Перевірка юзабіліті вашого інтернет-магазину: Навіщо та як це робити?

Всі думали, що їхній інтернет-магазин працює ідеально. Тільки чому тоді продажі почали падати? Щоб відповісти на це питання, проведемо глибокий аналіз юзабіліті. Юзабіліті – це не просто зручність користувачів, це ключ до збільшення конверсій та доходів. Адже навіть найдрібніша деталь може відлякати покупця. Заглянемо ж глибше у процес, розглянемо реальні приклади та корисні поради, які допоможуть вам не лише покращити сайт, а й підвищити прибутки. З чого почнемо? Переконайтеся, що всі складні кроки дуже прості для ваших клієнтів. Чи готові ви зробити свій інтернет-магазин найкращим? Тоді розпочнемо!

Глосарій

• 🎯 Юзабіліті - рівень зручності та ефективності використання інтернет-магазину користувачем.
• 🧪 Тестування юзабіліті - процес оцінки зручності та функціональності інтернет-магазину для виявлення проблем та покращення користувальницького досвіду.
• 🔍 Критерії оцінювання - набір параметрів та характеристик, за якими оцінюється юзабіліті інтернет-магазину (наприклад, навігація, швидкість завантаження, адаптивність).
• ⚙️ Адаптивність - здатність інтернет-магазину коректно відображатися та функціонувати на різних пристроях та екранах різних розмірів.
• 🏃♂️ Користувальницький сценарій - передбачувана послідовність дій, яку повинен виконати користувач для досягнення своєї мети на сайті.
• ✔️ Навіщо тестувати юзабіліті - основні цілі та переваги проведення тестування, такі як підвищення задоволеності користувачів, збільшення конверсії та зниження числа відмов.
• 🛠 Інструменти для перевірки юзабіліті - спеціалізовані програми та сервіси, що допомагають провести аналіз та оцінку юзабіліті інтернет-магазину.
• 🌐 Google Analytics - сервіс для аналізу статистики відвідуваності веб-сайту та відстеження поведінки користувачів.
• 📊 Looqme - український сервіс для веб-аналітики, що дозволяє аналізувати відвідуваність сайту та поведінку користувачів.
• 🗳 UsabilityHub - онлайн-платформа для проведення тестування інтерфейсів з реальними користувачами.
• 📩 Usabilla - сервіс для збору відгуків та оцінок юзабіліті прямо від користувачів сайту.
• 🎥 UserFeel - платформа, що надає послуги із запису та аналізу сеансів використання сайту реальними користувачами.
• 📈 Feng-GUI - інструмент, що дозволяє аналізувати візуальне сприйняття сайту за допомогою методу теплових карток.

Основні цілі перевірки юзабіліті інтернет-магазину

Коли я починав працювати над покращенням юзабіліті інтернет-магазинів, розумів, що кардинальні перетворення потребують глибокого аналізу та постійного моніторингу. Моя мета була ясна: створити максимально зручний та привабливий інтерфейс для користувачів, що зрештою підвищить конверсію та прибуток.

Навіщо тестувати юзабіліті?

Я раніше не усвідомлював всю важливість юзабіліті-тестів, доки не зіткнувся з різким падінням KPI в одному з моїх проектів. Це стало для мене справжнім викликом. Я можу впевнено сказати, що юзабіліті-тестування допомогло виявити безліч проблем: від незрозумілої навігації до технічних неполадок, які налякали потенційних покупців.

Таким чином, ключові цілі тестування юзабіліті включають:

🥇 Підвищення конверсії та прибутку.

🔍 Визначення причин низьких KPI.

🛠️ Виправлення недоробок та проблем інтерфейсу.

🔄 Отримання зворотного зв'язку від відвідувачів.

⚙️ Вибір найбільш ефективної версії інтерфейсу.

📈 Оцінка нововведень та їх вплив на досвід користувача.

Завдяки цим цілям, я зміг значно покращити роботу інтернет-магазинів, над якими працював.

Необхідність детального аналізу

Ще одним критичним аспектом є аналіз та розуміння ситуації за допомогою аналітичних систем. Завдання юзабіліті-тесту не лише виявити проблеми, а й запропонувати продуктивні рішення для їх вирішення. Я рекомендую проводити тестування на різних етапах розробки ресурсу або виявлення істотних падінь в KPI.

Такі системи, як Google Analytics та Looqme, відіграють важливу роль у відстеженні та аналізі показників поведінки користувачів. Тільки на основі надійної аналітичної інформації можна ухвалювати обґрунтовані рішення для покращення.

