7 Principi di base per organizzare un'assistenza clienti efficace in un negozio online

Ti sei mai chiesto perché alcuni negozi online prosperano mentre altri faticano ad arrivare a fine mese? È tutta una questione di capacità di organizzare un'assistenza clienti di alta qualità. Il contatto con un cliente non è solo una chiamata o una lettera, ma un vero indicatore del tuo interesse per la sua soddisfazione. I tuoi clienti devono sapere che le loro opinioni sono importanti per te. Spesso i problemi sorgono a causa della mancanza di comunicazione e dei tempi di risposta scarsi. La soluzione sta in un approccio sistematico ad ogni fase del supporto al cliente. Imposta processi, forma i dipendenti e i risultati non ti faranno aspettare.

Glossario

• 🛍️ Negozio online: una piattaforma virtuale per la vendita di beni e servizi via Internet .
• 💬 Assistenza clienti: servizi dedicati che forniscono assistenza e informazioni ai clienti.
• 📞 Canale di comunicazione: metodo di comunicazione tra il cliente e il negozio. Esempi: telefono, chat, e-mail.
• ⏳ Lunga attesa: una situazione in cui il cliente deve attendere a lungo una risposta dal supporto.
• 🤖 Robot: sistemi automatizzati, come i chatbot, utilizzati per fornire il supporto iniziale.
• 📉 Perdita di clienti: Una situazione in cui un negozio perde clienti a causa di un servizio insufficiente.
• 💔 Calo della fedeltà del cliente: diminuzione dell'impegno del cliente nei confronti del negozio a causa di un servizio insoddisfacente.
• 📣 Passaparola: un modo per attirare nuovi clienti attraverso le recensioni positive dei clienti esistenti.
• 👂 Ascolta i tuoi clienti: ascolta e rispondi attivamente ai feedback e alle richieste dei clienti.
• 🚫 Non limitare ciò che i tuoi dipendenti possono fare: dai ai dipendenti la libertà di prendere decisioni mentre servono i clienti .
• 🌐 Canale di comunicazione aperto: disponibilità di una varietà di metodi di comunicazione per i clienti.
• ⏩ Tempo di risposta: risposta rapida alle richieste dei clienti.
• 🙌 Mantenere le promesse: mantenere tutti gli impegni presi con i clienti.
• 🏅 Lavoro di squadra: collaborare in modo efficace tra i dipendenti per migliorare il servizio clienti.
• 📍 Touch point: qualsiasi momento di contatto del cliente con il negozio, dalla ricerca del prodotto al servizio post-vendita.
• 🔄 Feedback corretto: raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per migliorare i servizi.
• ⏱️ Non far perdere tempo ai clienti: garantire una risoluzione rapida ed efficiente delle domande dei clienti.
• 📈 Framework per la risoluzione dei problemi: sviluppare procedure standard per rispondere alle richieste tipiche dei clienti.
• 🙏 Monitoraggio della fedeltà dei clienti: monitoraggio dell'atteggiamento e della soddisfazione dei clienti nei confronti del negozio.
• 🔔 Supporto continuo: fornisci accesso continuo all'assistenza clienti.
• 🐢 Prenditi il tuo tempo: approccio attento e rispettoso ad ogni richiesta del cliente.
• 📇 Conoscere i clienti: studiare e prendere in considerazione le esigenze e le preferenze individuali dei clienti.
• 🌍 Accessibilità: consente ai clienti di connettersi facilmente con il negozio attraverso vari canali.
• 🎓 Dipendenti competenti: Personale qualificato e formato in grado di risolvere efficacemente le richieste dei clienti.
• 🌐 Community o gruppo sul social network: una piattaforma online aperta per l'interazione del negozio con i clienti.

Cosa di solito non piace ai clienti dell'assistenza clienti

Quando ho iniziato a organizzare l'assistenza clienti nei negozi online, mi sembrava che la cosa più importante fosse creare processi efficienti e veloci. Ma con l'esperienza, ho capito che la vera efficacia sta nelle piccole cose e nell'approccio con ogni cliente. Quindi, ti presento i principali problemi che i clienti devono affrontare e i miei suggerimenti per risolverli.

