7 peccati principali di un negozio online che riducono la conversione

Hai un negozio online? Perché abbia successo e porti più vendite, è necessario evitare alcuni peccati. Ma quali esattamente? Preparati per un fantastico viaggio nel mondo del trading online, dove scopriremo i 7 più grandi peccati che devono essere eliminati per far brillare di nuovi colori il tuo negozio online. Sei pronto per apprendere tutti i segreti di uno sviluppo di successo e di una maggiore conversione? Inoltrare!

Glossario

• Negozio online - un sito web che presenta beni o servizi per l'acquisto online.

• Conversione - la percentuale di visitatori che hanno completato un'azione mirata sul sito, ad esempio, effettuando un acquistare.

• Ottimizzazione è il processo di miglioramento del funzionamento di un negozio online, inclusa l'ottimizzazione dei contenuti, del design, dell'utilizzo Strategie SEO e altri fattori per aumentarne l'efficacia.

• I clienti sono persone che effettuano acquisti in un negozio online.

• Vendite - la quantità e il costo dei beni o dei servizi venduti nel negozio online in un determinato periodo di tempo.

• Informazioni insufficienti sull'esistenza del negozio - mancanza di campagne di marketing attive, pubblicità, eventi di pubbliche relazioni e misure promozionali del negozio online, per cui la sua esistenza è sconosciuta al pubblico target.

• Design poco attraente - il design di un negozio online che non attira l'attenzione e non incoraggia i visitatori a fare un acquisto.

• Impossibilità di trovare prodotti specifici - difficoltà nel trovare prodotti in un negozio online, che può portare all'abbandono clienti e bassa conversione.

• Un'offerta inferiore a quella della concorrenza - una discrepanza tra l'assortimento e i prezzi di un negozio online e le offerte dei concorrenti, che possono ridurne l’attrattiva per i clienti.

• Mancanza di informazioni sufficienti che caratterizzano i beni - mancanza di informazioni complete, accurate e comprensibili sui beni in il negozio online, che può ridurre la fiducia dei clienti e il loro desiderio di effettuare un acquisto.

• Processo di registrazione e ordinazione complicato - difficoltà e inconvenienti nel processo di registrazione di un nuovo account e di creazione di un ordine, che potrebbe spaventare un potenziale cliente e portare a una perdita di vendite.

• Mancanza di informazioni sullo stato dell'ordine - mancanza di capacità di monitorare lo stato dell'ordine in tempo reale, che può causare cliente insoddisfazione e può portare alla cancellazione dell'ordine.

Peccato n.1. Non conoscere il tuo negozio online

Quando si tratta di negozi online, uno degli errori più grandi che puoi commettere è non sapere abbastanza sull'esistenza del negozio. Puoi avere un ottimo prodotto, ma se le persone non conoscono il tuo negozio, semplicemente non saranno in grado di effettuare un acquisto.

Perché è importante?

Una presenza attiva nelle directory dei social media, nelle newsletter, nei programmi di affiliazione e nella pubblicità a pagamento sono tutti strumenti importanti per attirare l'attenzione sul tuo negozio online. Creeranno una posizione stabile anche se uno dei canali viene improvvisamente rimosso. Se non ti impegni abbastanza nella promozione del tuo negozio, stai perdendo l'opportunità di attirare nuovi clienti e aumentare le vendite.

Come ottimizzare le informazioni del tuo negozio?

1. Sii attivo sui social network: i social network sono fantastici l'opportunità di condividere informazioni sul tuo negozio, prodotti e promozioni. Sii dove si trova il tuo pubblico target e dialoga con i tuoi clienti.

2. Utilizza newsletter e mailing: invia newsletter e newsletter regolari aiuta a mantenere i tuoi clienti aggiornati sulle ultime novità, promozioni e offerte. È anche un modo per rimanere in contatto con il tuo pubblico.

