Abmeldeseite

Das Abbestellen mag wie das Ende der Welt erscheinen, aber es ist eigentlich nur ein neuer Anfang. Ich bin darauf gestoßen, als eines meiner Projekte einige Abonnenten verloren hat, und da habe ich den wahren Wert der Abmeldeseite entdeckt. Erfahren Sie, wie Sie diesen Moment in eine Gelegenheit verwandeln, tiefere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen!

Glossar

• 🌐 B2C (Business to Consumer): Geschäftsmodell mit Fokus auf den Direktvertrieb von Waren und Dienstleistungen für Endverbraucher.
• 📧 Newsletter: Der Prozess des Versendens von E-Mails an Abonnenten, um sie über Neuigkeiten, Werbeaktionen oder andere interessante Materialien zu informieren.
• 🙅♂️ Abmelden: Die Aktion eines Abonnenten, der sein Abonnement für einen Newsletter kündigt.
• 📝 Abmeldeseite: Eine speziell gestaltete Webseite, auf der Benutzer ihr Newsletter-Abonnement abschließen können.
• 🔄 Erneut abonnieren: Option für den Benutzer, den Newsletter nach der Abmeldung erneut zu abonnieren.
• 🛠️ Newsletter-Einstellungen: Eine Funktion, mit der Benutzer auswählen können, welche Arten von Inhalten sie erhalten möchten und welche nicht.
• 📉 Abmeldeempfindlichkeit: Die Fähigkeit eines Unternehmens, auf Abmeldungen zu reagieren und die Gründe für Verbesserungen herauszufinden Kommunikation mit Kunden.
• 📊 Umfrage zur Abmeldung: Fragen, die dem Benutzer gestellt werden können, um herauszufinden, warum er sich für die Abmeldung entschieden hat. Optionales Element.
• 🌟 Markeneindruck: Das Gesamtgefühl, das ein Unternehmen bei seinen Kunden nach einer Interaktion hinterlässt, einschließlich des Abmeldevorgangs.
• 📱 Soziale Medien: Plattformen, auf denen Unternehmen weiterhin mit Benutzern interagieren können, nachdem diese nicht mehr folgen.

Bedeutung der Abmeldeseite

Kürzlich bin ich auf eine Frage gestoßen, die viele Vermarkter zu beschäftigen scheint: Warum ist diese Abmeldeseite so wichtig? Und in diesem Moment, als die Frage nach einem gezielten Anruf eines neuen Abonnenten am Horizont auftauchte, wurde mir plötzlich klar, dass die Abmeldeseite zu einer echten Lebensader für unser Unternehmen werden könnte.

Ich hatte einen Kunden, der mit dem gleichen Problem zu mir kam – seinem Die Abonnentenzahl ist stark zurückgegangen. "Wie so?" – dachte ich, während ich seine alte Newsletter-Vorlage studierte. Und plötzlich, als ich auf die Abmeldeseite stieß, sah ich, dass sie einfach von schrecklicher Qualität war. Es gab keine Fragen oder Optionen zur Vertraulichkeit oder E-Mail-Häufigkeit. In diesem Moment kam mir der Gedanke: „Oder haben sie vielleicht einfach kein Interesse an diesen Briefen und wollen sich ohne Fragen abmelden?“

Ich habe beschlossen, dass unser nächstes strategisches Ziel darin besteht, diese Seite zu verbessern und den Menschen eine Möglichkeit zu bieten, ihre Bedenken zu äußern. Wie die Praxis zeigt, können am Ende wundersame Dinge passieren: Einige Benutzer, die vorhatten zu gehen, ändern plötzlich ihre Meinung und bleiben!

Abonnent speichern

Nach der Analyse von Kundenkonten kann ich mit Sicherheit sagen, dass es immer wieder Abonnenten gibt, die sich versehentlich abmelden. Als ich Feedback erhielt, wurde mir mehr als einmal gesagt, dass ihnen der „Abmelden“-Button einfach nicht aufgefallen sei. In diesen Fällen ist ein separater Bestätigungsbutton auf der Abmeldeseite sehr nützlich.

