Inaktiver E-Mail-Abonnent?

So gewinnen Sie inaktive E-Mail-Abonnenten zurück

Als ich zum ersten Mal auf das Problem inaktiver Abonnenten stieß, braute sich in mir eine brennende Frage zusammen: „Wie ist das passiert?“ Zuerst herrschte nur Überraschung, dann leichte Panik. Ich erinnere mich an den Moment, als ich beschloss, meine Basis zu überprüfen. Es stellte sich heraus, dass fast 40 % der Abonnenten die Briefe länger als drei Monate lang nicht geöffnet hatten! Aber es war zu schade, sie zu verlieren. Die Emotionen kochten und in mir entstand der Wunsch herauszufinden, was ich falsch gemacht habe.

Das Problem mit inaktiven Abonnenten hat, wie jedes andere auch, seine Gründe. Eine Überfülle an Informationen in Posteingängen, mangelnde Relevanz der Inhalte und sogar ein schlichter Verlust des Interesses sind nur die Spitze des Eisbergs. Ich hatte auch den Verdacht, dass die meisten meine Briefe einfach nicht zur Kenntnis genommen hatten. Es fühlte sich an, als ob ihr Posteingang launisch auf der Suche nach dringend benötigten Nachrichten umherwanderte, als ob ihre eigenen Träume in einem Meer versiegelter Umschläge umherwanderten. Und so wurde die Idee geboren: Sie mit personalisierten E-Mails zurückzugewinnen!

Zuerst begann ich mit der Segmentierung meiner Abonnentenbasis. Ich persönlich habe mich für die Kategorie entschieden: diejenigen, die sich vor mehr als sechs Monaten angemeldet haben und unter drei Sternen eingestuft wurden. Dieser Prozess erwies sich als echte Entdeckung. Ich erinnere mich, dass ich jede Komponente analysiert habe: Welche Briefe wurden ignoriert, welche Vorschläge erwiesen sich als nutzlos. Etwas in mir sagte mir: „Okay, wir müssen weitermachen!“ Und ich habe eine ganze Reihe von Briefen erstellt, die die für sie interessantesten und relevantesten Themen enthielten, denn tatsächlich wünschten sich die Abonnenten eine individuelle Ansprache.

Warum ist es wichtig, die Anzahl inaktiver Abonnenten zu verfolgen?

Warum sind inaktive Abonnenten wichtig für die Existenz Ihres Unternehmens? ? Lassen Sie uns einige wichtige Aspekte aufschlüsseln:

• 📉 Reputationseinsparung: E-Mail-Anbieter können Verschlechtern Sie die Reputation Ihres Absenders, wenn deren Benutzer Nachrichten ignorieren, was dazu führt, dass sie als Spam eingestuft werden. Nachdem ich dies bei anderen bemerkt hatte, kam ich zu dem Schluss, dass der beste Weg, Probleme zu vermeiden, darin besteht, die Basis sauber zu halten.
• 💰 Reduzierung der Versandkosten: Jeder neue Brief verursacht Kosten. Ineffektive Mailings verursachen zusätzliche Kosten, und jetzt ist es an der Zeit, die Frage zu stellen: „Warum für etwas bezahlen, das niemand liest?“
• 🎯 Reduzierung der Abonnentenabwanderung: Einen inaktiven Abonnenten zurückzugewinnen ist oft günstiger, als einen neuen zu gewinnen. Jeder Abonnent wird zu einem einzigartigen Phänomen und die beste Lösung besteht darin, ihn zurückzugeben.

Denken Sie daran, dass aktive Abonnenten Ihre wichtigsten Befürworter werden können. Indem Sie einzigartige Angebote für sie erstellen, können Sie ihr Interesse wieder wecken!

„Entscheidend ist nicht, wie viele Follower man hat, sondern welche bei einem bleiben“ – Guy Kawasaki, legendärer Vermarkter, einer der Ersten Mitarbeiter von Apple Computer. In den Anfangsjahren des Unternehmens war er der wichtigste Verfechter der Informationstechnologie und verantwortlich für die Vermarktung des Macintosh-Computers im Jahr 1984.

Als ich über inaktive Abonnenten nachdachte, fiel mir ein Wir verstehen, dass die Zusammenarbeit mit ihnen mehr ist als nur das Versenden von Briefen. Dies ist eine echte Kunst, die Psychologie, Marketing und persönliche Kommunikation vereint. Und wenn ich mir jetzt die eroberten Höhen der zurückgekehrten Abonnenten ansehe, ist das Bewusstsein für ihren Wert zu einem integralen Bestandteil meiner Arbeit geworden.

So bringen Sie inaktive Abonnenten wieder zur Aktivität zurück

So kehren inaktive Abonnenten Schritt für Schritt wieder in meine Welt zurück und jetzt Ich kann mit Zuversicht sagen, dass jeder von ihnen Ihr treuer Verbündeter werden kann.

