Typische Fehler bei der Benutzerfreundlichkeit von Online-Shops und wie man sie vermeidet

Ein Fehler, der ein Unternehmen Tausende kostet ... Wie oft haben Sie sich gefragt, was mit Ihrem Online-Shop nicht stimmt? Vielleicht ist es die Benutzerfreundlichkeit, die Sie daran hindert, die gewünschten Conversions zu erzielen. Nutzen Sie die Empfehlungen, die später in diesem Artikel besprochen werden, wenden Sie sie an und Sie werden feststellen, wie sich die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die Konvertierung steigt. Worauf warten wir? Fangen wir an!

Glossar

• 💼 UX (User Experience): Die Erfahrung des Benutzers bei der Interaktion mit einem Produkt oder System. Im Zusammenhang mit Online-Einkäufen gehören dazu die einfache Navigation, die einfache Bestellung und die allgemeine Benutzerzufriedenheit.
• 👩💻 UI (Benutzeroberfläche): Die Benutzeroberfläche, über die Benutzer mit dem Online-Shop interagieren.
• 🛒 Conversion: Der Prozess der Umwandlung von Website-Besuchern in Käufer oder der Durchführung einer gezielten Aktion durch den Benutzer.
• 📡 CTA (Call to Action): Ein Aufruf zum Handeln, ein Oberflächenelement, das den Benutzer zum Handeln ermutigt eine bestimmte Aktion, zum Beispiel „Jetzt kaufen“ oder „Registrieren“.
• 📑 Produktkarte: Eine Seite auf der Website des Online-Shops, die detaillierte Informationen zum Produkt bietet, einschließlich Fotos, Beschreibungen, Preis und Bewertungen.
• 📉 Analytics: Sammlung und Analyse von Daten über das Nutzerverhalten auf der Website, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Konversion zu steigern.
• 🔧 A/B-Tests: Eine Methode zur vergleichenden Analyse zweier Versionen von Webseiten oder zu bestimmenden Schnittstellenelementen welches sie besser funktionieren.
• 💬 Feedback: Von Benutzern gesammelte Informationen über ihre Erfahrungen mit einem Online-Shop, die zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit verwendet werden.
• 🗂 Navigation: Die Struktur und Organisation von Menüs und Links auf der Website, um eine einfache Bewegung der Benutzer durch die Website zu gewährleisten Seiten des Online-Shops.
• 🔒 SSL (Secure Sockets Layer): Ein Sicherheitsprotokoll, das eine sichere Verbindung gewährleistet und Benutzerdaten während der Übertragung schützt auf der Website.
• 📆 Cross-Selling: Eine Methode zur Erhöhung des durchschnittlichen Schecks, indem Benutzern zusätzliche Artikel im Zusammenhang mit ihren aktuellen Einkäufen angeboten werden.
• 📧 E-Mail-Marketing: Verwendung von E-Mail zur Werbung für Produkte und zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
• 💳 Zahlung: Der Prozess der Durchführung einer Transaktion zum Kauf von Waren in einem Online-Shop. Beinhaltet verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, E-Wallets und Banküberweisungen.
• 🌐 SEO (Suchmaschinenoptimierung): Optimierung einer Website, um ihre Position in den Suchergebnissen zu verbessern.
• 🚚 Lieferung: Der Prozess des Transports gekaufter Waren vom Online-Shop zum Endverbraucher.
• 🔎 Suchleiste: Ein Oberflächenelement zum Eingeben von Suchanfragen auf der Website, das Benutzern die Suche erleichtert Produkte.
• 💡 Prototyping: Erstellen Sie grobe Layouts von Seiten und Schnittstellenelementen, um das Design und die Funktionalität der Website zu testen und zu verbessern .

Fehler Nr. 1. Unzureichende Kommunikation: Problem mit Kontakten

Bei meiner persönlichen Erfahrung mit verschiedenen Online-Shops ist mir aufgefallen, dass eine der häufigsten Versäumnisse fehlende Kontaktinformationen sind. Das Problem wird noch schlimmer, wenn die Kontaktseite nur ein lächerliches Kontaktformular und eine E-Mail-Adresse enthält. 📨

Ich empfehle:

• 📍 Geben Sie die physische Adresse des Büros und ggf. Abholpunkte mit einer Lagekarte an.
• 📅 Fügen Sie einen Arbeitsplan für das Büro und die Abholpunkte hinzu.
• 📞 Stellen Sie die Verfügbarkeit von Telefonnummern und Faxen sicher, vorzugsweise mit einer gebührenfreien Leitung für Anrufe.
• 💼 Geben Sie den Namen der juristischen Person und ihre Details an.

