Personalisierung von Mailings

Personalisierte E-Mails können Ihre Geheimwaffe im Kampf um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden sein. Ich erinnere mich, wie ich es einmal geschafft habe, mithilfe präziser Segmentierung und einem kreativen Ansatz die Öffnungsraten um 50 % zu steigern! Ich verrate Ihnen ein paar unerwartete Tricks, die Ihr E-Mail-Marketing verändern werden. Lesen Sie weiter!

Glossar

• 🎯 Personalisierte Daten – Kundeninformationen, die zur Erstellung personalisierter Angebote und Inhalte verwendet werden.
• 📧 E-Mail-Marketing ist eine Form des Direktmarketings, bei der E-Mails verwendet werden, um mit Zielgruppen zu kommunizieren und Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.
• 🔍 A/B-Tests ist eine Methode zum Vergleichen zweier Versionen eines Newsletters, um festzustellen, welche effektiver ist .
• 📊 CTR (Click-Through-Rate) – Click-Through-Rate, die als Verhältnis der berechnet wird Anzahl der Klicks auf Links in einer E-Mail zur Anzahl der versendeten Briefe.
• 📩 Öffnungsrate – der Prozentsatz der Kunden, die den Brief geöffnet haben, an der Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten.
• 🛠️ CRM (Customer Relationship Management System) ist eine Software, die dabei hilft, Interaktionen mit Kunden zu verfolgen und zu analysieren.
• 📋 Segmentierung ist der Prozess der Aufteilung Ihrer Kontaktliste in Gruppen basierend auf verschiedenen Merkmalen für eine präzisere Ausrichtung.
• 🌐 UX (User Experience) – die Erfahrung des Benutzers bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, in diesem Fall mit ein E-Mail-Newsletter.
• 🗂️ Qualitative Daten – Informationen, die durch Umfragen, Feedback oder persönliche Vorlieben gesammelt werden und dabei helfen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.
• ✉️ Datenverarbeitung ist der Prozess der Analyse und Nutzung gesammelter Informationen, um den Inhalt von E-Mails zu personalisieren.
• ⚠️ Einschränkungen der Personalisierung – Mögliche Risiken und Schwierigkeiten bei der Verwendung eines personalisierten Ansatzes, wie z. B. Nichtverfügbarkeit von Daten oder Fehlinterpretationen von Informationen.

Was verbirgt sich hinter dem Begriff Mailing-Personalisierung? Eine ausführliche Erklärung für Anfänger

Jeder im Marketing hat sich jemals gefragt: „Warum werden manche E-Mails geöffnet, andere nicht?“ Während meiner Tätigkeit in der Welt des E-Mail-Marketings hatte ich das Glück, eine der wirkungsvollsten Strategien zu entdecken – die E-Mail-Personalisierung. Eines Tages, als ich an einem Projekt für einen Online-Shop arbeitete, entdeckte ich, wie sehr sich personalisierte E-Mails von Massenmailings unterscheiden.

Zuerst habe ich mich gefragt, wie ich jeden Brief so aussehen lassen kann, als wäre er adressiert eine spezifische Person. Und so kam ich nach einiger Zeit und mehreren erfolgreichen Kampagnen auf die Idee, nicht nur den Namen des Abonnenten, sondern auch andere Informationen über ihn zu verwenden. Daher begann ich, meinen Kundenstamm anhand von Kriterien wie Kaufhistorie und persönlichen Vorlieben zu segmentieren.

Warum sollten Sie Ihre E-Mails personalisieren?

Eine Adobe-Studie ergab, dass 86 % der Nutzer angaben, dass personalisierte Angebote ihre Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen. Das sind nicht nur Worte, sondern die Realität, in der wir leben. Als ich anfing, diese Strategie anzuwenden, stiegen die E-Mail-Öffnungsraten um 26 % und die Klickraten um 41 %. Diese Zahlen gaben mir das Gefühl, wirklich auf dem richtigen Weg zu sein.

Durch die Implementierung von Personalisierungstechniken habe ich eine Veränderung in der Einstellung der Kunden zur Marke festgestellt. Mailings, die die Interessen der Kunden berücksichtigten, landeten seltener im Spam und wurden deutlich häufiger als „notwendig“ bezeichnet. Ich erinnere mich an einen Moment, als ich Geburtstagsgrüße verschickte, ergänzt durch einen einzigartigen Aktionscode – die Reaktionen übertrafen alle Erwartungen!

Wie habe ich das organisiert?