3. Avvia un programma di affiliazione: Il programma di affiliazione ti consente collaborare con altri siti Web e proprietari di blog per promuovere il tuo negozio e i tuoi prodotti. Riceveranno una commissione per ogni vendita andata a buon fine effettuata tramite il loro link di riferimento.

4. Investi nella pubblicità a pagamento: campagne pubblicitarie sui motori di ricerca e i social media possono essere molto efficaci, soprattutto se li rendi mirati e adattati al tuo pubblico.

Perché dovresti fidarti di questi consigli?

Secondo una ricerca Forrester, i negozi online che promuovono attivamente sui social network e utilizzano programmi di affiliazione registrano in media il 20% di conversioni in più rispetto a quelli che non utilizzano questi strumenti.

Esempio di miglioramento:

🚀 Ok, ora il tuo negozio è pronto all'azione! Hai creato account sui social media, impostato newsletter e lanciato un programma di affiliazione. I tuoi clienti conosceranno il tuo negozio e non potranno resistere alle tue allettanti offerte! 🚀

Riepilogo

Far conoscere il tuo negozio online è la chiave del suo successo sviluppo. Utilizza tutti gli strumenti disponibili per una presenza attiva del tuo negozio su Internet. L'attività sui social media, le newsletter, i programmi di affiliazione e la pubblicità a pagamento ti aiuteranno ad aumentare la visibilità del tuo negozio, ad attirare più clienti e ad aumentare le conversioni di vendita.

Peccato n.2. Errori nella progettazione di un negozio online: come attirare e fidelizzare i clienti

La ricerca mostra che i primi 2,6 secondi sono il momento decisivo in cui gli utenti possono decidere se rimanere sulla pagina web del negozio online oppure lascialo. È in questo breve periodo di tempo che si forma la prima impressione del tuo negozio online.

Uno dei maggiori peccati dei negozi online è il design poco attraente. Il tuo design dovrebbe essere moderno, estetico ed equilibrato. Il design del sito web di alta qualità non solo aumenta la conversione, ma crea anche un'atmosfera positiva per i clienti che rimarrà con loro dopo l'acquisto.

Il design è la chiave della comunicazione con i clienti

Il design del negozio online è parte della comunicazione con il tuo pubblico. Trasmette la tua unicità, i tuoi valori e la tua professionalità. Gli acquirenti giudicano la tua azienda e i tuoi prodotti in base alla grafica del tuo sito web. Se il tuo design ha un aspetto poco attraente, può avere un impatto notevole sulla percezione del tuo marchio e creare dubbi tra i potenziali clienti.

Presta particolare attenzione ai seguenti aspetti di progettazione:

1. Logo

Un logo è il volto della tua azienda . Dovrebbe essere riconoscibile, ben progettato e trasmettere la tua unicità. Ricorda che il logo deve essere facilmente scalabile ed essere chiaro anche sui dispositivi mobili. Utilizza combinazioni di colori e caratteri che corrispondono al tuo marchio.

2. Menu e navigazione

I menu e la navigazione devono essere intuitivi e facili da usare utilizzo. Dividi le categorie di prodotti in sottosezioni chiare in modo che i clienti possano trovare facilmente il prodotto di cui hanno bisogno. Utilizza elementi di navigazione come Acquista, Checkout e Contatto per creare un percorso chiaro e intuitivo per gli utenti.

3. Cerca

Mettiti nei panni del cliente e pensa a quale prodotto o informazione vorrebbe trovare utilizzando la ricerca. Assicurati che la funzione di ricerca del tuo negozio online sia veloce e precisa. Aggiungi funzionalità di filtro avanzate per aiutare gli utenti a trovare ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e preciso.

4. Collegamenti ai social media

I collegamenti ai social media aiutano a stabilire un contatto tra il tuo negozio online e i potenziali clienti. Inserisci collegamenti visibili e pertinenti alle pagine del tuo marchio sui social network più popolari in modo che i clienti possano facilmente saperne di più sulla tua azienda, seguire notizie, promozioni e condividere le loro esperienze.

