Überprüfen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Online-Shops: Warum und wie geht das?

Alle dachten, ihr Online-Shop funktioniere perfekt. Aber warum begannen die Verkäufe dann zu sinken? Um diese Frage zu beantworten, führen wir eine detaillierte Usability-Analyse durch. Bei der Benutzerfreundlichkeit geht es nicht nur darum, den Benutzern die Arbeit zu erleichtern, sie ist auch der Schlüssel zur Steigerung der Conversions und des Umsatzes. Denn schon das kleinste Detail kann einen Käufer abschrecken. Schauen wir uns den Prozess genauer an und betrachten wir reale Beispiele und nützliche Tipps, die Ihnen nicht nur dabei helfen, Ihre Website zu verbessern, sondern auch Ihr Einkommen zu steigern. Wo fangen wir an? Stellen Sie sicher, dass alle komplexen Schritte für Ihre Kunden so einfach wie möglich sind. Sind Sie bereit, Ihren Online-Shop zum Besten zu machen? Dann fangen wir an!

Glossar

• 🎯 Benutzerfreundlichkeit – das Maß an Komfort und Effizienz bei der Nutzung des Online-Shops durch der Benutzer.
• 🧪 Usability-Tests ist der Prozess der Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität eines Online-Shops, um Probleme zu identifizieren und zu verbessern Benutzererfahrung.
• 🔍 Bewertungskriterien – eine Reihe von Parametern und Merkmalen, anhand derer die Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops bewertet wird (z (z. B. Navigation, Ladegeschwindigkeit, Anpassungsfähigkeit).
• ⚙️ Anpassungsfähigkeit – die Fähigkeit eines Online-Shops, auf verschiedenen Geräten und Bildschirmen unterschiedlicher Größe korrekt anzuzeigen und zu funktionieren .
• 🏃♂️ Benutzerskript – die erwartete Abfolge von Aktionen, die der Benutzer ausführen muss, um sein Ziel zu erreichen Website.
• ✔️ Warum Usability testen – die Hauptziele und Vorteile des Testens, wie z. B. die Steigerung der Benutzerzufriedenheit, die Steigerung der Konversion usw sinkende Anzahl von Ausfällen.
• 🛠 Tools zum Testen der Benutzerfreundlichkeit – spezialisierte Programme und Dienste, die bei der Analyse und Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops helfen.
• 🌐 Google Analytics – ein Dienst zur Analyse von Website-Verkehrsstatistiken und zur Verfolgung des Benutzerverhaltens.
• 📊 Looqme ist ein ukrainischer Dienst für Webanalysen, mit dem Sie den Website-Verkehr und das Benutzerverhalten analysieren können.
• 🗳 UsabilityHub – eine Online-Plattform zum Testen von Schnittstellen mit echten Benutzern.
• 📩 Usabilla – ein Dienst zum Sammeln von Rezensionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen direkt von Website-Benutzern.
• 🎥 UserFeel ist eine Plattform, die Dienste zur Aufzeichnung und Analyse von Website-Nutzungssitzungen durch echte Benutzer bereitstellt.
• 📈 Feng-GUI ist ein Tool, mit dem Sie die visuelle Wahrnehmung einer Site mithilfe der Heatmap analysieren können Verfahren.

Hauptziele beim Testen der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops

Als ich anfing, an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Online-Shops zu arbeiten, wurde mir klar, dass radikale Veränderungen eine gründliche Analyse und ständige Überwachung erfordern. Mein Ziel war klar: die bequemste und attraktivste Benutzeroberfläche für Benutzer zu schaffen, die letztendlich die Konvertierung und den Gewinn steigert.

Warum Benutzerfreundlichkeit testen?

Die Bedeutung von Usability-Tests wurde mir erst bewusst, als ich in einem meiner Projekte einen starken Rückgang der KPIs feststellte. Das wurde für mich zu einer echten Herausforderung. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass Usability-Tests dazu beigetragen haben, viele Probleme zu identifizieren: von unklarer Navigation bis hin zu technischen Problemen, die potenzielle Käufer abschreckten.

