McDonald's a suspendu l'utilisation de l'intelligence artificielle vocale pour prendre les commandes, car le système a commis un grand nombre d'erreurs qui ont provoqué le mécontentement des clients.
Échec de l'automatisation
Collaboration avec IBM
McDonald's abandonne la technologie d'intelligence artificielle pour prendre automatiquement et rapidement les commandes de plus d'une centaine -la nourriture des restaurants. Le dernier service, développé conjointement avec IBM, n'a pas répondu aux attentes et a fait l'objet de vives discussions sur les réseaux sociaux en raison de nombreuses failles. Business Insider a couvert ce problème.
Initialement, les partenaires prévoyaient d'introduire un système de commande vocale pour accélérer le service et accroître la satisfaction des clients. Cependant, l’intelligence artificielle n’était pas assez parfaite et commettait des erreurs dans 15 % des cas, obligeant les employés à corriger manuellement une commande sur cinq.
Réaction des utilisateurs
L'année dernière, l'attention des utilisateurs de TikTok a été attirée par des vidéos de clients de McDonald's essayant d'utiliser le nouveau système. Ils se sont plaints du fait que l’application interprétait mal les commandes, ajoutait des produits supplémentaires ou mélangeait des articles.
Dans l'un des épisodes, un visiteur voulait commander de l'eau et une portion de glace à la vanille, mais l'intelligence artificielle n'était pas motivée. ajouté quatre paquets de ketchup et trois portions d'huiles de crème Un autre utilisateur de TikTok a raconté un cas où, au lieu d'une grande portion de thé glacé sucré, le système a automatiquement ajouté neuf portions de la boisson.
Perspectives technologiques
Malgré la fin de la coopération avec IBM dans le domaine des commandes automatisées, McDonald's n'abandonne pas l'utilisation des dernières technologies. L'entreprise est convaincue que les systèmes vocaux deviendront bientôt la norme dans la chaîne de restauration et continuera à optimiser les processus de travail avec les méthodes les plus récentes.
IBM, à son tour, est déterminé à développer une coopération avec McDonald's dans d'autres directions et recherche de nouveaux partenaires parmi les établissements de restauration rapide intéressés par l'automatisation des commandes.
Glossaire
- McDonald's est une chaîne de restauration rapide de renommée mondiale.
- IBM (International Business Machines Corporation) est une société technologique américaine, pionnière dans la production d'appareils informatiques électroniques.
- TikTok est une plateforme sociale populaire pour créer et visionner de courtes vidéos.
- Business Insider est un site Web financier et économique américain et l'une des principales publications Internet.
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Réponses aux questions
Pourquoi McDonald's a-t-il abandonné le système d'intelligence artificielle pour prendre les commandes ?
Quel était l'objectif initial de la collaboration entre McDonald's et IBM ?
Quels problèmes avez-vous rencontrés lors de l'utilisation du système ?
L'entreprise a-t-elle complètement abandonné l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les institutions ?
Quels sont les futurs projets de coopération technologique entre McDonald's et IBM ?
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Discussion sur le sujet – McDonald's abandonne l'intelligence artificielle en raison de l'imperfection du système
McDonald's arrête les tests d'un système automatisé d'intelligence artificielle permettant de prendre les commandes dans plus de 100 restaurants en raison d'une série d'erreurs et de situations étranges devenues virales en ligne.
Derniers commentaires
8 commentaires
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Денис
Bien que McDonald's abandonne le système d'IA en raison de problèmes, je pense que c'est la bonne décision 💯 Il vaut mieux admettre ses erreurs que de perdre des clients à cause d'un service médiocre. Avez-vous remarqué des défauts lors de vos commandes dans les fast-foods ? 🤔
Анна
Il me semble que McDonald's était trop pressé de mettre en place un tel système. Ils auraient pu mieux le tester avant de le lancer sur l'ensemble du réseau 😕 J'ai aussi remarqué que l'IA n'arrive pas toujours à trouver les bons accents ou les blagues. Ainsi, au lieu de faciliter le processus, cela le complique.
Карл
Je comprends que l’entreprise souhaite optimiser les processus, mais cela doit-il se faire au détriment de la qualité ? 🤨 Même un taux de reconnaissance des commandes réussies à 85 % ne suffit pas pour les fast-foods. Le système doit être aussi précis que possible, sinon les clients seront déçus.
Адам
À mon avis, l'IA n'est pas encore prête pour de telles tâches 😕 J'ai vu ces vidéos d'erreur et elles sont vraiment drôles. Mais pour une entreprise qui s'efforce d'offrir un service de qualité, de tels cas sont inacceptables. McDonald's a eu la sagesse d'abandonner un système imparfait. Il vaut mieux attendre que la technologie devienne plus parfaite.
Ґжеґож
Ces nouvelles technologies me semblent inutiles 😒 Pourquoi dépenser de l'argent dans des systèmes complexes quand on peut simplement embaucher des travailleurs qualifiés ? Ils feront toujours mieux leur travail que les machines. Et ces vidéos contenant des erreurs d’IA ne font que prouver mon point de vue.
Анна
Je ne suis pas d'accord avec toi, Grzegorzzu 🙅♀️ Les technologies évoluent et les entreprises doivent s'adapter à leur temps. Le seul problème est que McDonald's a mis en œuvre le système trop tôt, sans attendre sa perfection. Mais je suis sûr qu'à l'avenir, de telles décisions deviendront la norme et faciliteront le travail du personnel.
Ґжеґож
Eh bien, je suis vieux et têtu 😄 J'ai du mal à accepter les nouvelles technologies, surtout quand elles ne fonctionnent pas correctement. Mais peut-être avez-vous raison et je déclame comme toujours 🙃 Le temps nous dira si l'IA peut atteindre le niveau de remplacement des humains dans le secteur de la restauration.
Джон
Je pense que McDonald's a fait le bon choix en arrêtant d'utiliser le système imparfait 👍 Mais j'espère qu'ils continueront à chercher des solutions alternatives pour optimiser le travail. Par exemple, une application en libre-service pourrait être mise en œuvre dans laquelle les clients pourraient passer eux-mêmes leurs commandes. Cela évitera des problèmes de reconnaissance vocale 🤖