Rücklaufquote bei Mailings (Bounce-Rate)

Was halten Sie davon, bei E-Mail-Kampagnen wertvolle Zeit und Ressourcen durch hohe Rücklaufquoten zu verschwenden? Ich bin in meinem Projekt auf dieses Problem gestoßen und habe beschlossen, herauszufinden, woher diese „Erträge“ kommen und wie ich sie reduzieren kann. In diesem Artikel teile ich eine Entdeckung, die Ihre Herangehensweise an E-Mail-Marketing für immer verändern wird.

Glossar

• 📬 Absprungrate – der Prozentsatz der E-Mails Kampagnen, die aus verschiedenen Gründen nicht an die Empfänger zugestellt wurden. Es ist wichtig, diesen Indikator zu überwachen, um die Wirksamkeit der Kampagne zu bewerten.

• 🛑 Hard Bounce – Rückgabetyp, wenn der E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht. Dies weist darauf hin, dass die Nachricht nicht zugestellt werden kann und solche Adressen aus der Mailingliste entfernt werden sollten.

• 🔄 Soft Bounce – vorübergehende Rückgabe bei Postversand kann beispielsweise aufgrund eines vollen Postfachs oder technischer Probleme beim Empfänger nicht zugestellt werden. Diese Adressen werden möglicherweise in Zukunft erneut verarbeitet.

• 📊 Öffnungsrate – Prozentsatz der Empfänger, die habe die E-Mail-Kampagne geöffnet. Eine niedrige Öffnungsrate kann auf Probleme mit der Kopfzeile oder der Mailingliste hinweisen.

• 📨 Click-Through-Rate (CTR) - Prozentsatz der Empfänger, die auf Links im Nachrichtentext geklickt haben. Dies vermittelt einen Eindruck vom Engagement des Publikums.

• 🚫 Spamfilter – Softwareeinstellungen, die Erkennen und blockieren Sie unerwünschte E-Mails automatisch. Wenn E-Mails im Spam landen, könnte dies der Grund für Ihre hohe Absprungrate sein.

• 🌐 IP-Reputation - Bewertung des Levels Vertrauen in die IP-Adresse, von der aus Briefe versendet werden. Ein schlechter Ruf kann zu einer geringeren Zustellbarkeit und höheren Erträgen führen.

• 🔍 E-Mail-Liste bereinigen – Prozess zur Aufrechterhaltung der Relevanz, Richtigkeit und Legitimität der E-Mail-Adressen auf der Mailingliste. Regelmäßige Reinigung trägt zur Reduzierung von Retouren bei.

• ⏳ Verifizierungsprozess – Methode zum Überprüfen von E-Mails Überprüfen Sie die Gültigkeitsadressen, bevor Sie sie Ihrer Mailingliste hinzufügen, um die Anzahl der Hardbounces zu reduzieren.

• 📧 DKIM (DomainKeys Identified Mail) - Eine E-Mail-Authentifizierungsmethode, mit der Empfänger überprüfen können, ob eine Nachricht tatsächlich von einer bestimmten Domäne gesendet wurde, wodurch das Risiko einer Einstufung als Spam verringert wird.

• ✅ SPF (Sender Policy Framework) - Ein System, das das Spoofing von E-Mail-Adressen verhindert, indem es Mailservern ermöglicht, zu prüfen, ob der Absender die Berechtigung zum Senden von Nachrichten von einer bestimmten Domäne hat.

Was ist die Absprungrate und warum? ist es wichtig?

In einem früheren Praktikum stand ich vor einer Herausforderung, die alle meine E-Mail-Marketing-Fähigkeiten auf die Probe stellte. Wir hatten eine Kampagne, die eine alarmierend hohe Rücklaufquote von bis zu 12 % hatte. Stellen Sie sich vor: Es wurde so viel Aufwand in die Erstellung von Inhalten, Design und Strategie gesteckt, und all dies könnte durch eine einfache unzustellbare E-Mail-Rate zunichte gemacht werden. Es war ein Schock und ich wusste mit Sicherheit, dass etwas dagegen getan werden musste.