Zusammenfassend gehören zu den wichtigsten Zielen von Usability-Tests:

🥇 Konversion und Gewinn steigern.

🔍 Ermittlung der Gründe für niedrige KPIs.

🛠️ Korrektur von Fehlern und Schnittstellenproblemen.

🔄 Feedback von Besuchern erhalten.

⚙️ Auswahl der effektivsten Version der Schnittstelle.

📈 Bewertung von Innovationen und deren Auswirkungen auf die Benutzererfahrung.

Dank dieser Ziele konnte ich die Leistung der Online-Shops, an denen ich gearbeitet habe, deutlich verbessern.

Bedarf an detaillierter Analyse

Ein weiterer kritischer Aspekt ist Analyse und Verständnis der Situation mithilfe analytischer Systeme. Der Zweck eines Usability-Tests besteht nicht nur darin, Probleme zu identifizieren, sondern auch darin, produktive Lösungen für deren Lösung vorzuschlagen. Ich empfehle Tests in verschiedenen Phasen der Ressourcenentwicklung oder wenn erhebliche Rückgänge bei den KPIs festgestellt werden.

Systeme wie Google Analytics und Looqme spielen eine wichtige Rolle bei der Verfolgung und Analyse von Nutzerverhaltensmetriken. Nur auf der Grundlage verlässlicher analytischer Informationen können fundierte Entscheidungen zur Verbesserung getroffen werden.

Werkzeuge, die ich verwende

Ich empfehle die Verwendung der folgenden Tools für Usability-Tests und Datenanalyse:

🔍 Hotjar: für einen genauen Tracking-Client Klicks, Mausbewegungen und Scroll-Maps.

🔑 Crazy Egg: Für detaillierte Informationen zu Benutzerinteraktionen.

🛠️ Google Analytics: für tiefgreifende Analysen des Nutzerverhaltens und KPI-Tracking.

📈 Looqme: ein Analogon von Google Analytics, gefragt auf dem ukrainischen Markt.

Diese Tools helfen mir, mir ein detailliertes Bild von der Leistung des Online-Shops zu machen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Echte Beispiele und Best Practices

Aus Erfahrung I Ich kann sagen, dass Usability-Tests keine einmalige Aufgabe, sondern ein fortlaufender Prozess sind. In einem meiner Projekte wurde eine neue Warenkorbfunktion zum Testen bereitgestellt. In der Originalversion wurden wichtige Details weggelassen, beispielsweise wie einfach es ist, Produkte hinzuzufügen und zu entfernen, was zu vielen negativen Rückmeldungen führte.

Daher empfehle ich:

✅ Führen Sie mehrstufige Tests durch : von einfachen A/B-Tests bis hin zu hochwertigen Usability-Studien mit echten Nutzern.

✅ Berücksichtigen Sie das Feedback von : Führen Sie Umfragen und Interviews mit Benutzern durch, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen.

✅ Moderation und Analyse: Analysieren Sie Ihre Daten sorgfältig und treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten, nicht auf Annahmen.

Übersichtstabelle:

Zusammenfassung

Ich bitte Sie dringend, darauf zu achten Benutzerfreundlichkeit Ihres Online-Shops und führen Sie regelmäßige Überprüfungen durch. Dadurch wird nicht nur das Benutzererlebnis verbessert, sondern auch Ihre finanzielle Leistung deutlich verbessert. Indem Sie auf jedes Detail achten und sich auf echte Daten verlassen, können Sie beeindruckende Ergebnisse erzielen und Kunden langfristig binden.

Ausführlichere Informationen finden Sie in unserem Artikel zur Benutzerfreundlichkeit von Online-Shops.

Ich bin davon überzeugt, dass die Befolgung aller oben aufgeführten Empfehlungen großartige Ergebnisse bringen wird.

