Révolution des abonnements : les États-Unis introduisent une règle d'annulation en un clic
La Federal Trade Commission des États-Unis a introduit une nouvelle règle facilitant l'annulation des abonnements à divers services. Les entreprises sont désormais tenues de fournir à leurs clients la possibilité de résilier leurs services aussi facilement qu'ils peuvent les commander.
Faciliter l'annulation des abonnements
Nouvelles exigences FTC
La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a approuvé une nouvelle réglementation obligeant les entreprises, y compris les services de streaming populaires comme Netflix, à proposer une option en un clic pour se désabonner de leurs produits et services.
Facilité d'utilisation
La résolution souligne que le processus de résiliation d'un abonnement ne devrait pas être plus difficile que son enregistrement. Lina Khan, présidente de la FTC, commente la décision (telle que rapportée par Reuters), notant que la nouvelle règle est une réponse à un nombre croissant de plaintes d'utilisateurs concernant le difficulté excessive de refuser des services.
Protection des consommateurs
Khan souligne que les entreprises ne devraient pas pouvoir inciter les clients à payer pour des abonnements inutiles. La nouvelle disposition interdit aux organisations dont les clients se sont inscrits via une application ou un site Web de proposer des annulations uniquement via des chatbots ou d'autres agents. Pour les clients qui s'abonnent en personne, l'entreprise doit offrir la possibilité de résilier par téléphone ou par écrit.
Mesures supplémentaires
La règle nécessite également d'obtenir le consentement préalable du client pour renouveler un abonnement ou passer d'un essai gratuit à un payant. Cela s'applique aux services de streaming, aux centres commerciaux, aux clubs de fitness et autres organisations similaires.
Affaires et poursuites
L'année dernière, la FTC a intenté une action en justice contre Amazon, accusant l'entreprise d'avoir induit les clients en erreur et automatiquement renouvellement des abonnements. La plainte indiquait également que la conception du site Web d'Amazon « encourageait » les utilisateurs à s'inscrire à Prime. Des réclamations similaires ont été déposées contre Adobe concernant des frais de résiliation « cachés » et un processus d'annulation déroutant. La FTC a déclaré qu'Adobe n'avait pas fourni à ses clients des conditions générales claires, notamment des conditions d'abonnement annuel et des pénalités de résiliation anticipée.
Glossaire
- FTC (Federal Trade Commission) - Commission fédérale du commerce des États-Unis, agence gouvernementale , engagé dans la protection des droits des consommateurs et dans le contrôle du respect des lois antitrust.
- Netflix est une société de divertissement américaine, un fournisseur de films et de séries télévisées basés sur le streaming.
- Amazon est une société technologique multinationale américaine spécialisée dans le commerce électronique, le cloud computing, le streaming numérique et l'intelligence artificielle.
- Adobe est une société multinationale américaine de développement de logiciels.
- Prime est un service payant d'Amazon qui offre des avantages, notamment la livraison gratuite et l'accès au streaming.
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Discussion sur le sujet – Révolution des abonnements : les États-Unis introduisent une règle d'annulation en un clic
La FTC américaine a adopté une nouvelle règle obligeant les entreprises à proposer une annulation simple en un seul clic, ce qui rend aussi facile l'annulation d'un service que l'inscription à celui-ci.
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8 commentaires
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Marta
Enfin! 👏 Il était grand temps de le faire. J'ai eu tellement de mal à essayer d'annuler mon abonnement Netflix. Maintenant, ce sera beaucoup plus facile.
Hans
Je suis d'accord, Marta ! C’est un grand pas en avant. Je me demande à quelle vitesse les entreprises mettront en œuvre ces changements ? 🤔
Sophie
C'est une excellente nouvelle ! Je suis particulièrement heureux que vous deviez désormais obtenir le consentement pour prolonger votre essai gratuit. Combien de fois ai-je oublié cela et ensuite payé... 😅
Carlos
Hans, je pense que les entreprises devront s'adapter rapidement. La FTC ne plaisante pas, à en juger par les poursuites contre Amazon et Adobe. Je me demande comment cela affectera leurs revenus ? 💰
Giovanni
Tout cela n’a aucun sens. Auparavant, les gens savaient lire les termes et conditions et suivre leurs abonnements. Et maintenant, faut-il diriger tout le monde par la main ? Je ne vois aucun progrès.
Marta
Giovanni, ne sois pas si grincheux ! 😄 C'est un vrai problème pour beaucoup de personnes. Simplifier le processus est toujours une bonne chose.
Andrzej
Je me demande si cette règle s'appliquera à d'autres pays ? 🌍 Ce serait formidable si cela devenait une pratique mondiale.
Olena
Andrzej, bonne question ! Je l'espère. Cela nous pose également des problèmes en Ukraine. Ce serait formidable si nos régulateurs suivaient l’exemple de la FTC.