Informazioni privilegiate: come i marketplace calcolano e influenzano le valutazioni dei negozi

Come fanno i negozi ad ottenere le loro stelle? I marketplace sono diventati parte integrante della nostra vita, ma molti non sanno come le loro valutazioni influenzino le nostre scelte. Come viene determinato esattamente questo indicatore? È importante capire che dietro ogni stella si nascondono gli algoritmi più complessi e un'attenta considerazione di molti parametri. Diamo un'occhiata a quali fattori influenzano realmente il successo e come un calcolo efficace del ranking può diventare un trampolino di lancio per la crescita del tuo business...

Glossario

• 📊 Il rating del mercato (RMR) è un indicatore numerico che mostra la posizione di un negozio sul mercato, calcolata secondo diversi parametri.
• 🕵️♀️ Algoritmi di calcolo - un insieme di metodi matematici e statistici utilizzati per calcolare la valutazione di un negozio su il mercato.
• 🚚 Spedizione tempestiva - invio degli ordini in tempo, il che ha un effetto positivo sulla valutazione del negozio.
• ✅ Percentuale di ordini completati con successo - la quota di ordini completati senza problemi rispetto al numero totale di ordini completati dal negozio.
• ⭐ Valutazione media basata sulle recensioni - la valutazione media del negozio basata sulle recensioni dei clienti sul prodotto e sul servizio .
• 🔄 Numero di resi - il numero di articoli restituiti dai clienti, che può influire negativamente sulla valutazione del negozio.
• ❌ Numero di ordini annullati - il numero totale di ordini annullati per vari motivi, che incidono sulla valutazione negativa fattore.
• 📋 Il monitoraggio della valutazione è il processo di monitoraggio e analisi dei cambiamenti nella valutazione di un negozio sul mercato.
• 🛒 Amazon è un noto mercato con un proprio algoritmo di classificazione che tiene conto di molti fattori, come recensioni dei clienti e scadenze di consegna.
• 💼 AliExpress è un altro mercato popolare che utilizza algoritmi unici per valutare i venditori, inclusa l'analisi delle recensioni e i tassi di cancellazione degli ordini.
• 📈 L'importanza della valutazione - capire come la valutazione influisce sulla visibilità del negozio sul mercato e sui clienti fiducia, che alla fine si riflette nel numero di vendite.

Perché la valutazione è così importante

Dalla mia esperienza personale, posso affermare con sicurezza che comprendere gli algoritmi per calcolare la valutazione di un negozio sul mercato è uno dei fattori chiave di successo. È importante capire che ogni mercato utilizza algoritmi e parametri unici per determinare il livello di affidabilità del venditore. Diamo un'occhiata a diverse piattaforme popolari e ai loro approcci.

Algoritmi del mercato

🎯 Gli algoritmi dei grandi mercati come Amazon, Prom.ua e Rozetka tengono conto di un'ampia gamma di indicatori. Ad esempio, su Amazon esistono criteri chiaramente definiti per valutare la qualità del negozio. Più volte la mia valutazione su questa piattaforma è diminuita a causa di ordini non evasi e recensioni negative. Per correggere la situazione, ho dovuto rispondere rapidamente al feedback, migliorare il processo di spedizione e migliorare la qualità della merce.

🔍 I principali parametri che vengono presi in considerazione nel calcolo del punteggio includono:

• 📦 Tempo di spedizione - la velocità di invio degli ordini influisce direttamente sulla valutazione. Ho sempre cercato di inviare gli ordini il più rapidamente possibile, il che ha migliorato notevolmente la mia valutazione.
• 💬 Recensioni dei clienti - le recensioni positive dei clienti hanno aiutato il mio negozio a migliorare la sua posizione nei risultati di ricerca. Il feedback negativo, al contrario, richiedeva una risposta rapida e un’azione correttiva.
• 📉 Tasso di reso - un'alta percentuale di resi di prodotti può ridurre significativamente la tua valutazione. Ho analizzato regolarmente i motivi dei resi e ho lavorato per eliminare le carenze.
• 💼 Attività del venditore - anche la frequenza e la qualità dell'interazione con i clienti giocano un ruolo. Ho sempre cercato di rispondere alle domande dei clienti il più rapidamente possibile e di fornire risposte esaurienti.

👉 Ad esempio, su Prom.ua gli indicatori di qualità tradizionalmente includono: {{|. 46|}}

• 📈 Volume degli ordini completati: più ordini completati, maggiore è il rating.
• ⏱️ Velocità di spedizione: più velocemente vengono inviati gli ordini, meglio è.
• 📊 Valutazione media basata sulle recensioni dei clienti: è importante raccogliere recensioni positive e lavorare con quelle negative.