In einem meiner Projekte wurde alles oben Beschriebene umgesetzt und dadurch das Vertrauen der Kunden in den Shop deutlich erhöht.

Meiner Meinung nach ist es am wichtigsten, ein Gefühl der Verfügbarkeit und der Bereitschaft zu schaffen, dem Kunden jederzeit zu helfen. Wenn Kontakte alle notwendigen Informationen enthalten, fühlen sich Besucher sicher und sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen.

Best Practices: Geben Sie vollständige Kontaktinformationen an, einschließlich physischer Adresse, Telefonnummer und Arbeitsplan und rechtliche Details. Erstellen Sie eine separate Leitung für kostenlose Anrufe.

Fehler Nr. 2. Zwangsregistrierung

Es kommt häufig vor, dass Online-Shops von Benutzern eine Registrierung verlangen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass dies das Haupthindernis für die Kundenabwanderung ist.

Ich würde empfehlen:

• Gastkäufe zulassen. 🛒
• Vereinfachen Sie den Registrierungs- und Autorisierungsprozess, indem Sie ihn optional machen.
• Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, nach einer erfolgreichen Bestellung ein Profil zu erstellen, um Einkäufe später zu verwalten.

In einem meiner Projekte haben wir die Registrierungspflicht abgeschafft, was zu einer deutlichen Steigerung der Conversion geführt hat. Den Nutzern gefiel, dass sie ohne zusätzliche Schritte einen Kauf tätigen konnten.

Best Practices: Erlauben Sie Gastkäufe und vereinfachen Sie den Registrierungsprozess, wenn es wirklich notwendig ist.

Fehler Nr. 3. Zu viele Felder im Bestellformular

Einer der Fehler, den ich in meinen Projekten regelmäßig sah, war die Anforderung vieler persönlicher Informationen bei der Bestellung. Das schreckt Kunden ab und sorgt für Irritationen.

Ich bin sicher, die optimale Lösung wäre:

• Reduzieren Sie die Anzahl der erforderlichen Felder auf ein Minimum: Name, E-Mail und Telefonnummer.
• Sammeln Sie weitere Informationen nach der Auftragsbestätigung oder bei Bedarf. 📋

In einem unserer Online-Shops stellten wir nach der Vereinfachung des Bestellformulars einen deutlichen Rückgang der Ablehnungen und einen Anstieg der Ablehnungen fest Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen.

Best Practices: Minimieren Sie die Anzahl der erforderlichen Felder an der Kasse.

Fehler Nr. 4. Defekte Formulare

Ein weiteres Problem, auf das ich gestoßen bin, war, dass die Formulare auf der Website nicht funktionierten. Wenn der Formularvalidator nicht funktioniert oder die Bestellung aufgrund technischer Probleme nicht aufgegeben werden kann, führt das zu großer Unzufriedenheit bei den Kunden. 🛠️

Ich empfehle dringend:

• Überprüfen und testen Sie Formulare regelmäßig in allen Phasen ihres Betriebs.
• Stellen Sie sicher, dass der Formularvalidator ordnungsgemäß funktioniert. ✅

In einem unserer Projekte haben wir regelmäßige Kontrollen und Tests aller Formulare auf der Website eingeführt. Dadurch wurde die Benutzerfreundlichkeit deutlich verbessert und die Anzahl technischer Fehler reduziert.

Best Practices: Testen Sie regelmäßig die Funktionalität von Formularen und deren korrekte Bedienung.

Fehler Nr. 5. Fehlende Produktbeschreibung

Einer der häufigsten Fehler, den ich gesehen habe, ist das Fehlen detaillierter Produktkartenbeschreibungen. Ein Foto ohne begleitende Merkmale löst bei Kunden Zweifel und Misstrauen aus.

Ich empfehle:

• Veröffentlichen Sie vollständige und detaillierte Produktbeschreibungen mit Angabe aller Eigenschaften.
• Verwenden Sie Schlüsselwörter in Beschreibungen, um SEO zu verbessern. 🔍
• Bieten Sie die Möglichkeit, verschiedene Produktvarianten (Farbe, Größen) grafisch anzuzeigen.

