómo implementarlos de manera efectiva.

¿Por qué enviar cartas de felicitación?

Enviar correos electrónicos de felicitación es una excelente manera de mantenerse en contacto con tus clientes y demostrarles que los aprecias. Los motivos para enviar correos electrónicos de cumpleaños varían:

🎉 Cumpleaños del cliente: Un feliz cumpleaños es una excelente manera de demostrar que te preocupas por tu cliente y que su información personal realmente te importa.

🎈 Aniversario de tu tienda: Si tu tienda lleva un tiempo en funcionamiento, enviar un correo electrónico de felicitación para conmemorar su aniversario te ayudará a fidelizar a los clientes existentes y a atraer otros nuevos. .

🎁 Días festivos: Enviar correos electrónicos de felicitación en días festivos como Año Nuevo, Día Internacional de la Mujer, Día de San Valentín y otros lo ayudará a mantener a su audiencia en un ambiente festivo y aumentar las ventas.

Ejemplos de casos exitosos

Para demostrar la efectividad de las cartas de felicitación, le sugerimos que se familiarice con varios casos exitosos:

1. Caso: Felicitaciones por el cumpleaños del cliente

   La empresa OXYZ decidió fidelizar a sus clientes enviándoles cartas de felicitación personalizadas en el día de su cumpleaños. La carta contenía un descuento único en la próxima compra y un agradecimiento especial por su fidelidad. La empresa recibió una alta tasa de apertura de correos electrónicos y aumentó la conversión en un 25%.

2. Caso: Felicitaciones por el aniversario de la tienda

   La organización ABC24 lanzó una campaña dedicada al décimo aniversario de su almacenar . Enviaron correos electrónicos de felicitación a toda su base de clientes, ofreciendo un descuento especial en todas las compras dentro de un mes. Esto permitió repetir ventas y atraer nuevos clientes, aumentando las ventas totales en un 15%.

Cómo crear cartas de felicitación efectivas

Para crear cartas de felicitación efectivas, es importante considerar las siguientes pautas:

1. 🎁 Ofrezca un regalo: en la carta, ofrezca al destinatario un regalo especial en forma de descuento, bonificación o envío gratis. Esto agregará valor adicional a la carta e interesará al cliente.

2. 💰 Indica en qué gastarlo: Lleva al cliente a la compra indicando en la carta en qué se puede gastar exactamente el regalo proporcionado. Por ejemplo, si se trata de un descuento, ofrezca artículos en el rango de precio adecuado o productos que puedan interesarle al cliente.

3. 📧 Personaliza tus correos electrónicos: utiliza datos de clientes para que tus correos electrónicos sean más personales. Dirigirse al cliente por su nombre y ofrecerle productos o servicios que satisfagan sus preferencias.

4. 💌 Haz que tus correos electrónicos sean brillantes y atractivos: el diseño y la estructura de tu correo electrónico deben ser atractivos y fáciles de leer. Utilice colores brillantes, imágenes de alta calidad y texto bien estructurado.

Toque final: revisión de las mejores prácticas

La siguiente tabla resume las mejores prácticas para enviar correos electrónicos de felicitación:

En resumen

Enviar cartas de felicitación es una forma eficaz de mantenerte en contacto con tus clientes y reforzar su fidelidad. No pierdas la oportunidad de utilizar esta herramienta para aumentar las conversiones y aumentar las ventas. Recuerde que un regalo en forma de descuento o bonificación combinado con un diseño de correo electrónico brillante y atractivo le ayudará a ganarse el corazón de sus clientes.

Nota: Este artículo proporciona información sobre los correos electrónicos de felicitación en el contexto de los correos activados. Te recomendamos aplicar estos consejos a lo largo de toda la estrategia de marketing de tu empresa.

Abandono del carrito

Abandono del carrito es una poderosa herramienta de marketing por correo electrónico que le permite recordar a los usuarios sus compras pendientes y aumentar las conversiones. En esta sección, veremos cómo implementar correctamente los correos de activación para carritos abandonados y qué funciones adicionales se pueden utilizar para lograr el máximo efecto.

Importancia del abandono del carrito

Cuando un usuario agrega artículos al carrito, ya ha mostrado interés en el producto y está listo para realizar una compra. Sin embargo, no todos los usuarios completan el proceso de compra de forma inmediata. A menudo pueden abandonar el sitio, olvidándose de la compra pendiente. En este momento, se activa el correo de activación de un carrito abandonado y ayuda a recordar al usuario sus deseos, lo que aumenta significativamente la probabilidad de una compra posterior.

Tiempo de envío óptimo

Las investigaciones muestran que la mejor tasa de conversión para un correo electrónico de carrito abandonado es 20 minutos después de que el usuario haya abandonado el sitio. Esto significa que es importante elegir el momento adecuado para enviar correos electrónicos para que lleguen a tiempo y sigan siendo relevantes.

Elementos básicos del mailing

El mailing de carrito abandonado debe contener los siguientes elementos principales:

1. Nombre e imagen del producto: Muestra al usuario que ¿Es exactamente este producto agregado al carrito? El nombre y la imagen del producto ayudarán a recuperar el interés y a recordarlo.

2. Costo del producto: Indique el costo del producto en la carta. Esto ayudará al usuario a apreciar su valor y podrá animarlo a completar la compra.