Ich erinnere mich an die Arbeit mit einem Kunden, der ebenfalls unter Problemen mit der Abmeldung litt. Anstelle eines einfachen „Willst du gehen?“ Ich habe vorgeschlagen, eine Option hinzuzufügen, um die Häufigkeit von E-Mails auszuwählen. Zu meiner großen Überraschung hat dies dazu beigetragen, viele aktive Follower zu halten. Wir gaben den Lesern die Möglichkeit zu wählen: „Ich möchte einmal pro Woche E-Mails erhalten“ oder „Ich möchte nur Bestandsaktualisierungen.“

Finden Sie die Gründe für Abmeldungen heraus

Ein anderes Problem, auf das ich in meinen Projekten gestoßen bin, besteht darin, die Gründe herauszufinden Für Abmelder kann es schwierig sein. Auf der Abmeldeseite ist es wichtig, die Frage zu stellen: „Warum haben Sie sich entschieden, zu gehen?“ Zu diesem Zweck haben wir einen Fragebogen erstellt, in dem Abonnenten eine der Optionen auswählen oder einen Kommentar hinzufügen konnten.

Ich sage Ihnen ehrlich, die Ergebnisse waren erstaunlich! Beispielsweise gaben bis zu 45 % derjenigen, die sich abgemeldet hatten, an, dass die E-Mails zu häufig kämen und sie einfach keine Zeit hätten, sie zu lesen. Als wir dies erkannten, führten wir ein adaptives Mailing-Management ein und verzeichneten einen Rückgang der Abmeldungen um 30 %.

Kommunikation mit Nutzer fortsetzen

Laut einer Studie von Marketing Sherpa melden sich 26 % der Nutzer aus genau diesem Grund von Mailings ab Überlastung des Postfachs. Es macht ihnen nichts aus, Informationen zu erhalten, aber sie lehnen ab, weil es zu viele E-Mails gibt. Mir ist aufgefallen, dass es wichtig ist, auf der Abmeldeseite alternative Kommunikationskanäle anzubieten. Wie binden Sie Ihr Publikum?

Auf einer der Seiten, die ich entwickelte, schlug ich vor, auf soziale Netzwerke umzusteigen Netzwerke. Infolgedessen blieben diejenigen Abonnenten, die Nachrichten lieber über Twitter erhielten, und begannen sogar, aktiv mit der Marke zu interagieren. Dieser Punkt sprach für sich: Die Beachtung der Kundenpräferenzen beantwortet die Frage, wie man mit den Benutzern in Kontakt bleibt.

Hinterlassen Sie einen guten Eindruck von der Marke

Beim Löschen von Abonnenten entsteht unweigerlich der Wunsch, dies mit Würde zu tun. Stimmen Sie zu, welche Erfahrung macht ein Benutzer, wenn er mit der „Passwort-Anmeldung“ konfrontiert wird, um sich von der Mailingliste abzumelden? Bei solchen Ansätzen erhält die Marke nur negative Bewertungen. Doch wie hinterlässt man einen guten Eindruck?

Ich erinnere mich, dass eine Marke eine Abschiedsnachricht verwendete, wenn der Benutzer auf „Abbestellen“ klickte. Sie sorgten nicht nur für eine Abschiedszeit, sondern fügten auch Tipps hinzu, wie man ihre Produkte weiter erkunden kann. Für Benutzer, die sich entschieden haben, das Unternehmen zu verlassen, bleiben solche Unternehmen im Gedächtnis und kehren vielleicht eines Tages mit neuem Elan zurück!

So erstellen Sie eine Abmeldeseite

Bitte beachten Sie, dass die meisten E-Mail-Marketing-Dienste Standard-Abmeldeseiten anbieten. Das ist praktisch, aber wie kann man sie attraktiver machen? Ich empfehle immer, die Seiten an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Dies kann so einfach sein wie das Ändern des Titels oder das Hinzufügen einer Frage zu den Gründen für die Abmeldung.

Der Prozess der Erstellung der Seite war recht einfach. Zunächst müssen Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform auswählen, die Ihnen die Bearbeitung von Standardseiten ermöglicht. Fügen Sie dann die Elemente hinzu, die Sie wirklich benötigen, z. B. die Möglichkeit, Themen auszuwählen oder die E-Mail-Häufigkeit. Darüber hinaus können Sie auf einigen Plattformen wie Elbuz sogar das Erscheinungsbild bearbeiten.

Unterschätzen Sie also nicht die Macht der Abmeldeseite. Dies ist nicht nur ein Abschied: Es ist eine Gelegenheit zu verstehen, was Ihre Benutzer denken, und sie möglicherweise von einer Entscheidung abzuhalten.