Non dimenticare il design dei caratteri e la scelta di combinazioni di colori appropriate che si adattino al concetto del tuo negozio online. È molto importante che il tuo design sia gradevole alla vista e allo stesso tempo non distragga dal contenuto principale.

Design che aumenta l'efficienza e le vendite

Considera il design del tuo negozio online come un importante investimento che può aumentare la conversione e l'attrattiva del cliente. Un design poco attraente ostacola i processi di acquisto e può far sì che i visitatori del tuo sito web non trovino ciò che stanno cercando e se ne vadano per trovare le loro esigenze soddisfatte altrove.

Riepilogo: best practice e best practice per la progettazione di negozi online

• Crea un design accattivante ed equilibrato che si abbini al tuo brand e ispiri fiducia .
• Presta particolare attenzione al logo, al menu, alla navigazione, alla ricerca e ai link ai social media.
• Utilizza colori e caratteri che si adattino al tuo brand.
• Fornisci ricerche rapide e precise sul tuo sito.
• Pubblica link sui social media per entrare in contatto con i clienti.
• Il design dovrebbe essere gradevole alla vista e non distrarre dal contenuto principale.

Considerando tutti i consigli e le best practice sopra riportati nella progettazione di negozi online, sarai in grado di attirare più clienti, aumentare le conversioni e migliorare le prestazioni della tua attività online.

"Un buon design non solo abbellisce una pagina web, ma supporta anche la sua funzionalità. È la stessa moneta, con valore sia intrinseco che estrinseco." - Vitaly Fesenko, esperto di design al Prom.

Peccato n. 3. Problemi con la ricerca di prodotti in un negozio online

Nel mondo moderno, in cui i consumatori preferiscono sempre più effettuare acquisti online, i negozi online stanno diventando parte integrante delle attività commerciali. Tuttavia, nonostante la sua popolarità, molti proprietari di negozi online trovano difficile per i clienti trovare prodotti specifici sul proprio sito web. È importante capire che questo problema è uno dei peccati principali che i negozi online devono evitare per sviluppare e aumentare con successo le conversioni.

Perché il problema della ricerca del prodotto è così importante?

Quando un cliente visita un negozio online alla ricerca di un prodotto specifico, in genere impiega solo sei secondi per trovarlo. Se un cliente non riesce a trovare rapidamente e facilmente ciò che sta cercando, è molto probabile che visiti il sito Web di un concorrente ed effettui un acquisto da loro. Pertanto, i problemi con l’approvvigionamento dei prodotti possono causare gravi danni alla tua attività.

Quali errori si possono commettere durante la ricerca dei prodotti?

Non riuscire a trovare prodotti specifici è un errore fondamentale dei negozi online, soprattutto di quelli che offrono una vasta gamma di prodotti. Sfortunatamente, molti proprietari di negozi online trascurano di implementare un efficace motore di ricerca interno. I risultati di tali ricerche sono spesso errati o insoddisfacenti e i clienti che cercano un prodotto specifico possono passare rapidamente al sito di un concorrente.

Come ottimizzare il motore di ricerca del tuo negozio online?

Per rendere più efficiente la ricerca dei tuoi prodotti, devi prestare particolare attenzione alla correttezza e all'accuratezza dei risultati che ricevi. Assicurati che il tuo motore di ricerca sia in grado di gestire sia le tue query esatte che le parole simili. Si consiglia di impostare filtri di ordinamento in base a categorie di prodotto, prezzo, marca e altre caratteristiche in modo che i clienti possano trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno.

Inoltre, non dimenticare la possibilità di utilizzare query di ricerca visiva che consentono ai clienti di caricare un'immagine di un prodotto per trovare offerte simili. Questo approccio può semplificare notevolmente la ricerca degli acquirenti, soprattutto se il prodotto ha caratteristiche complesse o un design unico.

