Personalizacja sklepu internetowego zwiększy efektywność jego pracy
Aby zwiększyć efektywność sklepu internetowego, konieczne jest opracowanie planu personalizacji doświadczeń zakupowych, właściwe rozdzielenie sprzedaży i jasne sformułowanie celów. Musisz dokładnie zrozumieć, co powinna przynieść personalizacja wyniku – wzrost średniego czeku czy wzrost lojalności klientów, zmniejszenie liczby porzuconych koszyków czy zwiększenie liczby połączeń do call center.
Proces sprzedaży w sklepie internetowym można podzielić na pięć etapów – identyfikacja, zainteresowanie, zaangażowanie, sprzedaż i utrzymanie. Staraj się utrzymywać kontakt z użytkownikami na każdym etapie.
Zanim zaczniesz wchodzić w interakcję z konsumentem, musisz zrozumieć, jak będzie wyglądał cały proces sprzedaży. W tym celu musisz przeprowadzić identyfikację, która pozwoli Ci analizować i analizować zachowania klientów na Twojej stronie. Zwykle śledzonych jest 10-20 parametrów: region (adres), źródło ruchu, czas zakupu, tagi utm i częstotliwość wizyt. Wszystkie przejścia na stronie są analizowane i określane są zainteresowania użytkownika. Pozwala to precyzyjnie sporządzić portret klientów i zbudować skuteczną komunikację.
Wystarczy kilka sekund, aby osoba zrozumiała, czy pozostać na stronie, czy ją opuścić. Badanie Nielsen Insight wykazało, że 70-90 procent użytkowników, którzy nie byli zainteresowani witryną podczas pierwszej wizyty, nigdy nie wróciło. Zadaniem sklepu internetowego jest zainteresowanie odwiedzającego od pierwszych sekund wejścia na stronę. Skutecznym sposobem na to jest osobiste powitanie. Na przykład, jeśli pokażesz nowym użytkownikom wiadomość powitalną i warunki dostawy do ich miasta, liczba odsłon witryny wzrośnie o 12-15 procent. W efekcie wzrasta liczba sprzedaży i wzrasta lojalność użytkowników.
Jeśli ktoś przebywał na stronie dłużej niż 10 sekund, to się nią zainteresował. Dlatego konieczne jest zaangażowanie go poprzez informowanie o promocjach i rabatach, warunkach dostawy czy udzielanie cennych porad. Czwarty etap powinien wpłynąć na zachowanie użytkownika i skłonić go do zakupu tego produktu. W tym celu możesz skorzystać z wiadomości Hurry-Up, ofert z indywidualnym rabatem lub wiadomości o dużym popycie na ten produkt. Możesz również poinformować klientów o szybkiej dostawie lub zaoferować bezpłatną wysyłkę.
Jeśli użytkownik jest na stronie od dłuższego czasu, a nawet włożył towar do koszyka, ale potem zdecyduje się opuścić witrynę, masz możliwość pozytywnego wpłynięcia na jego decyzję. Aby to zrobić, możesz zaoferować sfinalizowanie zakupu lub złożenie osobistej oferty. Ale do tego trzeba dokładnie określić moment, w którym klient traci zainteresowanie i zamierza opuścić witrynę. Jeśli użytkownik nie chciał kupić produktu, musisz znaleźć przyczyny odmowy.
Optymalizacja doświadczeń zakupowych nie jest złożoną nauką, ale proces ten wymaga głębokiej analizy środowiska zakupowego i działań mających na celu usprawnienie procesu zakupowego.
Zapisz link do tego artykulu
W świecie wirtualnych możliwości to ja jestem twórcą sukcesu sklepów internetowych. Słowa to moje narzędzia, a automatyzacja to moja magiczna recepta. Witaj w mojej kuźni, gdzie każda litera jest ogniwem w łańcuchu dobrobytu biznesu internetowego!
Dyskusja na ten temat – Personalizacja sklepu internetowego zwiększy efektywność jego pracy
Personalizacja sklepu internetowego zwiększy efektywność jego pracy
Nie ma recenzji dla tego produktu.
Napisz komentarz
Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są zaznaczone *