L'opérateur mobile Vodafone d'Ukraine met en œuvre son propre modèle d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité du service client et optimiser le travail des centres de contact.
IA pour la communication
Support intelligent pour les opérateurs
Vodafone Ukraine a développé un système d'intelligence artificielle innovant visant à améliorer les processus service d'abonné. La dernière technologie d'IA est conçue pour fournir des recommandations aux opérateurs des centres de contacts, surveiller l'exécution des tâches et proposer une approche individualisée à chaque client.
La polyvalence des solutions d'IA
Dans son développement, Vodafone utilise un complexe de solutions avancées Technologies d'IA, notamment avec la voix en texte, les réponses de dialogue instantanées et les transformations de texte. Toutes ces capacités s'appuient sur la propre base de connaissances de l'entreprise. Parmi les outils testés figurent OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude et Citrinet, qui ont passé avec succès des tests approfondis.
Intégration de l'IA dans le réseau de vente au détail
Vodafone étudie actuellement les moyens d'intégrer l'intelligence artificielle dans le service client des magasins de l'entreprise. Cela réduira la charge de travail du personnel et réduira le temps de service. Les assistants numériques seront en mesure de fournir des réponses à des questions standards telles que « Combien d'argent y a-t-il sur le compte ? » ou "Quelles sont les offres ?", tandis que les travailleurs se concentreront sur des consultations plus complexes.
Chatbots IA pour les clients
En plus d'améliorer les processus internes, Vodafone prévoit de créer des chatbots IA pour une interaction directe avec les abonnés. L'entreprise envisage d'utiliser de nouveaux modèles open source, comme Llama3 de Facebook, qui permettra de réduire les coûts et de stocker les informations exclusivement sur les serveurs de l'opérateur.
Lancement commercial
La mise en œuvre commerciale des premiers projets utilisant l'intelligence artificielle est prévue pour l'été de cette année. Ces innovations devraient améliorer la qualité du service, augmenter les ventes croisées et réduire les plaintes. À l’avenir, Vodafone envisage de vendre ses solutions d’IA sur le marché.
Glossaire
- Vodafone est l'un des principaux opérateurs de téléphonie mobile en Ukraine et dans le monde, offrant une large gamme de services de télécommunications.
- L'intelligence artificielle (IA) est une branche de l'informatique qui étudie la création de machines intelligentes et de programmes informatiques capables d'effectuer des tâches qui nécessitent normalement l'intelligence humaine.
- OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, Citrinet - modèles et outils populaires d'intelligence artificielle utilisés dans divers domaines.
- Llama3 est un nouveau modèle open source d'intelligence artificielle de Facebook.
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Discussion sur le sujet – Vodafone a développé un modèle d'IA unique pour aider les clients plus rapidement
Vodafone a développé son propre modèle d'IA pour soutenir les opérateurs de centres de contact et améliorer le service client. Cette dernière technologie aidera les opérateurs à trouver plus rapidement des réponses aux questions et à proposer une approche plus personnalisée.
Derniers commentaires
8 commentaires
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Serhii
Il est intéressant que Vodafone développe son propre modèle d'intelligence artificielle 🤖 Cela peut améliorer considérablement la qualité du service client. Et que pensez-vous de la mise en œuvre de l’IA dans les centres de contact ?
Luiza
Bien sûr, c'est une excellente idée ! 💡 L'IA peut analyser rapidement une grande quantité de données et apporter des réponses pertinentes, ce qui facilitera grandement le travail des opérateurs. Il est toutefois important qu’il ne remplace pas complètement le contact humain.
Nadia
Je suis d'accord Luiza. L’approche personnelle doit rester, mais l’IA peut aider à rationaliser des tâches plus routinières. Par exemple, répondre à des questions simples ou donner des recommandations. Cela permettra aux opérateurs de se concentrer sur des cas plus complexes.
Grzegorz
Développement vraiment cool ! 🚀 L'IA peut non seulement améliorer la qualité du service, mais aussi le rendre plus personnalisé. Par exemple, un assistant numérique pourrait faire des recommandations basées sur l'historique d'achat et les préférences d'un client.
Grumpy Herbert
Ces nouvelles technologies sont tout simplement amusantes ! 😒 Pensez-vous que l'IA peut remplacer la communication en direct et l'approche individuelle ? Les gens seront encore plus éloignés de la réalité. Il vaudrait mieux améliorer la qualité de la couverture réseau que d’inventer des gadgets sophistiqués !
Maria
Je ne suis pas d'accord avec toi, Herbert ! 🙅♀️ La mise en œuvre de l’IA est un pas en avant et non une aliénation du monde réel. Cela vous permettra de gagner du temps sur les opérations de routine et de vous concentrer sur des tâches plus importantes.
Jakub
Et je me demande comment Vodafone envisage d’intégrer l’IA dans le service client en magasin ? 🤔 Il peut être très pratique de raccourcir les files d'attente et d'apporter des réponses instantanées à des questions simples.
Emilia
C'est vrai, Jakub ! Imaginez à quel point ce serait bien d'avoir un assistant numérique dans le magasin qui pourrait répondre immédiatement aux questions sur les tarifs ou les offres. 💰 Et les opérateurs pourraient se concentrer sur des consultations plus complexes.