Cos'altro si può fare per migliorare la ricerca dei prodotti?

Oltre all'ottimizzazione interna per i motori di ricerca, ci sono altre misure che puoi adottare per migliorare la ricerca dei prodotti nel tuo negozio online:

1. Assicurati che il tuo sito sia facile da navigare. I visitatori dovrebbero navigare facilmente tra le sezioni e le categorie senza perdersi nel sito. Assicurati che il tuo menu sia chiaramente visualizzato nella parte superiore della pagina e contenga tutte le sezioni principali.

2. Inserisci i suggerimenti quando digiti una query nella barra di ricerca. Ciò consentirà ai clienti di trovare rapidamente il prodotto di cui hanno bisogno e darà loro anche la possibilità di correggere eventuali errori di ortografia.

3. Assicurati che le pagine vengano caricate rapidamente. Le pagine a caricamento lento possono irritare i tuoi visitatori e scoraggiarli dal continuare la ricerca.

4. Crea descrizioni dettagliate dei prodotti. Più le descrizioni dei prodotti sono informative e complete, più facile sarà per il cliente prendere una decisione di acquisto. Ricorda che la fiducia nel sito e le informazioni di qualità fornite sul prodotto aumentano la probabilità di un acquisto.
   
   

Best practice per risolvere il problema di ricerca prodotto:

Quindi, i problemi con la ricerca dei prodotti sono un grave difetto che i rivenditori online devono correggere attivamente. Ottimizzando il tuo motore di ricerca interno, garantendo una navigazione semplice e creando descrizioni dettagliate, puoi attirare più clienti e aumentare le vendite nel tuo negozio online.

Oggi ti ho parlato dei problemi legati alla ricerca dei prodotti in un negozio online e ti ho suggerito soluzioni per migliorarli. Non dimenticare di prestare particolare attenzione al motore di ricerca interno, alla navigazione del sito e alle descrizioni informative dei prodotti: in questo modo potrai attirare più clienti e aumentare le vendite nel tuo negozio online.

"Una buona ricerca dei prodotti in un negozio online è la chiave per ottenere la fiducia dei clienti e conversioni elevate. Ottimizza il tuo motore di ricerca interno e presta attenzione a migliorare l'usabilità. Ciò ti aiuterà ad attirare più potenziali clienti e ad aumentare le vendite." - Anastasia Boyko, esperta di e-commerce presso Moyo.

Peccato numero 4. Come determinare il grado di concorrenza nell'ambiente esterno?

Determina in che modo il tuo potenziale cliente verrà a conoscenza della tua attività online negozio. Per creare una strategia di crescita di successo, è necessario analizzare attentamente le attività di marketing e la gamma di prodotti dei concorrenti. Uno degli aspetti più importanti è confrontare i prezzi di beni e servizi.

Parliamo quindi di come determinare il concorso di laurea nel tuo ambiente esterno. Spesso, questo gioca un ruolo determinante nel modo in cui il tuo negozio online si svilupperà e attirerà clienti. È importante sapere chi e cosa costituisce la base del tuo circolo competitivo e quanta concorrenza c'è nel mercato in modo da poter valutare adeguatamente i tuoi punti di forza e di debolezza e sviluppare una strategia che ti aiuterà a differenziarti dai tuoi concorrenti e ad attrarre più clienti.

Come condurre un'analisi della concorrenza?

L'analisi competitiva mira a valutare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti e a identificare opportunità uniche per la tua attività. Tale analisi può includere i seguenti passaggi:

1. Raccolta di informazioni: condurre ricerche di mercato e studiare la concorrenza. Esplora i loro siti web, visita i loro negozi online, studia la loro gamma, i prezzi, le condizioni di consegna, le promozioni e gli sconti.

