La personalización de la tienda online aumentará la eficiencia de su trabajo
Para aumentar la eficiencia de la tienda en línea, es necesario desarrollar un plan para personalizar la experiencia de compra, dividir correctamente las ventas y formular objetivos claramente. Debe comprender exactamente qué resultado debe generar la personalización: un aumento en el cheque promedio o un aumento en la lealtad del cliente, reducir la cantidad de carritos abandonados o aumentar la cantidad de llamadas al centro de llamadas.
El proceso de venta en una tienda en línea se puede dividir en cinco etapas: identificación, interés, compromiso, venta y retención. Trate de mantenerse en contacto con los usuarios en cada etapa.
Antes de comenzar a interactuar con el consumidor, debe comprender cómo será todo el proceso de ventas. Para hacer esto, debe realizar una identificación, que le permitirá analizar y analizar el comportamiento de los clientes en su sitio. Por lo general, se rastrean entre 10 y 20 parámetros: región (dirección), fuente de tráfico, hora de compra, etiquetas utm y frecuencia de visitas. Se analizan todas las transiciones en el sitio y se determinan los intereses del usuario. Esto le permite dibujar con precisión un retrato de los clientes y construir una comunicación efectiva.
Unos segundos son suficientes para que una persona comprenda si permanecer en el sitio o abandonarlo. Un estudio de Nielsen Insight encontró que entre el 70 y el 90 por ciento de los usuarios que no estaban interesados en un sitio en su primera visita nunca regresaron. La tarea de una tienda online es interesar al visitante desde los primeros segundos de entrar en el sitio. Una forma efectiva de hacer esto es un saludo personal. Por ejemplo, si muestra a los nuevos usuarios un mensaje de bienvenida y las condiciones de entrega en su ciudad, la cantidad de visitas al sitio aumenta entre un 12 y un 15 por ciento. Como resultado, aumenta el número de ventas y aumenta la lealtad de los usuarios.
Si una persona permaneció en el sitio durante más de 10 segundos, entonces se interesó en él. Por ello, es necesario involucrarlo informándole sobre promociones y descuentos, condiciones de entrega o brindándole valiosos consejos. La cuarta etapa debe influir en el comportamiento del usuario y persuadirlo para que compre este producto. Para ello, puedes utilizar mensajes de Date Prisa, ofertas de descuento individual o mensajes de alta demanda de este producto. También puede informar a los clientes sobre la entrega rápida u ofrecerles envío gratuito.
Si el usuario ha estado en el sitio durante bastante tiempo e incluso puso los productos en el carrito, pero luego decidió abandonar el sitio, entonces tiene la oportunidad de influir positivamente en su decisión. Para ello, puede ofrecer completar la compra o hacer una oferta personal. Pero para esto, debe determinar con precisión el momento en que el cliente pierde interés y está a punto de abandonar el sitio. Si el usuario no desea comprar el producto, debe averiguar los motivos de la negativa.
La optimización de la experiencia de compra no es una ciencia compleja, pero el proceso requiere un análisis profundo del entorno de compra y acciones para mejorar el proceso de compra.
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En el mundo de las oportunidades virtuales, soy el cerebro detrás del éxito de las tiendas en línea. Las palabras son mis herramientas y la automatización es mi receta mágica. ¡Bienvenido a mi forja, donde cada letra es un eslabón en la cadena de prosperidad empresarial en línea!
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