Top 11 des erreurs commises par les vendeurs sur les Marketplaces

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos ventes sur les marketplaces n'augmentent pas malgré tous vos efforts ? Dans cet article, je vais vous révéler 11 erreurs courantes commises par les vendeurs et partager une réelle chance de succès ! Découvrez les secrets qui vous aideront à corriger ces erreurs et à augmenter vos profits.

Glossaire

• 🛍️ Marketplace est une plateforme en ligne où les vendeurs peuvent mettre leurs produits en vente, et les acheteurs peuvent les acheter.
• 📈 Le vendeur est un entrepreneur individuel ou une entreprise vendant des biens sur le marché.
• 📦 Assortiment - l'ensemble des biens proposés à la vente par le vendeur.
• 🚚 Inventaire - la quantité de produit disponible dans l'entrepôt pour la vente.
• 🔍 Contenu - informations sur le produit, y compris les descriptions, les photographies et les caractéristiques présentées aux clients.
• 🎯 La catégorie de produits est un groupe dans lequel les produits appartiennent en fonction de leurs caractéristiques et de leur objectif.
• 💰 Économie des ventes - analyse des revenus et des dépenses associés à la vente de biens.
• 📞 Communication avec les clients - interaction entre le vendeur et les clients, y compris répondre aux questions et résoudre les problèmes.
• 📢 Outils publicitaires - opportunités offertes par le marché pour la promotion de produits, telles que la publicité payante et les promotions spéciales.
• 📜 Règles du site - un ensemble de normes et d'exigences que tous les participants au marché doivent respecter.
• 🌟 Marque - un nom, un symbole ou une image unique représentant un produit ou une entreprise qui crée une perception et une confiance entre les clients .

Erreur n°1. Manque de compétences nécessaires pour travailler sur les places de marché

Si vous pensez que le succès sur les places de marché vient naturellement, permettez-moi de partager mon expérience. Au début, il me semblait que tout était très simple et j'ai naïvement supposé qu'il suffisait de télécharger le produit et d'attendre qu'il commence à se vendre. Cependant, comme le montre la pratique, cela ne suffit pas. Les compétences entrepreneuriales font partie intégrante du succès des transactions sur les marchés. Sans une compréhension de la comptabilité, des flux de trésorerie et des stratégies marketing, les chances de succès sont considérablement réduites.

Dans l'un de mes premiers projets, j'ai été confronté à une situation où je n'avais pas Ne pas prendre en compte tous les aspects de la conduite des affaires. ❌ Marchandises livrées sans connaître la nécessité de tenir des registres fiscaux. Du coup, un beau matin, lors de l'ouverture d'un autre lot de commandes, j'ai été accueilli par une notification de l'inspecteur des impôts. Ce fut un choc ! 😱 Bien sûr, ce n'était pas seulement inattendu, mais aussi très désagréable d'un point de vue financier. Il m'a fallu beaucoup de temps et d'efforts pour tout réparer.

Profitant de mes erreurs, j'ai décidé qu'il était nécessaire de bien comprendre quelles compétences étaient nécessaires pour réussir dans cet environnement. 📋 Voici une liste de compétences dont, à mon avis, tout vendeur a besoin :

• la capacité de formuler des idées commerciales prometteuses et de trouver des niches rentables pour travailler sur le marché ;
• compréhension des principes de gestion d'entreprise ;
• connaissance des bases de la comptabilité, de la comptabilité financière et fiscale ;
• compétences d'interaction avec les fournisseurs et capacité à gérer le flux de documents ;
• expérience de travail avec du contenu.

Il s'est avéré qu'il est important non seulement de connaître ces aspects, mais aussi de pouvoir les appliquer dans la pratique. 💡 Un conseil simple : faites une liste des tâches nécessaires que vous aurez à effectuer sur la marketplace et évaluez vos compétences. S’il manque quelque chose, recherchez des partenaires possédant l’expérience nécessaire ou externalisez les tâches.

Le problème est que beaucoup de gens ignorent ces points, espérant que « cela fonctionnera d'une manière ou d'une autre ». Mais la vérité est que sans les compétences nécessaires, les chances de succès seront vraiment minces. Et ici, d'ailleurs, les questions suivantes se posent :

• Comment suivre les commandes et les taxes de manière à éviter les amendes ?
• Comment trouver des fournisseurs fiables et ne pas tomber dans le piège des escrocs ?
• Comment optimiser ses dépenses pour ne pas tomber dans le rouge ?

Par conséquent, les initiateurs qui suivent ces conseils deviennent non seulement des traders prospères, mais aussi des traders heureux ! 🎉

Aperçu des compétences pour réussir sur le marché

Chaque étape du processus demande des efforts et du temps, mais ces compétences finiront par faire partie de votre arsenal entrepreneurial et vous aideront à éviter des erreurs embarrassantes. Si vous souhaitez en savoir plus sur les modes de fonctionnement, je vous recommande de vous familiariser avec différentes approches de modélisation de l'offre telles que FBO, FBS , qui peuvent faciliter grandement la gestion de votre activité de marketplace. .