   

   Questo ti aiuterà a capire quanto è competitiva la tua azienda rispetto agli altri attori del mercato.

2. Analisi dei punti di forza e di debolezza: utilizza le informazioni ottenute per identificare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti. Valuta dove hanno successo e come puoi superarli.

   Opinione dell'esperto: "Analizzare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti è un passo importante nello sviluppo della propria strategia. Permette di determinare dove hai vantaggi unici e cosa può essere migliorato, puoi sviluppare un piano aziendale di maggior successo." - Vyacheslav Miroshnik, Direttore Marketing di Foxtrot.

   

3. Valutazione della quota di mercato: analizzare la quota di mercato detenuta da i tuoi concorrenti. Questo ti aiuterà a capire quanto sono forti e dominanti gli attori sul mercato.

   Opinione dell'esperto: "Valutare la quota di mercato dei tuoi concorrenti ti consente di capire quale quota di mercato hanno e quanto sei competitivo. Questo può aiutarti a determinare se hai un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti e come puoi migliorarlo." - Marina Dobrovolskaya, esperta di e-commerce presso Price.

   

Come utilizzare i dati ricevuti?

Una volta completata l'analisi della concorrenza e ottenute le informazioni necessarie, puoi utilizzarle per determinare la tua strategia di crescita e acquisizione di clienti. Ecco alcune best practice per aiutarti a mettere in pratica le tue scoperte:

• Identifica i tuoi vantaggi competitivi e le tue capacità uniche. Trova un modo per evidenziarli nella tua strategia di marketing per attirare l'attenzione dei clienti.
• Utilizza ciò che impari sui prezzi della concorrenza per stabilire prezzi competitivi per i tuoi prodotti e servizi. Monitorare regolarmente i prezzi dei concorrenti e adottare misure per rimanere competitivi sul mercato.
• Utilizza le promozioni e gli sconti della concorrenza per creare le tue offerte irresistibili. Attira i clienti con condizioni di acquisto speciali o programmi di sconti.
• Monitora costantemente le attività dei tuoi concorrenti e rispondi ai cambiamenti nelle loro strategie e tattiche di marketing. Sii disposto ad adattarti e ad offrire qualcosa di unico che ti distinguerà sul mercato.

Non dimenticare che l'analisi della concorrenza è un processo continuo. Il mercato è in continua evoluzione ed è importante rimanere al passo con le ultime tendenze e cambiamenti. Comprendi chiaramente i tuoi concorrenti e usa le tue conoscenze per sviluppare una strategia che aiuterà il tuo negozio online ad avere successo e ad essere attraente per i clienti.

Peccato #5. Immagini di scarsa qualità e descrizioni dei prodotti troppo tecniche

Tutti sanno che un'immagine dice più di mille parole. Nei negozi online questo è ancora più vero, poiché i clienti non possono toccare il prodotto e vederne i colori reali. Pertanto, la qualità dell’immagine è importante per attirare clienti e aumentare le conversioni.

Ma, sfortunatamente, alcuni negozi online commettono il peccato di non prestare la dovuta attenzione alla qualità delle immagini dei loro prodotti. Bassa risoluzione, scarsa resa cromatica, sfocatura: tutto ciò spaventa i potenziali acquirenti.

Anche le descrizioni dei prodotti troppo tecniche possono creare confusione negli acquirenti. Troppi termini, linguaggio poco chiaro, mancanza di spiegazioni semplici e chiare: tutto ciò rende l'acquisto spiacevole e semplicemente spaventa i clienti.

Come risolvere questo problema e migliorare la qualità delle immagini e delle descrizioni dei prodotti? Ecco alcuni suggerimenti utili:

1. Foto di alta qualità. Investi in una buona attrezzatura fotografica e impara a fotografare correttamente i prodotti. Impara le basi della fotografia per garantire che le tue foto siano chiare, colorate e accattivanti.