So gewinnen Sie unzufriedene Abonnenten zurück

Jeder von Für diejenigen, die E-Mail-Marketing betreiben, gibt es dieses häufige Problem: inaktive Abonnenten. Ich bin auf dieses Phänomen gestoßen, als eines meiner Unternehmen begann, Abonnenten zu verlieren, die zuvor unsere Newsletter eifrig gelesen hatten. Es war wie ein gefrorener Ozean – vielversprechend, aber ohne Bewegung oder Aktivität.

Bei einem der Treffen mit dem Team kam die Idee zur Durchführung auf eine Reaktivierungskampagne. Wir haben beschlossen, eine Reihe von E-Mails mit einem Hauptziel zu versenden: das Interesse der Abonnenten zu wecken und sie dazu zu bringen, unsere Inhalte wieder zu lesen. Im ersten Schritt war es wichtig zu verstehen, warum Abonnenten inaktiv wurden. Wir haben alle möglichen Daten gesammelt: von Abonnementquellen bis hin zu Reaktionen auf unsere vergangenen Briefe.

Als ich die Ergebnisse beobachtete, fiel mir auf, dass viele Abonnenten, die keine E-Mails mehr öffneten, hauptsächlich von einem Kanal kamen und sich für den kostenlosen Inhalt anmeldeten – den Lead-Magneten. Mit der Zeit, nachdem sie ihre Belohnung erhalten hatten, verloren sie einfach das Interesse. Dies wurde zu einem Hilfssignal.

Ich sehe, dass eine solche Identifizierung hilft, großartige Ergebnisse zu erzielen, denn das Verständnis der Gründe ist ein wichtiger Schritt zur Korrektur der Situation. Nachfolgende Briefe wurden interessanter und sogar provokant. Der erste Brief war neutral: „Wir haben dich vermisst.“

Der nächste Brief enthielt bereits die Frage: „Warum ignorieren Sie uns?“ — mit Erwähnung möglicher Aktualisierungen und Verbesserungen des Inhalts. Mit jedem neuen Brief wurden die Themen und Inhalte angepasst. Wer hätte gedacht, dass der nächste Schritt so etwas wie „Bist du ein Narr oder ein Narr?“ enthalten könnte? — Dieser Brief löste einen Sturm der Emotionen und Neugier aus.

🔍 Nachdem wir solche Ansätze mit Kollegen besprochen hatten, wurde deutlich, dass sich jeder als Teil des Teams fühlt. Durch das Öffnen solcher E-Mails beginnen sich Benutzer wichtig zu fühlen. Ich weiß, wie wichtig es ist, das Gefühl zu haben, nicht nur eine E-Mail-Adresse, sondern Teil einer aktiven Community zu sein.

Und siehe da! Statistiken der Woche zeigten, dass 30 % der Befragten wieder mit der Interaktion begannen. Dies inspirierte das Team, an der Verbesserung zukünftiger Kampagnen zu arbeiten.

🗨️ Wie ein berühmter Vermarkter sagt:

„Die Fähigkeit, die richtige Frage zu stellen.“ ist schon die halbe Miete.“ – Barry Schwartz, renommierter SEO-Kolumnist und Redner, Autor und Herausgeber der führenden Branchenmedien Search Engine Land und Search Engine Roundtable. Er ist außerdem Gründer und Leiter des Unternehmens RustyBrick, das Software für Websites und mobile Anwendungen entwickelt. Arbeitete als Suchberater für Google, Yahoo Search, Bing usw.

So habe ich es gemacht, und hier ist was wir verwendet haben:

• Erster Buchstabe: Neutrale Frage, wie es Ihnen geht.
• Zweiter Buchstabe: Den Grund für die Inaktivität haben wir durch eine Umfrage herausgefunden.
• Dritter Brief: Ein provokantes Thema, das Abonnenten nicht ignorieren konnten.

Und hier ist das Ergebnis: Die Leute haben wieder angefangen, E-Mails zu öffnen, haben wieder angefangen, die Marke zu lesen und mit ihr zu interagieren, und das ist es, was alle anstreben.

Schritte zur Umsetzung Ihrer erfolgreichen Follower-Antwort:

Wenn Sie diese einfachen Richtlinien befolgen, werden Sie erfolgreich sein inaktive Abonnenten zurück!

So reaktivieren Sie inaktive Abonnenten erfolgreich

In meinem In meiner Erfahrung im E-Mail-Marketing bin ich oft auf die Frage gestoßen: „Wie bekomme ich inaktive Abonnenten zurück?“ Eines Tages stieß ich auf eine erstaunliche Situation. Wir hatten Tausende von Abonnenten auf unserer Mailingliste, aber die meisten von ihnen öffneten unsere E-Mails nicht. Ich fragte mich, wie ich sie wieder zum Leben erwecken könnte, da sie immer noch potenzielle Kunden waren.