Erreur n°2. On n'étudie pas la demande de biens et on ignore le choix d'une niche

Au tout début de ma carrière commerciale, il me semblait que le simple fait d'avoir un produit était un garantie de réussite. J'ai simplement chargé tout ce que j'avais sur la plateforme sans penser aux besoins réels des clients. En conséquence, comme vous pouvez déjà le supposer, les ventes ont été catastrophiquement faibles.

Mon cas n'est pas unique. J'ai rencontré de nombreuses opportunités manquées en raison du manque d'analyse de la demande. Une de mes amies, Natalya, une commerçante expérimentée, m'a dit : « On ne fait pas que vendre. Vous connectez les gens à ce dont ils ont besoin. » Cette phrase m'a fait réfléchir. Comment parvenir à une telle synergie entre les clients et les produits ?

📉 L'analyse de la demande s'est avérée être un aspect clé à ne pas oublier. J'ai commencé à utiliser des outils d'analyse de marché tels que Google Trends et des statistiques de ventes sur les marketplaces. Cela m'a permis de constater la dynamique et l'intérêt pour certaines catégories de produits.

J'ai utilisé plusieurs stratégies pour choisir le bon créneau :

• Étude des concurrents : examen des produits vendus avec succès par les concurrents et identification des niches à forte demande.
• Commentaires des clients : communication avec les clients, leur demandant leur avis sur ce qu'ils aimeraient voir dans la gamme.
• Analyse des avis : Lisez les avis sur les produits du point de vue des clients pour comprendre quelles caractéristiques ou qualités sont les plus appréciées. intérêt.

🛠️ Nous avons traduit toutes les analyses d'erreurs en actions réelles, puis nous nous sommes tournés vers les plateformes pour sélectionner les bonnes idées à mettre en œuvre.

Après quelques mois de mise en œuvre de l'analyse des besoins, j'ai remarqué une augmentation de 40 % des ventes. Ce succès a été possible parce que j'ai commencé à prendre en compte les souhaits et besoins réels de mes clients au lieu de simplement deviner ce dont ils avaient besoin.

En même temps, j'ai été prudent dans le choix des plateformes. Toutes les places de marché ne sont pas également adaptées à tous les produits. Après de nombreuses recherches, j'en ai sélectionné quelques-uns qui correspondaient aux spécificités de ma niche : des produits présentant un grand intérêt mais une faible concurrence.

N'oubliez pas d'analyser les conditions de livraison et la logistique : les éventuels coûts supplémentaires peuvent grandement affecter votre profit. Il est important de se renseigner à l'avance :

• ✔️ Tarifs de stockage.
• ✔️ Nuances logistiques : comment cela fonctionne sur différentes plateformes (FBO vs FBS, par exemple).

Voici quelques étapes simples que je recommanderais pour analyser et choisir votre niche :

1. 💼 Effectuer des analyses : utiliser des outils pour trouver des tendances.
2. 🕵️♂️ Étudiez la concurrence : quels produits se vendent bien ?
3. 📋 Créez une enquête pour vos clients actuels et potentiels : qu'aimeraient-ils acheter ?
4. 🔄 Vérifiez la logistique : assurez-vous que vous pouvez fournir le produit rapidement et à moindre coût.

Tableau des étapes pour améliorer votre sélection de niches

Ces méthodes et leur application cohérente m'a permis non seulement de développer mes compétences, mais également d'obtenir un succès notable dans la vente. La prochaine fois que vous envisagerez de mettre un produit sur la plateforme, pensez au fait que votre succès ne réside pas dans le fait d'avoir un produit, mais dans l'offre de ce dont vos clients ont réellement besoin.

Erreur n° 3. Mauvaise gestion des stocks d'entrepôt

Connaissez-vous le sentiment que vous ressentez lorsque vous êtes sûr d'être sur le point de conquérir le monde des marchés ? L’une des erreurs les plus courantes et, en même temps, tragiques que j’ai constatées chez certains vendeurs était la mauvaise gestion des stocks dans l’entrepôt. L’histoire complexe d’un de mes clients me vient immédiatement à l’esprit. Lui, fasciné par son produit – des revêtements de sol inhabituels, a décidé de passer une grosse commande. Il s'agit de son premier investissement majeur sur le marché.

Il semble donc logique qu'il ait décidé à l'avance que plus c'est mieux ! Mais la réalité s’est avérée complètement différente. La demande pour le produit était bien inférieure aux prévisions. En conséquence, son entrepôt était surpeuplé et les ventes laissaient beaucoup à désirer. Les dettes augmentaient et je sentais l'anxiété du client lorsqu'il me disait : « Je n'arrive pas à croire que ce produit n'est pas demandé ! »

Comme il est important de mener une analyse appropriée de la demande dans une telle situation ! 🔍

Le problème est clair : soit de petites quantités qui n'ont pas le temps de couvrir la demande, soit des stocks trop importants qui se transforment en capital gelé. Les moyens de résoudre ce problème sont réels et accessibles si vous abordez correctement l'analyse. J'ai remarqué que de nombreux vendeurs ne procèdent pas à une analyse approfondie, ne se demandent pas : « Comment fonctionne la demande pour ce produit ? Quelle est sa saisonnalité ?