Funciones adicionales

Además de los elementos básicos, puede agregar las siguientes funciones adicionales al correo electrónico de carrito abandonado:

1. Plazos de entrega: Informar al usuario sobre las condiciones de entrega para que pueda evaluar la comodidad y rapidez con la que recibirá su compra.

2. Descuento personalizado por tiempo limitado: ofrece al usuario un descuento personalizado por tiempo limitado en un artículo de su carrito abandonado. Esto puede ser un incentivo adicional para completar la compra.

3. Bloque de productos relacionados: Conecta un bloque de productos relacionados que complementan o rentabilizan la compra. Esto permitirá a los usuarios ver otros productos que puedan ser de su interés y posiblemente aumentar el valor de su pedido.

Crear un carrito abandonado en la plataforma

Crear un carrito abandonado en la plataforma es fácil. Puede utilizar herramientas especiales que automaticen este proceso. Por ejemplo, en la plataforma Elbuz puede crear un envío de correo activador para un carrito abandonado utilizando funciones y configuraciones integradas. Pruebe diferentes opciones y analice los resultados para encontrar la forma más eficaz de utilizar la herramienta.

Prácticas recomendadas de correo electrónico de carrito abandonado

Para aprovechar al máximo el correo electrónico de activación de carrito abandonado, le recomendamos seguir algunas prácticas recomendadas:

• Personalización: Utilice los datos del cliente para personalizar los correos electrónicos de carritos abandonados. Indique el nombre del comprador en la carta y ofrézcale condiciones individuales.

• Crear urgencia: Agregue un descuento por tiempo limitado u ofrezca un bono cuando se complete una compra dentro de un período de tiempo determinado. Esto estimula al usuario a actuar y ayuda a aumentar la conversión.

• Prueba: Pruebe diferentes variantes de correos electrónicos de carritos abandonados y analice sus resultados. Esto le permitirá encontrar el enfoque más eficaz y optimizar su envío de correo desencadenante.
  
  

Revisión de carrito abandonado

Para crear el correo electrónico de carrito abandonado más eficaz, considere lo siguiente:

Es importante recordar que cada empresa puede tener sus propias características y requisitos, por lo que se recomienda realizar análisis adicionales y ajustar el envío de correos. estrategia de acuerdo con las metas y objetivos de su negocio.

En última instancia, los correos electrónicos activados por carritos abandonados son una herramienta eficaz que puede ayudar a aumentar la tasa de conversión de su tienda online. Úselo bien, personalice sus mensajes, cree urgencia y pruebe diferentes opciones. Esto le ayudará a lograr el máximo efecto y aumentar los ingresos de su negocio.

Navegación/búsqueda abandonada

Imagine que fue a una tienda en línea, comparó precios de productos, leyó reseñas e incluso agregó algunos artículos a su carrito. Pero en algún momento cambiaste de opinión y cerraste la pestaña. Quizás no encontraste el modelo que buscabas, el producto no estaba disponible o simplemente decidiste continuar tu búsqueda en otro lugar. Me pregunto ¿por qué es tan importante para ti saber que hace unos minutos un usuario mostró interés en tu producto? La respuesta es simple: atraer nuevamente su atención y aumentar las posibilidades de completar con éxito la compra. Le hablaré sobre una herramienta llamada vista/búsqueda abandonada y cómo puede ayudarlo a aumentar las conversiones y las ventas.

¿Qué es una vista/búsqueda abandonada?

La navegación/búsqueda abandonada es un tipo de correo electrónico activado que le permite enviar correos electrónicos a usuarios que previamente mostraron interés en productos pero no completaron la compra. Es una poderosa herramienta de marketing por correo electrónico que utiliza datos sobre los productos vistos y sus características para generar correos electrónicos personalizados con ofertas que coincidan con los intereses y necesidades del usuario.

¿Cómo funciona?

Digamos que tienes una zapatería online y un usuario, llamémoslo Anton, visitó una página con zapatillas Nike Air Max. Miró varios modelos, leyó reseñas sobre ellos, pero nunca agregó ninguno a su carrito. La visualización/búsqueda abandonada te permitirá enviar a Anton un correo electrónico con imágenes y descripciones de estas zapatillas para que las recuerde nuevamente. También puedes incluir productos similares en tu correo electrónico u ofrecerle un descuento para animarlo a realizar una compra.

Beneficios de utilizar la navegación/búsqueda abandonada

1. Mayores conversiones: con ofertas y recordatorios personalizados, puede aumentar las posibilidades de completar la compra.
2. Devoluciones de clientes: la navegación/búsqueda abandonada le ayuda a recuperar a los usuarios que abandonaron su compra. Las investigaciones muestran que estos correos electrónicos son eficaces para atraer la atención y tienen altas tasas de conversión.
3. Aumento de ventas: Productos similares en correos electrónicos permiten ofrecer al usuario opciones alternativas, aumentando la probabilidad de compra.
4. Personalización: la navegación/búsqueda abandonada se basa en datos de navegación, lo que le permite crear ofertas personalizadas y relevantes y mejorar la experiencia del usuario con su marca.