L'influenza degli algoritmi del mercato

📉 Nella mia esperienza, anche piccoli errori nel il funzionamento di un negozio può portare ad una diminuzione della valutazione. Durante un periodo, la mia valutazione sul mercato Amazon è scesa notevolmente a causa di ritardi nella spedizione causati da problemi di magazzino.

• Le schede prodotto hanno perso la priorità nella visualizzazione, il che, ovviamente, ha influito immediatamente sul volume degli ordini. I concorrenti le cui prestazioni sono rimaste stabili hanno guadagnato un vantaggio.
• È stato possibile ripristinare la posizione solo dopo tre mesi di lavoro attivo, spedizione tempestiva ed eliminazione di tutti i problemi identificati.

🛠️ La cosa principale che consiglierei ai proprietari di negozi sui marketplace:

{{|. 7|}} 📅 Monitorare sistematicamente gli indicatori: un monitoraggio regolare ti permetterà di notare in tempo i problemi e iniziare ad eliminarli.
1. 📈 Lavora sulle recensioni: Non appena ricevi una recensione negativa, rispondi immediatamente e cerca di risolvere il problema .
2. 🌟 Investire nel miglioramento della qualità di beni e servizi: questo darà un aumento sostenibile del rating.

Sono convinto che seguire questi consigli ti aiuterà a ottenere risultati costantemente elevati nelle classifiche.

In che modo prendere in considerazione le valutazioni è vantaggioso per i clienti

👥 Per i clienti su mercati come come Prom. ua e Rozetka, la presenza di valutazioni elevate per i negozi serve come prova della loro affidabilità. Gli acquirenti si affidano sempre più ai numeri per fare una scelta:

• 🛍️ Velocità di spedizione dei pacchi : I clienti preferiscono i negozi che elaborano rapidamente gli ordini.
• ⭐ Valutazione media basata sulle recensioni: Le valutazioni elevate di altri acquirenti aumentano la fiducia.
• 📅 Durata di operatività sulla piattaforma: i negozi con un periodo di operatività più lungo sono percepiti come più affidabili.

Attivo piattaforma Amazon, nonostante la forte concorrenza, sono riuscito a conquistare la fiducia dei clienti grazie a valutazioni eccezionalmente alte per velocità e qualità del servizio.

📈 Ho avuto un caso quando ho confrontato il mio profilo su Prom con un negozio simile su Rozetka: entrambi i negozi offrivano gli stessi prodotti a un prezzo simile , ma grazie alla mia elevata velocità di spedizione e alle recensioni, ho ricevuto più ordini.

📊 Risultati principali:

Spero che il mio consiglio e personale le storie ti aiuteranno a migliorare il posizionamento del tuo negozio sui marketplace e a raggiungere nuovi traguardi nelle vendite. Ti incoraggio a monitorare attentamente tutti gli indicatori e a risolvere tempestivamente eventuali problemi per garantire che la tua valutazione rimanga elevata.

Cosa influenza la valutazione di un negozio sul mercato

Quando ho iniziato a lavorare con i marketplace, ero sempre interessato alla domanda su come calcolano esattamente la valutazione di un negozio. Questa intuizione è stata fondamentale per aumentare le mie vendite e la mia visibilità sulla piattaforma. Lasciate che vi dica i fattori chiave che ho trovato più significativi.

🔄 Spedizione tempestiva degli ordini

La velocità di consegna è uno dei fattori più importanti per il calcolo della valutazione. Ho scoperto che molte piattaforme, come Amazon, regolamentano rigorosamente i tempi di spedizione. Se non riesci a consegnare il pacco entro la scadenza, il tuo indice di qualità diminuirà sicuramente.

Un esempio dalla mia pratica: un tempo consentivamo ritardi nella spedizione, e questo ha avuto un impatto negativo sul nostro rating. Quando ho deciso di accelerare il processo di assemblaggio e di controllo della qualità dei pacchetti, abbiamo iniziato a vedere miglioramenti. Ciò ha confermato l’importanza di monitorare i tempi di spedizione.

🤝 Percentuale di ordini completati con successo

Su ogni marketplace, un ordine andato a buon fine è un ordine per il quale non ci sono stati resi o cancellazioni. Ad esempio, su Prom.ua ai clienti vengono concessi fino a 60 giorni per effettuare il reso, e all'inizio questo sembrava un rischio enorme. Si è scoperto che è importante monitorare da vicino la qualità dei prodotti al fine di ridurre al minimo i resi.

Vorrei sottolineare in particolare la collaborazione con fornitori affidabili. Quando ho ridotto il tasso di difetti, abbiamo notato un aumento del numero di ordini completati con successo. Consiglio di prestare particolare attenzione a questo aspetto.