Ich persönlich bin auf eine Situation gestoßen, in der die Konvertierungen unserer Projekte nach dem Hinzufügen detaillierter Beschreibungen sprunghaft anstiegen.

Best Practices: Stellen Sie detaillierte Produktbeschreibungen einschließlich aller Funktionen und Schlüsselwörter bereit.

Fehler Nr. 6. Fehlender One-Click-Kauf

Wenn in einem Online-Shop die One-Click-Kauffunktion fehlt, kann sich dies negativ auf den Umsatz auswirken, insbesondere wenn Kunden eine Transaktion schnell abschließen möchten.

Ich bin sicher, es ist wichtig:

• Implementieren Sie eine Ein-Klick-Kauffunktion. 🖱️
• Vereinfachen Sie den Bestellvorgang für große Einkäufe.

In einem unserer Projekte konnten wir durch das Hinzufügen einer Ein-Klick-Kauffunktion die Conversion im ersten Monat der Nutzung um 15 % steigern.

Best Practices: Implementieren Sie die Ein-Klick-Kauffunktion und vereinfachen Sie den Bezahlvorgang.

Fehler Nr. 7. Veraltetes Website-Design

Veraltetes Website-Design kann die Benutzerfreundlichkeit und Konvertierung eines Online-Shops ernsthaft beeinträchtigen. Eine veraltete Benutzeroberfläche führt nicht nur zu einem negativen Kundenerlebnis, sondern schränkt auch die Funktionalität der Website auf verschiedenen Geräten ein. 📱

Ich bin sicher, die Lösung wäre:

• Regelmäßige Neugestaltung, damit die Website modern und benutzerfreundlich aussieht.
• Optimieren Sie das Design für die Funktion auf Mobilgeräten.
• Folgen Sie modernen Trends in Design und Benutzeroberfläche.

Nach einer kompletten Neugestaltung eines unserer Projekte stellten wir eine deutliche Verbesserung des Benutzererlebnisses und höhere Umsätze fest.

Best Practices: Gestalten Sie Ihre Website neu, um sicherzustellen, dass sie modern und benutzerfreundlich aussieht , Optimieren Sie so weit wie möglich für mobile Geräte.

Als ich an einem großen Online-Shop-Projekt arbeitete, fiel mir auf, dass das Benutzererlebnis durch das Eliminieren des Scrollens auf der Startseite erheblich verbessert wurde. 🛍️ Ich empfehle Ihnen, die wichtigsten Informationen direkt auf der Hauptseite zu platzieren. Ein Bild, eine ausführliche Beschreibung der Ware, Informationen zu Lieferung und Bezahlung – all das sollte ohne weiteres Scrollen verfügbar sein.

Eine der einfachen Möglichkeiten, die Benutzerfreundlichkeit einer Website zu verbessern, ist:

• 😍 Verwenden Sie helle und große Bilder, um die Aufmerksamkeit auf Schlüsselelemente zu lenken
• 💥 Interaktive Banner mit Aktionen und Sonderangeboten
• 📊 Informationen zu den wichtigsten Vorteilen Ihres Shops, wie kostenloser Versand, exklusive Angebote für Neukunden usw.

So konnte ich die Anzahl der Käufe auf der Website steigern. Wenn alle wichtigen Elemente auf der Startseite klar und einheitlich dargestellt sind, können Benutzer die benötigten Informationen schneller finden und sind während des Suchvorgangs weniger frustriert.

🎯 Tabelle: Do's and Don'ts beim Homepage-Design

Methode Nummer 2. Wettbewerbsvorteile hervorheben

Seit Beginn meiner Karriere als UX-Designer habe ich gelernt, wie wichtig es ist, die Wettbewerbsvorteile Ihres Online-Shops hervorzuheben. 🚀 Bei der Neugestaltung eines Online-Shops haben wir alle wichtigen Vorteile der Website an der sichtbarsten Stelle platziert.

Zum Beispiel:
💡 {{|8 |.}} Produktqualität ,
🎁 kostenloser Versand ,
💸 {{|8 |.}} Boni für Neukunden – das alles sollte so präsentiert werden, dass der Besucher diese Vorteile sofort sieht.