Estudio de caso de éxito

OXYZ, un minorista de moda, utilizó con éxito la navegación/búsqueda abandonada en su estrategia de marketing. Notaron que muchos usuarios navegan por páginas con nuevas colecciones, pero no dejan sus datos de contacto o no completan la compra. Para solucionar este problema, OXYZ envía correos electrónicos con imágenes y descripciones de productos que los usuarios han visto, así como una selección de modelos similares. Los resultados fueron impresionantes: la conversión entre los usuarios que recibieron este tipo de correos electrónicos aumentó en un 30%.

"Lo mejor de una vista/búsqueda abandonada es la capacidad de recordar al usuario su interés en un producto y ofrecer opciones alternativas", dice Anastasia Stulovskaya, experta en marketing por correo electrónico. .

¿Es útil utilizar la vista/búsqueda abandonada?

Tomar la decisión correcta ! El uso de vistas/búsquedas abandonadas puede aumentar significativamente la conversión y las ventas. No pierdas la oportunidad de mejorar la efectividad de tu estrategia de marketing. Asegúrese de probar esta herramienta y ajustarla a las necesidades de su audiencia. ¡No estarás contento si tus usuarios se pierden durante la fase de navegación y nunca regresan!**

Conclusiones

La navegación/búsqueda abandonada es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a aumentar las conversiones y las ventas. Al enviar correos electrónicos personalizados con ofertas sobre productos que el usuario ha visto, aumenta las posibilidades de completar exitosamente la compra. No te olvides de la posibilidad de añadir productos similares o descuentos para incentivar al usuario a realizar la compra. La personalización y la atención a las necesidades del usuario son los principales beneficios de utilizar la navegación/búsqueda abandonada en su estrategia de marketing.

Confirmación/cancelación del pedido

Una vez que el usuario ha realizado un pedido, enviarle información al respecto , indicar tiempo y forma de entrega. Es importante confirmar cada pedido para que el cliente se sienta seguro de su empresa y quede satisfecho con la calidad del servicio. Un sistema de correo activador puede enviar automáticamente notificaciones sobre la confirmación del pedido y los próximos pasos. Esta también es una excelente manera de retener a un cliente y aumentar la probabilidad de que se repitan las compras.

¿Cómo ayuda la confirmación del pedido en los negocios?

• Demuestra el profesionalismo y confiabilidad de su empresa.
• Mejora las relaciones con los clientes.
• Aumenta la confianza en tu marca.
• Reduce la probabilidad de cancelación del pedido.

Ejemplo de confirmación de pedido

Si el pedido se cancela, también se debe notificar al cliente. Quizás tenga dudas o solicite información adicional. En este caso, envíe un aviso claro de cancelación del pedido e intente ofrecer opciones alternativas o motivos para cancelar el pedido. No olvide que los artículos que han sido vistos anteriormente o que coinciden con sus intereses pueden alentar al cliente a regresar a usted para realizar otras compras.

Beneficios de utilizar la confirmación/cancelación del pedido en un correo electrónico activado:

1. Fortalecer las relaciones con los clientes: la confirmación del pedido hace que los clientes se sientan importantes y preocupado por ellos.
2. Cancelaciones de pedidos reducidas: la confirmación ayuda a aumentar la confianza del cliente en su elección, lo que reduce la probabilidad de cancelación.
3. Oportunidad de interactuar con el cliente: enviar un aviso de cancelación del pedido le brinda la oportunidad de aclarar los motivos del rechazo y ofrecer opciones alternativas.
4. Fomente la repetición de compras: agregar recomendaciones y personalización a la notificación de cancelación de su pedido puede atraer al cliente y animarlo a volver a usted con más compras.

Ejemplos de casos exitosos

Caso 1: Cancelación de pedido con oferta alternativa

El usuario realizó un pedido pero luego lo canceló. La empresa envió un aviso de cancelación y ofreció productos alternativos según las preferencias del cliente en pedidos anteriores. El cliente, interesado en la oferta, decidió realizar un nuevo pedido.

Caso 2: Confirmación de pedido con información adicional

La empresa envió un aviso de confirmación de pedido que incluye consejos y guías útiles sobre cómo utilizar el producto . Esto aumentó la satisfacción del cliente y creó asociaciones positivas con la marca.

¿Cómo utilizar la confirmación/cancelación de pedido en correos activados?

• Enviar una confirmación del pedido inmediatamente después de realizarlo, incluyendo información sobre el pedido, tiempo de entrega y método.

• Si se cancela un pedido, envíe un aviso de cancelación, explique los motivos y ofrezca opciones alternativas.

• Agregue recomendaciones que animen al cliente a regresar a usted para realizar otras compras. Considere sus órdenes e intereses anteriores.

Qué errores evitar:

Utilice la confirmación y cancelación de pedido en correos electrónicos activados para mejorar su relación con los clientes y reducir los rechazos y fomentar la repetición de compras. Envía notificaciones inmediatamente después de realizar un pedido y recuerda incluir información y recomendaciones útiles. Recuerde que la confirmación del pedido debe ser profesional y confiable, y que el aviso de cancelación del pedido debe ser discreto y útil. No olvides que cada notificación es una oportunidad para fortalecer tu relación con tus clientes y aumentar la probabilidad de que repitan sus compras.

