Типові помилки в юзабіліті інтернет-магазину та як їх уникнути

Помилка, яка коштує бізнесу тисячі... Як часто ви замислювалися про те, що не так у вашому інтернет-магазині? Можливо, саме юзабіліті заважає досягти бажаних конверсій. Скористайтеся рекомендаціями, які будуть розглянуті в цій статті, застосуйте їх і ви помітите, як покращується юзабіліті та підвищується конверсія. Чого ж ми чекаємо? Почнемо!

Глосарій

• 💼 UX (User Experience): Досвід взаємодії користувача з продуктом або системою. У контексті інтернет-магазинів це включає зручність навігації, легкість оформлення замовлення і загальну задоволеність користувача.
• 👩💻 UI (User Interface): Інтерфейс користувача, через який користувачі взаємодіють з інтернет-магазином.
• 🛒 Конверсія: Процес перетворення відвідувачів сайту на покупців або виконання користувачем цільової дії.
• 📡 CTA (Call to Action): Заклик до дії, елемент інтерфейсу, що спонукає користувача вчинити конкретну дію, наприклад , "Купити зараз" або "Зареєструватися".
• 📑 Картка товару: Сторінка на сайті інтернет-магазину, де представлена детальна інформація про товар, включаючи фотографії, описи , ціну та відгуки.
• 📉 Аналітика: Збір та аналіз даних про поведінку користувачів на сайті для покращення юзабіліті та підвищення конверсії.
• 🔧 A/B тестування: Метод порівняльного аналізу двох версій веб-сторінок або елементів інтерфейсу для визначення, яка з них краще працює.
• 💬 Зворотній зв'язок: Інформація, отримана від користувачів про їх досвід взаємодії з інтернет-магазином, яка використовується для покращення юзабіліті .
• 🗂 Навігація: Структура та організація меню та посилань на сайті, що забезпечують легкість переміщення користувачів сторінками інтернет-магазину.
• 🔒 SSL (Secure Sockets Layer): Протокол безпеки, який забезпечує безпечне з'єднання та захист даних користувачів при їх передачі на сайті.
• 📆 Крос-продаж: Метод збільшення середнього чека, що пропонує користувачам додаткові товари, пов'язані з їх поточними покупками.
• 📧 Email-маркетинг: Використання електронної пошти для просування товарів та покращення взаємодії з клієнтами.
• 💳 Оплата: Процес проведення транзакції для придбання товарів в інтернет-магазині. Включає різні способи оплати, такі як кредитні картки, електронні гаманці та банківські перекази.
• 🌐 SEO (Search Engine Optimization): Оптимізація сайту для покращення його становища в результатах пошуку.
• 🚚 Доставка: Процес транспортування куплених товарів від інтернет-магазину до кінцевого споживача.
• 🔎 Пошуковий рядок: Елемент інтерфейсу для введення запитів на сайті, що полегшує користувачам пошук товарів.
• 💡 Прототипування: Створення чорнових макетів сторінок та елементів інтерфейсу для тестування та покращення дизайну та функціональності сайту.

Помилка №1. Недостатнє спілкування: проблема з контактами

На особистому досвіді роботи з різними інтернет-магазинами, я помітив, що один із найпоширеніших недоглядів — це брак контактної інформації. Проблема ускладнюється, коли контактна сторінка містить лише безглузду форму зворотного зв'язку та адресу електронної пошти. 📨

Я рекомендую:

• 📍 Вказати фізичну адресу офісу та пункти видачі, якщо такі є, з картою проїзду.
• 📅 Додати графік роботи офісу та пунктів видачі.
• 📞 Забезпечити наявність телефонних номерів та факсів, бажано з безкоштовною лінією для дзвінків.
• 💼 Вказувати назву юридичної особи та її реквізити.

В одному з моїх проектів було впроваджено все вищеописане, і це значно підвищило довіру клієнтів до магазину.

На мою думку, найважливіше — створити відчуття доступності і готовності допомогти клієнту в будь-який момент. Коли в контактах присутня вся необхідна інформація, відвідувачі почуваються впевнено та охоче роблять покупки.

Найкращі практики: Надайте повну контактну інформацію, включаючи фізичну адресу, телефон, графік роботи та юридичні реквізити. Створіть окрему лінію безкоштовних дзвінків.

Помилка №2. Примусова реєстрація

Часто трапляється, що інтернет-магазини вимагають від користувачів пройти реєстрацію перед оформленням замовлення. На власному досвіді можу сказати, що це основний бар'єр, який спричиняє відтік клієнтів.

Я б порадив:

• Дозволити гостьові покупки. 🛒
• Спростити процес реєстрації та авторизації, зробивши його необов'язковим.
• Внести можливість створення профілю після успішного замовлення для керування покупками пізніше.