Quelques étapes simples pour gérer votre inventaire :

• Demande d'analyse : examinez régulièrement les statistiques de ventes. Faites attention aux meilleurs produits et essayez de prédire ce qui se vendra à l'avenir.
• Optimisation de la quantité d'approvisionnement : assurez-vous de ne pas avoir d'excédent ou de pénurie de stock. Étudier les termes et conditions des fournisseurs et les conditions de stockage.
• Flexibilité de planification : La capacité de répondre rapidement aux changements de la demande vous aidera à vous adapter aux changements soudains du marché. .

J'ai vécu cela moi-même et je comprends maintenant combien il est important de savoir ce que vous vendez et à quelle vitesse vous pouvez reconfigurer votre processus d'achat ou ajuster de la même manière l'offre de marchandises. Par exemple, j'ai été confronté une fois à une situation où un nouveau produit était épuisé en quelques jours. En augmentant le volume des commandes, j'ai réussi à reconstituer les stocks et je n'ai perdu aucune vente.

Voici un tableau rapide des étapes à suivre pour une gestion réussie des stocks :

Chacune des étapes nécessite attention et analyse, mais avec le temps, elle deviendra routine. Faites attention à ces conseils et vous pourrez optimiser considérablement votre inventaire et éviter les pertes. En fin de compte, une bonne gestion des stocks n’est pas seulement une question commerciale, c’est une question de confiance des clients dans votre métier. 💡

N'oubliez pas de partager votre expérience, car c'est la seule façon pour nous de réussir tous ensemble !

Erreur n° 4. Vous vendez un produit de mauvaise qualité ou sans les certificats appropriés

Entrer sur le marché, c'est comme faire de la plongée sous-marine pour la première fois - passionnant, mais nécessite une préparation. Il me semblait, comme beaucoup d'autres, que tout ce que je mettais en vente trouverait définitivement son acheteur. L'erreur dont j'ai souffert était la qualité du produit. Je me souviens d'une fois où j'ai décidé de lancer un lot de produit sans le tester correctement. Les attentes étaient grandes, mais une découverte désagréable m'attendait bientôt.

Au fil des semaines, les ventes, initialement bonnes, ont commencé à augmenter. déclin. Des plaintes concernant la qualité ont commencé à arriver et, en outre, des retours ont eu lieu. Il semblait que mes clients étaient plus déçus que je n’aurais pu l’imaginer. Sans surprise, le nombre d’avis négatifs sur la plateforme a augmenté et ma note a commencé à chuter. 🤦♂️

Alors la question s'est posée : comment me suis-je permis d'être aussi insouciant ? En fait, le manque de documentation – certificats de conformité, autorisations de marque – a été la cause de mon désastre. Certaines normes et règles doivent être respectées. Je n'ai pas contacté les fournisseurs pour obtenir les documents nécessaires, ce qui m'a entraîné des pertes financières importantes.

Ensuite, j'ai décidé d'agir et j'ai développé un système. ☑️ J'ai commencé à demander tous les documents nécessaires aux fournisseurs dès la phase de négociation. Je me suis assuré que chaque produit que je prévoyais de vendre disposait de certificats de conformité. Pour moi, c’est devenu une partie intégrante de l’entreprise. D'accord, il est plus facile de gérer un produit de qualité avec des documents que de subir les conséquences des retours et de l'insatisfaction des clients.

Alors, qu'ai-je fait pour résoudre ce problème ?

1. Contrôles réguliers : Chaque nouveau produit avant finira sur le marché, a été testé. J'ai commencé à lancer des inspections pour m'assurer que les produits répondaient aux normes énoncées.
2. Transparence avec les clients : En introduisant une section avec des certificats et des licences dans ma boutique, je suis devenu transparent avec mes clients . Cela a accru la confiance et réduit les rendements.
3. Commentaires : J'ai activement commencé à recueillir des commentaires pour comprendre quels aspects spécifiques du produit provoquaient une insatisfaction. Et les résultats ont été choquants : les retours ont permis d’identifier les problèmes avant qu’ils ne se généralisent.

Récemment, un de mes clients a commenté : "J'ai été agréablement surpris par la qualité des produits, et une documentation aussi honnête m'a incité à revenir. " C'est ce que je recherchais : un client satisfait et prêt à recommander mon magasin à d'autres. 🌟

Maintenant, au vu de mon expérience, c'est devenu une évidence : contribuer à la qualité n'est pas qu'un engagement ; c'est un investissement dans la réputation et le succès à long terme.

Comment réussir sur les marketplaces ?

Ces étapes simples vous aideront non seulement à éviter les problèmes, mais également à augmenter votre note. par plateformes. Ne négligez pas la qualité, c'est l'élément le plus important de votre entreprise. Croyez en vos produits et vos clients vous rendront la pareille ! 💪

Erreur n°5. Attention insuffisante portée à la qualité du contenu

L'importance d'un contenu de qualité sur les places de marché peut être expliquée à l'infini, mais, comme il s'est avéré dans la pratique, de nombreux vendeurs, dont moi au début de mon voyage, je ne comprends pas suffisamment à quel point c'est important. Selon les statistiques, 80 % des nouveaux arrivants sur les places de marché commettent la même erreur au cours des premiers mois de travail. Par exemple, j'étais sûr qu'il suffisait de télécharger une photo et d'écrire quelques lignes. Mais les chiffres des ventes n’ont pas répondu aux attentes. Des doutes ont commencé à surgir et j'ai réalisé que je faisais quelque chose de mal.