Інструменти, які я використовую

Я пропоную використовувати такі інструменти для перевірки юзабіліті та аналізу даних:

🔍 Hotjar: для точного відстеження клієнтських кліків, рух миші і карти прокручування.

🔑 Crazy Egg: для отримання детальної інформації про взаємодії користувача.

🛠️ Google Analytics: для глибокої аналітики поведінки користувачів та відстеження KPI.

📈 Looqme: аналог Google Analytics, затребуваний на українському ринку.

Ці інструменти допомагають мені отримувати детальну картину роботи інтернет-магазину і приймати обґрунтовані рішення.

Реальні приклади та кращі практики

З досвіду можу сказати, що тестування юзабіліті – це не одноразове завдання, а постійний процес. В одному з моїх проектів було винесено на тестування нову функцію кошика. Початкова версія не враховувала важливі деталі, такі як простота додавання та видалення товарів, і це викликало масу негативних відгуків.

Тому я рекомендую:

✅ Проводіть багатоступеневе тестування : починаючи з простих A/B-тестів та закінчуючи якісними юзабіліті-дослідженнями з реальними користувачами.

✅ Враховуйте зворотний зв'язок: проведіть опитування та інтерв'ю з користувачами, щоб зрозуміти їхні потреби та очікування.

✅ Модерація та аналіз: ретельно аналізуйте отримані дані та приймайте рішення на основі фактів, а не припущень.

Оглядова таблиця:

Підсумок

Я наполегливо закликаю вас звернути увагу на Юзабіліті вашого інтернет-магазину та проводити регулярні перевірки. Це дозволить не тільки покращити досвід користувача, але й значно підвищити ваші фінансові показники. Приділяючи увагу кожній деталі та спираючись на реальні дані, ви зможете досягти вражаючих результатів та утримати клієнтів у довгостроковій перспективі.

Для більш докладної інформації ви можете ознайомитися з нашою статтею за юзабіліті інтернет-магазину.

Я переконаний, що дотримання всіх перерахованих рекомендацій принесе вам відмінні результати.

Ключові критерії оцінки юзабіліті інтернет-магазину

Я завжди звертав увагу на ключові критерії оцінки юзабіліті інтернет-магазину, щоб максимально покращити досвід користувача та підвищити рівень зручності сайту. У своїй практиці я переконався, що саме ці критерії є фундаментальними для досягнення успіху. Давайте розберемо їх докладніше.

Простота

Саме простота є першим та важливим аспектом, який я враховую у своїй роботі. Я завжди прагну зробити так, щоб новий користувач міг легко орієнтуватися в інтернет-магазині та виконувати елементарні дії. Наприклад, на одному з моїх проектів, ми провели аналіз навігації та переконалися, що користувачеві потрібно мінімум кліків для знаходження потрібної інформації чи товару. Прості меню, логічна структура та зрозумілі іконки – це значно полегшує шлях користувача до мети.

💡 Для цього я зазвичай:

• 🎯 Переглядаю дизайн і спрощую його, прибираючи зайві елементи.
• 🔍 Покращу пошук, щоб він був швидким і точним.
• ↔️ Скорочую кількість кроків на шляху оформлення замовлення.

Ефективність

Ефективність - це ще один важливий критерій. Тут йдеться про те, скільки часу потрібно користувачеві для досягнення своєї мети. Я вважаю, що чим менше часу користувач витрачає на пошук потрібного товару та оформлення замовлення, тим краще. В одному з моїх попередніх проектів ми скоротили час на пошук товару з 5 до 2 хвилин, оптимізувавши фільтри та рекомендації. Результат був очевидний: збільшення кількості продажів та зростання лояльності клієнтів.

Запам'ятовуваність

Запам'ятовуваність інтерфейсу – це здатність користувача швидко адаптуватися до особливостей роботи сайту, а також оперативно розібратися при повторних відвідуваннях. Я завжди ставлю перед собою завдання зробити інтерфейс максимально інтуїтивним і таким, що запам'ятовується. Наприклад, на одному з моїх проектів ми провели серію тестів, щоб виявити, які елементи дизайну є найбільш доречними для запам'ятовування. Полегшивши візуальне сприйняття та спрощивши навігацію, ми змогли досягти високих показників повернення користувачів.

Корисність

Корисність інформації на сайті також важлива для юзабіліті. Мені завжди важливо, щоб інформація відповідала очікуванням потенційного покупця. Я особисто займаюся аналізом контенту та регулярно оновлюю описи товарів, додаю корисні поради та відгуки. В одному з моїх проектів ми додали докладні описи та відеоогляди продукції, що значно підвищило задоволеність споживачів та знизило кількість повернень товарів.