"La confirmación exitosa del pedido es la base para una cooperación a largo plazo con los clientes". - Taras Gulko, experto en marketing por correo electrónico

Mailings postventa

Después de completar una transacción con un cliente, los mailings postventa juegan un papel decisivo . Es una parte integral de una estrategia de marketing exitosa que le permite retener clientes y aumentar su lealtad. En esta sección, veremos cómo organizar adecuadamente los correos electrónicos posventa y qué beneficios pueden aportar a su negocio.

La importancia de los mailings posventa

Los mailings posventa son una oportunidad para apoyar al cliente después de la compra, para demostrarle atención e interés. Esto es importante no sólo para fortalecer las relaciones con el cliente, sino también para generar ventas repetidas, aumentar el cheque promedio y atraer nuevos clientes a través de recomendaciones.

Aviso de cancelación de pedido

¿Por qué son tan importantes los correos electrónicos posventa? La respuesta es simple: la gratitud y el cuidado del vendedor después de la compra crean una experiencia de compra positiva. Esta atención atrae la atención del cliente e influye en su actitud futura hacia su empresa. Los análisis muestran que los clientes que reciben correos electrónicos posventa tienen una mayor lealtad y es más probable que vuelvan a comprar.

¿Cómo organizar los mailings postventa?

Para que los correos posventa sean efectivos, es necesario pensar adecuadamente en su contenido y en el momento de envío. A continuación, se incluyen algunos puntos clave que le ayudarán a crear correos electrónicos posventa exitosos:

1. Gracias por la compra: envíe a su cliente un correo electrónico agradeciéndole su compra. Haga hincapié en que aprecia su elección y que está dispuesto a ayudar si surgen preguntas o problemas.

2. Selección de accesorios y recomendaciones: Si el cliente ha adquirido un determinado producto, ofrecerle accesorios o productos adicionales que acompañen su compra. Por ejemplo, si un cliente compró un teléfono, ofrézcale un cristal protector, una funda o unos auriculares. Cree una lista personalizada de recomendaciones basadas en el pedido de un cliente específico.

3. Feedback: Es importante conocer la opinión del cliente sobre el producto o servicio. Incluya en su correo electrónico una solicitud para dejar una reseña o completar una breve encuesta sobre la satisfacción con su compra. Esto le ayudará a obtener comentarios y mejorar la calidad de su propuesta.

4. Soporte informativo: Ofrecer al cliente materiales útiles que le ayudarán a aprovechar al máximo el producto o servicio adquirido. Por ejemplo, si un cliente compró una cámara, envíele consejos sobre cómo configurarla y utilizarla.

Ejemplos de casos de éxito

Los mailings posventa pueden ser una herramienta eficaz en tu estrategia de marketing. Veamos algunos ejemplos interesantes de correos electrónicos posventa exitosos:

1. Amazon: cuando un cliente compra un producto en Amazon, automáticamente se le envía un correo electrónico agradeciéndole. para su compra. Este correo electrónico también sugiere productos relacionados y recomendaciones basadas en las preferencias del cliente.

2. Apple: después de comprar un dispositivo Apple, el cliente recibe un boletín con guías de uso del producto, consejos y trucos. Apple también ofrece servicios adicionales como garantía y soporte técnico.

3. Spotify: Luego de registrarse en la plataforma Spotify, el cliente recibe un correo electrónico invitándolo a registrarse para obtener una suscripción paga. Esta carta enfatiza la singularidad y las ventajas de la versión paga del servicio.
   

Beneficios de los correos electrónicos posventa

Los correos electrónicos posventa ofrecen una serie de beneficios para su empresa:

• Aumente las ventas repetidas : con correos electrónicos posventa planificados estratégicamente, aumenta la probabilidad de que se repitan las compras.

• Crecimiento medio de la factura: Gracias a las recomendaciones y ofertas de productos adicionales, la factura media puede aumentar significativamente.

• Fortalecer la fidelización: La atención y el cuidado de la empresa tras la compra crea una experiencia positiva y fortalece el vínculo con el cliente.

• Atraer nuevos clientes: un cliente satisfecho está dispuesto a compartir impresiones positivas sobre su empresa y recomendarle a sus amigos y colegas.

¿Qué debes hacer y qué no debes hacer?

Para crear un correo electrónico posventa eficaz, aquí tienes algunos consejos que debes tener en cuenta:

📊 Nota: Hay que recordar que cada empresa tiene sus propias características y necesidades de los clientes. Las recomendaciones presentadas son pautas generales y pueden adaptarse para adaptarse a su modelo de negocio y audiencia. El análisis periódico de los datos y los comentarios de los clientes ayudará a mejorar los correos posventa y aumentar su eficacia.

Mailings posventa

Conclusiones

Organizar los mailings posventa es una parte importante de las estrategias de marketing exitosas. Los envíos de correo posventa correctamente planificados y eficaces ayudarán a retener a los clientes, aumentar la fidelidad y generar ventas repetidas. Utilice las pautas y los ejemplos presentados anteriormente para crear correos electrónicos posventa que traerán resultados reales a su negocio.

Envío por correo de recomendaciones de accesorios posventa

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📝 Descripción

Cuando el comprador ya haya reseñado el producto adquirido, es momento de invitarlo a dejar una reseña y recibir un bono adicional por ello. En esta sección, veremos más de cerca cómo organizar adecuadamente una solicitud para dejar una reseña, determinar las condiciones para recibir un bono y utilizar esta herramienta para aumentar la conversión y la efectividad del marketing por correo electrónico.