Der Prozess verlief nicht immer reibungslos. Tatsächlich gab es am Anfang meiner Versuche Misserfolge. Nachdem ich einmal einen segmentierten Newsletter verschickt hatte, der nützliche Informationen über neue Produkte enthielt, musste ich feststellen, dass ihn viele Abonnenten einfach ignorierten. Das war eine wichtige Lektion für mich. Es war wichtig, nicht nur den Namen zu verwenden, sondern auch den Inhalt des Briefes so umzuarbeiten, dass jedes Wort von Interesse war.

Seitdem habe ich begonnen, dynamische Inhalte zu verwenden: Beispielsweise habe ich Benutzern, die Artikel im Warenkorb gelassen haben, E-Mails gesendet, um sie an ihre Vorlieben zu erinnern, wobei ich mich zusätzlich auf Werbeaktionen konzentriert habe Rabatte. Dieser Ansatz steigerte das Engagement dramatisch.

Einfache Schritte zum Erfolg

Dabei habe ich nicht nur ein Marketingmodell geschaffen, sondern eine benutzerfreundliche Struktur, die jeder Unternehmer umsetzen kann. Es wurde nicht nur mein Job, sondern eine echte Leidenschaft. Jeder Erfolg in dieser Richtung war ein Schritt hin zu einem noch größeren Verständnis dafür, wie wichtig es ist, einzigartig zu sein und den Kunden genau das zu bieten, was sie wollen.

Vielleicht sollte jeder Marketingprofi offen für die Idee sein, dass Personalisierung nicht nur ein Schlagwort, sondern eine echte Transformation des Kundenerlebnisses ist. Personalisierte E-Mails sind eine Möglichkeit, jedem Abonnenten zu zeigen, dass er wichtig ist und dass seine Bedürfnisse wirklich berücksichtigt werden. Es mag nur ein Teil des Briefes sein, aber es ist der Teil, der Wunder bewirken kann.

So sammeln Sie Daten für die Personalisierung

E-Mail-Personalisierung — Das ist der Schlüssel zum erfolgreichen E-Mail-Marketing, den ich im Laufe der Jahre in diesem Bereich gelernt habe. Aus persönlicher Erfahrung habe ich gelernt, dass Sie zum Erstellen ansprechender und effektiver E-Mails sorgfältig Daten über Ihre Abonnenten sammeln und verwenden müssen.

Während einer der Kampagnen, die für einen Online-Shop durchgeführt wurden, wurde ich direkt überrascht mit einer Idee: Was wäre, wenn ich Kundenkaufdaten nutzen würde, um die Öffnungs- und Klickraten meiner E-Mails zu erhöhen? Die Ergebnisse übertrafen alle Erwartungen! Mithilfe eines CRM-Systems konnte ich Informationen über die letzten Einkäufe der Kunden sammeln und sie in einen Dialog einbeziehen. Zum Beispiel: „Wjatscheslaw, das letzte Mal, dass du ein iPhone gekauft hast, war im Jahr 2023. Wir vermissen dich!“ Dieser einfache Satz erregte sofort Aufmerksamkeit, da er nicht nur personalisiert war, sondern auch frühere Einkaufserlebnisse thematisierte.

Ein wichtiger Schritt in diesem Prozess war die Erstellung von Formularen auf der Website zur Erfassung personenbezogener Daten: Name, Geburtsdatum und Interessen. Beim Onboarding neuer Benutzer ist mir aufgefallen, dass eine clevere Datenerfassung durch Umfragen und Formulare die persönliche Bindung an den Inhalt deutlich steigerte. Oft wurde die Frage gestellt: „Wie haben Sie von unseren Rabatten erfahren?“ Dieser Ansatz half nicht nur beim Sammeln von Informationen, sondern bezog auch die Benutzer in den Prozess ein.

Beispielsweise reagierte ein Abonnent, der lange Zeit keine E-Mails geöffnet hatte, begeistert, nachdem ich seine letzten Einkäufe erwähnt und spezielle Rabatte auf ähnliche Produkte angeboten hatte: „Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.“ , ich werde auf jeden Fall vorbeikommen!“ Dies bestätigt, dass die richtigen Daten einen Brief wirklich einzigartig machen und eine personalisierte Ansprache schaffen.

Nach meinen Beobachtungen nutzen erfolgreiche Unternehmen aktiv solche Daten aus dem CRM: Datum des letzten Kaufs, Tarifpräferenzen und Lieblingsshops. Ich hatte zum Beispiel einen Kunden in meinem Geschäft, der immer an Werbeaktionen für Elektronikartikel interessiert war. Nachdem er eine schriftliche E-Mail mit der Erinnerung an aktuelle Angebote zu seinen Lieblingsprodukten verschickt hatte, stiegen die Öffnungsraten um 30 %!

