Auditoría de marca

Todas las marcas pueden volverse más fuertes y exitosas, pero ¿cómo hacerlo? La revelación me llegó mientras trabajaba en un proyecto donde una auditoría de marca lo cambió todo. ¿Está listo para aprender cómo unos sencillos pasos de auditoría pueden ayudar a su empresa a ocupar el lugar que le corresponde en el mercado? ¡Sigue leyendo!

Glosario

• 🌟 Auditoría de marca – evaluación sistemática de la posición de una marca en el mercado, su percepción por parte del público objetivo y estructura interna.
• 📈 Efectividad de la marca (EB): el grado en que una marca logra alcanzar sus objetivos comerciales y de marketing. .
• 🔍 Auditoría interna – análisis de factores internos como la estructura de la empresa, el equipo, los valores y los procesos comerciales que afectan a la marca.
• 🌐 Auditoría externa: evaluación del entorno externo, incluidos los competidores, el mercado, los clientes y las condiciones económicas.
• 📅 Etapas de auditoría: acciones secuenciales necesarias para implementar una auditoría de marca completa. Incluye análisis, evaluación, recomendaciones e implementación.
• 🛠️ Técnicas de auditoría: técnicas y herramientas utilizadas para recopilar y analizar datos de marca, como análisis FODA, encuestas, grupos focales.
• 🤝 Posicionamiento es el proceso de crear una imagen de marca única en la mente de los consumidores y distinguirla de la competencia.
• 🎯 Público objetivo (TA): un grupo de personas a las que están destinados los productos o servicios de la marca.
• 📝 El análisis FODA es una estrategia para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas asociadas a una marca.
• 🗣️ Grupo focal: un pequeño grupo de personas que analizan las percepciones de la marca, lo que ayuda a identificar las opiniones y preferencias de los consumidores.
• 📊 KPI (indicadores clave de rendimiento) son métricas que se utilizan para evaluar el éxito de las estrategias comerciales y de marketing de una marca.
• 📉 Brand manager es un especialista responsable de la gestión estratégica de la marca y la implementación de los resultados de la auditoría en la práctica.

Cómo realizar una auditoría de marca

La auditoría de marca no es sólo una palabra de moda, sino la clave para comprender cómo se percibe su marca en el mercado. Recuerdo que al principio de mi carrera me enfrenté a la tarea de auditar una marca para comprender por qué estaban cayendo sus ventas. Esencialmente, era como desenredar una bola de hilos enredados, cada uno de los cuales conducía a información importante.

Al comienzo del proceso, armé un equipo y decidí usar el método de análisis FODA. Identificamos las fortalezas y debilidades de la marca, analizamos oportunidades y amenazas en el mercado. Cada miembro del equipo aportó sus propias ideas y, en ocasiones, las discusiones fueron acaloradas. Algunos argumentaron que la imagen de la marca estaba demasiado anticuada, otros que una política de precios equilibrada ocultaría mejor sus deficiencias.

Por qué necesita una auditoría de marca

Hay muchas razones por las que una auditoría de marca puede ser su salvavidas. Pero si hablamos de mi experiencia personal, es especialmente importante en los siguientes momentos:

• 💡 Ventas en disminución: ¿Ha notado que las ventas de su producto están disminuyendo? Esta es una señal que indica la necesidad de reconsiderar su estrategia.

• 📉 Baja fidelidad del cliente: Mientras investigaba marca, me enfrento al hecho de que nuestros clientes se han vuelto menos leales. Consulte las reseñas, consulte la correspondencia: esto puede abrirle los ojos a muchos problemas.

• 🚀 Lanzamientos de nuevos productos: A menudo cuando Al lanzar un nuevo producto, nos olvidamos por completo del anterior, y una auditoría puede ayudarnos a entender cómo integrar nuevos productos en una imagen existente.

Una auditoría permite no sólo evaluar el estado de la marca, sino también orientar el negocio en la dirección correcta. Según una investigación reciente, el 75% de las empresas auditadas mejoraron su posición en el mercado.

"Sin análisis, dirigir una empresa es como navegar un barco a ciegas a través de una tormenta. La auditoría es su brújula. " - me dijo una vez un colega, y esto todavía está en mi memoria.

Resumen de los pasos clave de la auditoría

Cuándo realizar una auditoría de marca

Siempre me han considerado un especialista multifuncional, pero ni siquiera yo siempre pude identificar a tiempo la necesidad de iniciar el proceso. Aquí hay algunos casos en los que debes considerar seriamente que es hora de realizar una auditoría de marca:

• ⚠️ Problemas de reputación: He tenido problemas en los que las malas críticas se convierten en una verdadera bomba de tiempo. Una auditoría adecuada podría prevenir muchos de estos problemas.

• 📈 Nueva amenaza competitiva: Cuando me di cuenta Cuando uno de nuestros competidores comenzó a apoderarse de nuestro segmento de mercado, rápidamente realizamos una auditoría para reevaluar nuestra posición.

• 🔄 Cambios de estrategia: Cada vez, Cuando una marca cambia su estrategia o posicionamiento, se hace necesaria una auditoría. Una vez hicimos cambios en la imagen de la empresa, y sin una auditoría no hubiéramos sabido cómo esto afectó la percepción de la marca.

"Una auditoría es un reinicio realizado en basado en factores reales, no en decisiones emocionales". — Guy Kawasaki, uno de los empleados más destacados de Apple Computer.