Defina las condiciones y bonificaciones por reseñas

Para que su solicitud de dejar una reseña sea exitosa, es necesario definir claramente las condiciones para quién y cómo puede escribir una reseña. así como qué bonificación se entregará como recompensa. Los siguientes pasos le ayudarán a hacer esto:

1. Seleccione las plataformas de reseñas: decida dónde pedirá a los clientes que dejen reseñas: en su sitio web, en sitios de reseñas o en las redes sociales. redes. Utilice aquellas plataformas donde su público objetivo sea más activo.

2. Establecer el número de caracteres/palabras: establece un límite en el número de caracteres o palabras que puede contener una reseña. Esto ayudará a evitar mensajes demasiado cortos e incompletos, así como textos demasiado largos y poco claros.

3. Especifique que solo se puede escribir una reseña para un producto que le haya comprado: para garantizar que las reseñas sean específicas de su empresa y producto, especifique que se aceptan reseñas. sólo para productos comprados a usted.

4. Limite la duración del bono: para motivar a los clientes a dejar reseñas lo antes posible, establezca una duración limitada para el bono ofrecido. Por ejemplo, "Obtenga un 10% de descuento en su próxima compra cuando escriba una reseña dentro de una semana después de recibir el producto".

Ejemplos de casos exitosos

Invitar a los clientes a dejar reseñas y ofrecer bonificaciones por ello es un método eficaz que puede aumentar significativamente la probabilidad de recibir reseñas positivas y el nivel de Confía en tu marca y producto. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de implementación exitosa de dicha estrategia:

1. Caso "Coffee Shop": La empresa Coffee Shop invita a sus clientes a tomar una breve encuesta sobre la calidad del servicio y recibe un cupón para un café gratis al llenarlo. Envían correos electrónicos solicitando comentarios después de cada visita, lo que les permite recopilar comentarios valiosos y fomentar visitas repetidas.

2. Caso "Tienda de electrónica online": Una tienda de electrónica online invita a los clientes a escribir reseñas sobre los productos adquiridos y recompensa las reseñas más útiles con tarjetas regalo para su próxima compra. . Esto les permite recibir información más detallada sobre los productos y también fomenta la repetición de compras.
   

Beneficios de utilizar una solicitud de reseña:

✅ Mayor confianza y conversión: las reseñas son una poderosa herramienta para convencer compradores potenciales como su producto y servicio. Solicitar una reseña ayuda a generar confianza y aumenta las probabilidades de realizar una compra.

✅ Comentarios y mejoras: los clientes que dejan reseñas pueden compartir su opinión sobre su producto, servicio o servicio. Esta es información valiosa que se puede utilizar para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.

✅ Lealtad y repetición de compras: ofrecer bonificaciones por reseñas crea una experiencia positiva para el cliente y lo motiva a regresar y repetir compras. Esto ayuda a fidelizar a los clientes y aumentar las ventas generales.

Conclusiones y prácticas recomendadas

Solicitar comentarios es una herramienta poderosa en el marketing por correo electrónico que puede ayudar a aumentar la confianza, aumentar las conversiones y obtener comentarios valiosos de los clientes. Es importante definir claramente las condiciones y bonificaciones por reseñas, así como ofrecer motivadores interesantes para que los clientes se interesen en dejar reseñas.

📋 Revisión de mejores prácticas :

✨ No olvide que las reseñas y su recopilación periódica son una parte importante de su estrategia de marketing, utilice esta herramienta con prudencia y obtenga el máximo beneficio para su marca y su negocio.

¡De nuevo en stock!

¡Bienvenido a la sección De nuevo en stock! Esta sección trata sobre el uso de correos electrónicos activados para notificar a sus clientes sobre los artículos que vieron o agregaron al carrito y que ahora están disponibles nuevamente en su tienda o sitio web. Enviar estos mensajes personalizados puede aumentar significativamente la conversión y el valor de compra.

¿Cómo funciona?

El correo activador "De nuevo en stock" te permite notificar automáticamente al usuario cuando el producto que le interesa está en stock. Cuando un cliente llega a su sitio y ve productos o los agrega al carrito, puede realizar un seguimiento de estas acciones y almacenar información sobre las preferencias de cada usuario.

Cuando un artículo que un usuario vio o agregó anteriormente a su carrito vuelve a estar disponible, puede enviar un correo electrónico personalizado informándole que el artículo está disponible. En esta carta también se pueden ofrecer al cliente productos relacionados o recomendaciones para aumentar la probabilidad de realizar una compra y aumentar el cheque promedio.

Aplicación

Imagina que tu cliente, Antón, está interesado en comprar un nuevo smartphone. Busca diferentes modelos en su sitio, pero ninguno cumple con sus requisitos. Como resultado, Anton cierra la pestaña con su sitio y se marcha.

Sin embargo, unos días después recibes una notificación de que el modelo de teléfono inteligente que Anton necesitaba vuelve a estar disponible. Inmediatamente envía a Anton un correo electrónico con información sobre la disponibilidad del producto y le ofrece accesorios adicionales o una garantía ampliada para este teléfono inteligente.

