Asesores online en la tienda online
¿Qué es una tienda online moderna? En primer lugar, este es un sitio que contiene descripciones de productos. También con la ayuda de este sitio puede encontrar información adicional sobre el producto, entrega, garantías, realizar un pedido. En otras palabras, hay una interacción continua de los usuarios con la interfaz del sitio: las personas ingresan sus datos (en el formulario de pedido, en el formulario de pago, etc. ).
Idealmente, el proceso de interacción con el sitio debe automatizarse tanto como sea posible para reducir las posibles consecuencias negativas del factor humano. Pero en realidad, esto es casi imposible, ya que al estudiar el sitio y los productos, las personas tienen varios tipos de preguntas. La forma más rápida de responderlas es la misma persona viva, orientada en la estructura del sitio y productos. La velocidad de respuesta a las preguntas a veces juega un papel primordial para el comprador, porque nadie quiere esperar más tiempo, busca respuestas de forma independiente en la sección de preguntas frecuentes. Hay mucha más confianza en la respuesta de una persona viva, pero en términos de información, esta respuesta será más rica y completa (de paso, puede hacer algunas otras preguntas).
Imagine que una persona necesita comprar cierto producto. Lo encuentra en la página de la tienda en línea, lee información al respecto. Pero la información no es lo suficientemente completa. Por ejemplo, no hay descripción de ninguna característica técnica individual, ni información sobre la entrega, etc. Una persona puede usar la búsqueda en el sitio, ir a la sección de preguntas frecuentes, buscar información sobre este producto en Internet. Todo esto llevará tiempo y esfuerzo. Es mucho más fácil marcar el teléfono de un consultor o hacer una pregunta en línea directamente en el sitio. Tú preguntas, él responde. Ahorras tiempo, esfuerzo y nervios, y la tienda adquiere otro cliente agradecido. El resultado final de tal esquema de trabajo es un aumento en la ganancia total de la venta de bienes.
Pero también hay otro lado de esto. Los consultores son empleados a los que se les debe pagar dinero. Y el dinero debe ser tal que una persona esté lista para pasar varias horas todos los días en el trabajo. En teoría, solo puede haber un consultor, pero cuanto más grande sea la tienda, más productos habrá, más difícil será para él hacer frente a todo. En consecuencia, la calidad de su trabajo disminuirá. Por lo tanto, es importante calcular todos los costos de organizar un servicio de apoyo. Piense si puede pagarles un salario a estas personas sin perjudicarse a sí mismo ni a su empresa. Al principio, es bastante posible hacer todo por su cuenta. Pero tan pronto como el número de visitantes comience a aumentar y las ventas crezcan, tendrá que contratar gente.
¿Cómo preparar asesores para tu tienda online? ¿Qué deben saber primero? En primer lugar, deben estar bien versados en el tema de los negocios. Si vende suministros de jardinería, es ideal que los consultores tengan experiencia real en jardinería, entiendan todas las herramientas, fertilizantes, etc. En segundo lugar, si las personas no están familiarizadas con el tema, puede realizar una capacitación rápida: proporcióneles un catálogo con productos y déles tiempo para estudiarlo. Luego haga una pequeña prueba de conocimiento del producto. También debe realizar un recorrido por el sitio con los candidatos: muéstreles todas las páginas, secciones y características de su tienda en línea.
La etapa final es aprender a comunicarse correctamente con los clientes. Hable sobre cómo debe conducir la conversación, prepare una lista de preguntas que es más probable que hagan los usuarios, así como las respuestas a ellas.
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