Ich empfehle:

• 📦 Platzieren Sie Blockelemente mit kurzen und überzeugenden Botschaften über die Vorteile
• 📈 Nutzen Sie Infografiken oder Icons, um die Vorteile von
• zu visualisieren ✨ Beschreiben Sie zumindest kurz, aber klar alle wesentlichen positiven Aspekte Aspekte und Unterschiede zu Mitbewerbern

Darüber hinaus sollten Sie bedenken, dass jeder Punkt offensichtlich und attraktiv sein sollte, um den Benutzer nicht mit unnötigen Informationen zu überladen.

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler

Das Wichtigste ist, dass der Kunde sofort versteht, warum er sich für Ihr Geschäft und nicht für einen Konkurrenten entscheidet.

Methode Nummer 3. Eindeutige Anweisungen für den Aktionsalgorithmus

Wenn Ihr Kunde einen Artikel in den Warenkorb legt, muss er nicht lange darüber nachdenken, was als nächstes zu tun ist. ⏳ Bei einem der Projekte konnte ich die Conversion deutlich steigern, indem ich nach jeder Aktion einfach klare und eindeutige Schritte hinzufügte.

Ich empfehle:

• ➡️ Schaltflächen mit klaren Überschriften , zum Beispiel „Weiter zur Zahlung.“ " statt „Weiter“
• 🖱 📏 Klare Trennung der einzelnen Phasen des Kaufprozesses: Hinzufügen zum Warenkorb ➡️ Bestellen ➡️ Auswahl einer Liefer- und Zahlungsmethode
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Wie wichtig diese Art der Schritt-für-Schritt-Anleitung ist, zeigt eines meiner Projekte. Kunden schlossen ihre Einkäufe eher ab, wenn sie jeden nächsten Schritt kannten.

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler

Best Practices	Fehler
Klare und eindeutige Schaltflächen	Vage „Weiter“-Anweisungen
Schritt-für-Schritt-Kaufprozess 🛒	Keine Navigation zwischen den Schritten
Bestätigung und Benachrichtigung über jeden Schritt 📢	Verlassen des Clients ohne Aufforderungen

Methode Nummer 4. Vollständige Zahlungs-/Lieferinformationen

Wenn ich mir eine Produktkarte ansehe, achte ich immer auf die Vollständigkeit der Informationen zu Zahlungs- und Liefermethoden. ✅ In einem der erfolgreichen Projekte haben wir uns entschieden, eine detaillierte Beschreibung der Versandarten und Zahlungsmöglichkeiten direkt auf der Produktseite zu platzieren.



Tipps:

• Geben Sie die tatsächlichen Lieferzeiten an und geben Sie die Kosten an
• Machen Sie mögliche Zahlungsmethoden so transparent und offensichtlich wie möglich
• 📦 Informationen sollten leicht zugänglich und an einem Ort sein, damit der Kunde nicht auf der gesamten Website danach suchen muss

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler

{{|. 68|}}

Methode Nummer 5. Doppeltes Produkt

Ich empfehle Freunden und Kollegen immer, Artikel in allen Phasen des Bezahlvorgangs im Warenkorb sichtbar zu lassen. Dadurch werden Zweifel darüber beseitigt, ob ein bestimmtes Element korrekt hinzugefügt wurde. 🧾



Ich empfehle: {{|58 |.}}

• Artikel im Warenkorb anzeigen bei jedem Schritt des Kaufvorgangs
• ✅ Doppelte Informationen zum Produkt, damit der Benutzer sicherstellen kann, dass alles korrekt ist
{{|60|.}}

In einem meiner Projekte hat dies die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe deutlich reduziert und die Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen erhöht.