Лояльність

Лояльність користувачів – це показник задоволеності взаємодією із ресурсом. Я завжди прагну зробити так, щоб у користувача виникло бажання повернутися на сайт. В рамках одного проекту, який я вів, ми запровадили систему лояльності з бонусними балами та персональними пропозиціями. Це значно покращило користувальницький досвід і допомогло збільшити кількість повторних покупок.

На цих умовах позначається безліч факторів, які я завжди враховую у своїй роботі. Найчастіші помилки, які погіршують досвід користувача, - це брак потрібних даних , перевантажена структура і складна навігація.

Огляд таблиці ефективних і неефективних практик

Я сподіваюся, що мій досвід і наведені приклади допоможуть вам зрозуміти, як важливо приділяти увагу кожному з цих критеріїв. Поліпшивши юзабіліті вашого інтернет-магазину за цими напрямками, ви зможете залучити та утримати більше клієнтів, підвищивши при цьому їхню задоволеність та лояльність.

Ефективні інструменти для перевірки юзабіліті інтернет-магазину

📊 Інструменти Google

У своїй кар'єрі я багато разів користувався інструментами Google для перевірки юзабіліті інтернет-магазинів, і вони незмінно показували відмінні результати.

Ось кілька з них:

⭐ Google Analytics

Коли я починав, перше, що я зробив, це підключив Google Analytics. Звичайно, що краще дозволяє відстежувати поведінку користувачів на сайті, ніж цей інструмент? Він допомагає виявити проблеми у юзабіліті та оцінити, як зміни впливають на метрики. Аналіз даних за часом, проведеним на сторінці, показниками відмов та конкретними шляхами користувача є вкрай корисним.

⭐ Google Optimize

Не менш важливо проводити A/B тестування, і тут Google Optimize стає незамінним помічником. Я підігнав кілька різних версій сторінок та порівняв їх результати. Це дозволило мені зрозуміти, яка версія найкраще підходить для моїх користувачів.

⭐ Mobile-Friendly Test

Коли я вирішив приділити увагу мобільно-оптимізації, Mobile-Friendly Test показав, наскільки добре мій сайт підходить для мобільних пристроїв. Я просто ввів URL і отримав повний звіт про коректність відображення та можливі помилки.

⭐ Google Tag Manager

Встановлення та оновлення коду відстеження на сайті – завдання не з легких. Саме тому я використовував Tag Manager, щоб полегшити цей процес та зв'язати всі елементи системи аналітики у єдину мережу.

⭐ Google Forms

Для зворотного зв'язку я створив опитування за допомогою Google Forms. Цей інструмент дозволив мені збирати думки користувачів та виявляти слабкі місця сайту. Інтеграція з email розсилкою зробила міні-революцію в нашому процесі отримання фідбеку.

⭐ PageSpeed Insights

Все більше і більше я переконувався, що швидкість завантаження сторінок безпосередньо впливає на юзабіліті. PageSpeed Insights надав мені детальні звіти, які дозволили покращити продуктивність сайту.

На практиці використання всіх перерахованих інструментів Google показало, що усунення помилок та постійний моніторинг дійсно підвищують зручність та привабливість сайту.

🛠 UsabilityHub

UsabilityHub – це англомовна платформа, де дизайнери та аналітики допомагають один одному перевірити юзабіліті сайтів.

🔍 Тест 5 секунд

Завантаживши скріншот сторінки та попросивши учасників оцінити її за 5 секунд, я отримав масу корисної інформації про перші враження користувачів.

🔍 Тест питань

Я поставив питання про інтерфейс свого сайту і отримав зворотний зв'язок від реальних користувачів. Цей метод допоміг мені виявити недоліки, які б сам не помітив.

🔍 Аналіз навігації

Учасники переходили на сайт та оцінювали його архітектуру. Я отримав докладний звіт про те, наскільки зручна навігація та шлях до оформлення покупки.

🔍 Тест кліків

Колеги з UsabilityHub протестували сайт, і я отримав теплову карту кліків. Це дало цілісне уявлення про те, куди користувачі найчастіше кликають.

UsabilityHub став для мене чудовим інструментом для отримання незалежної експертної оцінки. Вони показали, які елементи потрібно покращити та допомогли зробити сайт зручнішим для користувачів.

🌟 Usabilla

Usabilla - це сервіс, з яким я працював для оцінки юзабіліті сайту на підставі зворотного зв'язку користувачів.

📱 Оцінка та коментарі

Користувачі оцінювали сайт та залишали коментарі, вказуючи на можливі помилки. Ці дані зберігалися на панелі звітів і були дуже наочними.

📊 Панель звітів

Зведені огляди та дані, отримані за допомогою Usabilla, дали мені чітке уявлення про те, які аспекти потрібно покращити.