В одному з моїх проектів ми скасували обов'язкову реєстрацію, що призвело до значного збільшення конверсії. Користувачам сподобалося, що вони можуть здійснити покупку без додаткових кроків.

Найкращі практики: Дозвольте гостьові покупки та спростіть процес реєстрації, якщо він дійсно необхідний.

Помилка №3. Дуже багато полів у формі замовлення

Однією з помилок, яку я регулярно спостерігав у своїх проектах, була вимога великої кількості особистої інформації при оформленні замовлення. Це відлякує клієнтів та викликає роздратування.

Я впевнений, що оптимальним рішенням буде:

• Зменшити кількість обов'язкових полів до мінімуму: ім'я, адресу електронної пошти та телефон.
• Решту інформації збирати після підтвердження замовлення або за необхідності. 📋

В одному з наших інтернет-магазинів після спрощення форми замовлення ми помітили значне зниження кількості відмов та збільшення числа завершених транзакцій.

Найкращі практики: Мінімізуйте кількість обов'язкових полів при оформленні замовлення.

Помилка №4. Іншою проблемою, з якою я стикався, була непрацездатність форм на сайті. Якщо валідатор форми не спрацьовує, або замовлення неможливо надіслати через технічні збої, це викликає велике невдоволення у клієнтів. 🛠️

Я настійно рекомендую:

• Регулярно перевіряти та тестувати форми на всіх етапах їх роботи.
• Переконатися, що валідатор форм працює коректно. ✅

В одному з наших проектів ми запровадили регулярні перевірки та тестування всіх форм на сайті. Це дозволило значно підвищити зручність використання та скоротити кількість технічних помилок.

Найкращі практики: Регулярно тестуйте працездатність форм та коректність їх роботи.

Корисно	Необхідно уникати
Регулярне тестування форм	Ігнорування технічних проблем

Помилка №5. Недолік опису продукту

Одна з найчастіших помилок, яку я спостерігав, - це відсутність докладних описів карток товарів. Фото без супроводу характеристиками викликає сумнів та недовіру у клієнтів.

Я рекомендую:

• Розміщувати повні та розгорнуті описи товарів із зазначенням усіх характеристик.
• Використовувати ключові слова в описах для покращення SEO. 🔍
• Надавати можливість переглядати різні варіації товару (колір, розміри) графічно.

Я особисто стикався з ситуацією, коли після додавання докладних описів, конверсії наших проектів злетіли.

Найкращі практики: Забезпечте докладний опис товарів із зазначенням усіх характеристик та ключових слів.

Помилка №6. Відсутність покупки в один клік

Коли в інтернет-магазині відсутня функція покупки в один клік, це може негативно вплинути на продаж, особливо в тих випадках, коли покупці хочуть швидко завершити угоду.

Я впевнений, що важливо:

• Впровадити функцію купівлі за один клік. 🖱️
• Спростити процес оформлення замовлення для великих покупок.

В одному з наших проектів, додавання функції покупки в один клік дозволило збільшити конверсію на 15% за перший місяць використання.

Найкращі практики: Введіть функцію покупки в один клік і спростіть процес оформлення замовлення.

Помилка №7. Застарілий дизайн сайту

Старий дизайн сайту може серйозно вплинути на юзабіліті та конверсію інтернет-магазину. Застарілий інтерфейс не тільки викликає негативні враження у клієнтів, а й обмежує функціональність сайту на різних пристроях. 📱

Я впевнений, що рішенням буде:

• Періодично проводити редизайн, щоб сайт виглядав сучасно та був зручний для користувача.
• Оптимізувати дизайн для роботи на мобільних пристроях.
• Дотримуватись сучасних тенденцій у дизайні та інтерфейсі.

Ми помітили значне поліпшення користувальницького досвіду та зростання продажів після проведення повного редизайну одного з наших проектів.

Найкращі практики: Проведіть редизайн сайту, щоб забезпечити його сучасний і зручний вигляд, максимально оптимізуйте для мобільних пристроїв.

Спосіб №1. Виключення прокручування на головній сторінці

Коли я працював над проектом одного великого інтернет-магазину, я помітив, що відсутність необхідності прокручувати головну сторінку значно покращила досвід користувача. 🛍️ Я пропоную вам розмістити найбільш важливу інформацію одразу на головній сторінці. Зображення, вичерпне опис товарів, інформація про доставку та оплату — все це має бути доступним без додаткового прокручування.

Один з найпростіших способів покращити юзабіліті сайту це:

• 😍 Використання яскравих і великих зображень для привернення уваги до ключових елементів
• 💥 Інтерактивні банери з акціями та спеціальними пропозиціями
• 📊 про ключові переваги вашого магазину, такі як безкоштовна доставка, ексклюзивні пропозиції для нових покупців і т.д.