Wenn ich über eine hohe Absprungrate spreche, werde ich oft gefragt Frage: „Wie kommt es dazu? Warum kommen die Briefe nicht beim Empfänger an?“ Zu Beginn meiner Reise dachte ich das auch. Mit der Erfahrung kam jedoch die Erkenntnis, dass es viele Gründe geben kann:

• Falsche Adressen: Oft ändern Kunden ihre E-Mails und die alten Adressen bleiben in Ihrem Datenbanken.
• Überfüllte Postfächer: Die Empfänger haben einfach keine Zeit, ihre Post von unnötigen Briefen zu befreien, und Ihre Nachricht geht einfach unter.
• Technische Störungen: Fehlgeschlagene Sendeversuche können auf falsche Einstellungen in Ihrem E-Mail-Dienst zurückzuführen sein.

Also, was tun? Bei meiner Recherche habe ich mehrere Ansätze gefunden, die die Situation deutlich verbessert haben:

1. Regular Bereinigen von Datenbanken 📧

   • Alle paar Monate habe ich meine Datenbank überprüft. Durch das Entfernen inaktiver Adressen und doppelter Einträge konnte der „Müll“ beseitigt werden, der die Indikatoren beeinträchtigte.

2. Mit Doppelabonnement 🔐

   • Ich habe ein Double-Opt-In-Verfahren für neue Benutzer implementiert. Dadurch erhalten Sie eine Bestätigung, dass die Adresse korrekt eingegeben wurde und der Abonnent selbst wirklich an den Mailings interessiert ist.

3. Überwachung und Analyse der Ergebnisse 📊

   • Ich begann, auf analytische Berichte auf der Plattform zu achten, auf der die Newsletter versendet wurden. Jetzt überprüfe ich jede Woche die Lieferindikatoren, um bei Abweichungen sofort reagieren zu können.

4. Inhaltsoptimierung ✍️

   • Ich habe darauf geachtet, dass der Inhalt für Abonnenten wirklich interessant ist. Geringes Interesse an E-Mails führt oft dazu, dass Benutzer diese ignorieren oder sie sogar als Spam markieren.

5. Strategietest und -korrektur 🧪

   • Jede neue Kampagne erfordert Tests. Mithilfe von A/B-Tests für verschiedene E-Mail-Objekte konnten wir verstehen, welche Header und Inhalte die meisten Reaktionen hervorrufen.

Nach der Anwendung dieser Methoden kam die Einsicht: trotz der Tatsache, dass Null erreicht wurde Die Rendite auf ein akzeptables Niveau zu reduzieren, stellte sich als keine so schwierige Angelegenheit heraus. Nach und nach gelang es mir, diesen Wert auf 1 % zu reduzieren. Wenn ich jetzt einen neuen Newsletter starte, bin ich zuversichtlich, dass die Briefe jeden Abonnenten erreichen.

„Erfolg im E-Mail-Marketing kommt nicht von alleine. Es ist eine Aufgabe, die sorgfältige Sorgfalt und ständige Überwachung erfordert.“ – Anne Handley, Content Director bei MarketingProfs (einer Bildungsplattform für Vermarkter), Kolumnistin für das Entrepreneur-Magazin, eine der besten Bloggerinnen von Forbes und eine Göttin des Verkaufsschreibens. Ann ist sich sicher: Man kann kein guter Vermarkter sein, wenn man nicht schreiben kann, und hat beschlossen, jedem dieses Geschäft beizubringen.

Ihr Publikum verstehen, Prozesse optimieren und das kontinuierlich Die Arbeit mit Datenbanken wurde zur Grundlage meines Erfolgs. Indem ich aus den Fehlern der Vergangenheit lernte und aktiv an Verbesserungen arbeitete, konnte ich erreichen, was viele für unmöglich halten.

