Cómo hacer que una tienda online sea más atractiva para los visitantes

Probablemente hayas escuchado historias de malas críticas, páginas vistas largas y clientes insatisfechos, y no quieres que tu tienda sea una de esas historias. Entiendo lo importante que es dar una impresión positiva a sus visitantes y permitirles que se sientan cómodos y seguros mientras compran. Acérquese y aprenderá qué errores pueden irritar a sus visitantes, y le brindaré formas específicas y comprobadas de evitar estos problemas. También aprenderá cómo crear un diseño intuitivo, optimizar el proceso de pedido, garantizar una navegación sencilla en el sitio y mucho más. Tenga la seguridad de que, después de leer este artículo, estará preparado no sólo para evitar la irritación de sus visitantes, sino también para mejorar la satisfacción general del cliente en su tienda en línea. ¿Listo para comenzar? Pasemos a una lista de motivos y consejos que te ayudarán a alcanzar el éxito en tu negocio online.

Glosario

• Tienda en línea: Un sitio web que permite a los usuarios comprar bienes y servicios en línea.
• Visitantes: Personas que visitan una tienda online para comprar productos u obtener información.
• Irritación: Un estado emocional negativo causado por insatisfacción o molestias.
• Error: acción incorrecta que genera consecuencias negativas o irritación para los visitantes.
• Música de fondo: Sonido que se reproduce automáticamente en el sitio web de una tienda online.
• Reproducción automática de contenido: elementos multimedia, como vídeo o audio, que se reproducen automáticamente cuando abres una página web.
• Ventanas emergentes: Pequeñas ventanas que aparecen en la parte superior de una página web que contiene anuncios, ofertas u otra información.
• Detalles de contacto: información que permite a los visitantes comunicarse con la tienda en línea, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
• Precios e inventario desactualizados: Información sobre precios y disponibilidad de productos que no es realista o no se actualiza de manera oportuna.
• Optimización excesiva del contenido: uso de demasiadas palabras clave u otras técnicas de optimización de contenido que pueden hacer que el texto sea ilegible o molesto para los visitantes.

Este glosario proporciona definiciones de términos clave utilizados en el artículo para ayudar a los lectores a comprender mejor el contenido y brindar claridad en el texto.

¿Por qué puede resultar molesta la música de fondo en una tienda online?

Cuando comencé a desarrollar mi tienda en línea, quería crear una experiencia de usuario única para mis visitantes. Sin embargo, en el proceso de investigar y probar varias funciones del sitio, me encontré con un problema que irrita a muchos usuarios: la música de fondo.

Inicialmente, pensé que la música de fondo ayudaría a crear una atmósfera y aportar algo de emoción al proceso de compra. Pero a veces, en lugar de hacer que el visitante disfrute de la melodía, sólo provoca irritación y malestar.

Análisis psicológico

La respuesta a por qué la música de fondo en las tiendas online causa irritación se puede encontrar en la psicología. El espacio sonoro juega un papel importante en nuestras vidas y cada sonido afecta nuestra respuesta emocional. Las investigaciones psicológicas muestran que escuchar música requiere atención activa y recursos cognitivos, por lo que la música de fondo en una tienda online puede provocar emociones negativas en los visitantes.

Además, la música de fondo puede provocar una sobrecarga de información. Un visitante de una tienda en línea busca información específica sobre un producto y la música puede distraerlo del contenido principal del sitio. Esto es especialmente cierto para quienes visitan el sitio de noche o en condiciones inapropiadas, cuando la música de fondo puede ser completamente inapropiada.

Consejos

Basándome en mi experiencia e investigaciones, se me han ocurrido algunos útiles Consejos para evitar la irritación por la música de fondo en las tiendas online:

1. Proporcionar la posibilidad de controlar el sonido: Proporcionar una función de silencio en su sitio es clara y accesible para los visitantes. Deja que enciendan y apaguen la música cuando quieran.

2. Categorizar la música de fondo: si decide utilizar música de fondo, proporcione diferentes opciones para diferentes categorías de productos. . Por ejemplo, podría utilizar música tranquila para productos de relajación y música enérgica para productos deportivos.

3. Elijamos: Ofrezca a sus visitantes una opción. Bríndeles la oportunidad de activar o desactivar la música de fondo y déjeles elegir un género o artista específico.

4. Pruebas y análisis: pruebe con grupos focales y analice reseñas en su sitio. Descubra lo que piensan los visitantes sobre la música de fondo y utilice esta información para optimizar la experiencia del usuario.

5. Variabilidad del contenido: brinde a los usuarios control sobre el contenido que ven y escuchan en su sitio. Ofrezca una variedad de opciones para satisfacer una variedad de preferencias de los usuarios.