Le processus de réalisation s'est produit lorsque j'ai prêté attention à mes concurrents. Leurs fiches produits étaient plus lumineuses et les descriptions étaient si détaillées qu'elles donnaient envie de cliquer sur le bouton « Acheter ». « Pourquoi mon produit ne suscite-t-il pas le même intérêt ? me suis-je demandé. Et il s’est avéré que ce n’était pas du tout mon produit.

Lors de l'analyse de mes cartes, j'ai remarqué que les photographies étaient non seulement de mauvaise qualité, mais ne transmettaient pas non plus toute l'essence du produit proposé. Je me souviens comment l'un de mes vendeurs familiers a découvert un secret : il a commencé à prendre des photos 3D de son produit et à enregistrer de courtes critiques vidéo. Résultat, ses conversions ont augmenté de 30% ! Cela m'a inspiré.

🌟 J'ai décidé d'améliorer mes cartes et voici ce que je dois faire :

1. Images de qualité - A fondé son entreprise sur le principe de « Prendre au moins 10 à 15 photos professionnelles » pour montrer le produit sous tous les angles. 🌈

2. Descriptions détaillées — Étude des exigences de la plateforme pour les descriptions et y incluait non seulement les caractéristiques, mais également les aspects avantageux du produit. Par exemple, au lieu du standard « multifonctionnel », j'ai écrit « vous fait gagner du temps et des nerfs en vous permettant d'utiliser un seul outil pour plusieurs tâches ».

3. Infographies et vidéos - Ajout d'éléments visuels, pour rendre le contenu plus attractif. Il est devenu évident que de tels éléments augmentent considérablement le niveau d’engagement client.

4. Vrais avis - J'ai réalisé que l'inclusion de vrais commentaires de clients satisfaits dans la description créent un niveau de confiance. Chaque fois que j'ajoutais des avis, je constatais une augmentation du nombre d'articles « ajoutés au panier ».

5. Plausibilité - Il était important de ne pas utiliser Photoshop pour idéalisation du produit. J'ai commencé à prendre des photos du produit utilisé dans la vraie vie. Par exemple, s’il s’agissait d’ustensiles de cuisine, cela montrait le processus de préparation du plat.

Excellent Le résultat ne s'est pas fait attendre ! Il y avait un sentiment de confiance de la part des acheteurs, ce qui a clairement eu un effet positif sur les ventes. 🤝

Pour ceux qui souhaitent également faire évoluer leurs cartes sur les marketplaces, je vais donner quelques conseils :

Ce fut une expérience passionnante et positive qui m'a appris l'importance d'un contenu de qualité. . Désormais, en analysant vos actions, il devient évident que l’attention portée à chaque aspect du produit est l’un des facteurs clés de succès sur les marketplaces. Tout est entre vos mains !

En apprenant cela, vous augmenterez non seulement vos ventes, mais vous assurerez également que vos clients sont satisfaits de leur achat. Ne manquez pas l'occasion d'améliorer la présentation de vos produits, cela en vaut la peine !

Erreur n° 6. Erreurs dans le choix de la catégorie et du nom du produit

Je me souviens encore du jour où, à cause de mon erreur dans le choix de la catégorie de mon produit, j'ai perdu six mois d'efforts et d'argent. J'ai décidé de lancer une nouvelle gamme de produits de beauté bio et j'étais tellement excitée que sans prendre le temps de faire la moindre recherche, j'ai listé mes produits dans la catégorie Beauté. Ce n’est pas sans fondement que l’expression « erreur de débutant » n’est pas tout à fait juste, car un mois plus tard, j’ai commencé à chercher des moyens d’améliorer mes ventes lorsque j’ai soudainement remarqué que mes produits n’apparaissaient pas dans les résultats de recherche pertinents.

🤔 "Pourquoi les gens ne trouvent-ils pas mon produit ?" - Je pensais. Après avoir regardé attentivement, il s'est avéré que je ne comprenais tout simplement pas comment choisir la bonne catégorie. Ce qui m'a sauvé, c'est une technique apparemment simple : étudier le succès commercial de produits similaires auprès de concurrents. Je suis allé sur le marché et j'ai commencé à faire des recherches :

• Qui se classe réellement en tête ? Je suis tombé sur un concurrent vendant des savons naturels et j'ai remarqué que ses produits étaient répertoriés dans la catégorie Cosmétiques naturels plutôt que simplement Beauté.
• J'ai également prêté attention aux termes de recherche que les clients utilisaient pour trouver les produits que je proposais. Ces données étaient disponibles via des outils d'analyse tels que Moneyplace et SellerFox.

Toute cette analyse m'a montré à quel point il est important de spécifier la catégorie la plus précise. J'ai modifié mes annonces pour placer les produits dans la catégorie appropriée, et mes attentes ont été comblées : les ventes ont soudainement décollé. Mon CTR a augmenté et bientôt j’ai eu confiance dans les ventes.