Schritte zur Reduzierung Ihrer Retourenquote:

Nachdem ich die Aufgabe erledigt hatte, verspürte ich eine große Erleichterung und diese Erfahrung lehrte mich, es zu tun Wir schätzen jedes Detail in unserem Geschäft. Ich hoffe, mein Weg wird Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Rücklaufquote in E-Mail-Kampagnen nützlich sein.

Arten von Rücksendungen in Mailings

Während ich war Bei meinen Projekten im Bereich E-Mail-Marketing bin ich auf verschiedene Situationen gestoßen, die mich zum Nachdenken über Absprungraten bei E-Mail-Kampagnen veranlasst haben. Als ich eines Tages eine meiner Kampagnen startete, war ich erstaunt, dass die Rücklaufquote hoch war. Sind alle meine Bemühungen umsonst gewesen? In diesem Moment wurde mir klar, dass ich die Gründe verstehen musste.

Arten von Retouren

Damals erfuhr ich, dass es zwei Hauptarten von Rückgaben gibt:

• Hard Hard Bounce: Dies ist der Fall, wenn die Adresse des Empfängers nicht existiert. Ich erinnere mich, dass einer der Experten während eines der Webinare sagte: „Verpassen Sie nie die Gelegenheit, Ihre Abonnentenliste zu bereinigen.“ Diese Worte sind mir wirklich im Gedächtnis geblieben. Es stellte sich heraus, dass die Adresse, wenn sie nicht existiert, aus der Datenbank entfernt werden sollte, da sonst alle Kampagnenstatistiken beeinträchtigt werden.

• Soft Bounce: Das Problem tritt vorübergehend auf B. wenn der Briefkasten voll ist oder der Brief zu groß ist. In dem Podcast, den ich gehört habe, wurde darüber gesprochen, wie wichtig es ist, diese Adressen im Auge zu behalten, da sie später zu Hard Bounces werden können.

Es war klar, dass jede Rücksendung den Ruf des Absenders beeinträchtigte. Je höher die Rendite, desto niedriger ist die Zustellbarkeitsbewertung. Das möchte niemand riskieren!

Ergebnisse aus persönlicher Erfahrung

Bei der Beantwortung der Frage, wie man diese Zahl reduzieren kann, erinnere ich mich an meine persönliche Geschichte. Nach einem erfolglosen Mailing entschied ich, dass es ausreichte, Methoden zur Bereinigung der Datenbank zu studieren. Und ich begann mit der Implementierung der Adressverifizierung. Jedes Mal, wenn ich eine neue Kampagne startete, stellte ich sicher, dass die E-Mail-Adressen auf ihre Existenz überprüft wurden. Es hat einige Zeit gedauert, aber das Ergebnis war es wert.

Warum ist das für Sie wichtig?

Wenn Sie gerade erst mit E-Mail-Marketing beginnen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass eine niedrige Rücklaufquote zu einer hohen Zustellbarkeitsrate führt. Wie die Weisen sagen: „Man sollte nicht versuchen zu ernten, wenn das Feld noch nicht gesät ist.“ Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenbanken für Käufer bereit sind.

Empfehlungen

• Bereinigen der Datenbank: Führen Sie regelmäßige Prüfungen der Adressen durch.

• Verifizierung vor dem Senden: Nutzen Sie Dienste zur Verifizierung Korrektheit der Adressen.

• Analysieren Sie die Gründe für die Rückgabe von: Wenn Sie Wenn Sie harte Rücksendungen erhalten haben, ist es besser, diese Adressen sofort zu löschen.

• Bleiben Sie mit-Abonnenten in Kontakt: Erinnern Sie sie daran Überprüfen Sie regelmäßig selbst, um die Wahrscheinlichkeit weicher Renditen zu minimieren.

„Es ist sehr wichtig, nicht nur auf die Zahlen zu schauen, sondern auch um zu verstehen, was es wert ist. — Pierre Morad Omidyar, Programmierer, Unternehmer, Manager und Philanthrop; Gründer und Vorstandsvorsitzender von eBay; Milliardär seit dem Börsengang von eBay 1998; Seit 2004 ist er zusammen mit seiner Frau Pamela Gründer und Eigentümer der philanthropischen Investmentgesellschaft Omidyar Network.