Warum eine Abmeldeseite ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens ist

In meiner Arbeit mit Kunden und Abonnenten habe ich oft gesehen, wie schwierig es manchmal sein kann, loszulassen, wenn ein Kunde sich entschieden hat, sich abzumelden. Doch eines Tages, als ich ein Projekt für ein kleines Startup umsetzte, warf ich einen völlig neuen Blick auf die Abmeldeseiten. Es war ein Moment, der mir die Augen für ihre unbestreitbare Bedeutung öffnete.

Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, sich erneut anzumelden

Als ich einmal mit einem Kunden zusammenarbeitete, der sein Projekt mühsam aufsetzte, stießen wir auf ein ernstes Problem: Seine Abonnenten begannen sich massenhaft von seiner Mailingliste abzumelden. Wir haben entschieden, dass wir den Ansatz der Abmeldeseite ändern und die Möglichkeit hinzufügen müssen, sich mit einem Klick auf eine Schaltfläche erneut anzumelden. Dieses Element erwies sich als so intuitiv und praktisch, dass sogar diejenigen Abonnenten, die versehentlich auf „Abbestellen“ geklickt hatten, zurückkamen und positive Bewertungen hinterließen. Ein einfacher Klick auf die Schaltfläche „Zurück zum Abonnieren“ war ein echter Lebensretter und hier ist, was ich aus dieser Praxis gelernt habe:

• 💡 Bequemlichkeit ist der Schlüssel dazu Beziehungen wiederherstellen.
• 🎯 Die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Abonnements steigt um ein Vielfaches, wenn der Abmeldevorgang scheinbar nicht der Endpunkt ist.

Als ich sah, wie einfach es ist, mit einem Klick einen Abonnenten zurückzugewinnen, wurde mir das klar Diese Funktion ist nicht nur notwendig, sie ist entscheidend.

So geht's:

1. Erstellen Sie auf der Abmeldeseite eine Schaltfläche „Zurück zum Abonnement“.
2. Automatische Benachrichtigungen einrichten: Erinnern Sie Abonnenten daran, dass sie jederzeit wiederkommen können.

Möglichkeit, die Häufigkeit und Themen der E-Mails anzupassen

Denken Sie nach darüber, wie oft Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die für Sie überhaupt nicht interessant sind. Ich habe mich mehr als einmal in dieser Situation befunden und dies hat dazu geführt, dass auf der Abmeldeseite eine zusätzliche Einstellung erstellt wurde. Ich habe gesehen, dass viele Leute die Anzahl der E-Mails, die sie versenden, von täglich auf wöchentlich reduzieren möchten.

• 🎚️ Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnenten ihre E-Mail-Häufigkeit wählen können!
• 📋 Bedenken Sie, dass nicht jeder jeden Tag Marketingnachrichten erhalten möchte.

Basierend auf Beobachtungen antworteten 60 % der Menschen, dass eine Begrenzung der Häufigkeit des E-Mail-Empfangs sie davon abhalten würde, dies zu wollen abbestellen.

So erhalten Sie es:

1. Optionsfelder hinzufügen, um die Häufigkeit festzulegen: jede Woche, einmal im Monat usw.
2. Lassen Sie die Themen auswählen, über die sie gerne hören möchten, und behalten Sie dabei alles in ihrem Interessengebiet.

Geben Sie alternative Kommunikationskanäle an

Das ist kein Geheimnis Für viele Abonnenten ist Ihre E-Mail einer von vielen Kontaktpunkten. Ich erinnere mich, dass eine Werbekampagne in einer Sackgasse endete und ich viele Abonnenten verlor, weil sie mit der Menge an E-Mails einfach unzufrieden waren. Im Zuge der Optimierung der Abmeldeseite habe ich Links zu sozialen Netzwerken hinzugefügt. Ergebnis? 📈

• 💬 Follower begannen, über Instagram und Facebook mit der Marke zu interagieren, anstatt ihr einfach nur zu entfolgen.
• 🔗 Durch die Identifizierung alternativer Kommunikationskanäle konnten wir einen Anstieg der Social-Media-Aktivitäten um 40 % feststellen.

„Eine einfache Anbindung an soziale Medien hat die Kommunikation flexibler und offener gemacht!“ - Amanda Hensley, eBay-Expertin.

Was zu tun ist: {{|44 |.}}

1. Fügen Sie Social-Media-Symbole zur Abmeldeseite hinzu.
2. Laden Sie Abonnenten zu aktiven Diskussionen in sozialen Netzwerken ein.