Lunghe attese

A nessuno piace aspettare, soprattutto quando si tratta di fare shopping. L'attesa in linea può essere una vera dura prova per i clienti, quindi è importante organizzare il processo in modo tale da rendere questo tempo più semplice. In uno dei miei progetti, abbiamo implementato un sistema che inviava al cliente un SMS con un tempo di attesa approssimativo, nonché un'offerta per ordinare una richiamata. Ciò non solo riduce l'irritazione, ma consente anche al cliente di pianificare il proprio tempo.

Soluzioni :

• 📱 Richiamata automatica
• ⏳ Notifiche SMS ed e-mail sul tempo di attesa

L'incertezza è più fastidiosa del ritardo stesso.

Robot

Sappiamo tutti quanto sia fastidioso comunicare costantemente con robot e chatbot , soprattutto quando i loro programmi non riescono a capire cosa vuole esattamente il cliente. Raccomanderei vivamente di limitare l'uso dell'intelligenza artificiale a compiti semplici (ad esempio, richiedere una richiamata) e di fornire la possibilità di comunicare con un operatore dal vivo a livelli più complessi.

soluzioni:

• 🤖 Intelligenza artificiale per compiti semplici
• 🧑💼 Comunicazione in tempo reale per query complesse

L'intelligenza artificiale è buona, ma la comprensione umana è insostituibile.

Dipendenti incompetenti

Quando ci occupiamo dell'assistenza clienti, la competenza dei dipendenti viene prima di tutto. In uno dei negozi in cui ho lavorato, abbiamo implementato un programma di formazione intensivo per aiutare gli operatori a rispondere in modo rapido ed efficace alle esigenze dei clienti. Ciò non solo ha migliorato la qualità del servizio, ma ha anche ridotto il numero di reclami per incompetenza.

soluzioni:

• 💡 Formazione regolare e formazione avanzata
• 🎓 Analisi e apprendimento dagli errori

Uno specialista competente risolve il problema più velocemente e meglio.

Numero insufficiente di canali di comunicazione

Quando i clienti non possono scegliere un metodo di comunicazione conveniente per loro , questo causa disagi. Ho scoperto che l'implementazione di più canali di comunicazione migliora significativamente l'interazione. Insieme al team, abbiamo sviluppato un sistema di comunicazione multi-livello che includeva telefono, email, chat e social network. Questo ci ha permesso di raggiungere un vasto pubblico e di migliorare significativamente l’esperienza del cliente.

Soluzioni :

• 📞 Diversità dei canali di comunicazione
• 📨 Integrazione di tutti i canali in un unico sistema {{|. 59|}}

La diversità dei canali di comunicazione è la chiave per un'interazione di successo con il cliente.

Mancanza di capacità di valutare la qualità del supporto

Ogni cliente ha il diritto di valutare la qualità del servizio. In uno dei progetti, abbiamo implementato un sistema di feedback che consentiva ai clienti di lasciare un feedback immediatamente dopo aver completato una conversazione con l'operatore. Questo ci ha aiutato a vedere i punti deboli e a correggerli in tempo.

Soluzioni :

• 🌟 Sistema di feedback dopo il completamento dell'interazione
• 📊 Analisi regolare dei dati ricevuti {{|. 59|}}

Il feedback dei clienti è il nostro specchio.

Sono certo che queste soluzioni contribuiranno a rendere il tuo help desk più efficiente e facile da usare per i clienti. Comodità e servizio tempestivo sono la chiave del successo del tuo negozio online.

🛑 Perdita di clienti

Quando l'assistenza clienti in un negozio online funziona "a casaccio", la perdita di clienti è inevitabile. Nella mia pratica ho riscontrato la perdita di clienti per i seguenti motivi:

• 😡 Maleducazione da parte dei dipendenti
{{|7|.}} 🥶 Totale scortesia
• 🤷♀️ Incompetenza dei consulenti
• 🐌 Assistenza inefficace
• 🚫 Indisponibilità degli operatori
• 👎 Cattiva reputazione del negozio online

Per prevenire tali perdite, consiglio quanto segue:

• Monitora le azioni dei dipendenti che interagiscono con gli utenti.
• Implementare un sistema per valutare la qualità del lavoro di supporto tecnico e monitorare attentamente i risultati.
• Formare costantemente i dipendenti nelle capacità di comunicazione e risoluzione dei conflitti.

Dalla mia esperienza, quando in uno dei progetti i visitatori hanno iniziato a dare valutazioni negative, abbiamo subito organizzato una formazione per i dipendenti. Ciò ha contribuito a migliorare significativamente la qualità del supporto tecnico e i clienti hanno iniziato a tornare.