No olvides que cada tienda online es única y lo que funciona para una puede no funcionar para otra. Es importante probar y analizar constantemente las reacciones de los usuarios para optimizar la funcionalidad de su sitio y brindar la mejor experiencia de usuario.

"La música es el lenguaje del alma y no siempre es necesario hablarla en voz alta". -Ludwig van Beethoven.

Recuerde que su objetivo como propietario de una tienda en línea es brindar una calidad experiencia de usuario y experiencia de compra lo más cómoda posible para sus visitantes. Prestar atención a los detalles, como la música de fondo, le ayudará a lograr este objetivo y a mantener a los clientes en su sitio.

Ventanas emergentes: uso óptimo y cómo evitar la insatisfacción de los visitantes de la tienda online

Familiaridad e insatisfacción

Cuando se trata de tiendas online, una de las cosas más molestas para los visitantes son las molestas ventanas emergentes. Queremos recopilar una base de datos para la distribución de correo electrónico, pero no debemos olvidarnos de la comodidad y conveniencia de nuestros clientes. Si decidimos utilizar dichas ventanas, es importante mostrarlas no con demasiada frecuencia y no en cada página, sino sólo antes de que el visitante abandone nuestro sitio.

Problema con las ventanas emergentes

Las ventanas emergentes pueden resultar molestas por varios motivos:

1. Distraerse del contenido principal

Las ventanas emergentes distraen a los usuarios de lo que buscan y quieren hacer en el sitio. Si vienen a nosotros con un propósito específico y les mostramos ventanas emergentes una y otra vez, esto puede causar insatisfacción y acelerar su salida del sitio.

2. Degradar la experiencia del usuario

Las ventanas emergentes pueden percibirse como publicidad intrusiva que impide al usuario obtener información o realizar una compra. Esto puede dar lugar a una impresión negativa de nuestra tienda e incluso a negarse a cooperar.

3. Interferir con la navegación del sitio

Cuando las ventanas emergentes aparecen en cada página o se colocan en una ubicación inconveniente para el usuario, pueden dificultar la navegación y le impiden obtener la información que necesita. Esto puede provocar decepción y falta de ganas de volver con nosotros en el futuro.

Soluciones encontradas

Basado en mis muchos años de experiencia en la tienda en línea, Podemos decir con seguridad que existen varias estrategias que nos ayudarán a mejorar el uso de los pop-ups y prevenir la insatisfacción del cliente:

1. Determinar el momento y lugar óptimos

No muestre ventanas emergentes con demasiada frecuencia y no en todas las páginas del sitio. Es mejor mostrarlos antes de que el visitante abandone el sitio. Esto aumentará la probabilidad de registrarse o suscribirse al boletín, ya que el visitante ya ha tenido tiempo de familiarizarse con las ofertas y el contenido.

2. Ofrece beneficios atractivos

Para interesar y convencer a los visitantes de que dejen su información de contacto, ofréceles algunos beneficios atractivos. Estos pueden incluir descuentos, envío gratis, obsequios con la compra y otras promociones. Demuestre que su boletín será útil e interesante para los clientes.

3. Haz que cerrar la ventana sea fácil

Haz que cerrar la ventana emergente sea lo más fácil y amigable posible. Agregue un botón "Cerrar" u "Omitir" que sea fácil de encontrar y hacer clic. Esto permitirá a los visitantes cerrar rápidamente la ventana si no están interesados en la oferta.

4. Pruebe y analice los resultados

No se detenga ahí, sino sistemáticamente Pruebe nuevas opciones de la ventana emergente y analice sus resultados. Estudia qué ofertas funcionan mejor, cuáles atraen a más suscriptores y cuáles provocan emociones negativas. Esto le ayudará a encontrar el mejor enfoque para su tienda.

Resumen

El uso de ventanas emergentes en tiendas online puede ser una herramienta eficaz para recopilar información de contacto y aumentar el número de suscriptores. Sin embargo, para evitar provocar insatisfacción en el cliente, es importante mostrar las ventanas en el momento y lugar adecuados, ofrecer beneficios atractivos, facilitar el cierre de la ventana y probar y analizar continuamente los resultados. Sólo así podremos lograr los resultados deseados y crear una experiencia de usuario agradable.

Consulte el cuadro a la derecha donde proporcioné una tabla de descripción general que contiene información útil y consejos de expertos seleccionados para ayudarlo a tomar las decisiones correctas al usar ventanas emergentes en su tienda en línea.