Il est important de se rappeler que si votre produit entre dans plusieurs catégories, choisissez celle avec le moins de concurrence ou la plus populaire. Pensez à la façon dont vous recherchez vous-même des produits ? Selon quels critères ? Peut-être que votre client pense la même chose.

🔍 Conseils clés que j'ai tirés de mon expérience :

• Recherchez des produits à succès parmi les concurrents ;
• S'appuyer sur les requêtes de recherche des clients ;
• Utiliser des services analytiques pour obtenir des données de catégorie ;
• Choisissez soigneusement votre catégorie lors de la publication.

Tout cela est devenu évident lorsque non seulement mes ventes ont augmenté, mais que j'ai vu mes produits apparaître désormais devant des clients prêts à les acheter. Chaque étape que j'ai franchie m'a non seulement aidé, mais peut aussi être un point de départ pour quiconque se trouve dans la situation difficile de choisir une catégorie.

Étapes pour sélectionner avec succès les catégories

Il est important d'être prudent lors de la sélection d'une catégorie et d'un titre. Chaque chiffre et chaque mot compte. Une erreur peut vous coûter de gros problèmes à l’avenir. J'espère que mon histoire vous aidera à éviter les mêmes erreurs et entraînera des améliorations significatives de vos ventes !

Erreur n° 7. Ne pas tenir compte des coûts cachés

Aujourd'hui, mon activité sur le marché est florissante, mais le chemin vers le succès n'est pas celui auquel je m'attendais. Au début, mon objectif était uniquement de maximiser le chiffre d’affaires. « Plus de ventes – plus d'argent », ai-je pensé. Cependant, au fil du temps, j’ai réalisé qu’une telle stratégie avait ses pièges, notamment lorsqu’il s’agissait d’analyser les bénéfices réels. Ce n’était pas seulement une prise de conscience, c’était une situation réelle, qui rappelait un test de la solidité de mon entreprise.

Un jour, après une autre semaine de vente active, je suis tombé sur un gros problème . L’augmentation évidente des ventes ne reflétait pas mon compte bancaire. Il est devenu évident que j'avais négligé de nombreux coûts cachés : les retours, les pannes, ainsi que les frais de publicité et d'expédition. Alors que je profitais de l’augmentation du chiffre d’affaires, ma situation financière se dégradait en réalité. "Comment ça?" – cette question ne m'a pas quitté.

Approche de contrôle des coûts

Depuis lors, je suis devenu plus attentif à la gestion de mes coûts. Il était important de considérer :

• 💰 Retours : Chaque article retourné est une perte d'argent. Assurez-vous que vos produits répondent aux descriptions et aux attentes des clients.
• 📦 Livraison : optimisez les coûts d'expédition et recherchez les bonnes affaires des entreprises de logistique.
• 🛠️ Pannes : essayez d'éviter d'endommager le produit à l'avance. L'emballage doit être sécurisé.
• 📉 Ventes : Comprendre quand et comment réaliser des ventes pour ne pas subir de pertes.

J'ai commencé à tenir un tableau croisé dynamique spécial dans lequel j'enregistrais toutes les dépenses. Il était pratique de noter non seulement les coûts, mais aussi les résultats pour chaque produit. Cela m’a vraiment aidé : j’ai appris à avoir une vision d’ensemble et à prendre le contrôle.

Les experts comptables soulignent toujours l'importance des analyses détaillées. « Plus vous en savez sur vos coûts, plus grandes sont vos chances de réaliser des bénéfices », m'a dit mon comptable, et il s'est avéré qu'il avait raison.

Dans mon entreprise, la tenue de registres m'a permis d'identifier les problèmes plus tôt et de minimiser les pertes. Eh bien, dans mon propre exemple, j'ai vu comment une gestion irréfléchie des finances peut conduire non seulement à des occasions manquées, mais aussi à la ruine.

Pour résumer, commencer à contrôler tous les coûts cachés n'est pas seulement une recommandation, mais une condition préalable pour gérer une entreprise avec succès sur les places de marché. Sans cela, toute stratégie financière ressemblera à un château de cartes.

Que faire ensuite ?

1. Créez un tableau croisé dynamique pour suivre tous vos coûts.
2. Analysez via des rapports hebdomadaires : cela vous aidera à corriger rapidement le cap.
3. Ne vous fiez pas uniquement aux analyses du marché, conservez vos propres dossiers.

« Le succès en affaires dépend souvent des petites choses. Faites attention à chaque aspect de vos dépenses. » – Bodo Schaefer, écrivain et conférencier allemand. Il est appelé coach financier et a écrit plusieurs livres sur l’accumulation de richesse, le succès et le positionnement qui ont reçu une reconnaissance internationale.

Ces étapes vous aideront non seulement à éviter erreurs, mais aussi pour garantir une augmentation tangible de vos marges.

Aperçu des étapes vers le succès

N'oubliez pas que la clé du succès ne réside pas seulement dans les ventes importantes, mais également dans le contrôle minutieux de chaque dépense.