Assicurati che il tuo supporto tecnico sia il volto della tua attività, perché nessuno vuole ripetere gli affari con un negozio che ha lasciato una cattiva impressione prima dell'acquisto.

✍️ Risultati importanti:

📉 Diminuzione della fedeltà dei clienti

Per garantire la fedeltà dei clienti, ci credo è necessario dimostrare tutti i tipi di vantaggi della tua piattaforma di trading. La fedeltà del cliente include:

• 📞 Comunicazione efficace con l'assistenza
• ⏱️ Comunicazione di feedback tempestiva e adeguata
• 🆘 Disponibilità a rispondere a qualsiasi domanda del cliente
• 🎁 Capacità di consigliare un prodotto davvero buono
• 🤗 Coinvolgimento dei dipendenti
• 🙌 Cordialità e cortesia

In uno dei miei progetti, abbiamo utilizzato questi principi come base e abbiamo notato un aumento significativo nel numero di clienti di ritorno.

Consiglio di prendere in considerazione il monitoraggio regolare della soddisfazione del cliente, la conduzione di sondaggi e l'analisi del feedback per migliorare i processi.

✍️ Risultati importanti:

🔕 Mancanza di vendite tramite passaparola

Per esperienza personale, possiamo dire che un lavoro efficace. Il supporto tecnico è un fattore chiave per ottenere raccomandazioni positive. Se un cliente è insoddisfatto del lavoro del supporto tecnico, non consiglierà il tuo negozio ad amici o familiari. In poche parole, il passaparola semplicemente non funzionerà a tuo favore.

In un progetto, abbiamo riscontrato un abbandono dei clienti a causa delle recensioni negative. Per risolvere il problema, ho condotto una formazione approfondita per il team di supporto tecnico, migliorato i processi interni di interazione con i clienti e introdotto un sistema di sconti per i clienti abituali. Ciò ha contribuito a dissipare la negatività e ad attirare nuovi clienti attraverso feedback e correzioni di bug.

🔧 I miei consigli per migliorare la situazione:

• Monitora sempre il feedback e impara dagli errori.
• Crea un sistema di motivazione per gli agenti dell'help desk.
• Crea una politica di fidelizzazione che incoraggi le recensioni positive.

Se organizzi correttamente il processo, la probabilità che il tuo negozio venga consigliato aumenta molte volte.

✍️ Punti importanti:

Le tecnologie e gli approcci che ho descritto si sono dimostrati efficaci nella mia pratica di gestione dell'assistenza clienti e sono sicuri che aiuteranno anche te.

Fornire assistenza clienti di qualità

Fornire assistenza continua Clienti sono uno dei compiti più importanti per qualsiasi negozio online. In questa sezione ti illustrerò i principi chiave che ti aiuteranno a rendere il tuo team di assistenza clienti veramente efficace.

Ascolta attentamente i tuoi clienti

In teoria sembra molto semplice, ma in pratica molti negozi non seguono questo principio. Posso affermare con sicurezza che nella mia pratica, quando i clienti si sentono ascoltati e compresi, i livelli di soddisfazione aumentano notevolmente. Se un cliente vede che le sue richieste e opinioni vengono ignorate, perderà rapidamente interesse per il tuo negozio e per l'intera gamma. ❗È importante organizzare un contatto pieno ed educato, senza scuse o maleducazione.

Esempio: in uno dei miei progetti precedenti, abbiamo implementato un sistema per raccogliere feedback nelle prime fasi di un acquisto. Questo ci ha aiutato a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e a offrire soluzioni esattamente ai problemi che li riguardano.

Non limitare ciò che il tuo personale può fare

Se i tuoi consulenti non hanno tutti gli strumenti e l'autorità necessari , non saranno in grado di aiutare efficacemente i clienti. Consiglierei di fornire ai dipendenti tutte le condizioni e l’autorità per risolvere i problemi. L'accesso limitato alle risorse ridurrà la qualità del servizio e, in ultima analisi, avrà un impatto negativo sui profitti.

Stabilire un canale di comunicazione aperto

Credo che l'accessibilità ai clienti sia una componente chiave di un servizio di successo. La creazione di più canali di comunicazione, dall'e-mail ai social network e alla messaggistica istantanea, aumenterà significativamente le tue possibilità di interazioni di successo. ❗È importante monitorare la qualità del lavoro di tutti i canali utilizzati e risolvere tempestivamente eventuali problemi.

