Regole di supporto
Il supporto gratuito è previsto solo per i prodotti software della serie Elbuz dalle 9:00 - 18:00 UTC / GMT + 2, nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Negli altri giorni o nei giorni festivi, il supporto viene fornito in standby (con ritardi nella risposta).
Il tempo di risposta medio è di 10 minuti, il tempo di risposta massimo è di 168 ore.
Il supporto è fornito in modalità "No-Voice" (senza comunicazione vocale) e, di conseguenza, non c'è modo di contattarci telefonicamente, Skype, ecc.
Il supporto può essere fornito attraverso il forum .
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Prima di contattare l'assistenza, assicurati che la risposta alla tua domanda non sia sul sito, sul forum, sulla documentazione e su altri materiali di riferimento.
Proibito :
- Ignora i consigli di supporto.
- Usa parolacce.
- Maleducato e maleducato.
- Scrivi messaggi di questo tipo: “Ciao”, “Ku-Ku”, “???”, “C'è qualcuno?”. La tua richiesta è stata ricevuta e riceverai una risposta entro 48 ore. Se non hai ricevuto risposta entro questo tempo, ripeti l'appello contrassegnato con "(!!!) Nessuna risposta".
- Chiarire qualsiasi informazione di natura personale e dell'azienda nel suo insieme con specialisti del supporto.
Se questi punti vengono violati, il supporto sarà negato.