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler

Best Practices	Fehler
Vollständige und klare Zahlungs- und Lieferinformationen	Unstrukturierte Informationen
Realistische Fristen 🎯	Überhöhte Erwartungen an Fristen
Liste der Zahlungs- und Lieferoptionen	Wenige Einzelheiten, auch wenn es mehrere Optionen gibt

{{|64|.}}

Best Practices	Fehler
Doppelte Informationen zu Produkten	Mangelnde Sichtbarkeit der Produkte im Warenkorb
Erwähnung wichtiger Produktmerkmale	Ignorieren von Kleinteilen und Zubehör

Methode Nummer 6. Die Auswahl vereinfachen

Als ich zum ersten Mal auf einen Online-Shop mit einer großen Auswahl an Artikeln stieß, wurde mir klar, wie leicht man bei der Vielzahl an Modellen und Marken verwirrt werden kann. Daher ist die Einführung einer schrittweisen Filterung des Sortiments für uns zu einer Priorität geworden. 🛒



Ich empfehle: {{|58 |.}}

• 🤩 Verwenden Sie , sortieren Sie nach Preis, Beliebtheit und anderen Kriterien {{|. 59|}}
• Geben Sie komplexe Filter ein für enge Auswahl
• 🧑🏫 Hilfe bei der Produktkategorienavigation

Dieser Ansatz verbesserte das Kundenerlebnis und erhöhte die Anzahl der abgeschlossene Einkäufe.

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler

Best Practices	Fehler
Vielzahl von Filtern	Fehlende Parameter zum Filtern
Nach relevanten Kriterien sortieren	Synchronisierung mit Ergebnissen ignorieren

Methode Nummer 7. Keine Einschränkungen

Bei einem unserer Projekte haben wir beschlossen, das Wort „Nein“ zu streichen und unseren Kunden Alternativen anzubieten, anstatt ihre Optionen einzuschränken.



Ich empfehle:

• 🤗 Sie sollten immer Alternativen zu {{|59|} anbieten }
• 💡 Wenn kein Produkt vorhanden ist ähnliche Optionen anzeigen

Das Aufheben von Verboten eröffnet mehr Optionen und macht den Kaufvorgang angenehmer.

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler

Best Practices	Fehler
Angebot ähnlicher Produkte	Begrenzen Sie die Anzahl der Käufe
Alternative Optionen	Ablehnung wegen fehlender Artikel 📉

Methode Nummer 8. Kontakte, wo sie hingehören

In einem meiner Projekte musste ich Kontaktinformationen verschieben. Dies verbesserte die Navigation erheblich und erleichterte den Benutzern die Verbindung zum Shop.



Ich empfehle:

• 📞 Platzieren Sie Kontaktinformationen im entsprechenden Abschnitt und nicht auf der Produktkarte
• Kontakte sortieren nach Wichtigkeit und Zweck

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler {{|. 61|}}

Best Practices	Fehler
Richtige Pin-Platzierung	Platzieren Sie sie dort, wo sie die Navigation beeinträchtigen 📵
Wichtige Informationen in ein sichtbarer Ort	Ablenkung des Benutzers

Methode Nummer 9. Nichts Überflüssiges in der Produktkarte

Bei der Erstellung von Produktkarten hatte ich oft mit einer Informationsüberflutung zu kämpfen. Fazit: Nur die wesentlichen Details sind wichtig.



Ich empfehle:

• Foto und umfassende Beschreibung des Produkts
• 💰 Informationen zu Preis, Lieferung und anderen wichtigen Funktionen
• ✨ Vermeiden Sie zusätzliche Angebote und Neuigkeiten in der Produktkarte

Dieser Ansatz hilft, den Kunden auf das Wesentliche zu konzentrieren.

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler

Best Practices	Fehler
Konzentrieren Sie sich auf die Hauptinformationen	Überfrachtung mit unnötigen Elementen
Umfassende Beschreibung der wichtigsten	Einführung von Ablenkungen

Methode Nummer 10. Interessante Dienste darunter:

Als ich an der Erweiterung der Funktionalität unseres Online-Shops arbeitete, habe ich mehrere interessante Dienste genutzt, die das Benutzererlebnis deutlich verbessert haben.



Ich empfehle:

• 🔄 Schaltfläche „Problem melden“
• 🧐 Online-Beratung
• 👀 Kürzlich angesehene Produkte auf jeder Seite
• 🔍 Option zur vergrößerten Produktfotoansicht
• 📱 Informieren per SMS über den Bestellstatus

Diese Dienste zogen Kunden an und steigerten ihre Loyalität deutlich.

🎯 Tabelle: Best Practices und Fehler

Best Practices	Fehler
Einführung vieler Dienste	Mangelnde Benutzerfreundlichkeit
Kunden über den Status informieren	Wichtige Details weglassen

Dieser Ansatz hilft mir, meine Kunden auf dem Laufenden zu halten und ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.