Reagisci rapidamente

Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano risposte rapide. Nella mia pratica, ho visto quanto le lunghe attese minano la fiducia dei clienti. Ti incoraggio vivamente a dare priorità alla risposta tempestiva. Un cliente che riceve una risposta rapida e precisa ha maggiori probabilità di tornare da te.

Mantieni le tue promesse

La fiducia dei clienti è una risorsa inestimabile. Personalmente ritengo che mantenere le promesse sia la base per creare rapporti duraturi con i clienti. Le false aspettative influiscono negativamente non solo sulla fedeltà del cliente, ma anche sulla reputazione del negozio nel suo insieme.

Formare i dipendenti al lavoro di squadra

Il lavoro di squadra aumenta significativamente l'efficienza dell'intera organizzazione. Posso confermare per esperienza personale che un team ben coordinato è più produttivo e riduce la possibilità di errori. Ciò è importante sia per l'economia interna dell'azienda che per il suo aspetto esterno.

Utilizza tutti i punti di contatto

I moderni strumenti di comunicazione offrono molti modi per entrare in contatto con i clienti. Consiglio di utilizzarli tutti: dai social network ai forum. In questo modo puoi rispondere alle richieste e ai reclami dei clienti in modo più rapido ed efficiente.

Fornisci feedback

Sono sicuro che il feedback sulla qualità sia il modo per migliorare il servizio. Spiega ai clienti come possono ottenere aiuto e organizzare sondaggi per ottenere il loro feedback sul tuo servizio. Ciò ti consentirà di rispondere tempestivamente alle loro esigenze.

Dai valore al tempo dei tuoi clienti

Crea uno schema per risolvere problemi comuni

Suggerirei di sviluppare un algoritmo per risolvere problemi comuni. Ciò facilita il lavoro dei dipendenti e fa risparmiare tempo ai clienti. La progettazione ottimale dovrebbe includere la documentazione e la prevenzione del ripetersi dei problemi.

Monitoraggio della fedeltà dei clienti

Per evitare di perdere clienti, consiglio di monitorare regolarmente il loro punteggio di fedeltà. Un’analisi completa dei dati ti aiuterà a vedere dove la tua attività può migliorare.

Supporto continuo

Attrarre nuovi clienti costa di più che fidelizzare quelli vecchi. Consiglio di utilizzare i sistemi CRM per interagire costantemente con i clienti attraverso vari canali di comunicazione.

Non mettere fretta al cliente

Conosci i tuoi clienti

Credo che conoscere i tuoi clienti ed essere trasparenti nella tua attività crei fiducia e lealtà. Pubblica informazioni sulla tua azienda e sul tuo prodotto sul sito web.

Garantisci disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Organizza il lavoro a turni per il personale di supporto tecnico in modo che i clienti possano ricevere aiuto in qualsiasi momento. Suggerisco anche di utilizzare un sistema di ricompensa per coloro che sono disposti a lavorare di notte.

Selezionare dipendenti competenti

Dipendenti qualificati sono la base di un buon servizio. Posso dire che ogni consulente dovrebbe essere un esperto del prodotto venduto.

Registra una community sul social network

Creare un gruppo o una community sui social network attirerà l'attenzione dei clienti e ne aumenterà la fedeltà. Condividi informazioni utili e interagisci attivamente con gli utenti.

Riassumendo

Principi di base dell'assistenza clienti continuativa

Principio n. 1: disponibilità e reattività

🚀 Uno dei fattori chiave per un supporto di successo è la disponibilità e la velocità di risposta alle richieste dei clienti. Ho sempre cercato di fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso vari canali di comunicazione tra cui chat, email e telefono. Una risposta rapida dimostra che la tua azienda apprezza i clienti ed è pronta a risolvere i loro problemi in qualsiasi momento.

La reattività determina se i clienti vorranno fare affari con te in futuro.

Principio n. 2: approccio personalizzato

💬 È importante ricordare che ogni cliente è unico e richiede un approccio individuale. Cerco sempre di ricordare le preferenze del cliente e la cronologia degli acquisti per offrire le soluzioni più pertinenti. Le interazioni personalizzate aumentano la soddisfazione e la fiducia dei clienti.

Principio n. 3: Trasparenza e onestà

🔍 Aderisco sempre al principio di trasparenza nei rapporti con i clienti. Se si verifica un errore, è meglio ammetterlo immediatamente e offrire soluzioni. L'onestà crea fiducia e i clienti apprezzeranno la tua apertura.