Ejemplos de ejecución de una auditoría

La auditoría de marca no es una tarea de un día, sino un proceso largo. pero realmente da frutos y la experiencia adquirida durante el mismo sigue siendo invaluable.

Proceso de auditoría de marca

La auditoría de marca es el camino que pasé con más de un negocio, y cada historia fue única. Recuerdo una vez que estaba ayudando a una pequeña empresa que tenía problemas con la percepción de su marca. Hicieron excelentes productos pero los clientes los ignoraron constantemente. Este fue el momento en el que a nosotros, los auditores de marcas, nos vimos obligados a realizar una investigación en profundidad.

Inicialmente, nos propusimos un objetivo: descubrir cuál fue el motivo. por tal fracaso. Al hablar con la gerencia, se me ocurrió la idea de utilizar encuestas y entrevistas en profundidad no solo con los clientes finales, sino también con los empleados. Esto no fue tan fácil, porque muchos de ellos estaban personalmente apegados a la marca y podían ser parciales. Pero eso es exactamente lo importante: tener una visión diversa de las cosas.

Durante la fase de preparación, desarrollamos cuestionarios detallados, incorporando cuestionarios que pudieran identificar los problemas reales. Durante la entrevista, los empleados compartieron su visión del producto: “¿Por qué nuestro yogur no está tan reclamado?” - hicieron preguntas que sonaban desesperación y esperanza.

Después de recopilar datos, pasamos al análisis. Después de visualizar los resultados, me sorprendió lo obvias que se volvieron las conclusiones. Mediante un análisis FODA, identificamos que la empresa sí tenía fortalezas, pero no estaban bien demostradas. En última instancia, esto es lo que nos llevó a tomar la decisión. Era necesario un cambio de marca, pero obviamente no podíamos hacerlo sin cambios en el ciclo de producción.

Breve descripción general de los pasos de una auditoría de marca

Solicitudes y resultados de la auditoría interna

La auditoría interna es como una confianza paso hacia la mejora, que siempre recomiendo. Este enfoque nos permite sumergirnos en nuestro propio mundo empresarial y explorarlo desde todos los lados. Siempre empiezo por definir los valores de la empresa. Durante una entrevista con un propietario que estaba ansioso por cambiar la situación, pude escuchar: “Quiero cambiar nuestra imagen de tal manera que seamos no solo una marca, sino parte de la vida de nuestros clientes”. No era sólo una misión, sino una aspiración viva.

Para comprender profundamente la atmósfera interna, es importante evaluar la lealtad de los empleados. Recuerdo que en uno de los proyectos realizamos entrevistas abiertas en las que los empleados compartían sus puntos de vista sobre la identidad corporativa. Descubrimos que muchos no entendían cómo presentar nuestro producto en el mercado. Con esta información pudimos desarrollar nuevos métodos de motivación y formación, que en consecuencia aumentaron la importancia de la marca.

Además, no debemos olvidarnos del análisis de reputación. En la era de Internet, las empresas reciben críticas tanto positivas como negativas. En este caso, utilizar herramientas como Google Alerts puede resultar útil para recopilar reseñas y crear un perfil de opinión pública sobre la empresa.

Resultados de la auditoría interna

Análisis del entorno externo de la marca

El análisis del entorno externo es un paso igualmente importante en el proceso de auditoría. Siempre dirijo a mi equipo a estudiar el mercado y a la competencia, porque puede ser fácil que alguien más nos gane. Por ejemplo, cuando estaba haciendo una auditoría para una startup tecnológica, descubrimos que se estaban perdiendo diez nuevas aplicaciones móviles que llegaban al mercado. Surgió la pregunta: “¿Cómo es posible que se nos haya escapado esto?”

Mientras discutíamos los resultados, decidimos realizar un análisis de tendencias más detallado. Leer artículos y analizar a la competencia nos permitió ver debilidades en nuestra oferta de productos, lo que abrió nuevas oportunidades. Hemos elaborado un mapa de posicionamiento, comparando nuestros logros y las posiciones de los competidores.

También era importante identificar el público objetivo. Recuerdo un grupo focal que nos presentó a un cliente importante. “Estoy buscando algo que sea eficaz y sencillo. Ni más ni menos”, dijo la joven madre cuestionando nuestros productos. Como resultado, el análisis del consumidor nos permitió crear un producto que fuera de interés para esta audiencia en particular.

Conclusiones del análisis externo

¿Quién puede realizar una auditoría de marca? ?

Cada vez que me preguntan quién puede realizar una auditoría de marca, pienso en mi experiencia. Una auditoría de marca puede ser realizada tanto internamente por la empresa como por agencias externas. En las empresas más pequeñas, suelen ser especialistas en marketing que ya están familiarizados con los productos, mientras que las empresas más grandes eligen expertos independientes para obtener una nueva perspectiva de la situación.

En mi práctica, me he encontrado con equipos que están seriamente preocupados por la objetividad de los resultados. Un ejecutivo con el que trabajé elogió nuestro enfoque: "Ustedes encarnan la independencia que soñamos". Este nivel de profesionalismo y experiencia suele ser fundamental para la finalización exitosa de una auditoría.

En última instancia, es importante recordar que la auditoría no se trata sólo de identificar problemas, sino también de identificar oportunidades. Tengo el poder de crear relaciones de confianza con los clientes que abren la puerta a nuevas ideas y cambios.

Aspectos clave de los auditores de marca

Preguntas frecuentes sobre el tema: Auditoría de marca

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