Als die Situation einen kritischen Punkt erreichte, beschloss ich, die Sache auf mich zu nehmen eigene Hände. Im Grunde genommen hatten wir nicht nur eine lange Liste von Adressen, sondern echte Menschen, in die Zeit und Mühe investiert wurde. Nach einer Analyse habe ich herausgefunden, dass mehr als 60 % der Abonnenten seit mehr als sechs Monaten nicht mehr aktiv sind. Dabei handelte es sich um bekannte Gesichter, die einmal Interesse gezeigt, sie aber aus irgendeinem Grund aus den Augen verloren hatten.

Segmentierung und Personalisierung

Das erste, was ich tat, war die Listensegmentierung. Durch die Einrichtung einer separaten Gruppe für inaktive Abonnenten konnten wir uns auf sie konzentrieren. Ich habe die Materialien angepasst und eine Reihe von Briefen vorbereitet, die persönlicher waren und ihren früheren Interessen entsprachen. Eine der Abonnenten, Natalya, interessierte sich also für das Thema Ökologie. Ich habe einen individuellen Brief darüber vorbereitet, wie unser Produkt zur Nachhaltigkeit und zur Umwelt beiträgt. Meine Methode hat funktioniert – Natalya hat nicht nur den Brief geöffnet, sondern auch eine Rezension geschrieben!

„Ich habe Ihre Marke so lange nicht gesehen und dachte, Sie hätten geschlossen.“ Mich.

Prozessautomatisierung

Um die Reaktivierungsprozesse zu automatisieren, habe ich Triggerketten eingerichtet. Jeder Abonnent erhielt nach zwei Monaten ohne Aktivität eine Benachrichtigung. Die Einstellungen waren wie folgt: Wenn der Abonnent drei E-Mails nicht öffnete, wechselte er automatisch zur letzten Stufe, wo ich ihm ein einzigartiges Angebot anbot. Außerdem wurde eine Adressvalidierung durchgeführt – das erspart uns unnötige Arbeit mit nicht verfügbaren Kontakten. Beispielsweise stellte sich heraus, dass die Website, auf die der Adressat verwies, nicht verfügbar war und automatisch gelöscht wurde.

Analyse der Ergebnisse

Die Ergebnisse waren beeindruckend. In der ersten Kampagne ist es uns gelungen, 15 % der inaktiven Abonnenten wieder an den Arbeitsplatz zu bringen. Und das ist nicht nur eine tote Zahl – es handelt sich um lebende Menschen mit echten Bedürfnissen und Wünschen. Für mich war jede Rückkehr ein echter Erfolg und ich wusste, dass wir auf dem richtigen Weg waren.

Statistiken zeigen, dass die Reaktivierung inaktiver Abonnenten zu einer Steigerung der Conversion-Raten um mindestens 20 % führen kann. Hierbei ist es wichtig zu verstehen, dass die Aufrechterhaltung der Sauberkeit der Datenbank kein einmaliger Vorgang, sondern ein fortlaufender Prozess ist. Ich habe festgestellt, dass regelmäßige Checks und Kampagnen das Engagement auf lange Sicht steigern.

Was ist als nächstes zu tun?

Jetzt ist es wichtig, diejenigen nicht zu verlieren, die wir zurückgebracht haben. Ich habe dieses Ziel erreicht, indem ich wertvolle Inhalte erstellt habe, die den Menschen am Herzen liegen würden. Jede Erfahrung ist eine Gelegenheit zu lernen und zu wachsen.

• ✉️ Bereiten Sie personalisierte Newsletter vor.
• 🔄 Richten Sie die Automatisierung für Reaktivierungskampagnen ein.
• 📈 Führen Sie nach der ersten Kampagne eine Analyse durch, um die Ergebnisse zu verbessern.

An dem Klischee „Jeder Kunde ist ein Freund“ ist etwas Wahres dran. Wir können sie mit interessanten Angeboten überraschen und ihnen neues Leben einhauchen. Und ja, das ist die Prosa des Lebens – jemand ist gegangen und jetzt zurückgekehrt! Und wenn ich diese Erfahrung nicht gemacht hätte, hätte ich möglicherweise bedeutende Chancen verpasst.

Zusammenfassung der Reaktivierungsprozesse

Wichtige Lektion – Seien Sie inaktiven Abonnenten gegenüber nicht gleichgültig. Sie können immer noch ein wichtiger Teil Ihrer Erfolgsgeschichte sein!

Oft gestellte Fragen zum Thema: Inaktiver E-Mail-Abonnent