tono de voz

¿Sabías que el tono de tu voz puede cambiar la forma en que se perciben tus palabras? Cuando comencé a comprender el impacto de la entonación en la comunicación, mi vida cambió dramáticamente. Prepárese para descubrir cómo simples cambios de tono pueden fortalecer sus relaciones e impresionar a los demás.

Glosario

• 🎤 Tono de voz (ToV) - característica del sonido, entonación y Expresión utilizada durante la comunicación, que influye en la percepción del mensaje.
• 📢 Propuesta de venta única (PVU): una propuesta clave que distingue un producto o servicio de la competencia, a menudo incluye Coloración emocional formada por el tono de voz.
• 🎯 Perfil de audiencia: una descripción detallada de la audiencia objetivo, incluidas las características demográficas, psicológicas y de comportamiento, que ayuda para identificar un tono de voz adecuado.
• 📚 Misión es el propósito central y el propósito de una organización, que puede reforzarse mediante el tono de voz adecuado .
• 💡 Los valores son los principios y creencias fundamentales de un negocio que deben reflejarse en el tono de voz para generar confianza y lealtad.
• 🛠️ Implementación de ToV: procesos para integrar el tono de voz seleccionado en todos los canales de comunicación, incluida la publicidad, las redes sociales y servicio al cliente.
• 🎨 Voz de marca: el estilo de comunicación único de una marca, incluida la elección de palabras y la entonación, que conecta con el público y le da forma. percepción de la audiencia.
• ✨ Canales de comunicación: varios métodos y plataformas a través de los cuales la marca interactúa con la audiencia, incluidos recursos en línea y fuera de línea. .
• 🗣️ La influencia de la voz actual en la percepción - cómo los cambios en la entonación, el volumen y el ritmo pueden cambiar el significado y Coloración emocional de un mensaje.
• 🌈 Estilo de comunicación personal - características individuales inherentes a cada persona que influyen en cómo percibe y utiliza el tono de voz en comunicación.

Tono de voz: aspectos clave de la percepción

Cuando pensé en cómo el tono de voz afecta la comunicación, me vino a la mente una situación de los primeros años de mi carrera. En ese momento yo trabajaba en una agencia de publicidad y teníamos un proyecto serio para un cliente que producía artículos para el hogar. Todo salió según lo planeado, pero en una reunión la atmósfera cambió drásticamente.

Los representantes del cliente entraron a la sala expresando su insatisfacción. Sus voces sonaban ásperas y agresivas. Recuerdo cómo se me erizaron los pelos cuando escuché a uno de ellos decir: “¡Tus ideas no cumplen con nuestras expectativas!” Inmediatamente se hizo evidente que, incluso si ofreciéramos grandes soluciones, no sería tan fácil recuperar su disposición positiva.

• Expectativas: Pensamos que podríamos discutir fácilmente los detalles, pero el tono de sus voces hicieron a un lado nuestro intento de establecer contacto.
• Emociones: Esto creó tensión, incluso noté que una de mis compañeras olvidó sus palabras por el shock.
• Reacción de: Esta fue una lección importante para mí sobre cómo el tono de voz puede cambiar el punto que se está planteando. .

Por lo tanto, se volvió importante para mí cambiar mi estrategia de comunicación. Recordé la experiencia de otra empresa donde se discutía activamente la importancia del tono de voz. Como resultado, comenzamos a adoptar un enfoque más amigable y seguro. Decidimos que, además de las palabras, lo que importa es cómo suenan. Cuando probé este enfoque en una conversación posterior con clientes, noté cómo su ira se suavizaba y la atmósfera en la reunión se volvía más abierta y constructiva.

• Estrategias:
  • ⭐ Inicia la conversación con preguntas positivas.
  • ⭐ Mantén el contacto visual.
  • ⭐ Apelar a las emociones, no solo a los hechos.

Este cambio de enfoque no solo mejoró nuestra comunicación, sino que también ayudó a fortalecer nuestra relación con los clientes. Sus comentarios se han vuelto mucho más positivos. Un cliente incluso dijo: "Nos hiciste parte del proceso, lo cual es bueno". Estas no fueron sólo palabras: fue el retorno de esa confianza que tanto faltaba.