Schlüsselkriterien zur Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops

Ich habe immer auf die wichtigsten Kriterien zur Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops geachtet, um das Benutzererlebnis zu maximieren und den Komfort der Website zu erhöhen. In meiner Praxis bin ich davon überzeugt, dass diese Kriterien grundlegend für den Erfolg sind. Schauen wir sie uns genauer an.

Einfachheit

Einfachheit ist der erste und wichtigste Aspekt, den ich bei meiner Arbeit berücksichtige. Ich bemühe mich stets darum, dass ein neuer Benutzer problemlos im Online-Shop navigieren und grundlegende Aktionen ausführen kann. In einem meiner Projekte haben wir beispielsweise die Navigation analysiert und sichergestellt, dass der Benutzer ein Minimum an Klicks benötigt, um die erforderlichen Informationen oder Produkte zu finden. Einfache Menüs, logische Struktur und klare Symbole – all das erleichtert dem Benutzer den Weg zum Ziel erheblich.

💡 Dafür mache ich normalerweise:

• 🎯 Ich überprüfe das Design und vereinfache es, Entfernen unnötiger Elemente.
• 🔍 Ich verbessere die Suche, damit sie schnell und genau ist.
• ↔️ Reduzierung der Schritte auf dem Weg zur Bestellung.

Effizienz

Effizienz ist ein weiteres wichtiges Kriterium. Hier geht es darum, wie lange es dauert, bis der Benutzer sein Ziel erreicht. Ich glaube, je weniger Zeit der Nutzer mit der Suche nach dem richtigen Produkt und der Bestellung verbringt, desto besser. In einem meiner früheren Projekte haben wir durch die Optimierung von Filtern und Empfehlungen die Zeit für die Suche nach einem Produkt von 5 auf 2 Minuten reduziert. Das Ergebnis war offensichtlich: Umsatzsteigerung und erhöhte Kundenbindung.

Einprägsamkeit

Einprägsamkeit der Benutzeroberfläche ist die Fähigkeit des Benutzers, sich schnell an die Besonderheiten der Website anzupassen und sie schnell zu verstehen es bei wiederholten Besuchen. Ich habe es mir immer zur Aufgabe gemacht, die Benutzeroberfläche so intuitiv und einprägsam wie möglich zu gestalten. Bei einem meiner Projekte haben wir beispielsweise eine Reihe von Tests durchgeführt, um festzustellen, welche Designelemente für das Gedächtnis am relevantesten sind. Durch die Erleichterung der visuellen Wahrnehmung und die Vereinfachung der Navigation konnten wir hohe Rücklaufquoten der Nutzer erzielen.

Nützlichkeit

Die Nützlichkeit der Informationen auf einer Website ist auch wichtig für die Benutzerfreundlichkeit. Mir ist es immer wichtig, dass die Informationen den Erwartungen des potenziellen Käufers entsprechen. Ich analysiere persönlich Inhalte und aktualisiere regelmäßig Produktbeschreibungen, füge nützliche Tipps und Bewertungen hinzu. In einem meiner Projekte haben wir detaillierte Produktbeschreibungen und Videobewertungen hinzugefügt, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhte und die Anzahl der Produktretouren reduzierte.

Loyalität

Die Benutzerloyalität ist ein Indikator für die Zufriedenheit mit der Interaktion mit einer Ressource. Ich bemühe mich immer, den Benutzer dazu zu bringen, zur Website zurückzukehren. Im Rahmen eines von mir geleiteten Projekts haben wir ein Treuesystem mit Bonuspunkten und persönlichen Angeboten eingeführt. Dies verbesserte das Benutzererlebnis erheblich und trug dazu bei, die Zahl der Wiederholungskäufe zu erhöhen.

Diese Kriterien werden von vielen Faktoren beeinflusst, die ich bei meiner Arbeit immer berücksichtige. Die häufigsten Fehler, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen, sind Mangel an erforderlichen Daten, überladene Struktur und schwierige Navigation.

