Vodafone Ukraine a investi des dizaines de millions de dollars dans le développement de sa propre intelligence artificielle. Le 15 mai, il est prévu de lancer un produit minimum viable, qui servira principalement à optimiser le travail du centre de contact.
Vodafone AI
Objectif du système
Le géant des télécommunications Vodafone a investi massivement dans le développement de son propre intelligence artificielle. L'introduction de l'IA vise à accroître l'efficacité de l'interaction avec les clients. Dans un premier temps, le système innovant sera utilisé dans les activités du centre de contact de l’entreprise, où travaillent des centaines d’employés.
Fonctionnalité Voice AI
Prévu pour le 15 mai, le produit minimum viable est une voix Assistant IA. Il analysera la qualité du travail des opérateurs des centres de contacts et formulera des recommandations pour améliorer le dialogue avec les abonnés. Le système demandera aux travailleurs d'ajuster les scripts vocaux, d'utiliser des phrases plus efficaces et de persister dans la conversation pour maximiser la valeur des interactions.
Étapes de mise en œuvre de l'IA
Le projet de mise en œuvre de l'intelligence artificielle chez Vodafone est divisé en plusieurs étapes. Le premier couvre la composante vocale. À l'avenir, l'entreprise prévoit d'étendre les fonctionnalités du système, notamment en créant des jumeaux numériques pour le service client à l'écran et en développant son propre chatbot. En parallèle, des tests du modèle open source Meta sont menés.
Glossaire
- Vodafone est la plus grande entreprise de télécommunications du Royaume-Uni fournissant des services de téléphonie mobile.
- MVP (Minimum Viable Product) - un produit minimum viable, un produit avec un ensemble minimum de fonctions suffisant pour entrer sur le marché.
- LLM (Large Language Model) est un grand modèle de langage, un type d'intelligence artificielle entraînée sur d'énormes quantités de données textuelles.
- Open source : logiciel open source.
- Meta est une entreprise technologique américaine qui possède les réseaux sociaux Facebook, Instagram et WhatsApp.
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Réponses aux questions
Combien Vodafone investit-il dans le développement de sa propre intelligence artificielle système?
Quel est l'objectif initial de l'introduction d'un système d'IA dans les opérations de Vodafone ?
Quelles fonctions l'IA remplira-t-elle dans le centre de contact Vodafone ?
Quels autres domaines de développement de l'IA Vodafone développe-t-il en dehors du centre de contact ?
Pourquoi Vodafone a-t-il décidé de créer son propre système d'IA plutôt que d'utiliser des solutions toutes faites ?
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Discussion sur le sujet – Vodafone Ukraine a présenté sa propre version de l'IA pour les centres de contact
Vodafone Ukraine a développé et se prépare à lancer son propre système d'IA pour le service client dans les centres de contact le 15 mai. Les investissements dans le projet se sont élevés à des dizaines de millions de hryvnia.
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8 commentaires
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Мария
Des nouvelles intéressantes sur Vodafone ! Des investissements de dizaines de millions de hryvnia dans le développement de son propre système d’IA témoignent des intentions sérieuses de l’entreprise. 👏
Ян
Oui, c'est impressionnant ! Même si je suis sceptique quant à l’adoption de l’IA dans certains domaines, elle peut être utile dans le service client. L'essentiel est que le système fonctionne correctement et n'induise pas les gens en erreur. 🤖
Андрей
Je ne comprends pas très bien pourquoi Vodafone a dû développer son propre système d'IA alors qu'il existe des solutions toutes faites de Google, OpenAI et d'autres sociétés ? Cela devrait coûter moins cher que d’investir des « dizaines de millions ». 🤔
Елена
Peut-être que la raison est que les LLM (grands modèles de langage) prêts à l'emploi ne répondent pas aux exigences de l'entreprise ? Ou Vodafone veut se protéger des risques possibles liés à l'utilisation de solutions tierces. En tout cas, il sera intéressant de voir le résultat. 👀
Влад
Je suis d'accord, Elena! Développer son propre système d'IA permettra à Vodafone de mieux contrôler ses processus et de l'adapter à ses besoins. Par exemple, entraînez un modèle sur des données spécifiques du secteur des télécommunications. 💻
Григорий
Eh les jeunes, on se laisse encore emporter par ces choses à la mode ! 🙄 À mon époque, il n'y avait pas d'IA et les gens communiquaient bien entre eux. Je ne comprends pas pourquoi dépenser des millions pour ces bêtises. Il vaudrait mieux améliorer la qualité de la communication et du support client !
Анна
Gregory, ne sois pas si sceptique ! 😄 Les technologies d'IA se développent à pas de géant et peuvent simplifier considérablement de nombreux processus. Par exemple, aider les opérateurs à trouver rapidement les bonnes informations et solutions pour les clients. Cela permet de gagner du temps et d'améliorer la qualité du service. 🚀
Павел
J'ai entendu dire que Vodafone envisageait également de lancer des « jumeaux numériques » pour le service client. 🤖 Je me demande comment cela sera mis en œuvre en pratique. Peut-être des assistants vocaux ou textuels pour une assistance initiale ?