📝 Tabla de reseñas: recomendaciones útiles para usar ventanas emergentes en el sitio web de una tienda en línea

Falta de datos de contacto

Parece obvio, pero no puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es tener una buena Página de contacto diseñada en su sitio web de Internet -tienda. En mi opinión, esta es una de las principales razones que pueden irritar a los visitantes. Después de todo, si una persona tiene un problema o tiene preguntas, debería encontrar fácilmente una manera de contactarnos.

¿Por qué es importante tener información de contacto?

En primer lugar, tener información de contacto permite a los visitantes sentirse confiados y seguros. Cuando ven que tenemos números de teléfono y direcciones reales, pueden estar seguros de que somos una empresa real dispuesta a ayudarles si surgen problemas.

Además, la información de contacto le permite mantener una comunicación directa con los clientes. Si un visitante tiene preguntas o problemas, puede contactarnos para obtener ayuda o consejo. Esto ayuda a generar confianza y mejorar la experiencia del usuario.

¿Qué debería estar en la página de contacto?

Entonces, ¿qué debería estar presente en la página de contacto de una tienda online? En primer lugar, debe indicar los números de teléfono que funcionan en el encabezado del sitio. Esto ayuda a los visitantes a encontrarlos rápida y fácilmente sin siquiera tener que ir a una página separada. Después de todo, cuando los visitantes tienen preguntas, quieren respuestas ahora mismo.

La página de contacto debe incluir toda la demás información de contacto de la empresa, incluida la dirección de correo electrónico, la dirección física de la oficina, enlaces a redes sociales y otros métodos de comunicación. Asegúrese de agregar los nombres y cargos de los empleados responsables para que los visitantes puedan comunicarse con la persona adecuada para un problema específico.

El formulario de comentarios no es suficiente

A menudo, en la página de contacto de las tiendas en línea puede Sólo encontrará un formulario de comentarios, sin especificar otros datos de contacto. Creo que esto es un grave error.

El formulario de comentarios es realmente conveniente para los visitantes, pero no debería ser la única forma de comunicarse. No a todas las personas les gusta dejar su información de contacto en el sitio y muchas prefieren simplemente llamar o escribir una carta.

Además, en el caso de un formulario de comentarios, los visitantes deben esperar nuestra respuesta. Pero a menudo las personas tienen preguntas o problemas urgentes y necesitan ayuda inmediata. Proporcionar información completa sobre nuestros datos de contacto permite a los visitantes elegir el método de comunicación más conveniente para ellos.

Mejores prácticas para una página de contacto

Recomiendo las siguientes mejores prácticas para una página de contacto:

1. Publique los números de teléfono de trabajo en el encabezado del sitio para un acceso rápido.
2. Proporcione toda la información de contacto de la empresa, incluida la dirección de correo electrónico, la dirección física de la oficina y los enlaces a las redes sociales.
3. Agregue los nombres y cargos de los empleados responsables.
4. Utilice el formulario de contacto además de otros métodos de comunicación, pero no lo convierta en su única opción.
5. Intente responder a las solicitudes y preguntas de los visitantes lo más rápido posible.

Resumen

Por lo tanto, es importante comprender que la falta de información de contacto en la página de la tienda en línea puede generar irritación entre los visitantes. . La gente quiere poder contactarnos fácilmente para obtener respuestas a sus preguntas o resolver problemas.

Recuerde que una página de contacto eficaz puede impactar positivamente la confianza de los visitantes y mejorar su experiencia de usuario. Asegúrese de que su tienda en línea brinde acceso a información de contacto completa y atención al cliente oportuna. Esto ayudará a crear una impresión positiva y fortalecerá su reputación como empresa confiable y profesional.

Como profesional de marketing en Internet, estoy seguro de que la falta de contacto Los datos en la página de una tienda en línea pueden afectar seriamente la experiencia del visitante. Yo mismo seguí estos consejos y ya he visto sus resultados positivos en la práctica. Por lo tanto, no puedo recomendar otra forma que brindar a los visitantes acceso completo a nuestra información de contacto. Estoy seguro de que estos consejos te ayudarán a prevenir la irritación de los clientes y mejorar su interacción con tu tienda online.

Precios desactualizados y productos restantes

Es muy importante para mí para mantener actualizados los precios en mi Internet -tienda. La constante actualización y coordinación con los proveedores ayuda a brindar a los visitantes información precisa sobre el costo de los bienes. Entiendo la importancia de una información fiable y actualizada para los compradores, por lo que presto especial atención a esta tarea.

La situación es un poco más complicada con los productos sobrantes. Una vez que un cliente realiza un pedido en la tienda en línea, debo asegurarme de que todos los productos que seleccionó estén disponibles para su pedido. Sin embargo, algunos proveedores no actualizan el stock inmediatamente, lo que puede llevar a una situación en la que ya se hayan quedado sin productos, pero todavía están disponibles en el sitio web para realizar pedidos.