🌟 Valutazione media basata sulle recensioni

La valutazione basata sulle recensioni viene visualizzata nella scheda prodotto e questo influisce notevolmente la decisione del cliente riguardo all'acquisto. Ad esempio, su Rozetka la valutazione media di tutti i prodotti di un venditore è visibile ai potenziali clienti.

Durante il periodo in cui la mia valutazione media è scesa a 4,0 su 5, ho iniziato a lavorare più attivamente con i clienti, a chiedere feedback e a correggere gli errori. Di conseguenza, la nostra valutazione ha iniziato a crescere costantemente. Consiglio vivamente di monitorare le recensioni e di rispondere tempestivamente alle critiche.

📉 Numero di resi

I resi causano perdite finanziarie sia per il venditore che per il mercato. Un tempo, di fronte a un numero elevato di resi, ho effettuato un'analisi e ho scoperto che il problema riguardava il fornitore, i cui prodotti non corrispondevano alla descrizione sul sito.

Questo mi ha spinto a cambiare fornitore e rivedere la descrizione della merce in modo che corrispondono pienamente alla realtà. Questo approccio ha ridotto notevolmente il numero di resi e ha migliorato la nostra valutazione.

❌ Numero di ordini annullati

Gli ordini annullati sono un fattore altrettanto importante. Ad esempio, se un cliente creava una richiesta di rimborso o annullava la visita di un corriere, ciò veniva considerato un annullamento dell'ordine. Un tempo abbiamo riscontrato un alto tasso di cancellazioni a causa di ritardi nella spedizione.

Consiglio vivamente non solo di tenere traccia dei tempi di spedizione, ma anche di mantenere una comunicazione costante con i clienti per tenerli aggiornati sullo stato degli ordini. Prima di entrare in una nuova piattaforma come Prom.ua, ti consiglio di studiare le regole e stilare un piano d'azione strategico.

Tabella: a cosa dovresti prestare attenzione

Queste strategie e la mia esperienza personale hanno aiutato molti proprietari di negozi a migliorare la loro classifiche. Credo che seguire queste raccomandazioni porterà a miglioramenti significativi.

Come i marketplace calcolano le valutazioni dei negozi

Quando ho lanciato suo primo negozio sul mercato, si rese presto conto che la valutazione è più di un semplice numero. La classifica del tuo negozio può determinare quanto in alto o in basso si classificano i tuoi prodotti, il che a sua volta influisce sulla tua visibilità e sulle vendite. Qui condividerò con te la mia esperienza e conoscenza su come i marketplace calcolano le valutazioni dei negozi.

Algoritmi e parametri di base per il calcolo del rating

Dalla mia esperienza di lavoro con grandi piattaforme come Rozetka, Prom e Amazon, ho scoperto che ognuna di esse combina gli stessi indicatori chiave per calcolare le valutazioni. Ecco i principali:

• 🛒 Valutazione del prodotto: Questo è un criterio importante che include include recensioni e valutazioni dei clienti. Maggiore è la qualità delle recensioni, maggiore sarà il punteggio.
• 📊 Quota del marchio nelle vendite: Sui mercati come Rozetka, la valutazione viene calcolata in base alla quota del marchio in vendite totali. Tali dati vengono aggiornati una volta alla settimana.
• 📈 Indice dei prezzi: Prom tiene conto della conformità dei prezzi dei prodotti agli standard di mercato. Se i prezzi sono troppo alti, gli articoli potrebbero essere bloccati.
• ⏱️ Velocità di elaborazione degli ordini: la rapida elaborazione degli ordini e l'elevata velocità di consegna giocano un ruolo significativo. Quanto più velocemente un negozio adempie ai propri obblighi, tanto più alta sarà la sua valutazione.

Esempi reali dalla pratica

Vorrei fornire esempi specifici dalla mia pratica. Mettendo in vendita i prodotti su Amazon, ho notato che ogni piccolo dettaglio, dalla descrizione del prodotto alla qualità della foto, incide sull'indice di qualità del venditore. Amazon invia notifiche se i punteggi scendono e può imporre restrizioni sul modo in cui vengono classificati i prodotti.

Per quanto riguarda Prom, la valutazione del negozio è cambiata a seconda del modello di cooperazione. Quando si lavora secondo il modello FBO, viene prestata particolare attenzione alla valutazione dei beni e all'indice dei prezzi. Ottime recensioni e prezzi competitivi hanno permesso ai miei prodotti di rimanere a lungo in cima ai risultati di ricerca.

Come tenere traccia dei cambiamenti di valutazione?

Quando ho iniziato a lavorare con Rozetka, una delle prime cose che ho notato è stata la capacità di monitorare le classifiche nella sezione Analytics. Ciò mi ha permesso di analizzare regolarmente i miei risultati e apportare tempestivamente le modifiche necessarie.