Bei der Zusammenstellung einer Gesamtliste geeigneter Daten können Sie folgende Punkte und Tipps beachten:

• 📧 Sammeln von Informationen über Abonnements auf der Website.
• 📅 Nutzung von Daten über das Datum des letzten Kaufs zur Organisation von Werbeaktionen.
• 📍 Optimierung von Mailings je nach Standort des Kunden.
• 📚 Zusammenstellung von Umfragen zur Ermittlung der Interessen von Abonnenten.

Ich kann mit voller Überzeugung sagen, dass das Ergebnis nicht nur die Öffnungs- und Klickraten erhöht, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen schafft . Denn echte Interaktion beginnt mit der Personalisierung!

Ein kurzer Überblick über die Schritte zur erfolgreichen E-Mail-Personalisierung

Durch die Schaffung eines personalisierteren Ansatzes erhöhen Sie nicht nur die Wirkung von Ihre E-Mails, aber auch Sie werden Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen, was wiederum Ihren Gewinn auf lange Sicht wirklich steigern wird.

Personalisierung von Mailings: So versenden Sie

Wann Als ich die Entscheidung traf, mich mit der Personalisierung von E-Mail-Newslettern zu befassen, schwirrte mir ein wichtiger Gedanke durch den Kopf: „Wie kann ich meine Briefe so gestalten, dass sie nicht nur geöffnet werden, sondern auch eine lebhafte Reaktion hervorrufen?“ Untersuchungen zufolge ignorieren 75 % der Empfänger generische Werbe-E-Mails und nur 20 % interagieren mit personalisierten E-Mails. Dies war der Anstoß für den Beginn meines Experiments.

Ich erinnere mich an mein Projekt bei einem der größten Internetanbieter. Die von mir vorgeschlagene Lösung bestand darin, den Kundenstamm zu segmentieren – durch Analyse ihrer aktuellen Tarife und Internetgeschwindigkeiten. Die Basis bestand aus Tausenden von Abonnenten, von denen jeder einzigartige Erfahrungen und Bedürfnisse hatte. Ich habe Daten zu jedem Abonnenten aus CRM extrahiert:

• E-Mail-Adressen
• Namen (z. B , Elena, Nikolay, Maria)
• Jahr der letzten Tarifänderung
• Abonnementgebühr
• Tarifnamen
• Internetgeschwindigkeit

Das Sammeln dieser Daten ergab a klares Bild. Es wurde deutlich, dass Kunden mit niedrigen Tarifen durch entsprechende wiederkehrende Angebote zum Upgrade angeregt werden könnten.

Jedes Mal, wenn ich Buchstaben erstellte, richtete ich den Text so aus, dass jede Ersetzung natürlich aussah. Zum Beispiel: „Hallo, Nikolai! Sie haben einen „Easy“-Tarif für 12 Euro und die Internetgeschwindigkeit beträgt nur 50 Mbit/s. Bezogen auf das Jahr des letzten Tarifwechsels (2024) scheint es, dass Sie an einem Upgrade auf 250 Mbit/s für 25 Euro interessiert wären.“ Solche personalisierten Angebote brachten Kunden dazu, über ein Upgrade nachzudenken.

Aber nicht alles war so einfach. Vor dem Hauptversand habe ich jedes Mal ein Mini-Mailing an eine kleine Gruppe gesammelter Testadressen durchgeführt Wurde korrekt wiedergegeben und nahm bei Bedarf Änderungen vor. Erst danach habe ich das Hauptpaket mit einem prozentualen Anstieg der Klickrate verschickt, und jedes Mal habe ich Feedback von Kunden erhalten , ich war voller Freude

Dadurch haben solche Maßnahmen nicht nur die finanzielle Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens verbessert, sondern auch das Vertrauen unserer Kunden gestärkt. Personalisierte Newsletter sind zu einem festen Bestandteil unserer Marketingstrategie geworden. Folgendes habe ich gelernt:

1. 🎯 Kundensegmentierung ist der Schlüssel zu erfolgreicher Personalisierung.
2. 📝 Der Text sollte die Einzigartigkeit jedes Kunden widerspiegeln.
3. 📈 Testmailings immer in Minigruppen durchführen.

Diese einfachen, aber effektiven Schritte stellten sicher, dass unsere E-Mail-Kampagnen nicht nur eine weitere Aufgabe waren, sondern ein leistungsstarkes Instrument zur Kundenbindung und -bindung.

E-Mail-Personalisierungsschritte auf einen Blick

Wie Vermeiden Sie Fallstricke bei der Personalisierung von E-Mails

E-Mail-Personalisierung ist nicht nur ein Schlagwort im E-Mail-Marketing, sondern eine echte Chance, die Rentabilität und das Kundenvertrauen zu steigern. Einer der wichtigsten Aspekte, die Sie stets im Auge behalten sollten, ist die korrekte Verarbeitung der Daten und die sorgfältige Anpassung der Inhalte. Schauen wir uns am Beispiel meiner Erfahrung an, welche Fallstricke auftreten können und wie man sie vermeidet.

