Kostenloser Support wird nur für Softwareprodukte der Elbuz-Serie von 9:00 - 18:00 UTC / GMT + 2 an Werktagen von Montag bis Freitag bereitgestellt. An anderen Tagen oder an Feiertagen wird der Support in Bereitschaft (mit Reaktionsverzögerungen) bereitgestellt. 
Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 10 Minuten, die maximale Reaktionszeit beträgt bis zu 168 Stunden.
Der Support erfolgt im „No-Voice“-Modus (ohne Sprachkommunikation) und dementsprechend gibt es keine Möglichkeit, uns per Telefon, Skype etc. zu kontaktieren.
Support kann über das Forum geleistet werden.
Es ist möglich, kostenpflichtigen Premium-Support zu beantragen und schnell Antworten zu erhalten. Warum sollte ich für den Support bezahlen?
Bevor Sie sich an den Support wenden, vergewissern Sie sich, dass die Antwort auf Ihre Frage nicht auf der Website, im Forum, in der Dokumentation oder in anderen Referenzmaterialien enthalten ist.
Verboten :
- Supportempfehlungen ignorieren.
- Benutze Obszönitäten.
- Unhöflich und unhöflich.
- Schreiben Sie Nachrichten dieser Art: „Hallo“, „Ku-Ku“, „???“, „Ist da jemand?“. Ihre Anfrage ist eingegangen und Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten haben, wiederholen Sie bitte den mit „(!!!) Keine Antwort“ gekennzeichneten Einspruch.
- Klären Sie alle Informationen persönlicher Natur und des Unternehmens als Ganzes mit Support-Spezialisten.
Bei Verstoß gegen diese Punkte wird der Support verweigert.
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