Adobe est sous le feu des critiques de la FTC pour sa politique opaque de pénalités d'annulation, qui , selon le régulateur, est une conséquence de la dépendance de l'entreprise à l'égard de cette source de revenus.
Conflit entre Adobe et la FTC
Accusations de manque de transparence
La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis accuse Adobe de ne pas suffisamment informer ses clients sur les politiques de facturation et les pénalités en cas de résiliation anticipée des abonnements. Bien que ces informations puissent être disponibles sur le site Web de l'entreprise, la FTC indique qu'elles ne sont pas fournies lorsque vous souscrivez à un abonnement.
Position de la FTC
Le régulateur affirme que la direction d'Adobe est consciente que la divulgation incomplète des plans de paiement annuels induit les consommateurs en erreur, trompeuse et préjudiciable. pour eux. Cependant, l'entreprise continue cette pratique car des informations plus détaillées fournies aux clients pourraient avoir un impact négatif sur les revenus d'abonnement.
Confessions internes
Les documents déposés par la FTC citent un dirigeant d'Adobe comparant les pénalités de résiliation anticipée (ETF) cachées à « l'héroïne pour Adobe » . Selon cette déclaration, l'entreprise ne peut pas éliminer les ETF ou les rendre plus visibles sans un impact significatif sur l'activité.
Réponse d'Adobe
La société nie publiquement les allégations de la FTC. Un dirigeant anonyme d'Adobe a suggéré que l'agence fédérale collectait du matériel incendiaire pour soutenir un procès sans fondement. Il a également souligné que l'auteur de la comparaison avec l'héroïne n'est pas membre de la haute direction de l'entreprise.
Glossaire
- Adobe est une société américaine qui développe des logiciels de conception graphique et de développement Web et d'autres domaines créatifs.
- FTC (Federal Trade Commission) – La Federal Trade Commission des États-Unis, une agence gouvernementale chargée de protéger les droits des consommateurs et de surveiller le respect des lois antitrust.
- ETF (Early Termination Fee) - une pénalité en cas de résiliation anticipée d'un contrat, appliquée par les entreprises lorsqu'un client annule un abonnement avant la date convenue.
- The Register est une publication en ligne britannique spécialisée dans l'actualité du monde de la technologie et de l'industrie informatique.
Liens
Réponses aux questions
Quelles sont les réclamations de la FTC contre Adobe ?
Pourquoi Adobe continue-t-il d'utiliser cette pratique malgré les accusations ?
Comment Adobe réagit-il aux frais FTC ?
Que dit-il sur la comparaison des amendes avec l'héroïne ?
Quelles conséquences ce conflit pourrait-il avoir pour Adobe ?
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Discussion sur le sujet – Adobe et héroïnomane : la comparaison scandaleuse des abonnements avec les drogues
Adobe est accusé par la FTC d'utiliser des sanctions cachées pour l'annulation d'abonnements, ce qui a été comparé à la toxicomanie. La Société reconnaît sa dépendance à l'égard de ce modèle de profit.
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8 commentaires
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Isabella
Ouah! Il semble qu'Adobe ait de sérieux problèmes avec la FTC. Je me demande comment cela affectera leurs abonnements à l’avenir ? 🤔
Hans
Oui, Isabella, la situation est désagréable. J'utilise leurs produits depuis longtemps, mais ce comportement de l'entreprise est décevant. Il est peut-être temps de chercher des alternatives ? 🤷♂️
Amélie
Hans, j'y ai pensé aussi ! J'ai entendu parler d'Affinity Designer et de Photo comme de dignes remplacements. Quelqu'un l'a-t-il essayé ? Peut-être est-ce une chance pour les concurrents ?
Carlos
Les gars, je pense que la FTC va un peu trop loin. Oui, Adobe pourrait être plus transparent, mais ne devrait-on pas lire les termes et conditions avant de souscrire ? 🧐
Giuseppe
Tout ce battage médiatique autour d'Adobe est une perte de temps. Avant, c'était mieux lorsque vous achetiez le programme une fois pour toutes. Vos abonnements sont mauvais. Et en général, tout ce qui est nouveau vient du malin.
Isabella
Giuseppe, je comprends votre mécontentement, mais les progrès ne peuvent pas être arrêtés. Les abonnements donnent accès à des mises à jour constantes. Même si je suis d’accord sur le fait que les entreprises devraient être plus honnêtes avec leurs clients. 💁♀️
Katarzyna
Je me demande comment cela affectera l'industrie dans son ensemble ? Peut-être que d’autres entreprises commenceront à réviser leurs politiques pour éviter des problèmes similaires ? 🤓
Oleksandr
Katarzyna, super idée ! Je pense que cela pourrait inciter à plus de transparence dans le domaine des abonnements. Et peut-être que de nouveaux modèles créatifs de monétisation verront le jour. Nous suivrons l’évolution ! 👀