2. Varie angolazioni e dettagli. Mostra il prodotto da tutti i lati in modo che il cliente possa immaginarne l'aspetto reale. Evidenzia i dettagli e le caratteristiche chiave in modo che l'acquirente capisca cosa otterrà al momento dell'acquisto.

3. Alta risoluzione. Assicurati che le tue immagini abbiano una risoluzione sufficiente per essere visualizzate su dispositivi diversi. Maggiore è la risoluzione, più dettagliate e chiare saranno le foto.

4. Descrizioni informative. Non aver paura di descrivere i tuoi articoli in dettaglio. Raccontaci le loro caratteristiche, materiali, dimensioni e specifiche. Utilizza un linguaggio semplice ed evita termini troppo tecnici.

5. Commenti e recensioni. Includi recensioni e commenti dei clienti sotto ciascun prodotto. Ciò aiuterà i potenziali clienti a conoscere le opinioni di altre persone sul prodotto e ad aumentare la fiducia nel tuo negozio.

6. Supporto tecnico. Fornire l'opportunità di porre domande sul prodotto e ricevere una risposta qualificata. Fornisci informazioni di contatto, numeri di telefono ed e-mail sulle pagine dei prodotti in modo che i clienti possano chiedere aiuto.

7. Design reattivo. Assicurati che le immagini e le descrizioni dei prodotti siano visualizzate correttamente su tutti i dispositivi: computer, tablet e smartphone. Evita pagine disordinate, tempi di caricamento lenti e problemi di cambio immagine.
   

Panoramica della tabella: qualità delle immagini e delle descrizioni dei prodotti nel negozio online

Peccato n.6. Il noioso processo di registrazione e ordine

Non è un segreto che nel mondo dell'e-commerce, lo sviluppo di successo di un negozio online è indissolubilmente legato alla sua capacità di attrarre e fidelizzare i clienti. Tuttavia, esistono alcuni ostacoli che possono ridurre l’efficienza di un negozio online e aumentare il tasso di fallimento. Uno di questi ostacoli è il tedioso processo di registrazione e ordinazione. In questo articolo esamineremo le questioni chiave che possono sorgere in questo processo e offriremo soluzioni pratiche per migliorarne l'efficienza.

Problemi con la registrazione e il processo di ordinazione

Spesso i potenziali clienti selezionano e valutano i prodotti non voler registrarti o lasciare i tuoi dati personali. Ciò potrebbe accadere per una serie di motivi, tra cui preoccupazioni sulla sicurezza dei dati, non voler ricevere e-mail di spam o semplicemente dover dedicare del tempo a compilare numerosi campi.

Obbligare i visitatori a registrarsi può portare a una significativa riduzione delle conversioni. Dopotutto, quando a una persona vengono poste troppe domande o gli viene richiesto di compilare moduli complessi, potrebbe sentirsi a disagio e semplicemente abbandonare il sito per acquistare il prodotto da qualche altra parte.

Soluzioni e best practice

1. Metodo di acquisto anonimo: Potenziare l'anonimato l'acquisto è un ottimo modo per superare la resistenza dell'utente alla registrazione. Dai semplicemente ai clienti l'opportunità di acquistare un prodotto senza compilare un modulo di registrazione.

2. Registrazione in una pagina: semplifica il processo di registrazione riducendo al minimo il numero di campi obbligatori. Chiedi ai clienti di fornire solo le informazioni più necessarie per creare un account e completare l'acquisto.

3. Accesso social: consenti agli utenti di accedere al tuo sito utilizzando social network come Facebook o Google. Ciò ridurrà il processo di registrazione a pochi clic e lo renderà più semplice per i potenziali clienti.

4. Ordine ospite: fornisci una funzionalità per l'ordine ospite in modo che i clienti possano effettuare il pagamento senza dover creare un account. Tuttavia, è importante disporre di funzionalità che consentano ai clienti ospiti di creare un account dopo il pagamento, se lo desiderano.