Resulta que el tono de voz realmente puede cambiar la forma en que se perciben las palabras, y esta verdad ahora me guía en cada interacción. 💬

Cómo experimentar el efecto del tono de voz

1. Intente usar diferentes entonaciones cuando comunicarse y observar cómo reacciona el interlocutor.
2. Asegúrate de que tu estado de ánimo coincida con el tono de comunicación elegido.
3. Conozca el estado de ánimo de los demás, porque no solo importa lo que dice, sino también cómo suena.

Al cambiar nuestro enfoque, no solo podemos mejorar la eficacia de nuestra comunicación, sino también lograr relaciones profundas y significativas con las personas.

Cómo el tono de voz moldea la percepción

Ha sido Más de una vez me hicieron la pregunta: “¿Cómo afecta el tono de voz a nuestra percepción?” Personalmente, siempre he encontrado este tema fascinante y, al interactuar con diferentes personas, he notado una clara correlación entre tono y actitud.

Recuerdo un caso de mi práctica que ilustra claramente esto. Una vez trabajé con un cliente que era líder en su campo, un empresario famoso. Su tono áspero y exigente creó un aura de inaccesibilidad a su alrededor. La gente tenía miedo de acercarse a él y los miembros de su equipo a veces cometían errores debido a esto. Decidí realizar un experimento: le sugerí que probara un enfoque más amigable en una reunión con socios.

Al principio dudó: "¿Cuál es el punto? Estoy acostumbrado". Pero, tras escuchar mis recomendaciones, optó por un tono amigable, añadiendo un poco de humor a la conversación. ¡E imagina mi sorpresa cuando vi cómo cambió el ambiente en la habitación! Los socios empezaron a reír y se sintieron más relajados. Como resultado, esta conversación resultó exitosa y los acuerdos se realizaron sin problemas.

Noto que el tono que usamos realmente puede cambiar la forma en que se perciben las palabras. Se ha observado que existen varios estilos de tonos que las empresas utilizan en las comunicaciones:

• 🎓 Oficial: precisión y concisión, como muchas empresas financieras;
• 🤝 Amistoso: sentimiento de estar con un amigo;
• 😄 Ingenioso: Usar el humor, especialmente si el tema parece aburrido.

¿Qué pasa con los tonos más ásperos? Me he encontrado con la opinión de que un tono atrevido ayuda a llamar la atención. ¡Esto es cierto! Recuerdo un proyecto en el que utilizamos el sarcasmo y las insinuaciones juguetonas. La respuesta del público fue abrumadora, especialmente entre los jóvenes que buscaban precisamente ese estilo.

¿Cómo lograr el tono deseado en una conversación? Creo que la clave para una comunicación exitosa es la práctica. Por ejemplo, utilicé el método de escucha activa, reflejando las emociones del interlocutor con mi subtexto tonal. “¿Te sientes un poco tenso?” Tan pronto como dije esto en tono suave, para mi gran sorpresa, mi interlocutor se relajó de inmediato.

Con el tiempo se hizo obvio que el tono de voz era más que un simple detalle menor. Esta es una herramienta poderosa para construir relaciones y crear una atmósfera de confianza. Como dijo Niklas Luhmann: “La comunicación es hacer por los demás”. Y muchas veces el tono es la parte más importante de este proceso.

Cómo aplicar un tono exitoso en las comunicaciones

Estos pasos no solo te ayudarán a comprender mejor cómo el tono de voz afecta la comunicación. , sino también para aplicar este conocimiento en la práctica.

Cómo crear una voz de marca

Cuando Cuando comencé mi viaje en la construcción de una marca, a menudo me preguntan: "¿Cuál es tu voz?" De hecho, no es sólo una colección de palabras y frases: es un concepto completo que debe combinarse. Articular mi misión, mis valores y mi propuesta de venta única (PVU) fue el primer paso necesario para mí.