Wichtige Schritte – Übersicht

Mit diesen einfachen Schritten können Sie Ihre Kampagnen deutlich verbessern und reduzieren Ihre Rücklaufquote steigern und E-Mail-Marketing effektiver machen!

Hohe Rücklaufquote: Warum das passiert und wie man das Problem beheben kann

Irgendwann war ich mit einer nervigen Situation konfrontiert, die mich dazu brachte, intensiv über die Absprungrate in E-Mail-Kampagnen nachzudenken. Eines Tages startete ich einen Newsletter für meinen Online-Shop. Der Inhalt wurde sorgfältig ausgewählt und ich war zuversichtlich, dass er die Aufmerksamkeit meiner Abonnenten erregen würde. Doch als es an der Zeit war, die Ergebnisse zu sammeln, wurde ich von der Enttäuschung überwältigt: eine hohe Rücklaufquote! Habe ich wirklich so viel Zeit und Mühe verschwendet?

Das Problem liegt in der Adressdatenbank. Wie oft haben Sie sich schon gefragt, woher diese Adressen kommen? Während der Arbeit an dem Projekt habe ich erfahren, dass manchmal nicht vorhandene Adressen in die Datenbank aufgenommen werden. Können Sie sich zum Beispiel vorstellen, dass jemand ein Versehen begangen und „loign@gmail.com“ anstelle von „login@gmail.com“ eingegeben hat? Das ist nicht nur ein Tippfehler. Darüber hinaus verlieren viele Geschäftsadressen ihre Gültigkeit, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt oder das Unternehmen selbst geschlossen wird.

Jedes Mal, wenn ich die Mailing-Berichte analysierte, schien es mir wichtig, ernsthaft mit der Bereinigung der Datenbank zu beginnen. Ich habe mich für die Einführung eines zweistufigen Abonnements entschieden, indem ich den Registrierungsprozess verbessert habe. Dies bedeutete, dass potenzielle Abonnenten ihre E-Mail-Adresse bestätigen mussten, bevor sie zur Mailingliste hinzugefügt wurden. Dies zeigte damals Früchte: Die Absprungrate begann allmählich zu sinken und das Vertrauen in meine Nachrichten nahm zu.

Bei der Durchführung des Versandvorgangs habe ich mich auch um die Validierung der E-Mail-Adressen gekümmert. In Zusammenarbeit mit den Entwicklern habe ich dafür gesorgt, dass das Abonnementformular die notwendigen Eingabeaufforderungen und Überprüfungen enthält, um häufige Fehler zu vermeiden. Das System benachrichtigte Abonnenten automatisch über falsche Adressen: Diese kleine Erfindung änderte die Spielregeln.

Schließlich ging es mir nicht nur darum, inaktive Adressen zu löschen, sondern ich suchte nach Möglichkeiten, die Leute wieder in den Prozess einzubeziehen. Und obwohl ich dort gerne viele neue Abonnenten haben würde, war ich überzeugt, dass ich durch die Steigerung der Qualität der Datenbank letztendlich auch den Inhalt der Newsletter selbst verbessert habe.

So verhindern Sie, dass E-Mails durch Spamfilter blockiert werden

Als ich an einem meiner Newsletter arbeitete, stieß ich auf ein weiteres Problem. Spamfilter begannen, meine E-Mails zu blockieren, und mir wurde sofort klar, dass dies kein Zufall war. Untersuchungen zufolge erreichen etwa 70 % der E-Mails ihre Empfänger aufgrund strenger Spamfilter nicht. Es ist wie im Tagebuch eines Blinden: Ihre besten Ideen und Vorschläge sind für den Empfänger einfach nicht sichtbar!

Spamfilter funktionieren basierend auf der Analyse des Inhalts von Briefen und Antworten von Abonnenten . Stellen Sie sich vor, dass jeder Brief, den Sie versenden, das Tüpfelchen auf dem i ist. Wenn der Kuchen mit unnötigen Zusatzstoffen überladen ist, wird selbst die beste Kirsche niemandem schmecken. Tatsächlich ist der Inhalt enorm wichtig.