Principio n. 4: formazione e sviluppo continui

📚 La formazione e lo sviluppo del team di supporto è un altro aspetto importante. Organizzo regolarmente corsi di formazione e seminari in modo che i dipendenti possano conoscere nuove tecnologie e metodi di interazione con i clienti. Ciò aiuta a mantenere un elevato livello di servizio.

Investi nella formazione del tuo personale e il gioco è fatto si ripagherà molte volte.

Principio n. 5: analisi e feedback

📝 Il feedback dei clienti è uno strumento prezioso per migliorare la qualità dei servizi. Raccolgo sempre attivamente i feedback dei clienti e li analizzo per identificare i punti deboli ed eliminarli rapidamente. Sondaggi regolari ti aiutano a capire cosa deve essere migliorato.

Principio n. 6: multicanale

📞 È importante offrire ai clienti l'opportunità di contattarti attraverso vari canali - telefono, e-mail, social network, chat online. Ho cercato di coprire il numero massimo di canali in modo che ogni cliente potesse scegliere il modo di interazione più conveniente.

Principio n. 7: Innovazione e automazione

💡 L'uso di tecnologie moderne e sistemi automatizzati può aumentare significativamente l'efficienza dell'assistenza clienti. Ho implementato chatbot e sistemi automatici di distribuzione delle richieste, che hanno ridotto i tempi di attesa e migliorato la qualità del servizio.

L'automazione ti consente di concentrarti su aspetti più complessi e compiti impegnativi, compiti che richiedono la partecipazione umana.

Tabella delle migliori e peggiori pratiche

Ora che hai familiarità con questi principi, ti consiglio di incorporarli attivamente nel tuo funzionamento del tuo negozio online. L'esperienza dimostra che un'assistenza clienti di qualità è la chiave per il successo a lungo termine e per una maggiore fedeltà dei clienti.

Esperienza Conagra Brands

Descrizione del cliente, della sua attività e dei suoi obiettivi

Conagra Brands è uno dei maggiori attori nel mercato dei beni di consumo. Conagra Brands fornisce ai propri clienti prodotti nutrizionali di qualità e si impegna a soddisfare le esigenze dei consumatori di diversi gruppi demografici. L'obiettivo principale dell'azienda è creare una base di clienti fedeli offrendo una qualità di servizio e prodotti senza pari.

Definizione degli scopi e degli obiettivi principali

💡 Creazione di un sistema di assistenza continua al cliente
📈 Aumentare il livello di soddisfazione del cliente
👥 Ampliare i canali di comunicazione con i clienti
⚙️ Ottimizzare i canali di comunicazione interni processi di comunicazione {{|. 25|}} 📝 Analisi e utilizzo del feedback per migliorare il servizio

Dichiarazione del problema principale

Il problema principale affrontato da Conagra Brands era un servizio clienti inefficace, con conseguente perdita di clienti e diminuzione della fedeltà. Le principali lamentele da parte di clienti riguardavano i lunghi tempi di attesa e l'insufficiente competenza del personale di supporto.

Descrizione delle caratteristiche e degli interessi del pubblico target

Il pubblico target dell'azienda comprende:

• Famiglie con bambini alla ricerca di cibo di qualità e conveniente
• Giovani che preferiscono soluzioni già pronte per una cucina veloce
• Anziani che apprezzano la comodità e il gusto tradizionale dei prodotti

Questi gruppi di clienti apprezzano il supporto rapido e competente, la disponibilità di più canali di comunicazione e la capacità di risolvere i problemi in modo rapido e semplice.

Punti chiave di interesse per i potenziali clienti

✅ Attenzione ai clienti: Il feedback gioca un ruolo chiave nella soddisfazione del cliente.
✅ Capacità illimitate dei dipendenti: I dipendenti devono disporre delle risorse necessarie per risolvere i problemi dei clienti.
✅ Comunicazione multilivello: Disponibilità di vari canali per un comodo contatto con i clienti, inclusi telefono, email, chat e social network.