Übersicht über die Tabelle wirksamer und unwirksamer Praktiken

Ich hoffe, dass meine Erfahrung und die bereitgestellten Beispiele Ihnen helfen werden, zu verstehen, wie wichtig es ist, jedem dieser Kriterien Aufmerksamkeit zu schenken. Indem Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Online-Shops in diesen Bereichen verbessern, können Sie mehr Kunden gewinnen und binden und gleichzeitig deren Zufriedenheit und Loyalität steigern.

Effektive Tools zum Testen der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops

📊 Google Tools

Ich habe in meiner Karriere viele Male Google-Tools verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit von Online-Shops zu testen, und sie haben durchweg hervorragende Ergebnisse geliefert.

Hier sind einige davon:

Als ich anfing, war das erste, was ich tat, Google Analytics zu verbinden. Gibt es natürlich eine bessere Möglichkeit, das Benutzerverhalten auf einer Website zu verfolgen als dieses Tool? Es hilft dabei, Usability-Probleme zu identifizieren und zu bewerten, wie sich Änderungen auf Metriken auswirken. Die Analyse von Daten zur auf der Seite verbrachten Zeit, zu Absprungraten und zu spezifischen Benutzerreisen ist äußerst nützlich.

⭐ Google Optimize

Ebenso wichtig ist die Durchführung von A/B-Tests, und hier wird Google Optimize zu einem unverzichtbaren Assistenten . Ich habe verschiedene Versionen der Seiten angepasst und ihre Ergebnisse verglichen. Dadurch konnte ich erkennen, welche Version für meine Benutzer besser war.

⭐ Mobile-Friendly-Test

Als ich mich entschied, auf die Optimierung für Mobilgeräte zu achten, zeigte der Mobile-Friendly-Test, wie das geht Nun, meine Website ist mobilfreundlich. Ich habe einfach die URL eingegeben und einen vollständigen Bericht über die korrekte Anzeige und mögliche Fehler erhalten.

⭐ Google Tag Manager

Das Installieren und Aktualisieren von Tracking-Code auf einer Website ist keine leichte Aufgabe. Deshalb habe ich Tag Manager verwendet, um diesen Prozess zu vereinfachen und alle Elemente des Analysesystems in einem einzigen Netzwerk zu verbinden.

⭐ Google Forms

Für Feedback habe ich Umfragen mit Google Forms erstellt. Mit diesem Tool konnte ich Benutzermeinungen sammeln und Schwachstellen der Website identifizieren. Die Integration mit E-Mail-Newslettern hat eine kleine Revolution in unserem Prozess des Feedback-Empfangs bewirkt.

⭐ PageSpeed Insights

Immer mehr kam ich zu der Überzeugung, dass die Seitenladegeschwindigkeit einen direkten Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit hat. PageSpeed Insights lieferte mir detaillierte Berichte, die zur Verbesserung der Website-Leistung beitrugen.

Der Einsatz aller aufgeführten Google-Tools hat in der Praxis gezeigt, dass Fehlerbeseitigung und ständige Überwachung erhöhen den Komfort und die Attraktivität der Website erheblich.

🛠 UsabilityHub

UsabilityHub ist eine englischsprachige Plattform, auf der Designer und Analysten sich gegenseitig dabei helfen, die Benutzerfreundlichkeit von Websites zu überprüfen.

🔍 Testen Sie 5 Sekunden

Durch das Hochladen eines Screenshots der Seite und die Bitte der Teilnehmer, diese innerhalb von 5 Sekunden zu bewerten, erhielt ich viele nützliche Informationen über die ersten Eindrücke der Benutzer.

🔍 Testfragen

Ich habe Fragen zur Benutzeroberfläche meiner Website gestellt und Feedback von echten Benutzern erhalten. Diese Methode hat mir geholfen, Mängel zu erkennen, die mir alleine nicht aufgefallen wären.

🔍 Navigationsanalyse

Die Teilnehmer navigierten zur Website und bewerteten deren Architektur. Ich habe einen detaillierten Bericht über die einfache Navigation und den Weg zur Kasse erhalten.

