Konsultanci online w sklepie internetowym

Konsultanci online w sklepie internetowym dostawcy dropshipping aliexpress amazon kupuj najlepsze aplikacje dla początkujących produkty dystrybutorzy ebay wix jak założyć biznes sprzedawcy sklepy alibaba porównuje twoje ceny zamówienia dla dostawców utwórz katalog

Czym jest nowoczesny sklep internetowy? Przede wszystkim jest to strona zawierająca opisy produktów. Również za pomocą tej strony możesz uzyskać dodatkowe informacje o produkcie, dostawie, gwarancjach, złożyć zamówienie. Innymi słowy, istnieje ciągła interakcja użytkowników z interfejsem serwisu - ludzie wprowadzają swoje dane (w formularzu zamówienia, w formularzu płatności itp. ).

Idealnie, proces interakcji z witryną powinien być maksymalnie zautomatyzowany, aby ograniczyć możliwe negatywne konsekwencje czynnika ludzkiego. Ale w rzeczywistości jest to prawie niemożliwe, ponieważ w trakcie badania witryny i produktów ludzie mają różnego rodzaju pytania. Najszybciej na nie odpowie ta sama żywa osoba, zorientowana w strukturze serwisu i produktów. Szybkość odpowiadania na pytania czasami odgrywa nadrzędną rolę dla kupującego, ponieważ nikt nie chce czekać dłużej, samodzielnie szukaj odpowiedzi w dziale FAQ. Jest znacznie więcej zaufania do odpowiedzi żyjącej osoby, ale pod względem informacji ta odpowiedź będzie bogatsza i kompletniejsza (przy okazji możesz zadać kilka innych pytań).

Wyobraź sobie, że dana osoba musi kupić określony produkt. Znajduje go na stronie sklepu internetowego, czyta o nim informacje. Ale informacje nie są wystarczająco kompletne. Na przykład brak opisu jakichkolwiek indywidualnych cech technicznych, brak informacji o dostawie itp. Osoba może skorzystać z wyszukiwania na stronie, przejść do sekcji FAQ, wyszukać informacje o tym produkcie w Internecie. Wszystko to wymaga czasu i wysiłku. Dużo łatwiej zadzwonić pod numer konsultanta lub zadać pytanie online bezpośrednio na stronie. Pytasz, odpowiada. Oszczędzasz czas, wysiłek i nerwy, a sklep zyskuje kolejnego wdzięcznego klienta. Efektem końcowym takiego schematu pracy jest wzrost całkowitego zysku ze sprzedaży towarów.

Ale jest też druga strona tego. Konsultanci to pracownicy, którym trzeba wypłacić pieniądze. A pieniądze powinny być takie, aby osoba była gotowa poświęcić kilka godzin dziennie na pracę. W teorii konsultant może być tylko jeden, ale im większy sklep, im więcej towarów, tym trudniej będzie mu ze wszystkim poradzić. W związku z tym spadnie jakość jego pracy. Dlatego ważne jest, aby obliczyć wszystkie koszty zorganizowania usługi wsparcia. Zastanów się, czy możesz płacić tym ludziom pensję bez szkody dla siebie i swojej firmy. Na początku całkiem możliwe jest zrobienie wszystkiego samemu. Ale gdy tylko liczba odwiedzających zacznie rosnąć, a sprzedaż wzrośnie, będziesz musiał zatrudnić ludzi.

Jak przygotować konsultantów do swojego sklepu internetowego? Co powinni wiedzieć najpierw? Po pierwsze, muszą być dobrze zorientowani w temacie biznesu. Jeśli sprzedajesz artykuły ogrodnicze, konsultanci powinni mieć prawdziwe doświadczenie ogrodnicze, rozumiejąc wszystkie narzędzia, nawozy itp. Po drugie, jeśli ludzie nie są zaznajomieni z tematem, to możesz przeprowadzić szkolenie ekspresowe - udostępnij im katalog z produktami i daj czas na zapoznanie się z nim. Następnie zrób mały test wiedzy o produkcie. Musisz także przeprowadzić z kandydatami wycieczkę po serwisie - pokaż im wszystkie strony, sekcje i funkcje Twojego sklepu internetowego.

Ostatnim etapem jest nauka prawidłowej komunikacji z klientami. Porozmawiaj o tym, jak prowadzić rozmowę, przygotuj listę pytań, które użytkownicy najchętniej zadają, a także odpowiedzi na nie.

Zapisz link do tego artykulu

Swietłana Sibiryak

Copywriter Elbuz

Magia słów w symfonii automatyzacji sklepów internetowych. Dołącz do mojego kursu tekstowego wprowadzającego w świat skutecznego biznesu w Internecie!