Використання Usabilla дозволило мені отримати цінні дані від користувачів і швидко розпочати роботу над покращеннями.

📈 UserFeel

UserFeel - це платформа, яка дозволяє провести користувальницькі тести на різних пристроях.

👫 Вибір тестувальників

Я вибрав тестувальників за демографічними даними та сформував різноманітний пул учасників для тестування.

📝 Різні формати питань

Завдяки різним форматам питань (відкриті, закриті, рейтингові), я отримав вичерпний зворотний зв'язок своєму сайті.

🎥 Відео та анотації

Записи екранів користувачів показали мені, де вони стикаються з труднощами. Особливо корисними виявилися моменти із текстовими розшифровками голосових коментарів.

UserFeel вразив мене своєю зручністю та багатим функціоналом. Це один із тих інструментів, який я рекомендую всім для проведення глибоких тестувань.

🤖 Feng-GUI

Feng-GUI – це програма зі штучним інтелектом для аудиту дизайну.

📊 Алгоритм аналізу

Завантаживши скріншот сторінки, я отримав детальний звіт про плюси та мінуси дизайну, включаючи точки уваги та привабливість елементів.

Використання Feng-GUI було корисним досвідом: штучний інтелект дозволив мені поглянути на дизайн інакше, виявивши приховані аспекти.

📋 Looqme

Looqme – це український сервіс для проведення онлайн-опитування та анкетування.

📝 Створення опитувань

За допомогою готових шаблонів анкет я з'ясував думку реальних відвідувачів сайту. це був важливий крок для покращення його юзабіліті.

📊 Зведена статистика

Зведені таблиці та діаграми надали мені наочні дані, які я зміг ефективно використовувати для подальшої роботи.

Looqme виявився зручним інструментом для отримання детального зворотного зв'язку, що дозволило мені швидше реагувати на проблеми та вносити необхідні коригування.

Огляди перерахованих вище інструментів, які я використав, показали, що уважність до деталей відіграє ключову роль у покращенні юзабіліті інтернет-магазинів. Наші користувачі заслуговують на найкращі умови для комфортного використання, і я впевнений, що застосування цих інструментів допоможе вам у досягненні цієї мети.

Основні цілі перевірки юзабіліті інтернет-магазину

Перевірка Юзабіліті інтернет-магазину - це ключовий аспект, якому я приділяю велику увагу у своїй практиці. Зіткнувшись із проектом, я завжди починаю з визначення основних цілей, які переслідуються даною перевіркою.

Навіщо це потрібно?

🛒 Підвищення конверсії. Як показує мій досвід, оптимізація юзабіліті впливає на збільшення конверсії. Кожне зусилля щодо покращення навігації та спрощення процесу покупки підвищує ймовірність того, що відвідувачі стануть покупцями.

💡 Зниження відмов. Я можу впевнено сказати, що користувачі швидше залишають сайт із заплутаною структурою та навігацією. Тому важливо швидко знаходити та усувати такі проблеми, щоб утримувати відвідувачів.

🔍 Підвищення видимості в пошукових системах. Я переконаний, що зручність використання сайту є важливим фактором ранжування у пошукових системах. Регулярні перевірки допомагають підтримувати позиції сайту на найвищому рівні.

Ключові критерії оцінки

🛠 Навігація. Я звертаю особливу увагу на структуру меню, логіку розташування сторінок та простоту переходу між категоріями. Це важливий аспект для зручності користувачів.

📱 Адаптація під мобільні пристрої. Важливо враховувати, що більшість аудиторії використовує мобільні пристрої. Адаптація під різні екрани – необхідна умова для сучасного інтернет-магазину.

📈 Швидкість завантаження сторінок. Уповільнення сайту негативно впливає на його юзабіліті. У своїй практиці я завжди перевіряю швидкість завантаження і намагаюся, щоб вона не перевищувала 2-3 секунди.

Ефективні інструменти для аналізу

💻 Google Analytics. Цей інструмент дозволяє аналізувати поведінку користувачів на сайті. Я часто використовую його для відстеження потоків відвідувачів та виявлення слабких місць у навігації.

🔬 Hotjar. Завдяки тепловим картам та сесіям записів, я можу побачити, як користувачі взаємодіють із сайтом. Це допомагає мені виявити проблемні зони та вносити конкретні покращення.

🧩 UXPin. Для створення прототипів та перевірки дизайну на різних етапах розробки я користуюся цим інструментом. Його можливості дозволяють мені контролювати та покращувати юзабіліті на всіх стадіях проекту.