🔍 Klicktest

Kollegen von UsabilityHub haben die Website getestet und ich habe eine Heatmap der Klicks erhalten. Dies ergab einen ganzheitlichen Überblick darüber, wo Benutzer am häufigsten klicken.

UsabilityHub war für mich ein großartiges Tool, um unabhängige Peer-Reviews zu erhalten. Sie zeigten, welche Elemente verbessert werden mussten, und trugen dazu bei, die Website benutzerfreundlicher zu gestalten.

🌟 Usabilla

Usabilla ist ein Dienst, mit dem ich zusammengearbeitet habe, um die Benutzerfreundlichkeit einer Website basierend auf Benutzerfeedback zu bewerten.

📱 Bewertung und Kommentare

Benutzer haben die Website bewertet und Kommentare hinterlassen, die auf mögliche Fehler hinweisen. Diese Daten wurden im Berichtspanel gespeichert und waren sehr visuell.

📊 Berichts-Dashboard

Die über Usabilla erhaltenen aggregierten Bewertungen und Daten gaben mir ein klares Verständnis darüber, welche Aspekte berücksichtigt werden müssen verbessert.

Durch die Verwendung von Usabilla konnte ich wertvolle Daten von Benutzern erhalten und schnell mit der Arbeit an Verbesserungen beginnen.

📈 UserFeel

UserFeel ist eine Plattform, mit der Sie benutzerdefinierte Tests auf verschiedenen Geräten ausführen können.

👫 Tester auswählen

Ich habe Tester nach demografischen Merkmalen ausgewählt und einen vielfältigen Pool an Testteilnehmern erstellt.

📝 Verschiedene Frageformate

Dank unterschiedlicher Frageformate (offen, geschlossen, Bewertung) habe ich umfassendes Feedback zu erhalten auf Ihrer Website.

🎥 Videos und Anmerkungen

Die Bildschirmaufzeichnungen der Benutzer zeigten mir, wo sie Probleme hatten. Besonders nützlich waren die Momente mit Texttranskripten von Sprachkommentaren.

UserFeel hat mich mit seiner Bequemlichkeit und umfangreichen Funktionalität beeindruckt. Dies ist eines der Tools, die ich jedem für umfassende Tests empfehle.

🤖 Feng-GUI

Feng-GUI ist eine KI-gestützte Design-Audit-Anwendung.

📊 Analysealgorithmus

Durch das Hochladen eines Screenshots der Seite erhielt ich einen detaillierten Bericht über die Vor- und Nachteile des Designs, einschließlich der Aufmerksamkeitspunkte und der Attraktivität der Elemente.

Die Verwendung von Feng-GUI war eine lohnende Erfahrung: Künstliche Intelligenz ermöglichte es mir, Design anders zu betrachten und verborgene Aspekte aufzudecken.

📋 Looqme

Looqme ist ein ukrainischer Dienst zur Durchführung von Online-Umfragen und Fragebögen.

📝 Umfragen erstellen

Mithilfe vorgefertigter Fragebogenvorlagen habe ich die Meinungen echter Website-Besucher herausgefunden. Dies war ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

📊 Zusammenfassende Statistiken

Pivot-Tabellen und Diagramme lieferten mir visuelle Daten, die ich effektiv für die weitere Arbeit nutzen konnte.

Looqme erwies sich als praktisches Tool zum Erhalt detaillierten Feedbacks, das es mir ermöglichte, schnell auf Probleme zu reagieren und notwendige Anpassungen vorzunehmen.

Bewertungen der oben genannten Tools, die ich verwendet habe, haben gezeigt, dass die Liebe zum Detail eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Online-Inhalten spielt Geschäfte. Unsere Benutzer verdienen die bestmögliche Benutzererfahrung, und ich bin zuversichtlich, dass die Verwendung dieser Tools Ihnen dabei helfen wird, dieses Ziel zu erreichen.

Hauptziele beim Testen der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops

Testen Die Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops ist ein zentraler Aspekt, dem ich in meiner Praxis große Aufmerksamkeit schenke. Wenn ich mit einem Projekt konfrontiert werde, beginne ich immer damit, die Hauptziele zu identifizieren, denen der Test dienen soll.