5. Istruzioni chiare: cerca di rendere il processo di registrazione e ordine il più chiaro possibile per i clienti. Fornisci istruzioni dettagliate o suggerimenti per aiutarli a compilare i moduli e scegliere il metodo di spedizione e pagamento più conveniente.
   
   

Riepilogo

Processo di registrazione noioso e effettuare un ordine è uno dei principali ostacoli che possono ridurre l'efficienza di un negozio online. Seguendo i consigli e le best practice sopra riportati, puoi migliorare in modo significativo questo processo, aumentare le conversioni e creare un'esperienza di acquisto migliore per i tuoi clienti.

Opinione dell'esperto

"Uno dei fattori più comuni che portano al rifiuto della registrazione gli ordini sono moduli di registrazione lunghi e complessi. I negozi online che facilitano questo processo di solito hanno tassi di conversione e fedeltà dei clienti più elevati." - Lyudmila Golubeva, esperta di esperienza utente presso Epicenter.

Panoramica delle modalità di registrazione e di ordinazione

Ora, con una comprensione completa del noioso processo di registrazione e pagamento, puoi facilmente prevenire questi peccati e creare una piattaforma comoda e divertente per i tuoi clienti. Ricorda che semplicità e praticità sono le componenti chiave del successo del tuo negozio online.

Peccato n. 7. Errore associato alla mancanza di informazioni sull'ordine

Uno dei componenti chiave del buon funzionamento di Internet La missione del negozio è fornire ai clienti informazioni affidabili sullo stato del loro ordine. Sfortunatamente, molti proprietari di negozi online commettono alcuni errori gravi che portano a clienti insoddisfatti e riducono le conversioni. In questo articolo esamineremo i 7 maggiori peccati associati alla mancanza di informazioni sugli ordini e forniremo soluzioni efficaci per eliminare questi errori.

L'importanza di informare il cliente sullo stato dell'ordine

Quando un cliente effettua un ordine in un negozio online, è molto importante per lui sapere in quale fase si trova, quando verrà consegnato e come può monitorare questo processo. La mancanza di informazioni affidabili sullo stato dell'ordine può causare ansia e un'impressione negativa nel cliente, che a sua volta porterà ad una diminuzione della fiducia nel negozio e al possibile rifiuto degli acquisti.

1. Nessuna notifica email

La maggior parte dei clienti desidera ricevere notifiche email quando il loro stato modifiche.ordine. Tuttavia non tutti i negozi online offrono questa opportunità. La mancanza di un sistema di notifica automatica via email è una grave carenza che può portare alla delusione dei clienti. Fornire informazioni accurate su tutte le fasi della consegna consente al cliente di rimanere informato sul processo e di sentirsi importante e rispettato.

2. Mancanza di informazioni sullo stato dell'ordine sul sito web

Oltre alle notifiche elettroniche, i clienti si aspettano di poter monitorare lo stato del proprio ordine sul sito web stesso del negozio online. Tuttavia, alcuni negozi non forniscono questa funzionalità o non aggiornano tempestivamente le informazioni sullo stato dell'ordine. Ciò porta all'insoddisfazione del cliente, che non può ricevere informazioni affidabili sullo stato di avanzamento del suo ordine e si sente insicuro. Fornire la possibilità di tracciare un ordine sul sito Web aiuterà a migliorare l'atteggiamento del cliente nei confronti del negozio online e a rafforzare la sua fiducia.

3. Termini di consegna nascosti

Un altro errore associato alla mancanza di informazioni sull'ordine sono i termini di consegna poco chiari o nascosti. I clienti devono essere chiari su quali metodi di spedizione sono disponibili, quanto tempo richiederà la consegna e quali costi aggiuntivi potrebbero essere coinvolti. La mancanza di informazioni affidabili sulla consegna può causare delusione al cliente e indurlo ad abbandonare l'acquisto.