Anton recibe tu carta, ve la oferta y decide realizar una compra. Gracias a una notificación y oferta personalizadas, no sólo realiza una compra, sino que quizás también adquiere artículos adicionales, aumentando así su cheque promedio.

¿Por qué es útil?

El uso del envío por correo activador "Nuevamente disponible" tiene una serie de ventajas:

1. Mayor conversión: notificación sobre la devolución de un producto que le interesa al cliente puede animarlo a regresar al sitio y realizar una compra.
2. Incrementar la factura promedio: Puedes ofrecer al cliente productos relacionados o agregar recomendaciones para aumentar el monto de su compra.
3. Personalización: envías notificaciones personalizadas a cada cliente, creando una experiencia personalizada y aumentando la fidelidad del cliente.
4. Automatización: las notificaciones de devolución se pueden configurar para que se envíen automáticamente, lo que le permitirá ahorrar tiempo y recursos.

Qué hacer, qué no hacer y prácticas recomendadas

Al utilizar el correo electrónico de activación de nuevo disponible, se recomienda tener en cuenta los siguientes puntos:

Resultados de conclusión

Activar el envío de correo "De nuevo en stock" es una poderosa herramienta para aumentar la conversión y el cheque promedio de su negocio. Notificar a los clientes sobre la disponibilidad de los artículos que vieron o agregaron previamente a su carrito lo ayudará a aumentar la lealtad del cliente y aumentar los ingresos de la empresa. ¡No olvide utilizar la personalización y ofrecer productos adicionales para maximizar la efectividad de esta herramienta!

Reducción de costes

Introducción

El concepto de envío de correo desencadenante

El envío de correo desencadenante es una de las herramientas clave en una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico. Este enfoque le permite automatizar el envío de mensajes en función de ciertas acciones o eventos que ocurren cuando un usuario interactúa con sus recursos o producto.

Se basa en "desencadenantes" o eventos como el pago, la suscripción al boletín informativo, el abandono del carrito, etc. Cuando se activa dicho activador, el sistema envía automáticamente un mensaje preconfigurado, ofreciendo al usuario información adicional, una promoción u otros materiales promocionales.

El correo activado tiene un enorme potencial para aumentar las conversiones y aumentar la eficacia de una empresa de marketing.

Reducir el costo

Uno de los escenarios desencadenantes de envío de correo más interesantes es reducir el costo del producto. Esta puede ser una herramienta útil para atraer la atención del cliente, fomentar las compras y mejorar la conversión general. Veamos algunas formas efectivas de implementar este escenario.

1. Mensaje sobre una reducción en el precio de un artículo de sus favoritos

Una de las formas de atraer la atención y fidelizar a los clientes es enviar un mensaje sobre una reducción en el precio de un elemento que han añadido a su lista de favoritos o que les ha gustado. Esto puede resultar muy eficaz ya que las personas tienden a agregar artículos a su lista de favoritos porque están interesadas en comprarlos en el futuro.

En el mensaje indicar el nuevo precio reducido del producto y ofrecer al cliente la oportunidad de realizar una compra. Esto puede convencerlos de aprovechar la oferta, especialmente si ya estaban interesados en el producto.

2. Mensaje para reducir el precio de un artículo de favoritos si la compra no se completa

Si el cliente ha agregado un artículo a la lista de favoritos, pero no completó la compra, este También te da la oportunidad de enviar un mensaje sobre la reducción de precio. En este caso, puede utilizar el correo activador para enviar un mensaje que ofrecerá un descuento en productos de la misma categoría.

Esto puede ser un incentivo adicional para que el cliente regrese al sitio y complete la compra. Además, este tipo de envío también le permite demostrarle al cliente que se preocupa por sus intereses y desea ofrecerle la mejor oferta.

3. Un mensaje sobre una reducción en el precio de un artículo de sus favoritos en la siguiente carta con un descuento adicional en productos de esta categoría

Una forma alternativa de utilizar el correo activador es enviar un mensaje sobre una reducción de precio con un descuento adicional en productos de esa categoría mismas categorías. Por ejemplo, si un cliente estaba interesado en la categoría de ropa, puede enviar un mensaje sobre una reducción de precio en uno de los productos de esa categoría y continuar agregando un descuento adicional en otros productos de esa categoría.

Este enfoque puede animar a los clientes no solo a comprar un producto específico, sino también a considerar opciones alternativas en la misma categoría. Como resultado, usted, como vendedor, aumenta la probabilidad de realizar una venta y promociona sus productos más ampliamente.

Conclusión final

Reducir el costo de un producto es una de las formas efectivas de utilizar correos electrónicos activados para aumentar las conversiones y mejorar los resultados de sus campañas de marketing. Los escenarios considerados, como mensajes sobre reducir el costo de un producto favorito y ofrecer descuentos adicionales, pueden convertirse en poderosas herramientas para la retención de clientes y estimulantes para realizar compras.

¡Atención! Se recomienda probar diferentes estrategias de activación de correo electrónico para determinar los enfoques más eficaces para su negocio. Cada empresa tiene sus propias características y público objetivo, por lo que experimentar con diferentes opciones te ayudará a encontrar la solución óptima.