"У своєму досвіді я часто стикався з тим, що навіть найменші зміни в навігації можуть значно підвищити зручність використання сайту і призвести до збільшення конверсії." — Олексій Лук'яненко, експерт у галузі UX/UI дизайну компанії Prom.

Огляд кращих практик

Рекомендації:

• Я б радив вам звернути увагу на покращення навігації та скоротити кількість кліків до покупки.
• Я переконаний, що регулярна перевірка адаптації під мобільні пристрої допоможе уникнути втрати мобільних користувачів.
• Настійно рекомендую використовувати інструменти аналізу для оптимізації всіх аспектів юзабіліті.

Закляття

Перевірка юзабіліті - це процес, який має бути постійним. Важливо не лише виявляти проблеми, а й оперативно їх усувати. Змінюючи та доопрацьовуючи сайт, ви підвищуєте його ефективність та задоволеність користувачів.

Досвід компанії Grohe

Grohe - це відомий міжнародний виробник сантехніки, який зарекомендував себе як лідер ринку завдяки високій якості продукції та інноваційним рішенням. Компанія пропонує широкий спектр товарів: від змішувачів та душових систем до інновацій у сфері розумних будинків.

Цілі та завдання компанії

Основна мета компанії Grohe - це максимізація задоволеності клієнтів за допомогою надання високоякісної продукції та оптимізації користувальницького досвіду в їх інтернет-магазині. Завдання, які ставить перед собою компанія:

• 🎯 Збільшення конверсій та середнього чека замовлення .
• 📈 Покращення показників відмов та час перебування на сайті.
• 🎥 Забезпечення інтуїтивно зрозумілої взаємодії користувачів з сайтом.
• 📊 Збір аналітичних даних для подальшого покращення.

Основна проблема

Основна проблема полягала в тому, що користувачі зазнавали труднощів при навігації та оформлення замовлення в інтернет-магазині. Це призвело до високого показника відмов та низької конверсії, що серйозно впливало на фінансові показники компанії.

Характеристики та інтереси цільової аудиторії

Цільова аудиторія Grohe - це люди високоприбуткового класу, які цінують якість та інновації. Їх цікавлять сучасні технології, можливість оптимізації простору та індивідуальні дизайнерські рішення. Важливо підкреслити, що аудиторія також орієнтована на зручність та простоту використання інтернет-магазину:

• 💼 Професіонали у будівельній сфері (дизайнери, архітектори, забудовники).
• 📱 Технологічно просунуті користувачі , які прагнуть використання розумних пристроїв.
• 🏠 Домовласники та реноватори , що шукають якісні рішення для своїх будинків.

Ключові моменти для потенційних клієнтів

Основні фактори, які можуть зацікавити клієнтів та сприяти поліпшенню їхнього досвіду:

• ✨ Інноваційний дизайн та високотехнологічні рішення.
• 📦 Зручний та швидкий процес замовлення та оформлення доставки.
• 💬 Якісна служба підтримки та наявність різних способів зв'язку.
• 🔍 Прозорість інформації про продукт та умови його використання.
• 📊 Аналітичні та статистичні дані , що дозволяють оптимізувати взаємодію з сайтом.

Факти та результати проекту

Проведені нами перевірки юзабіліті показали значні покращення в роботі інтернет- магазину:

• 📉 Зниження показника відмов на 25% за три місяці.
• 💸 Збільшення середнього чека на 15%.
• ☎️ Збільшення числа повторних покупок на 20%.
• 🔄 Скорочення часу, необхідного для оформлення замовлення, на 30%.

"Удосконалення юзабіліті інтернет-магазину Grohe дозволило нам не тільки збільшити конверсію і знизити витрати , але і зробити взаємодію користувачів з сайтом максимально зручною та приємною." – Еміль Гайслер, експерт компанії Grohe.

Цей кейс демонструє, наскільки важливою є перевірка юзабіліті для досягнення бізнес-цілей та задоволеності клієнтів.

Часті питання по темі: Перевірка юзабіліті вашого інтернет-магазину - Для чого і як це робити?

Дякую за прочитання і за те, що стали досвідченішими! 🚀

Ви, приділивши собі час на прочитання цього матеріалу, вже стали гуру юзабіліті ✨. Перевірка юзабіліті інтернет-магазину – ваш наступний щабель. З цією новою, перевіреною інформацією, ви зможете оцінювати UX з впевненістю та професіоналізмом. Особисто я Володимир Косигін робив це для сайтів, відвідуваність яких злетіла з десятків до тисяч клієнтів! Тепер ваша черга. Залишіть коментар, щоб обговорити ваші успіхи - мені цікаво знати, як у вас все пройшло! 😁