Erreur n° 8. Ne pas répondre aux avis des clients

L'une des plus grandes leçons que j'ai apprises au début de mon expérience sur le marché était l'importance de communiquer efficacement avec les clients. Tout a commencé lorsque j'ai lancé mon premier produit : des cintres uniques. Au début, tout s'est bien passé, les ventes ont augmenté et je me sentais au septième ciel. Cependant, j’ai vite remarqué que quelque chose n’allait pas : les valorisations ont chuté et les ventes ont commencé à fluctuer.

Après avoir lu une autre critique négative, je me suis senti complètement dévasté. "Pourquoi devrais-je répondre à cela?", Pensai-je. Alors simplement « garder le silence » semblait être une bonne solution. Cependant, à chaque avis ignoré, les clients devenaient de moins en moins intéressés. Cela est devenu évident lorsque j’ai commencé à recevoir les mêmes questions de différents clients sans réponse. J'ai eu une idée : achetez plus de produits avec une réponse positive et tout ira mieux. Mais cela ne s’est pas passé ainsi.

🤔 D'après mes observations, l'approche des avis est un élément clé du business sur les marketplaces. J'ai décidé qu'il était temps de régler la situation. Ayant prévu du temps pour communiquer avec les clients, j'ai commencé à répondre activement à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ensuite, j'ai eu une nouvelle idée : ne pas me limiter à des modèles de réponses, mais montrer aux clients que leurs préoccupations sont vraiment importantes.

À chaque réponse, j'ai réalisé qu'une approche personnelle fonctionne. Par exemple, un client s’est plaint que la couleur des cintres n’était pas celle décrite. Au lieu du standard « Merci pour votre avis », j'ai décrit en détail comment l'ensemble de photos de produits a été produit et j'ai même offert au client une remise unique sur son prochain achat. En réponse, j’ai reçu chaleur et compréhension. Cela a vraiment fonctionné !

👥 Les experts avec lesquels j'ai parlé ont recommandé d'utiliser un style de communication qui montre la personnalité de la marque et la confiance envers les clients. Ils ont insisté sur le fait d’être honnêtes et ouverts, même si tout ne se passe pas comme prévu. « Vous devez répondre rapidement aux mauvaises critiques et avec un désir sincère d’aider », a noté un professionnel du commerce électronique.

Depuis lors, j'ai constaté une croissance significative non seulement des niveaux de satisfaction des clients, mais également des ventes. Plus de 70% des acheteurs ont laissé des commentaires positifs après ma démarche individuelle. C’est dire à quel point il est important de montrer de l’intérêt et de l’attention aux avis des consommateurs ! Les retours positifs me sont revenus comme un boomerang.

De ce fait, il convient de rappeler que dans le monde des marketplaces, la communication avec les clients n'est pas qu'une étape, mais fait partie intégrante de la stratégie de développement. Chaque réponse doit incarner la confiance et le désir de corriger la situation. C'est ce qui fonctionne !

Étapes pour une communication réussie avec les clients :

Ainsi, comme je l'ai déjà dit, la communication avec les clients dans le cadre de la vente en ligne est la chemin vers le cœur de votre entreprise. Ne manquez pas l'occasion d'entrer en contact avec les clients et de répondre à leurs besoins !

Erreur n° 9. N'utilisez pas d'outils de publicité payants

D'après mon expérience, je peux dire que l'une des plus grosses erreurs que j'ai constatées de la part des nouveaux vendeurs sur les places de marché est de s'appuyer uniquement sur la promotion organique. C'est certainement important, mais sans utiliser d'outils publicitaires payants, il est impossible d'atteindre des ventes maximales. C'est ainsi que j'ai rencontré ce problème une fois.

Après avoir rempli les fiches produits avec des descriptions parfaites et de belles photographies, j'étais sûr que cela suffit à attirer les clients. Mais après plusieurs mois, les résultats étaient décevants. Mon produit a été noyé dans une mer de concurrents et les résultats n’ont pas répondu à mes attentes. Chaque fois que je regardais mes ventes, la pensée me surgissait : « Pourquoi mes articles ne se vendent-ils pas ?

🔍 Et donc, un jour, j'ai décidé de mener une expérience en dehors de ma zone de confort. Je me suis tourné vers des spécialistes du marketing expérimentés pour obtenir des conseils et ils ont immédiatement souligné l'importance d'utiliser la publicité payante. Cette découverte s’est avérée être une véritable révélation ! J'ai décidé de tester les différentes options disponibles : bannières publicitaires, publicité contextuelle, promotion de catégorie et même création de contenu engageant.

🏆 « Testez différentes approches », m'a conseillé mon ami, qui a déjà connu du succès sur les marketplaces. J'ai réalisé que la publicité fonctionne, mais seulement si différentes stratégies sont réfléchies. La première chose que j'ai faite a été d'allouer un budget que j'étais prêt à investir dans la publicité et de lancer diverses campagnes publicitaires.

Une fois que j'ai commencé à utiliser des outils payants, j'ai vu ma visibilité commencer à croître. Le produit a commencé à apparaître dans les requêtes de recherche, ce qui a entraîné une augmentation du trafic et des ventes. Statistiquement, la publicité payante m'a permis d'augmenter mes ventes de 150 % dès le premier mois !