Tuttavia, non tutti i mercati sono così trasparenti. A volte i dati sulla classifica non vengono visualizzati nel tuo account personale e vengono invece utilizzati solo per algoritmi di classificazione interni. In questi casi mi sono lasciato guidare dalla dinamica degli ordini: l’assenza di drawdown significativi ha fatto sì che il rating non ne venisse influenzato.

Esempio dettagliato da Rozetka

Diamo un'occhiata ad un esempio da Rozetka. La valutazione del fornitore viene aggiornata settimanalmente e include diversi indicatori:

• 🛍️ Volume totale delle vendite.
• 🏷️ Assortimento di prodotti.
• 🗓️ Ordini completati in tempo.

Per esperienza personale posso dire che la pianificazione strategica dell'assortimento e la rapida evasione degli ordini hanno migliorato significativamente la mia valutazione. L'analisi settimanale dei dati nella sezione "Analisi" ha mostrato che un aumento dell'assortimento del 15% ha portato ad un aumento delle vendite del 25%, che ha avuto un impatto positivo sulla valutazione complessiva.

Revisione finale

Quindi, posso dire con certezza che il giusto approccio alla gestione del posizionamento sul mercato non solo migliora la visibilità dei tuoi prodotti, ma anche aumenta notevolmente le vendite. Ti incoraggio ad analizzare regolarmente le tue prestazioni e a non ignorare alcun segnale proveniente dai mercati, perché questa è la chiave del tuo successo.

Esperienza Azienda Fnac

Fnac è una catena europea leader di negozi che vendono prodotti di elettronica, libri, musica e tecnologia. L'obiettivo principale dell'azienda è fornire ai clienti prodotti di alta qualità a prezzi competitivi fornendo allo stesso tempo un eccellente livello di servizio.

Scopi e obiettivi principali:

• Aumentare la notorietà del marchio nel mercato
• Aumentare il numero di clienti fedeli
• Ottimizzazione dei processi lavorando con i marketplace
• Migliorare l'esperienza del cliente e aumentare il livello di fiducia nel servizio

Problema principale:

Il problema principale di è la necessità di aumentare il rating dei negozi sui vari marketplace per aumentare le vendite e migliorare la visibilità del prodotto.

Caratteristiche e interessi del pubblico target:

Il pubblico target di Fnac include:

• 🛒 Appassionati di tecnologia interessati alle ultime novità in campo elettronico
• 📚 {{|. 8|}} Amanti della letteratura e della musica alla ricerca di nuovi libri e album
• 🌐 Utenti di Internet che preferiscono lo shopping online per comodità e ottimi affari

Fattori chiave di interesse per i potenziali clienti:

• Ampia gamma di prodotti e offerte esclusive
• {{|. 8|}} Prezzi competitivi e sconti regolari
• Servizio clienti di alto livello e comunicazioni di ritorno
• Consegna rapida e sicura consegna
• Convenienza e semplicità interfaccia utente

📊 Aumento della visibilità sui marketplace aumentata del 25% durante l'anno grazie al miglioramento del ranking
🙂 Il livello di soddisfazione del cliente è salito al 92% grazie all'implementazione di strategie per migliorare il servizio e la velocità di consegna
📈 {{|8|.}} Le vendite di attraverso le piattaforme online sono aumentate del del 15% grazie all'ottimizzazione dei parametri di valutazione e al lavoro attivo con il cliente recensioni

Fnac continua a monitorare quotidianamente la valutazione, impegnandosi per migliorarla. Squadre speciali sono impegnate nell'analisi utilizzando strumenti moderni per garantire il rispetto di tutti i criteri e parametri che incidono sull'aumento del rating del negozio sui vari marketplace.

Spesso ha posto domande sull'argomento: Informazioni privilegiate: come i marketplace calcolano le valutazioni dei negozi

Grazie per aver letto e per aver fatto passi sicuri verso l'aumento della tua valutazione! 🎉

Ora sai che gli algoritmi di ranking del mercato includono parametri come qualità delle recensioni , velocità di consegna e disponibilità in magazzino. Ad esempio, Amazon considera la frequenza delle vendite, mentre eBay favorisce la reputazione del venditore. Ci si può fidare di questa conoscenza: deriva dalla mia esperienza di lavoro sulle piattaforme più grandi.

🔥 Ora sei un esperto! Non resta che mettere in pratica queste conoscenze! 😃

I commenti sono benvenuti: cosa ne pensi? 👇

Larisa Shishkova – esperta indipendente su Elbuz Chi sono: "Nel mondo dell'automazione, sono un traduttore di idee nel linguaggio di un business efficace. Qui, ogni punto è un codice per il successo e ogni virgola è ispirazione per la prosperità di Internet!"