Les propriétaires d'appareils de marque Samsung sont confrontés à une situation indésirable : l'entreprise coréenne exige que les ateliers de réparation indépendants divulguent les données personnelles des clients venant réparer des équipements défectueux de ce fabricant.
Exigences de Samsung
Transfert de données personnelles
Si le propriétaire apporte son appareil Samsung à un centre de service tiers , l’entreprise insiste pour fournir à l’atelier le nom du client, ses coordonnées, l’identifiant du gadget et la description du dysfonctionnement. De plus, s'il s'avère que des composants non originaux ont déjà été utilisés pour des réparations, Samsung exige que l'équipement soit immédiatement démonté et que l'entreprise en soit informée.
Contradiction avec la loi
De telles conditions sont devenues connues après avoir analysé le contrat imposé par Samsung auprès d'ateliers indépendants lors de l'achat de pièces détachées d'origine chez elle. De telles exigences suscitent le mécontentement des utilisateurs qui ne souhaitent pas diffuser leurs données personnelles sans consentement et endommagent les biens. Les experts soulignent qu'aux États-Unis, en vertu de la loi fédérale, les consommateurs ont le droit d'utiliser des pièces tierces lors de la réparation de leurs gadgets. Et dans certains États, comme New York, le Minnesota et la Californie, les contrats Samsung sont totalement illégaux en raison des lois locales.
Risques environnementaux
En créant des obstacles à la réparation des appareils, Samsung ne nuit pas seulement à l'environnement. sécurité des gadgets , mais aussi à l'environnement, puisque les équipements réparables sont obligés d'aller dans les décharges.
Fin du partenariat
Peu avant que cette information ne soit rendue publique, le célèbre fournisseur de pièces détachées et blog de réparation iFixit a annoncé qu'il mettait fin à son partenariat avec Samsung moins de 2 ans après le début du partenariat. La raison invoquée est le prix élevé des pièces détachées Samsung et la faible réparabilité de ses produits, ce qui ne correspond pas à la mission d'iFixit.
Glossaire
- Samsung est une société multinationale sud-coréenne, un fabricant d'appareils électroniques et électroménagers.
- iFixit est une société américaine spécialisée dans la vente d'outils, de pièces détachées et de manuels pour réparer divers équipements.
- La Magnuson Moss Garantie Act est une loi fédérale américaine régissant les garanties sur les produits de consommation.
Liens
Réponses aux questions
Quel problème les propriétaires d'appareils Samsung ont-ils rencontrés ?
Que doivent faire les ateliers de réparation s'ils découvrent que des pièces non autorisées sont utilisées ?
Quelles exigences Samsung impose-t-il aux ateliers de réparation indépendants ?
La revendication de Samsung est-elle légale dans certains États américains ?
Pourquoi iFixit a-t-il mis fin à son partenariat avec Samsung ?
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Discussion sur le sujet – Samsung divulgue les données client et répare uniquement avec des pièces d'origine
Samsung exige que les ateliers de réparation indépendants divulguent les informations personnelles des clients si des pièces non authentiques sont utilisées dans l'appareil. L'entreprise entend lutter contre l'utilisation de pièces non originales.
Derniers commentaires
8 commentaires
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Антон
Ceci est un autre exemple du diktat d’entreprise de Samsung. L'entreprise tente de contrôler la réparation de ses appareils, envahissant ainsi la vie privée des clients. 🤨 La tendance à limiter la réparation indépendante des gadgets est inquiétante.
Марина
Je suis d'accord avec toi, Anton. La pratique de Samsung est flagrante : exiger des données personnelles des clients et démonter l'appareil s'il contient des pièces tierces est tout simplement un scandale. 😡 Cette approche est clairement néfaste à l'environnement et aux droits des consommateurs.
Эрих
Saviez-vous qu'à New York, au Minnesota et en Californie, de tels contrats avec Samsung seront illégaux ? 🤔 C’est bien que certains États protègent le droit des consommateurs à réparer eux-mêmes leurs appareils.
Франсуа
Il est surprenant qu'une entreprise comme Samsung ne se soucie pas de la durabilité. 😕 Au lieu d'encourager les réparations et de prolonger la durée de vie des gadgets, ils créent des barrières pour les ateliers de réparation indépendants.
Вернер
Bang, encore une fois ces stupides nouveautés de la part de ces pseudo-technophiles ! 🙄 Pourquoi diable aurait-on besoin de pièces qui ne proviennent pas de Samsung si l'appareil vient de chez eux ? S'il tombe en panne, achetez-en un nouveau et ne payez pas trop cher les spécialistes pour quelques centimes d'argent pour les réparations !
Эмма
Werner, il s’agit là d’une approche plutôt myope et consumériste. 😐 De nombreuses personnes souhaitent prolonger la durée de vie de leurs gadgets pour des raisons environnementales et financières. Les réparations indépendantes sont importantes pour la durabilité !
Мачей
La position de Samsung est claire : ils veulent protéger leur marque et garantir la qualité. 🤷♂️ Mais je suis d’accord, divulguer les données personnelles des clients, c’est déjà trop. Il doit y avoir un compromis entre les intérêts du producteur et ceux du consommateur.
Оксана
Il s’agit d’un autre signal d’alarme pour que les consommateurs choisissent des produits qui, bien que plus chers, sont plus respectueux de l’environnement. 😌 Je n'achèterais pas de matériel Samsung après une telle attitude envers les réparations.