Als ich eines Tages an einem Projekt für einen Kunden arbeitete, stieß ich auf eine Situation, in der die Datenbank praktisch leer war. Bei vielen Kontakten waren die erforderlichen Daten wie Namen und Vorlieben nicht aufgeführt. In diesem Moment schien es unmöglich, personalisierte Nachrichten zu versenden. Es stellte sich das Problem: Wie kann man dafür sorgen, dass die Briefe nicht unpersönlich wirken?

Es wurde deutlich, dass die einfache Anrede „Hallo, Freund!“ wird unseren Botschaften keine Wärme verleihen. In solchen Fällen ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Abonnenten kontaktieren können, damit es nicht einseitig wirkt. Ich empfehle, Formulierungen im Nominativ zu verwenden, zum Beispiel: Anstelle von „Als erfahrener Vermarkter empfehlen wir Ihnen…“ können Sie auch „Da Sie im Marketing arbeiten, finden Sie hier einige nützliche Ratschläge…“.

Nach der Analyse von Kundenpräferenzen und -verhalten kam ich zu dem Schluss, dass es möglich ist, die Personalisierung durch einen tiefgreifenden segmentierten Ansatz zu ersetzen. Das heißt, statt alle mit Namen anzusprechen, sollten Sie auf Punkte wie Interessen und Verhalten achten. Organisiert eine Möglichkeit zum Verfassen personalisierter Briefe unter Berücksichtigung der Gruppe, zu der der Abonnent gehört, zum Beispiel: „Für Reiseliebhaber schauen Sie sich unsere besten Angebote für Reisereisen an.“

Um Fehler zu vermeiden, empfahl ich dem Team, vorherzusagen, was zu tun ist, wenn keine Daten verfügbar sind. Während ich an dieser Technologie arbeitete, habe ich eine einfache Tabelle mit Bedingungen implementiert, um schnell auf Datenmangel reagieren zu können.

Hier sind einige Strategien, die wir besprochen haben:

• 📊 Verwendung hypothetischer Annahmen über den Benutzer.
• 📧 Zunahme der Anfragen an die Gruppe statt an eine bestimmte Person.
• 🎯 Entwicklung von Inhalten basierend auf allgemeinen Analysen und Zielgruppenpräferenzen.

Dadurch sind die Reaktionen auf unsere Nachrichten deutlich gestiegen und die Kundenstimmung ist spürbar positiver geworden. Nachdem ich Bewertungen gesammelt hatte, hörte ich viele positive Kommentare von Abonnenten. Sie stellten fest, dass sie persönliche Aufmerksamkeit verspürten, auch wenn die Briefe nicht ihren Namen enthielten.

In der Praxis zeigte sich, dass das Vertrauen und die Loyalität der Kunden nicht nur dadurch wachsen, dass man sie beim Namen nennt, sondern auch, indem man ihre Interessen unterstützt und aktuelle Informationen bereitstellt.

„E-Mail-Personalisierung ist nicht nur ein Name in der Überschrift; es geht darum, tiefe Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.“ - Yulia Rudyak, Expertin bei EVA.

Infolgedessen habe ich jedes Mal gearbeitet Bei Kunden suchte ich nach Möglichkeiten, Daten noch optimaler zu nutzen. Durch den Einsatz dieser Methoden können Sie nicht nur die Öffnungsraten steigern, sondern auch die Klickrate Ihrer E-Mails deutlich steigern.

Kurze Lösungstabelle

Durch die Anwendung dieser Strategien konnte ich meine Kommunikation mit Kunden erheblich verbessern und ihre Wahrnehmung personalisierter Nachrichten.

Oft gestellte Fragen zum Thema: Personalisierung von Mailings

Danke Euch fürs Lesen und dafür, dass ihr klüger geworden seid! 😊

Wenn ich mir anschaue, wie die Personalisierung die Welt des E-Mail-Marketings verändert , ich verstehe, dass auch Sie darin ein Profi geworden sind. Sie wissen jetzt, wie Sie Ihre Kunden namentlich ansprechen, ihre Interessen und ihr Verhalten nutzen, um personalisierte Angebote zu erstellen, die tatsächlich funktionieren. Meine Erfahrung mit einem Marketingmanager, der die Öffnungsraten um 50 % steigerte, bestätigt diesen Ansatz. Danke, dass du mich bei diesem Abenteuer begleitet hast. Lassen Sie mich in den Kommentaren wissen, was Sie über das denken, worüber ich in dem Artikel gesprochen habe!