Analicé rápidamente qué historia quería contar mi marca. Mientras escribía mis pensamientos, busqué aspectos clave:

• ¿Quién soy? - la historia de la creación de la empresa.
• ¿Quién es mi audiencia? - entender a quién queremos atraer.
• ¿Qué nos hace especiales?: ¿qué hace que nuestro producto sea único?
• ¿Qué podemos ofrecer? — ¿Qué problemas resuelve nuestro producto?

Por ejemplo, uno de mis clientes era una pizzería propiedad de una familia que hacía pizzas con forma de osito. Esto despertó no sólo el interés de los niños, sino también el deseo de los padres de regresar en busca de otra porción de calidez y comodidad. 🐻

Como resultado, analizamos ejemplos de comunicación como:

• " ¿Qué pizza es la favorita entre nuestros pequeños invitados?
• "¡Hoy lo estamos preparando en una clase magistral junto con la chef Sasha!"

Nos dimos cuenta de lo importante que era crear Contexto, cariñoso y divertido para establecer una voz determinada. Este proceso realmente se convirtió en un paso importante para mí en el camino hacia la creación de una marca única.

Tabla: Pasos para construir una marca de voz

Cómo crear retratos detallados de la audiencia

Una pregunta frecuente en los seminarios: “¿Cómo conocer a su audiencia? " Para cualquier negocio, este puede ser un punto clave, ya que determina cómo se construirá el tono de voz. El método de crear retratos detallados de clientes (personas) me fue de gran ayuda.

El factor detalle se ha vuelto fundamental. Me hice las siguientes preguntas:

• ¿Qué edad tiene una persona?
• ¿Cuáles son sus intereses y sueños?
• ¿Por qué necesita mi producto?
• ¿Cómo se comunica en la vida cotidiana?

Por ejemplo, durante la investigación para un proyecto sobre ropa casual, noté que el público objetivo de jóvenes participaba en conversaciones activas en las redes sociales. . Realizamos varias entrevistas con los clientes para obtener una comprensión más profunda de sus preferencias. 📈

Cada retrato, elaborado a partir de los datos obtenidos, se convirtió para nosotros en un arquetipo, un representante de un grupo con el que podemos interactuar fácilmente.

Tabla: Creación de retratos de audiencia

Cómo involucrar a su equipo en el proceso

No hay nada más gratificante que involucrar a todo su equipo en la creación y articulación del tono de su marca. Me di cuenta de que el trabajo en equipo es la base de una comunicación exitosa.

Para esto, reuní a todos los que interactúan con la audiencia: especialistas en marketing, SMM especialistas y autores. Comenzamos a discutir los conceptos básicos: "¿Cuál debería ser la voz de nuestra marca?"

Habiendo unidos opiniones e ideas, resonamos en un solo impulso. La base del tono fueron pegatinas con reglas de comunicación escritas por cada participante. ¡Este proceso no sólo fortaleció la cohesión del equipo, sino que también llevó nuestra marca al siguiente nivel! 🤝

Tabla: Pasos para la participación del equipo

Cómo describir la voz de una marca

Cuando llegó el momento de describir la voz de una marca, varios métodos me ayudaron a identificar el estilo que quería. Una de las herramientas que mayor impacto ha tenido es la llamada escala de caracteres. Ella ayudó a ver claramente dónde se ubica nuestra marca: de qué lado de la seriedad y el humor, de la formalidad y la tranquilidad.

Creé un perfil para nuestra marca: no demasiado serio, pero tampoco arrogante tampoco, responsable de antiguas tradiciones a la hora de crear un producto. O, por ejemplo, es poco probable que resulte “divertido” en una empresa que ofrece servicios legales.