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Nicht mit einem Klick abmelden

I Mir ist schon einmal aufgefallen, dass Abonnenten versehentlich auf „Abbestellen“ klicken können. In einer unserer Kampagnen haben wir beschlossen, den Prozess obligatorisch zu machen, und leider führte dieser Schritt zum Verlust einer erheblichen Anzahl von Kunden. Die Abmeldung erfolgte zunächst mit einem Klick und dann im Feedback-Formular, wo Abonnenten die Gründe erläutern konnten.

• 🚫 Vermeiden Sie es, sich zu schnell abzumelden – dies kann zu unerwünschten Konsequenzen führen.
• 🕵️ Ein seriöserer Ansatz zur Abmeldung ermöglicht es Ihnen, die Gründe für die Unzufriedenheit zu identifizieren.

„Jedes Mal, wenn sich ein potenzieller Kunde versehentlich abmeldet, ist das eine verpasste Gelegenheit.“ – Elizabeth Watson, Amazon-Expertin.

So überwinden Sie dieses Problem:

1. Erstellen einer Bestätigungsseite vor der endgültigen Abmeldung.
2. Bereitstellung von Optionen für zukünftige Mailings , z. B. vorübergehende Aussetzung.

Zum Abbestellen ist keine Anmeldung erforderlich.

Wie Einfach Es passiert, dass ich „Passwort vergessen“ schreibe und so schnell wie möglich im Spam lande. Die Notwendigkeit einer Autorisierung würde viele davon abhalten, sich einfach und schnell abmelden zu können. Wir haben uns entschieden, zu schummeln und kein Login zu benötigen, um ein Abonnement zu kündigen.

• ❌ Komplizierte Verfahren zu einem Zeitpunkt, an dem der Kunde bereits unzufrieden ist, können der Beziehung schweren Schaden zufügen.
• 🔑 Einfachheit ist in diesem Moment dein bester Freund.

Durch die einfache Abmeldung habe ich gespürt, dass sich meine Bindung zu den Kunden verbessert hat.

So geht's:

1. Autorisierung zur Abmeldung aufheben.
2. Bieten Sie eine schnelle und einfache Bestätigung per E-Mail an.

Machen Sie die Abmeldeumfrage nicht zur Pflicht

Obwohl es wichtig ist, Meinungen zu zählen, habe ich herausgefunden, dass es nur zu Unmut führt, wenn man Abonnenten dazu zwingt, an einer Umfrage teilzunehmen und sie zu fragen, warum sie sich abgemeldet haben. Das machte den Prozess nicht nur schwierig, sondern, ehrlich gesagt, irritierte die Leute.

• 🤔 Es besteht also keine Notwendigkeit, verlorene Kunden zu zwingen, etwas in einer Umfrage zu schreiben.
• 📝 Eine einfache Umfrage kann hilfreich sein, aber Menschen zum Ausfüllen zu zwingen, macht die Sache nur noch schlimmer.

Ich habe eine Lektion gelernt: Je einfacher der Prozess, desto besser für die Kundenbeziehungen.

So verbessern Sie den Prozess:

1. Machen Sie die Umfrage nicht obligatorisch, sondern optional.
2. Weisen Sie auf die Möglichkeit hin, ohne externen Druck Fragen an zu senden.

Jede dieser Taktiken mag einfach erscheinen, aber sie haben einen großen Einfluss auf meine Beziehungen zu Kunden gehabt. Indem Sie Offenheit, Empathie und Kommunikationsbereitschaft bewahren, sorgen Sie für bessere Ergebnisse beim Verständnis Ihres Kundenstamms und beim Aufbau langfristiger positiver Beziehungen.

Häufig gestellte Fragen zum Thema: Abmeldeseite

Danke Du fürs Lesen! Du bist jetzt viel erfahrener! 🎉

Abmelden ist kein Misserfolg, sondern eine Chance für Wachstum. Ich selbst habe eine solche Situation erlebt. Bei einem der von mir geleiteten Projekte kam es zu einem starken Anstieg der Abmeldungen. Anstatt frustriert zu sein, haben wir analysiert, was falsch war, und unseren Ansatz verbessert. Als Ergebnis erschien die Abmeldeseite, die nicht nur die Negativität reduzierte, sondern es uns auch ermöglichte, wertvolles Feedback zu sammeln. Ich sehe jetzt, wie diese Änderungen unsere Beziehungen zu unseren Kunden stärken. Lassen Sie uns besprechen, welche Ideen Sie haben! Schreibe einen Kommentar!