4. Mancanza di informazioni sulla restituzione della merce

Anche le informazioni sulla procedura di restituzione della merce sono una componente importante delle informazioni sull'ordine. I clienti dovrebbero sapere cosa fare se sono insoddisfatti o danneggiati da un prodotto. L'assenza di tali informazioni può causare ansia nel cliente e peggiorare la sua impressione del negozio.

5. Ritardi nell'aggiornamento delle informazioni

Alcuni negozi online si trovano ad affrontare il problema dei ritardi nell'aggiornamento delle informazioni sullo stato degli ordini. Ciò può portare all'insoddisfazione del cliente che si aspetta informazioni accurate sul proprio ordine. L'aggiornamento regolare delle informazioni e l'informazione tempestiva al cliente aiuteranno a evitare problemi di fiducia e insoddisfazione.

6. Uso inappropriato delle notifiche dei modelli

Alcuni negozi online utilizzano notifiche dei modelli che non non riflettono l'individualità e l'unicità di ciascun ordine. Ciò può far sentire il cliente che la relazione non è seria, il che è un grave inconveniente. L'utilizzo di messaggi e notifiche personalizzati aiuterà a creare una relazione più calda e umana con il cliente.

7. Impossibilità di contattare il servizio clienti

Anche l'impossibilità di contattare il servizio clienti in caso di domande o problemi è un peccato associato alla mancanza di informazioni sull'ordine. Il cliente deve essere in grado di contattare il negozio e ricevere assistenza e supporto adeguati. La mancanza di tale opportunità può portare alla delusione e al rifiuto dell'acquisto.

Riepilogo

I negozi online che non forniscono informazioni affidabili sullo stato degli ordini rischiano di perdere la fiducia e la lealtà dei clienti. La mancanza di notifiche e-mail, pagine degli ordini non informative, condizioni di spedizione nascoste, informazioni di reso poco chiare e problemi di aggiornamento delle informazioni possono portare a conseguenze negative.

Per sviluppare e aumentare con successo le conversioni, i negozi online devono fornire ai clienti informazioni complete e affidabili sullo stato dell'ordine. Le soluzioni suggerite sopra contribuiranno ad aumentare la fiducia dei clienti, a migliorare l'esperienza del cliente e ad aumentare le vendite.

"Informare il cliente sullo stato del suo ordine è la chiave per avere clienti soddisfatti e fedeli." - Evgeniy Simonov, esperto di e-commerce presso l'azienda ALLO.

Importante: Utilizza le informazioni e le pratiche suggerite in questo per fornire al tuo negozio online informazioni affidabili sullo stato del tuo ordine. I clienti soddisfatti sono clienti soddisfatti!

Domande frequenti sul tema dei 7 peccati principali di un negozio online

Grazie per aver letto: ora sei un vero maestro dello shopping online! 🎉

Sei passato da principiante inesperto a esperto nel mondo dello shopping online. Ora hai tutte le conoscenze per far crescere con successo la tua attività e aumentare le conversioni.

Hai imparato i sette peccati più grandi che devi evitare per far prosperare il tuo negozio online. Hai capito l'importanza di un'interfaccia user-friendly, tempi di caricamento rapidi e supporto su tutti i dispositivi. Hai imparato come ottimizzare il tuo sito per i motori di ricerca e migliorarne la visibilità. Hai capito che fotografie e descrizioni di prodotti di qualità sono la chiave del successo.

Ora che conosci tutti i peccati capitali di un negozio online, puoi agire. Metti a frutto le tue competenze appena acquisite e rendi il tuo negozio online un top seller!

Sono sicuro che il tuo negozio online diventerà interessante e di successo. Ti auguro molte vendite, clienti fedeli e una crescita aziendale impressionante. Non fermarti qui e continua a migliorare in questo entusiasmante mondo del trading online.

Buona fortuna a te e prosperità al tuo negozio online! 💪🚀