Samsung est confronté à un nouveau problème de qualité : la peinture de sa Galaxy Watch Ultra premium à 649 $ a commencé à se décoller après seulement quelques jours d'utilisation. L'entreprise a proposé un processus complexe pour remplacer l'appareil.
Problèmes avec la Galaxy Watch Ultra
Mauvaise surprise pour les utilisateurs
Samsung est une nouvelle fois sous le feu des projecteurs en raison de problèmes liés à la qualité de ses produits. Cette fois, les problèmes ont touché les propriétaires de la nouvelle Galaxy Watch Ultra premium, qui coûte 649 $.
Quelques jours seulement après avoir utilisé l'appareil, les utilisateurs ont découvert que la peinture du boîtier de la montre commençait à se décoller. Ce problème est survenu peu de temps après que Samsung ait été contraint de suspendre les livraisons des Galaxy Buds 3 Pro en raison de coussinets d'oreille défectueux.
Expérience du propriétaire de la Galaxy Watch Ultra
L'un des utilisateurs de Reddit sous le surnom de bimmerb0ii a partagé son histoire. Il a acheté une Galaxy Watch Ultra grise en précommande et l'a reçue le 19 juillet. L'homme portait constamment sa montre et ne l'enlevait pas même la nuit. Cependant, quelques jours plus tard, alors qu'il retirait l'appareil pour le recharger, il remarqua que la peinture au dos du boîtier, au-dessus de la vis inférieure gauche, commençait à se décoller.
Caractéristiques du problème
Il convient de le noter que ce problème ne concerne apparemment que la version Titanium Grey de la montre. Pour les modèles blanc et argent, le revêtement de peinture est présent uniquement sur la lunette et partiellement sur les surfaces latérales.
Difficultés lors du remplacement de l'appareil
L'utilisateur a contacté l'assistance Samsung par chat. Il lui a été conseillé de se rendre dans un centre de service agréé. Cependant, le centre ne disposait pas de pièces de rechange pour la Galaxy Watch Ultra, les employés ont donc recommandé de contacter Samsung pour remplacer l'appareil.
Le processus de remplacement s'est avéré difficile et long. Samsung a initialement proposé au propriétaire une compensation de 22 $ pour conserver la montre. Après avoir refusé cette offre, l'entreprise a fourni des instructions pour retourner et remplacer l'appareil. La procédure impliquait de retourner la montre défectueuse, d'attendre deux semaines pour un remboursement, d'acheter un nouvel appareil au prix fort et de recontacter l'entreprise pour bénéficier d'une réduction allant jusqu'au prix de la commande précédente.
Glossaire
- Samsung est une société sud-coréenne, l'un des plus grands fabricants d'électronique du pays. le monde
- Galaxy Watch Ultra - montre intelligente haut de gamme de Samsung
- Galaxy Buds 3 Pro - écouteurs sans fil de Samsung
- Reddit - un forum en ligne populaire et une plateforme de partage de contenu
- Titanium Grey - la couleur grise de la Galaxy Watch Ultra
Liens
- Le bord : Samsung suspend les livraisons des Galaxy Buds 3 Pro
- Reddit : Discussion sur le problème d'écaillage de la peinture sur la Galaxy Watch Ultra
- Gizmochina : Article sur le problème avec la Galaxy Watch Ultra
Réponses aux questions
Quel est le problème avec la Galaxy Watch Ultra ?
Ce problème affecte-t-il tous les modèles de Galaxy Watch Ultra ?
Comment Samsung a-t-il répondu aux plaintes des utilisateurs ?
Quel est le processus de remplacement de montre Samsung ?
Samsung a-t-il proposé des solutions alternatives au problème ?
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Discussion sur le sujet – Scandale Galaxy Watch Ultra : la montre premium de Samsung perd sa couleur en quelques jours
Les utilisateurs de la nouvelle montre phare de Samsung, la Galaxy Watch Ultra, sont confrontés à un problème sérieux : la montre coûteuse, coûtant plus de 600 dollars, perd de sa peinture après seulement quelques jours d'utilisation. C'est un autre coup porté à la réputation de l'entreprise après les récents problèmes avec les Galaxy Buds 3 Pro.
Derniers commentaires
8 commentaires
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Liam
Wow, c'est une nouvelle concernant Samsung ! J'étais sur le point d'acheter une Galaxy Watch Ultra. Maintenant, je ne sais même plus si ça vaut... 🤔
Isabella
Ouais, Liam, c'est une situation désagréable. Mais peut-être s’agit-il d’un cas isolé ? J'ai des Galaxy Buds et je n'ai aucun problème. Même si 649 $ pour une montre, c'est beaucoup, bien sûr.
Hans
Isabella, je ne prendrais pas de risque si j'étais toi. Il vaut mieux attendre que Samsung résolve le problème. Sinon, vous aurez du mal à trouver un remplaçant, comme ce type de Reddit.
Sophie
Les gars, c'est peut-être juste un lot défectueux ? Je pense que Samsung va rapidement corriger la situation. Ils apprécient leur réputation 🤷♀️
Gunther
Ha! Un autre jouet à la mode s’est cassé. À mon époque, les montres servaient pendant des décennies. Et maintenant, chaque jour, un nouveau problème surgit. Pourquoi avons-nous besoin de cette montre intelligente ?
Liam
Gunther, tu l'as perdu ! 😄 Les montres intelligentes ne sont pas que des montres. Il s'agit d'un tracker de fitness, d'un navigateur et de notifications à portée de main. Très confortablement ! Mais il faut régler la qualité, j'en conviens.
Adeline
Mais je pense que Samsung devrait remplacer la montre gratuitement pour toute personne ayant un problème. Et faites-le rapidement, et ne vous embêtez pas avec les retours et l'attente. C'est un produit haut de gamme !
Marco
Je suis d'accord avec Adeline ! Samsung doit réagir de toute urgence, sinon il perdra des clients. Maintenant, j'y réfléchirai avant d'acheter leurs nouveaux produits. Peut-être vaut-il mieux regarder l'Apple Watch ? 🍎⌚