Саме так я зміг збільшити кількість покупок на сайті. Чітке та послідовне розташування всіх ключових елементів на головній сторінці дозволяє користувачам швидше знаходити потрібну інформацію та менше розчаровуватись у процесі пошуку.

🎯 Таблиця: Що корисно і що не можна робити в проектуванні головної сторінки

Спосіб №2. Демонстрація конкурентних переваг

З самого початку моєї кар'єри в UX-дизайні я зрозумів, наскільки важливо підкреслити конкурентні переваги вашого інтернет-магазину. 🚀 Під час роботи над редизайном одного онлайн-магазину ми розмістили всі ключові переваги сайту на найвиднішому місці.

Наприклад:
💡 якість продукції ,
🎁 безкоштовна доставка ,
💸 бонуси для нових покупців — все це має бути представлене так, щоб відвідувач одразу побачив ці переваги.

Я раджу:

• 📦 Розмістити блокові елементи з короткими та переконливими повідомленнями про переваги
• 📈 Використовувати інфографіки або іконки для візуалізації переваг
• ✨ Хоча б коротко, але чітко описувати всі основні позитивні сторони та відмінності від конкурентів

Крім того, слід пам'ятати, що кожен пункт повинен бути очевидним і привабливим, не перевантажуйте користувача зайвою інформацією.

🎯 Таблиця: Найкращі практики та помилки

Найголовніше, щоб клієнт одразу зрозумів, чому вибрати саме ваш магазин, а не конкурента.

Спосіб №3. Однозначні вказівки алгоритму дій

Коли ваш клієнт додає товар у кошик, він не повинен довго думати, що робити далі. ⏳ На одному з проектів мені вдалося значно підвищити конверсію, просто додавши чіткі та однозначні етапи після кожної дії.

Рекомендую:

• ➡️ Кнопки з ясними заголовками , наприклад, "Перейти до оплати" замість "Продовжити"
• 🖱 📏 Чіткий поділ кожного етапу процесу покупки: додавання в кошик➡️ оформлення замовлення ➡️ вибір способу доставки та оплати

Один із моїх проектів показує, наскільки важливим є саме таке покрокове керівництво. Клієнти частіше завершували покупки, коли знали кожен наступний крок.

🎯 Таблиця: Найкращі практики та помилки

Спосіб №4. Повна інформація про оплату/доставку

Коли я дивлюся на картку товару, я завжди звертаю увагу на повноту інформації про способи оплати та доставки. ✅ В одному з успішних проектів ми вирішили розмістити докладний опис способів доставки та варіантів оплати прямо на сторінці товару.

Поради:

• Вказуйте реальні терміни доставки та конкретизуйте вартість
• Робіть можливі способи оплати максимально прозорими та очевидними
• 📦 Інформація повинна бути легко доступною і в одному місці, щоб клієнту не довелося шукати її по всьому сайту

🎯 Таблиця : Найкращі практики та помилки

Спосіб №5. Дублювання товару

Я завжди рекомендую друзями та колегам залишати видимість товарів у кошику на всіх етапах оформлення замовлення. Це усуває сумніви, чи правильно було додано певний предмет. 🧾

Рекомендую:

• Відображати товари в кошику на кожному кроці процесу покупки
• ✅ Дублювання інформації про товар, щоб користувач міг переконатися, що все правильно

В одному з моїх проектів це суттєво знизило кількість "покинутих" кошиків і збільшило кількість завершених замовлень.

🎯 Таблиця: Найкращі практики та помилки

Спосіб №6. Спрощення вибору

Коли я вперше зіткнувся з інтернет-магазином великої номенклатури, зрозумів, як легко заплутатися у багатьох моделей та брендах. Тому запровадження покрокового фільтрації асортименту стало пріоритетом для нас. 🛒

Рекомендую:

• 🤩 Використовуйте сортування за ціною, популярністю та іншими критеріями
• Введення складних фільтрів для вузького вибору
• 🧑🏫 Допомога у орієнтуванні за категоріями товарів

Цей підхід покращив клієнтський досвід і збільшив кількість завершених покупок.

🎯 Таблиця: Найкращі практики та помилки

Спосіб №7. Відсутність заборон

На одному з проектів ми вирішили усунути слово "ні" та пропонувати клієнтам альтернативи замість того, щоб обмежувати їхні можливості.

Рекомендую:

• 🤗 Ви завжди повинні пропонувати альтернативи
• 💡 За відсутності товару показувати схожі варіанти

Видалення заборон відкриває більше можливостей і робить процес покупки приємнішим.

🎯 Таблиця: Найкращі практики та помилки

Спосіб №8. Контакти там, де вони доречні

В одному з проектів мені довелося перемістити контактні дані. Це суттєво покращило навігацію та полегшило користувачам можливість зв'язку з магазином.