Warum ist das notwendig?

🛒 Erhöhte Conversion. Meiner Erfahrung nach hat die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit einen direkten Einfluss auf die Steigerung der Conversions. Jeder Versuch, die Navigation zu verbessern und den Kaufprozess zu vereinfachen, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher zu Käufern werden.

💡 Reduzierte Ausfälle. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass Benutzer eine Website schneller verlassen, wenn die Struktur und Navigation verwirrend ist. Daher ist es wichtig, solche Probleme schnell zu finden und zu beheben, um Besucher zu binden.

🔍 Erhöhte Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Ich glaube, dass die Benutzerfreundlichkeit einer Website ein wichtiger Faktor für das Suchmaschinenranking ist. Regelmäßige Kontrollen tragen dazu bei, die Position der Website auf einem hohen Niveau zu halten.

Wichtige Bewertungskriterien

🛠 Navigation. Besonderes Augenmerk lege ich auf die Menüstruktur, die Logik des Seitenlayouts und die einfache Navigation zwischen den Kategorien. Dies ist ein wichtiger Aspekt für den Benutzerkomfort.

📱 Anpassung für mobile Geräte. Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass ein erheblicher Teil des Publikums mobile Geräte nutzt. Die Anpassung an verschiedene Bildschirme ist eine notwendige Voraussetzung für einen modernen Online-Shop.

📈 Seitenladegeschwindigkeit. Die Verlangsamung einer Website wirkt sich negativ auf deren Benutzerfreundlichkeit aus. In meiner Praxis überprüfe ich immer die Download-Geschwindigkeit und versuche sicherzustellen, dass sie 2-3 Sekunden nicht überschreitet.

Effektive Tools für die Analyse

💻 Google Analytics. Mit diesem Tool können Sie das Nutzerverhalten auf der Website analysieren. Ich nutze es oft, um Besucherströme zu verfolgen und Schwachstellen in der Navigation zu identifizieren.

🔬 Hotjar. Dank Heatmaps und Aufzeichnungssitzungen kann ich sehen, wie Benutzer mit der Website interagieren. Dies hilft mir, Problembereiche zu erkennen und konkrete Verbesserungen vorzunehmen.

🧩 UXPin. Ich verwende dieses Tool, um Prototypen zu erstellen und Designs in verschiedenen Entwicklungsstadien zu testen. Seine Fähigkeiten ermöglichen es mir, die Benutzerfreundlichkeit in allen Phasen des Projekts zu kontrollieren und zu verbessern.

„Meiner Erfahrung nach habe ich oft festgestellt, dass selbst kleinste Änderungen an der Navigation die Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessern können einer Website und führen zu mehr Conversions. — Alexey Lukyanenko, Experte im Bereich UX/UI-Design bei Prom.

Best Practices-Überprüfung

{{|8|.}} Empfehlungen:

• Ich würde Ihnen raten, auf eine Verbesserung der Navigation und eine Reduzierung der Klickanzahl zu achten vor dem Kauf.
• Ich bin davon überzeugt, dass das regelmäßige Testen der mobilen Reaktionsfähigkeit dazu beitragen wird, den Verlust mobiler Nutzer zu vermeiden.
• Ich empfehle dringend, Analysetools zu verwenden, um alle Aspekte der Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.

Abschluss

Usability-Tests sind ein Prozess, der fortlaufend durchgeführt werden sollte. Es ist wichtig, Probleme nicht nur zu erkennen, sondern sie auch schnell zu beseitigen. Durch die Änderung und Modifizierung Ihrer Website steigern Sie deren Effizienz und Benutzerzufriedenheit.

Erfahrung Grohe

Grohe ist ein renommierter internationaler Hersteller von Sanitärartikeln, der sich dank seiner hochwertigen Produkte und innovativen Lösungen als Marktführer etabliert hat. Das Unternehmen bietet eine breite Produktpalette: von Armaturen und Duschsystemen bis hin zu Innovationen im Bereich Smart Home.