En étudiant mes erreurs, je suis arrivé à la conclusion suivante :

• 💡 Ne comptez uniquement sur les méthodes gratuites.
• 📊 Il est important de tester différentes options de promotion, notamment la création de contenu attrayant.
• 🚫 Évitez les méthodes grises et noires, comme la valorisation des avis et des statistiques de ventes, qui ne font que menacer votre entreprise et vos prospects.

Voici quelques résumés qui vous aideront à éviter ces erreurs et à utiliser les outils publicitaires plus efficacement :

La phrase clé que je voudrais vous rappeler : "Sans publicité, vous ne pouvez tout simplement pas vous démarquer parmi les nombreux concurrents." En termes simples, il est important non seulement de remplir les fiches produits, mais également d'en faire la promotion active via des outils payants.

Et maintenant, quand je regarde mes succès, cela me devient drôle de me rappeler combien de temps j'ai douté. Le chemin vers le succès sur les marketplaces n’est pas facile, mais utiliser tous les outils disponibles le rendra certainement plus facile et plus efficace ! N'oubliez pas la publicité payante !

Erreur n° 10. Vous vous trompez sur les règles du site

Chaque fois que je passais devant les rayons d'un supermarché ou que je parcourais les produits sur le marché, une pensée me venait à l'esprit : comme c'est facile c'est manquer des détails importants. Cela est devenu évident lorsqu’un de mes clients récents a rencontré des problèmes en raison d’une attention insuffisante portée aux règles du site. Il n'a pas lu l'accord d'offre, ce qui lui a coûté de lourdes pertes.

Qu'est-ce que ça fait d'être sur le point de créer une entreprise prospère, puis de la diriger Vous avez des ennuis à cause d'une marque non déposée ? Ce n’est pas seulement une sensation désagréable, c’est un jeu de hasard aux enjeux élevés. C'est ce qu'il a dit, se remettant du choc : « Je ne savais pas que ça pouvait être un problème ! », et un avertissement est apparu sur son compte, et il a reçu une amende. Entrepreneurs, soyez prudent !

🔍 Voici quelques erreurs courantes mentionnées par mon client :

• Conception inappropriée de la fiche produit - tous les attributs nécessaires, tels que les paramètres, les conditions de livraison et les modes de paiement, ne sont pas spécifiés. Cela réduisait la visibilité de ses produits.
• Manque de documents requis - sans documentation appropriée, ses marchandises ont été mises sur liste noire. Souhaitez-vous que votre entreprise soit sur le point d’être bloquée ?
• Violation de l'étiquetage : tous les produits ne nécessitent pas d'étiquetage, mais certains le font. Cela coûte du temps et de l’argent qui auraient pu être investis en publicité.
• Politique de prix incorrecte : organisez plusieurs promotions incorrectes et vous êtes perdant. En fixant des prix trop bas, il discréditait ses produits.
• Tentatives de manipulation des résultats de recherche - un tel « jeu » avec les règles a conduit au blocage temporaire de son compte.

Il était important pour moi de lui montrer que l'inattention aux règles du site n'est pas que de la bureaucratie ! Ayant pris connaissance de ses problèmes, j'ai décidé d'enquêter. Sur la base de mon expérience, j'ai recueilli les recommandations d'experts du marché et compilé un document ISO pour la conception de fiches produits.

🙌 Plusieurs solutions pour une entreprise prospère :

1. Étudiez tous les documents de - en particulier les règles de chaque site. Lisez-les attentivement avant de commencer à travailler.
2. Créez des modèles pour les fiches produits : cela vous permettra non seulement de gagner du temps, mais également d'éviter les erreurs.
3. Vérifiez chaque détail de, comme l'étiquetage. En cas de doute, demandez à vos collègues ou contactez des spécialistes.

En fin de compte, cette expérience a permis de comprendre l'importance de suivre les règles. Après que mon client a mis en œuvre ces activités dans son cabinet, l'entreprise a non seulement récupéré, mais elle a également commencé à se développer. Selon les experts, de tels changements augmentent les chances de réussite des ventes de 30 à 40 %.

En fin de compte, des actions significatives et une attention aux détails ont changé le paysage de son entreprise. Ce n'est pas vrai que suivre les règles est ennuyeux. En fait, cela peut conduire à un succès inimaginable. Et vous pouvez devenir le prochain vendeur à succès si vous prenez les bonnes décisions.

Erreur n° 11. Ne pas développer votre marque

Je vais être honnête : mon premier mois sur le marché a été un échec complet et des erreurs inconsidérées ont fait partie de mon expérience. L’une de ces erreurs est de négliger le développement de votre propre marque. Personnellement, il me semblait alors qu'il suffisait simplement d'ajouter des produits à la plateforme et d'attendre que les commandes commencent à arriver. Mais la réalité s’est avérée bien plus complexe.

À un moment donné, j'ai reçu un message d'un de mes clients : « Pourquoi Dois-je acheter votre produit si je ne sais pas qui vous êtes ? C’était, pourrait-on dire, un coup sous la ceinture. Il m'est devenu évident que sans ma propre marque, je devenais un simple commerçant, comme un million d'autres sur cette plateforme. Une marque crée de la confiance et contribue à fidéliser les clients. J'ai commencé à réfléchir à la manière de développer ma marque et j'ai cherché des idées pour cela.

🤔 Qu'est-ce qui manquait ?