Рекомендую:

• 📞 Розміщувати контактні дані у відповідному розділі, а не в картці товару
• Сортування контактів за важливістю та призначенням

🎯 Таблиця: Найкращі практики та помилки

Спосіб №9. Нічого зайвого у картці товару

На етапі створення карток товарів мені часто доводилося стикатися з перевантаженістю інформації. Висновок – важливі лише головні деталі.

Рекомендую:

• Світлина та вичерпний опис товару
• 💰 Інформація про ціну, доставку та інші ключові особливості
• ✨ Уникати додаткових пропозицій та новин в картці товару

Цей підхід допомагає сфокусувати клієнта на найважливішому.

🎯 Таблиця: Найкращі практики та помилки

Спосіб №10. Цікаві сервіси серед них:

Коли я працював над розширенням функціоналу нашого інтернет-магазину, я використав кілька цікавих сервісів, які значно покращили користувальницький досвід.

Рекомендую:

• 🔄 Кнопка "Повідомити про проблему"
• 🧐 Онлайн-консультація
• 👀 Нещодавно переглянуті товари на кожній сторінці
• 🔍 Опція збільшеного перегляду фото товару
• 📱 Інформування через SMS про статус замовлення

Ці сервіси залучили клієнтів і помітно підвищили їхню лояльність.

🎯 Таблиця: Найкращі практики та помилки

Такий підхід допомагає мені завжди тримати клієнтів у курсі та надавати їм максимальну зручність.

Коротко про головне: Оптимізація процесу оформлення замовлення

Протягом своєї кар'єри UX-дизайнера я неодноразово стикався з проблемами, пов'язаними із процесом оформлення замовлення в інтернет-магазинах. Найсумніше, що саме цей етап часто є причиною відходу клієнтів із сайту. Я можу впевнено сказати, що існує кілька ключових факторів, які не можна забувати.

👉 Мінімізація полів введення

🥇 Один із моїх перших проектів вимагав аналізу процесу оформлення замовлення. Ми помітили, що багато користувачів залишають сайт на стадії заповнення форми. Я рекомендую мінімізувати кількість полів введення до найнеобхідніших. У той час як користувачам може здаватися, що їм доводиться проходити через лабіринт питань, скорочення полів значно знижує навантаження та збільшує ймовірність завершення замовлення.

👉 Спрощений процес реєстрації

В одному з наших проектів ми запровадили опцію оформлення замовлення без обов'язкової реєстрації. Я переконаний, що це різко збільшило нашу конверсію. Користувачі просто не хочуть витрачати час на створення облікового запису перед покупкою. Я наполегливо раджу вам розглянути таку опцію.

👉 Доступ до інформації та підтримку на кожному етапі

👍 Клієнти почуваються впевненіше, коли чітко розуміють, що робити далі. Я б рекомендував вам розглянути можливість додавання інструментів живого чату або виділення контактного центру, який зможе оперативно відповідати на всі запитання клієнтів.

👉 Інформативність та прозорість

💡 Якось ми провели експеримент, додавши інфографіку, яка покроково пояснювала процес оформлення замовлення. Я б порекомендував вам розглянути використання таких візуальних інструментів. Вони посилюють довіру користувачів до вашого бренду та роблять процес прозорішим.

Приклад із життя

Навіть на особистому прикладі можу сказати, що прозорість та інформативність відіграють ключову роль. Якось я зіткнувся з інтернет-магазином, де інформація про доставку та повернення була ретельно прихована. Це викликало у мене невдоволення, і я вирішив відмовитися від покупки. Під час опрацювання юзабіліті сайтів я завжди враховую такі моменти і намагаюся зробити інформацію максимально доступною.

Я переконаний, що оптимізація етапів оформлення замовлення – це крок номер один до збільшення конверсії. Важливо не перевантажувати клієнта інформацією та при цьому надати всі необхідні дані.

На завершення я підготував оглядову таблицю, яка допоможе вам зробити правильний вибір:

Я закликаю вас звернути увагу на ці рекомендації та застосувати їх на практиці . Впевнений, це значно покращить досвід користувача і підвищить лояльність клієнтів до вашого інтернет-магазину.

Часті питання на тему: Типові помилки в юзабіліті інтернет-магазину і як їх уникнути

Дякую за прочитання і за те, що стали досвідченішими! 🎉

Тепер ви знаєте все про покращення юзабіліті інтернет-магазинів. Сподіваюся, що мої поради допоможуть вам збільшити конверсію і зробити ваш магазин справжнім магнітом для клієнтів. Не забувайте про мене, Юрію Селезньову: моє захоплення автоматизацією інтернет-магазинів допомогло безлічі підприємців досягти успіху. 💼 І пам'ятайте, помилки - це кроки до досконалості. Діліться у коментарях, що ви думаєте про це!