Lo que también funcionó fue el método de la persona, que se puede utilizar para describir nuestra marca como persona. No se trataba sólo de un concepto abstracto: inmediatamente me vino a la mente la imagen de una persona sonriente y dispuesta a ayudar, también con humor. ✨

Tabla: Herramientas para describir la voz de la marca

Siguiendo estos pasos, no sólo podrás entender qué tono de voz elegir, sino también cómo adaptarlo a las necesidades de la audiencia. Mientras trabajaba en esto, descubrí cuánto afecta la interacción con los clientes al éxito de una empresa

Tono de voz y su lugar en las comunicaciones

Cuando me di cuenta por primera vez de cómo el tono de voz puede cambiar dramáticamente el significado de las palabras, ocurrió una situación que quedó grabada para siempre en mi memoria. Trabajé en una agencia de relaciones públicas y preparé una presentación para un gran cliente. Todo iba muy bien hasta que vi que uno de mis compañeros utilizaba un tono demasiado “agradable” al comunicarse con los periodistas. Parecía apropiado, pero al final del evento se hizo evidente que su estilo de comunicación había provocado que algunos mensajes se malinterpretaran.

En ese momento pensé: ¿por qué ese tono afecta la percepción? Así nació la idea de investigar cómo el tono de voz moldea las relaciones. Después de analizar la situación, me di cuenta de que ciertas frases, pronunciadas con diferentes tonos emocionales, se perciben claramente de manera diferente. Por ejemplo, la misma palabra “ayuda” puede sonar como “te apoyo” o “te salvaré”, según la entonación. En la práctica, esto puede desempeñar un papel decisivo en las reuniones de negocios. Especialmente cuando se trata de negociaciones con clientes.

Estudios de casos

Como ejemplo, imagine cómo se comunica con socios o clientes. Si te sientes seguro de tu tono, tu audiencia te percibirá con confianza. Recuerdo que me preguntaron por qué mi enfoque de la comunicación era tan diferente al de los demás. La respuesta fue simple: siempre tuve en cuenta exactamente cómo pronuncio las palabras. Por ejemplo, cuando pensé en la entonación de antemano, mi cliente y yo pudimos llegar a un acuerdo un 20% más rápido que la última vez.

Cifras y hechos

Según investigaciones, más del 70% de la percepción de la información depende del tono de voz. Así lo confirman los especialistas en comunicación. Como dijo una vez un famoso psicólogo: “Las palabras pueden herir, pero la entonación puede curar”.

Por lo tanto, resulta obvio que implementar reglas para el uso correcto del tono de voz en todos los canales de comunicación aumenta significativamente las posibilidades de una interacción exitosa. Siempre les dije a mis compañeros que un cliente o socio debe sentirse escuchado y comprendido. Si el tono es cálido y positivo, el detonante de confianza es inmediato.

Qué hacer para mejorar tu tono de voz

• 🗣️ Formación: Formación periódica en oratoria.
• 📊 Comentarios: graba conversaciones y analiza tu tono.
• 📝 Diccionario: Recopilación de una lista de palabras con “carga positiva” para mejorar la comunicación.
• 🔄 Práctica: Práctica constante en reuniones de negocios y entrevistas.

Estos pasos no solo dan forma a su estilo de comunicación, sino que también ayudan a crear relaciones más confiables con clientes, colegas y socios. Es importante recordar siempre que nuestro tono no es sólo un sonido, es nuestro reflejo emocional.

Pasos para una comunicación exitosa

Recuerda: en la comunicación, el tono de voz es como un arte, y el ¡Cuanto más lo perfeccionemos, mejor comenzaremos a comprender cómo se puede alcanzar el éxito!

A menudo Preguntas relacionadas: ¿Cómo utilizar el tono de voz para comunicarse de forma eficaz?

Gracias ¡A ti por leer y por adquirir más experiencia! 🎉

Siempre he creído que el tono de voz de es una herramienta poderosa que puede cambiar el curso de una conversación. 💬 En uno de mis proyectos, trabajando con clientes, notamos que cambiando la entonación podíamos mejorar el ambiente de las negociaciones. Las emociones basadas en la sinceridad comenzaron a dar frutos: los acuerdos eran más fáciles de cerrar y la confianza aumentó. El secreto es que es a través del tono que transmitimos sentimientos e intenciones. Ahora que entiendes esto, ¡intenta aplicar tono con renovado vigor a tus reuniones! ¡Espero tus comentarios!