Um Abhilfe zu schaffen, habe ich die Herangehensweise an den Inhalt geändert. Dabei achtete er nicht nur auf das Design, sondern auch auf die Bedeutung. Hochwertige Bilder und intelligente Formulierungen sind zu den Hauptbestandteilen erfolgreicher Briefe geworden. Darüber hinaus habe ich mit einigen Abonnenten gesprochen, um herauszufinden, welche Art von Briefen sie gerne erhalten würden und wofür sie sich interessieren. Und basierend auf ihren Antworten habe ich Änderungen am Inhalt vorgenommen.

Die Überprüfung des Briefes selbst, um festzustellen, ob der Filter blockiert ist, wird zu einem obligatorischen Schritt. Ich fing an, übermäßige Schriftarten und Farbakzente zu vermeiden, die oft mit Spam in Verbindung gebracht werden. Stimmen Sie zu, niemand mag es, „angeschrien“ zu werden!

Empfehlungen zur Verbesserung der E-Mail-Zustellung

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails ihre Empfänger erreichen, gehen Sie wie folgt vor:

Liste der Aktionen:

Domain-Reputation: So stellen Sie sie wieder her

Eines Tages stand ich vor einer schrecklichen Situation: Meine Domain wurde auf die schwarze Liste gesetzt. Man hatte das Gefühl, als sei die ganze Arbeit umsonst gewesen. Der Prozess, den eigenen Ruf wiederherzustellen, ist nicht einfacher, als vom Grund des Ozeans aufzutauchen.

Damals war es wichtig zu verstehen, dass die Reputation einer Domain oder IP-Adresse hängt stark von früheren Interaktionen ab. Wenn auch nur eine E-Mail aus Ihrem Pool zu Spam-Beschwerden geführt hat, stehen Ihnen viele Hindernisse bevor.

Bei der Analyse meiner früheren Sendungen habe ich festgestellt, dass einige Empfängeradressen problematisch waren. Die Notwendigkeit, zu überprüfen, ob eine Domain auf Blacklists steht, ist für mich zu einer Priorität geworden. Mithilfe von Diensten wie MXToolBox konnte ich den Status meiner IP-Adressen im Internet überwachen.

Der nächste Schritt bestand darin, DKIM- und SPF-Einträge zu implementieren, was die Zuverlässigkeit meiner E-Mails bestätigte. Der gesendete Brief begann in den Augen der Filter respektierter und legitimer auszusehen. Obwohl diese Änderungen keine unmittelbaren Ergebnisse liefern, hat sich die Zustellbarkeit im Laufe der Zeit verbessert.

Einfache Schritte zur Aufrechterhaltung der Domain-Reputation

Befolgen Sie diese Richtlinien, um Ihre Domain-Reputation zu erhalten und zu verbessern:

Liste der Aktionen:

Die Verwaltung von Rücklaufquoten ist ein komplexer Prozess. aber mit den richtigen Maßnahmen kann es deutlich korrigiert werden. Denken Sie daran, dass jeder Brief, den Sie schreiben, eine Chance ist, mit dem Leser in Kontakt zu treten. Deshalb sollte alles auf höchstem Niveau sein.

Oft gestellte Fragen zum Thema: Absprungrate bei E-Mail-Kampagnen

Danke Ihnen fürs Lesen und dafür, dass Sie viel erfahrener werden! 🎉

Jetzt sind Sie ein Meister darin, die Rücklaufquote um zu reduzieren! Ihr neues Wissen im Umgang mit E-Mail-Kampagnen wird sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Denken Sie daran, ich habe meine Geschichten darüber erzählt, wie die Implementierung personalisierter Strategien zu mehr Engagement und geringeren Erträgen führt. Meine Meinung: Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der ständigen Analyse und Anpassung. Dies wird nicht nur Ihre Ergebnisse verbessern, sondern auch Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbauen. Ich freue mich auf Ihre Kommentare!