• Emballage lumineux : il est devenu évident que l'emballage devait parler de lui-même. J'ai décidé de créer un design unique et attrayant pour mes produits. Ce n’était pas facile, mais le processus s’est avéré passionnant !
• Dépôt de marque : remplir tous les documents nécessaires pour protéger votre marque semblait difficile, mais à ce stade, je me sentais en confiance que je suis sur la bonne voie.
• Créer des histoires : J'ai commencé à partager des histoires avec des clients sur mes produits. Chaque produit que je vendais n’était pas seulement une chose, mais faisait partie d’une histoire, faisait partie d’une marque.

Je me souviens comment, lors d'une des expositions spécialisées, un client est venu vers moi et m'a dit : « Votre marque ressemble à une histoire, et je je veux en faire partie. » Ce sentiment ravi et inspiré.

🏆 Résultats

Depuis que j'ai commencé à développer ma marque, mon audience a considérablement augmenté et mes ventes ont augmenté de 150 % pendant six mois. De plus, j’ai vu des clients fidèles revenir pour plus de produits.

N'oubliez pas que la construction d'une marque est un processus qui prend du temps et des efforts. Mais d’après mon expérience, les résultats en valent la peine.

📊 Étapes pour créer une marque :

N'oubliez pas que bâtir votre marque est la voie du succès. Ne restez pas dans l'ombre de tant d'autres vendeurs. Développez votre unicité !

Ainsi, lorsque vous commencez à vendre sur les marketplaces, la règle de base est : développez votre marque ! Sans cela, votre entreprise risque de passer inaperçue parmi des milliards d'autres produits.

Pour résumer, il est important de comprendre que les erreurs sont inévitables. Mais apprendre de ses propres erreurs et de celles des autres est la voie du succès. Les véritables secrets du succès consistent à prêter attention aux détails, à travailler sur le contenu et à utiliser les commentaires.

Dans ce processus, chacun peut faire un pas vers l'amélioration de son entreprise. N'oubliez pas que chaque expérience est une opportunité. ✨

L'expertise de Massimo Dutti

Massimo Dutti est une marque internationale de vêtements basée en Espagne qui propose des produits élégants et de qualité pour hommes et femmes. L'objectif principal de l'entreprise est de créer vêtements à la mode axés sur la qualité et le design élégant, ce qui garantit une compétitivité élevée sur le marché.

Buts et objectifs

Les principaux objectifs de Massimo Dutti sont les suivants :

• 📈 Augmenter le volume des ventes via les canaux en ligne .
• 🌍 Élargir la présence géographique de et attirer un nouveau public.
• 🌟 Formation et consolidation de l'image de marque sur les marketplaces.

Problème principal

Lors de la présentation de ses produits sur les places de marché, Massimo Dutti a été confronté au problème de contrôle insuffisant de la qualité du contenu et de l'optimisation des pages produits. Cela a eu un impact négatif sur les ventes et la notoriété de la marque.

Public cible

Le public cible de Massimo Dutti comprend :

• 🎯 Jeunes professionnels et fashionistas à la recherche de vêtements de haute qualité.
• 💼 Les personnes ayant des exigences élevées en matière de style et de qualité.
• 🌐 Les acheteurs qui préfèrent achats en ligne et achats pratiques.

Points d'intérêt clés

• 📊 En 2024, l'entreprise a augmenté ses ventes en ligne de 30 % grâce à amélioration de la qualité du contenu et proactif avec les avis des clients.
• 🔍 L'analyse du comportement des clients a montré que 70 % des clients choisissent des produits en fonction du contenu visuel et des descriptions.

"Investir dans un contenu de qualité et un engagement client proactif a été essentiel à la croissance de notre présence en ligne." - Alberto Ortiz, directeur marketing de Massimo Dutti.

Résultats du projet

Grâce aux activités réalisées, les résultats suivants ont été obtenus :

• Augmentation conversion de 25 % grâce à l'optimisation des pages produits.
• Taux de retour réduit de 15 % grâce à l'amélioration de la qualité des descriptions de produits.
• Élargir la base de clients fidèles grâce à une communication accrue, ce qui a entraîné une augmentation du chèque moyen de 20 %.

Ces changements ont permis à Massimo Dutti non seulement d'améliorer ses ventes sur les marketplaces, mais également de renforcer sa position de leader dans le secteur de la mode l'industrie dans l'espace en ligne.

Questions fréquemment posées sur le sujet : Top 11 des erreurs des vendeurs sur les places de marché

Merci vous pour votre lecture et félicitations pour votre nouveau niveau de connaissances ! 🎉

Maintenant que vous connaissez les principales erreurs que commettent les vendeurs sur les marketplaces, vous êtes devenu un virtuose du cette affaire! 💪 Ne laissez pas les échecs vous arrêter sur votre chemin vers le succès. Comme je le dis toujours, même les plus gros échecs ne sont qu’un tremplin vers le triomphe. En suivant ces conseils et en évitant les erreurs courantes, vous faites un pas de plus vers l’augmentation de vos ventes et la création d’une entreprise prospère. Levons la coupe à notre réussite commune ! Qu'en pensez-vous ? Écrivez dans les commentaires !