🌟 Mejores prácticas

• Analizar categorías de productos de alta demanda
• Compruebe qué productos se agregan con más frecuencia a su lista de favoritos
• Considere las preferencias e intereses del público objetivo
• Mejore y analice continuamente los resultados

Ahora que ha visto las diversas formas de reducir el costo, incluidos los mensajes sobre Reducir el precio de los artículos de la lista de favoritos u ofrecer descuentos adicionales, puedes aplicar estos métodos en tu estrategia de marketing. Además, experimente y busque sus propias formas únicas de utilizar correos electrónicos desencadenantes que le permitirán interactuar con su audiencia de la manera más efectiva posible.

No pierdas la oportunidad de aumentar tus ventas y fortalecer tu conexión con los clientes reduciendo los precios en el trigger mailing

Reactivación

En el artículo, ya hemos analizado qué es el correo activado y qué papel desempeña en el marketing por correo electrónico. Pero incluso los clientes más ideales pueden dejar de visitar el sitio y abrir correos electrónicos. El objetivo del boletín es restablecer el interés de los usuarios. En este apartado veremos cómo implementar el proceso de reactivación y qué criterios de segmentación de usuarios nos ayudarán en ello. También nos centraremos en el uso del análisis RFM y las categorías de clientes que podemos destacar en la tienda online.

Criterios de segmentación de usuarios

Para reactivar usuarios con éxito es necesario determinar los criterios por los que los segmentaremos. A continuación se muestran algunos ejemplos de criterios que puede utilizar:

• Actualidad de la última compra (Recency): ¿En qué periodo de tiempo el usuario no ha realizado una compra? Por ejemplo, seleccione una categoría de clientes que no hayan realizado una compra en los últimos 3 meses.
• Frecuencia total de compras (Frequency): ¿Cuántas veces realizó compras el usuario? Puede identificar una categoría de clientes que no han realizado compras durante los últimos seis meses.
• Volumen de compra (monetario): ¿Cuál fue el volumen de compra del usuario? Por separado, podemos destacar la categoría de clientes que realizaron compras importantes y rentables.

Análisis RFM y categorías de clientes

El uso del análisis RFM nos permite identificar las siguientes categorías de clientes en una tienda online:

1. Nuevos clientes: son usuarios que recientemente han realizado su primera compra. Es necesario orientarlos para continuar comprando y desarrollar la lealtad a la marca.
2. Clientes únicos: son clientes que realizaron solo una compra y luego quedaron inactivos. Es necesario alentarlos a recomprar y retener.
3. Clientes en crecimiento: Son clientes que compran con cierta frecuencia y muestran un aumento en las compras. Se les deberían dar bonificaciones y ofertas adicionales.
4. Clientes perdidos: Son clientes que llevan mucho tiempo sin realizar una compra. Requieren atención especial y envío postal para recuperarlos.
5. Clientes VIP: son clientes cuyos pedidos tienen un alto valor monetario para la empresa. Siempre se les debe dar prioridad y ofrecerles condiciones especiales y ofertas personalizadas.

¿Automatización del proceso de reactivación?

Por ejemplo, para nuevos clientes, puede configurar correos electrónicos automáticos agradeciéndoles su compra y ofreciéndoles un descuento adicional en su próxima compra. Para los clientes perdidos, puede configurar ofertas personalizadas y recordatorios sobre programas de bonificación.

"Se debe prestar especial atención a los clientes que han realizado una compra hace mucho tiempo. A menudo son los más leales y los más dispuestos a realizar un nuevo pedido". - Opinión general de muchos analistas de comercio electrónico internacional

• ✅ Utilizar el análisis RFM para segmentar clientes y determinar su actividad.
• ✅ Automatiza el proceso de reactivación mediante correos desencadenantes.
• ❌ No ignore a los clientes perdidos, trabaje activamente para recuperarlos.
• ❌ No olvides brindar condiciones y ofertas especiales para clientes VIP.

Resumen con conclusiones

En esta sección, analizamos cómo reactivar usuarios utilizando criterios de segmentación y análisis RFM. La estrategia de reactivación adecuada mantiene su base de clientes comprometida y en crecimiento.
El uso de la automatización y la personalización en los correos electrónicos activados ayuda a mejorar la eficacia y los resultados de su campaña de marketing. Recuerda dirigirte a cada cliente de forma individual, ofrecer ofertas interesantes y estar atento a sus necesidades.

• Encuentre la estrategia de reactivación adecuada para su negocio.
• Identifique categorías de clientes inactivos y cree correos electrónicos automatizados.
• Analiza constantemente la actividad de tu base de clientes y realiza ajustes en tu newsletter.

Ahora tiene todo el conocimiento que necesita para utilizar el correo electrónico activado para reactivar clientes y aumentar las conversiones.

Experiencia de Eldorado

Eldorado es una conocida empresa minorista ucraniana que se especializa en electrónica y artículos para el hogar. accesorios. Con más de 25 años de experiencia en el mercado, Eldorado se ha convertido en una de las marcas líderes del país, ofreciendo una amplia gama de productos y un excepcional servicio al cliente.

Negocios y objetivos

El principal objetivo comercial de Eldorado es aumentar las ventas y retener clientes a través de estrategias de marketing efectivas. Buscaban una solución que les permitiera interactuar con sus clientes a un nivel más personal, generar conversiones y, en última instancia, mejorar la experiencia general del cliente.