Risultati specifici del progetto

L'azienda ha implementato i seguenti 7 principi di base per migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti:

1. 🔊 Ascolta i tuoi clienti - Raccolta regolare e analisi del feedback.
2. 💪 Non limitare le capacità dei tuoi dipendenti - Formazione e fornitura degli strumenti necessari.
3. 🔗 Apri tutti i canali di comunicazione - Telefono, chat, social network ed email.
4. ⏲️ Garantisci una risposta tempestiva - Riduci i tempi di attesa.
5. 🤝 Mantieni sempre le tue promesse - Stabilità e affidabilità nell'evasione degli ordini.
6. 🧩 Insegnare ai dipendenti a lavorare in squadra - Formazione aziendale e team building.
7. 📌 Coinvolgi sempre ogni punto di contatto - Tocco personale in ogni fase dell'interazione.

"Abbiamo riscontrato un miglioramento significativo nei livelli di soddisfazione dei nostri clienti", afferma Noreen Webb, Chief Customer Officer di Conagra Brands . “Questi cambiamenti ci hanno aiutato a rafforzare la nostra posizione sul mercato e a creare relazioni a lungo termine con i nostri clienti”.

Grazie a questi cambiamenti, l'azienda ha raggiunto un'elevata fedeltà dei clienti e un aumento delle vendite, che è un fattore critico per il successo nel mercato odierno.

Domande frequenti sull'argomento: 7 principi di base per organizzare un'assistenza clienti efficace in un negozio online {{|57|.}}

Perché è importante l'assistenza clienti costante in un negozio online?

Un'assistenza clienti costante aiuta a migliorare la tua esperienza in negozio, ad aumentare la lealtà e la fidelizzazione e favorisce la crescita delle vendite e le recensioni positive.

Quali problemi incontrano più spesso i negozi online nell'area del cliente supporto?

I problemi principali includono lunghi tempi di attesa, uso di risposte automatizzate, personale incompetente, mancanza di canali di comunicazione e mancanza di capacità di valutare la qualità del servizio supporto.

Cosa non piace ai clienti dell'assistenza clienti?

Ai clienti non piacciono i lunghi tempi di attesa, le risposte dei robot, i dipendenti incompetenti o scarsamente formati, le opzioni di comunicazione limitate e la mancanza di feedback.

Quali principi aiuteranno a migliorare l'assistenza clienti?

I principi chiave includono: ascoltare i clienti, non limitare i dipendenti, avere linee di comunicazione aperte, rispondere rapidamente, mantenere le promesse, lavorare in squadra e coinvolgere tutti i punti di contatto.

Come organizzare il feedback con i clienti?

Crea un sistema per raccogliere feedback, tramite e-mail, moduli di feedback sul sito Web o social media. Analizzare i dati ricevuti e utilizzarli per migliorare il servizio.

Perché è importante rispondere rapidamente alle richieste dei clienti?

Rispondere rapidamente alle richieste dimostra che apprezzi il tempo dei tuoi clienti e ti impegni a risolvere rapidamente i loro problemi, il che aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Quale approccio dovresti utilizzare per risolvere problemi simili dei clienti?

Crea procedure e linee guida standardizzate per i tuoi dipendenti in modo che possano affrontare problemi simili in modo efficiente e nello stesso modo. Ciò garantirà coerenza e professionalità nel lavoro.

Come puoi migliorare le competenze del tuo personale di supporto?

Fornire formazione e istruzione regolari, fornire accesso a informazioni e strumenti aggiornati e monitorare le prestazioni di ciascun dipendente per garantire adeguamenti tempestivi alle loro abilità.

Perché è importante coinvolgere ogni punto di contatto con il cliente?

Ogni interazione con un cliente è un'opportunità per rafforzarne la fidelizzazione, risolvere problemi e aumentare la soddisfazione per il servizio. Utilizzare tutti i canali possibili per la comunicazione e il supporto.

Cos'è il passaparola e come il suo utilizzo influisce su un negozio online?

Il passaparola è il trasferimento di informazioni su un negozio attraverso raccomandazioni da un cliente a un altro. Recensioni e raccomandazioni positive possono aumentare significativamente le vendite e attirare nuovi clienti.

Grazie tu per la lettura, sei diventato più illuminato 📚

Ora vedi quanto sia importante organizzare un'assistenza clienti continua. Dopotutto, principi semplici come disponibilità , velocità di risposta , personalizzazione {{|. 58|}} e abilità comunicative rendono lo shopping un piacere. Personalmente ho vissuto tutto questo nel mio negozio: abbiamo lottato con i problemi, imparato dagli errori finché non abbiamo trovato le nostre soluzioni. Mettili in pratica e guarda come decolla il tuo business 🚀. Lascia un commento e dicci quale principio ti è più vicino e perché.