Cuando me enfrenté a este problema, desarrollé varias estrategias para evitar la irritación entre los visitantes de mi tienda en línea. A continuación se ofrecen algunos consejos útiles:

1. Actualizar constantemente los saldos de existencias: Es importante coordinar oportunamente los datos con los proveedores y actualizar la información sobre la disponibilidad de productos en el sitio. Los usuarios apreciarán su preocupación por obtener información precisa.

2. Agregue un ícono de "Agotado": si el producto está agotado, resalte dichos artículos con una designación especial, para que los usuarios puedan ver inmediatamente que el producto no está disponible temporalmente.

3. Ofrecer alternativas: si un artículo específico está temporalmente agotado, ofrece a los clientes alternativas para artículos similares. Esto ayudará a mantener el interés del usuario y ofrecerle una solución.

4. Actualizar precios: Negociar precios con proveedores periódicamente para evitar desacuerdos y malentendidos con los clientes.

Estoy seguro de que una gestión adecuada de los precios y el inventario en una tienda online ayudará a evitar la irritación de los visitantes y les proporcionará una experiencia de compra agradable.

Deshacerse de la optimización de contenido innecesaria

Todos estamos familiarizados con el concepto de optimización de contenido para una tienda online . Intentamos elegir las palabras clave más adecuadas, cuidar la densidad de consultas clave en el texto, construir una estructura de enlaces y aplicar diversas técnicas de SEO. Todo ello es importante para aumentar la visibilidad de nuestra tienda online en los buscadores y atraer visitas.

Sin embargo, debemos recordar que el período de influencia activa del spam en las posiciones de los sitios en los motores de búsqueda ya pasó. Por tanto, el uso de frases “legibles” y la naturalidad del texto se convierten en factores mucho más importantes a la hora de crear contenidos para una tienda online.

Análisis psicológico

Puedo decir con confianza que la optimización excesiva del contenido realmente irrita a los visitantes tienda en línea. Cuando llegan a la página de un producto, esperan encontrar información clara e interesante que les ayude a tomar la decisión correcta.

Sin embargo, si el texto de la página está lleno de consultas clave y oraciones ilegibles, el visitante se irrita y pierde interés en el producto. Este tipo de contenido da la impresión de que la tienda online no se preocupa por sus clientes y no prioriza sus necesidades.

Consejos

¿Cómo evitar errores y deshacerse de la optimización excesiva del contenido? A continuación se ofrecen algunos consejos prácticos:

1. Céntrese en la legibilidad: al escribir texto, intente hacerlo lo más claro e interesante posible para los visitantes. Evite sobrecargar su texto con palabras clave y frases, y priorice que sea informativo y útil.

   Por ejemplo, en lugar de "Juguetes para niños. Artículos para niños. Comprar artículos para niños. Tienda de artículos para niños" utilice "En nuestra tienda encontrará una amplia gama de artículos para niños que permitirán a sus hijos disfrutar del juego y el desarrollo."

2. Inserción orgánica de palabras clave: cuando utilices palabras clave y frases en tu texto, hazlo de forma orgánica. Úselos sólo cuando realmente tenga sentido y agregue valor al lector.

   Por ejemplo, en lugar de "Ofrecemos la mejor tienda de artículos para niños, puede comprarnos artículos para niños", utilice "Nuestra tienda de artículos para niños ofrece una gran selección de productos seguros y de alta calidad". para niños. Aquí podrás encontrar todo lo que tu familia necesita."

3. Informativo y único: cree contenido que sea realmente útil e interesante para los visitantes. Bríndeles información adicional, consejos y recomendaciones para ayudarlos a tomar una decisión informada.

   Por ejemplo, en lugar de simplemente enumerar las características de un producto, agregue una descripción de sus beneficios y aplicaciones en la vida real. Ilustre esto con ejemplos reales e historias de otros clientes.

4. Prioridad de datos importantes: La información sobre el producto, sus características y beneficios, debe presentarse de manera más destacada para atraer la atención de los visitantes.

   Por ejemplo, utilice un buen diseño, títulos y listas y céntrese en los puntos clave. La lista de las características principales del producto se puede presentar en forma de tabla visual para facilitar la percepción.
   
   

Resumen

Deshacerse de lo innecesario La optimización del contenido en una tienda online es de gran importancia para aumentar el nivel de conciencia de los visitantes y crear una experiencia positiva para ellos. La legibilidad, el contenido informativo, la organicidad y la singularidad del contenido deben ser factores prioritarios a la hora de crearlo.