Unternehmensziele und Zielsetzungen

Das Hauptziel von Grohe ist die Maximierung der Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte und die Optimierung des Benutzererlebnisses in seinem Online-Shop. Die Ziele, die sich das Unternehmen setzt:

• 🎯 Steigerung der Conversions und des Durchschnitts Rechnung bestellen.
• 📈 Verbesserte Absprungraten und Zeit auf der Website.
• 🎥 Bereitstellung von intuitiver Interaktion für Benutzer mit der Website.
• 📊 Sammeln Sie Analysedaten für weitere Verbesserungen.

Hauptproblem

Das Hauptproblem bestand darin, dass Benutzer Schwierigkeiten hatten, zu navigieren und eine Bestellung aufzugeben im Online-Shop. Dies führte zu hohen Absprungraten und niedrigen Conversion-Raten, was sich erheblich auf die finanzielle Leistung des Unternehmens auswirkte.

Merkmale und Interessen der Zielgruppe

Die Zielgruppe von Grohe sind Menschen aus der oberen Einkommensschicht, die Wert auf Qualität und Innovation legen. Sie interessieren sich für moderne Technologien, die Fähigkeit zur Raumoptimierung und individuelle Designlösungen. Es ist wichtig zu betonen, dass sich das Publikum auch auf die Bequemlichkeit und Einfachheit der Nutzung eines Online-Shops konzentriert:

• 💼 Baufachleute (Designer, Architekten, Entwickler).
• 📱 Technisch versierte Benutzer, die intelligente Geräte verwenden möchten.
• 🏠 Hausbesitzer und Renovierer auf der Suche nach hochwertigen Lösungen für ihre Häuser.

Wichtige Punkte für potenzielle Kunden

Schlüsselfaktoren, die Kunden ansprechen und ihr Erlebnis verbessern können:

• ✨ Innovatives Design und Hightech-Lösungen.
• 📦 Bequemer und schneller Bestellvorgang und Lieferung.
• 💬 Hochwertiger Support-Service und Verfügbarkeit verschiedener Kommunikationsmethoden.
• 🔍 Transparenz der Informationen über das Produkt und seine Nutzungsbedingungen.
• 📊 Analytische und statistische Daten, die es Ihnen ermöglichen, die Interaktion mit der Website zu optimieren.

Fakten und Ergebnisse des Projekts

Unsere Usability-Tests zeigten deutliche Verbesserungen in der Leistung des Internetshops:

• 📉 Reduzierte Absprungrate um 25 % in drei Monaten .
• 💸 Erhöhung des durchschnittlichen Schecks um 15 %.
• ☎️ Anstieg der Wiederholungskäufe um 20 %.
• 🔄 Reduzierung der für die Bestellung erforderlichen Zeit um 30 %.

„Durch die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit des Grohe-Onlineshops konnten wir nicht nur Erhöhen Sie die Konvertierung und senken Sie die Kosten, machen Sie aber auch die Benutzerinteraktion mit der Website bequem und angenehm.“ - Emil Geisler, Grohe-Experte.

Dieser Fall zeigt, wie wichtig Usability-Tests sind um Geschäftsziele und Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Häufig gestellte Fragen zum Thema: Überprüfen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Online-Shops – Warum und wie geht das?

Danke Euch fürs Lesen und fürs Erfahrenerwerden! 🚀

Nachdem Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Material zu lesen, sind Sie bereits zum Usability-Guru geworden ✨. Ihr nächster Schritt ist die Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit Ihres Online-Shops. Mit diesen neuen, bewährten Informationen können Sie UX sicher und professionell bewerten. Ich persönlich, Vladimir Kosygin, habe dies für Websites getan, deren Traffic von Zehntausenden auf Tausende von Kunden gestiegen ist! Jetzt du. Hinterlassen Sie einen Kommentar, um Ihre Fortschritte zu besprechen – ich würde gerne wissen, wie es für Sie gelaufen ist! 😁