Principales metas y objetivos

Las principales metas que Eldorado buscaba alcanzar eran:

1. Mejorar la interacción con el cliente y aumentar su fidelidad a la marca.
2. Aumente la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
3. Aumente las tasas de conversión en sus campañas de correo electrónico.
4. Fomentar la repetición de compras y la retención de clientes.
5. Personalice la experiencia del cliente según las preferencias individuales.

El principal problema a resolver

Eldorado se enfrentaba a la tarea de destacarse en la constantemente competitiva industria minorista y atraer la atención del público objetivo. Necesitaban una solución que pudiera utilizar los datos de los clientes para ofrecer campañas de correo electrónico personalizadas y oportunas que aumentaran la participación del cliente y las conversiones.

Características e intereses del público objetivo

El público objetivo de Eldorado son personas conocedoras de la tecnología, desde millonarios hasta consumidores de mediana edad, interesados en los últimos aparatos electrónicos, hogar electrodomésticos y accesorios relacionados. Estos clientes tienen una amplia gama de intereses, incluidos juegos, tecnología doméstica inteligente, electrodomésticos y sistemas de entretenimiento.

Puntos clave de interés para clientes potenciales

Para atraer la atención de clientes potenciales y satisfacer eficazmente sus necesidades, Eldorado se centró en varios puntos clave:

1. Precios competitivos: Eldorado ofrece precios competitivos en una amplia gama de productos para atraer clientes potenciales que buscan las mejores ofertas.

2. Garantía de calidad: Eldorado se enorgullece de ofrecer productos de alta calidad de marcas reconocidas, lo que garantiza que los clientes reciban productos confiables y duraderos.

3. Amplia selección de productos. Con su extenso catálogo de productos, Eldorado ofrece a los clientes una amplia gama de opciones para satisfacer diferentes preferencias y necesidades.

4. Servicio al cliente excepcional: Eldorado prioriza la satisfacción del cliente y brinda asistencia rápida, soporte posventa confiable y una política de devolución sin complicaciones.

Caso: Implementación exitosa de campañas de correo electrónico activadas en Eldorado

Para resolver estos problemas, “ Eldorado ha implementado un estrategia integral de correo electrónico de activación. Utilizando datos de comportamiento de los clientes y mensajes personalizados, pudieron lograr resultados significativos.

Resumen de hallazgos clave

• Compromiso mejorado: Eldorado fue testigo de un aumento significativo de apertura de correo electrónico tasas, tasas de clics y niveles generales de participación del cliente. Es más probable que los clientes interactúen con correos electrónicos personalizados adaptados a sus intereses y preferencias.

• Aumento de conversiones. La implementación de campañas de correo electrónico activadas dio como resultado un aumento significativo en las tasas de conversión. Los clientes que recibieron mensajes personalizados y oportunos tenían más probabilidades de realizar una compra, lo que generó mayores ingresos para Eldorado.

• Mejorar la calidad del servicio al cliente. Al proporcionar recomendaciones de productos y promociones relevantes a través de correos electrónicos activados, Eldorado pudo crear una experiencia de cliente más personalizada y agradable. Esto, a su vez, contribuyó a una mayor lealtad a la marca y a la retención de clientes.
  
  

Tácticas y estrategias clave

Eldorado utilizó varias tácticas y estrategias para logrando estos resultados:

• Correos electrónicos de bienvenida: Al suscribirse al boletín informativo de Eldorado, los clientes recibieron un correo electrónico de bienvenida personalizado presentándoles la marca, ofreciéndoles descuentos exclusivos y guiándolos. a las categorías de productos relevantes.

• Correos electrónicos de carritos abandonados: Eldorado envió correos electrónicos de activación a los clientes que abandonaron sus carritos, recordándoles los artículos abandonados y ofreciendo incentivos adicionales como descuentos o envío gratuito para atraer ellos para realizar una compra.

• Correos electrónicos de recomendación de productos. Utilizando el historial de navegación y compras de los clientes, Eldorado envió correos electrónicos personalizados con recomendaciones de productos adaptadas a los intereses y preferencias de cada cliente. Estas recomendaciones se basaron en sus interacciones previas con el sitio web y tenían como objetivo fomentar la repetición de compras.

• Correos electrónicos de reactivación: a los clientes que no habían interactuado con la marca durante un período determinado, Eldorado envió correos electrónicos de reactivación, animándolos a regresar y realizar una compra, ofreciéndoles descuentos exclusivos, promociones por tiempo limitado o recomendaciones personalizadas.
  

  Hallazgos y conclusiones
  
  Al implementar campañas de correo electrónico activadas, Eldorado ha mejorado con éxito las interacciones con los clientes, ha aumentado las conversiones y ha mejorado la experiencia general de los clientes. El uso estratégico de mensajes personalizados y comunicación oportuna ha resultado en aumentos significativos tanto en los ingresos a corto plazo como en la lealtad de los clientes a largo plazo. Gracias a su experiencia en el campo del marketing electrónico, Eldorado se ha consolidado como líder en la industria minorista ucraniana, dando ejemplo a otros.
  
  

Preguntas frecuentes sobre el tema “Trigger mailing: descripción y métodos de implementación”