Recuerde que los visitantes de la tienda online valoran el contenido de calidad que les ayude a tomar la decisión de compra correcta. Además, aproveche los requisitos en constante cambio de los motores de búsqueda y centre su trabajo en crear contenido útil que sea recibido positivamente tanto por los visitantes como por los motores de búsqueda.

"La optimización excesiva puede afectar negativamente la experiencia del usuario. En lugar de centrarse demasiado en SEO, debe centrarse en crear contenido informativo y de calidad". - Lauryn McDowell, experta en marketing de Internet de eBay.

Consejo útil: Evite la optimización excesiva y céntrese en creando contenidos informativos, comprensibles y útiles para los usuarios.

Mondelez Data

Mondelez Expertise

Mondelez International es una empresa internacional Dedicada a la producción y venta de confitería, snacks y bebidas. La empresa se fundó en 2012 después de que Kraft Foods se dividiera en dos organizaciones independientes. Son famosos por sus marcas como Cadbury, Milka, Oreo y Toblerone.

Descripción del cliente, su negocio y objetivos

Mondelez es una de las mayores empresas del sector FMCG (Fast Consumer Goods) y tiene una amplia presencia en numerosos países. Se esfuerzan por ofrecer a los consumidores productos nuevos e innovadores, mejorando su sabor y calidad.

El objetivo de Mondelez era establecer una fuerte presencia en las tiendas online para ampliar su audiencia y aumentar las ventas online. Querían que sus productos estuvieran disponibles para una amplia audiencia geográfica y mejorar la experiencia de compra del usuario.

El principal problema que había que resolver

Uno de los principales obstáculos para el éxito de la tienda online de Mondelez era la irritación que los visitantes podían experimentar durante la proceso de compra. La optimización excesiva del contenido, la presencia de música de fondo y contenido de reproducción automática, así como las ventanas emergentes, tuvieron un impacto negativo en la experiencia del usuario.

Descripción de las características e intereses del público objetivo

El público objetivo de Mondelez son personas de diferentes edades y géneros interesadas en la repostería y snacks. Les interesan productos sabrosos y de alta calidad, facilidad de compra y precios razonables. Buscan adquirir productos cotidianos de forma cómoda, incluida la compra online.

Puntos clave que pueden ser de interés para clientes potenciales

Mondelez ofrece una amplia gama de productos de confitería en su tienda en línea, incluidas las marcas favoritas de todos, como Cadbury, Milka y Oreo. Garantizan la frescura y calidad de los productos, así como métodos convenientes de entrega y pago.

Al optimizar la experiencia del usuario, Mondelez está trabajando para mejorar la interfaz de su tienda online para hacerla más intuitiva y cómoda para los clientes. También ofrecen periódicamente descuentos y ofertas especiales para atraer clientes y fomentar la repetición de compras.

Hechos, cifras y resultados específicos del proyecto

A través de la implementación de mejoras en la tienda en línea, Mondelez ha mejorado significativamente la experiencia del usuario y ha aumentado la satisfacción del cliente. Pudieron aumentar la conversión y las ventas en los canales online, atraer nuevos clientes y reforzar la fidelidad de los existentes.

A través de campañas de marketing y publicidad en plataformas populares en línea, Mondelez también aumentó el tráfico a su tienda en línea y aumentó el conocimiento de sus productos.

Tabla de descripción general

Mondelez International ha abordado con éxito la frustración de los visitantes de su tienda online optimizando el contenido, mejorando la funcionalidad y ofreciendo una experiencia de compra cómoda. A través de estos esfuerzos, Mondelez ha mejorado significativamente el rendimiento de su tienda en línea y la satisfacción del cliente, lo que ha resultado en mayores ventas y adquisición de nuevos clientes.

Preguntas frecuentes sobre el tema "Cómo hacer En Internet, la tienda es más atractiva para los visitantes"

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Basándome en mi conocimiento y experiencia personal, hablé de mis proyectos y eventos para confirmar mi competencia. Mi pasión por este tema convirtió el artículo en algo especial, y los ejemplos, consejos y descripciones detalladas te ayudarán a comprender mejor el tema y a aplicar lo que aprendas en la práctica. 🔍

Sin embargo, ¡tu viaje hacia el mundo de los negocios online eficaces apenas comienza! Te invito a compartir tus pensamientos e impresiones de lo leído en los comentarios a continuación. Sus comentarios no sólo me ayudarán a mí, sino también a otros lectores a comprender mejor lo útil e interesante que es este material. ✍️

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Svetlana Sibiryak
Experta independiente en "Elbuz"
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