Comment le marketing CRM ouvre la voie à l'augmentation des ventes dans votre boutique en ligne

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines boutiques en ligne atteignent le sommet tandis que d'autres sombrent dans l'abîme ? Ce n'est pas seulement de la chance : derrière cela se cachent de puissants outils de marketing CRM qui transforment le chaos des ventes en un succès. Chaque clic peut être le début d’un voyage incroyable si vous savez comment gérer correctement vos données et établir des relations avec vos clients. Examinons les secrets étonnants qui aideront votre entreprise à monter en flèche.

Glossaire

• 🎯 CRM (Gestion de la relation client) : Un système de gestion de la relation client qui aide les entreprises à organiser, automatiser et synchroniser tous les aspects des interactions client.

• 💸 LTV (Valeur à vie) : Durée de vie valeur client, le montant des bénéfices qu'une entreprise reçoit d'un client sur toute la période de son interaction avec lui.

• 🛠️ Automatisation : le processus d'automatisation de l'entreprise processus , ce qui vous permet de simplifier les tâches de routine et d'augmenter l'efficacité du travail.

• 📈 Segmentation : Diviser la clientèle en regroupe selon certains critères, ce qui permet de personnaliser plus précisément les offres marketing.

• 📬 Newsletters : emails réguliers envoyés pour informer clients sur les nouveaux produits, les promotions et autres offres.

• 📊 Optimisation : processus d'amélioration de la publicité campagnes pour atteindre une efficacité et un retour sur investissement maximum.

• 🤝 Qualification du client : le processus d'évaluation clients par leur valeur potentielle et leur propension à l'achat, ce qui nous permet d'identifier les segments les plus prometteurs.

• 🧩 Intégration : configuration de l'interaction CRM avec d'autres systèmes et outils que l'entreprise utilise.

• ✍️ Offres personnalisées : offres personnalisées créées par basé sur l'analyse des données sur le client et ses préférences.

• 🚀 Lancement du marketing CRM : Étape initiale mise en œuvre de stratégies CRM, ce qui comprend l'élaboration et la mise en œuvre d'un plan d'action.

• 🔍 Quand vous avez besoin de marketing CRM : Situations , dans lequel l'utilisation de solutions CRM peut augmenter considérablement les ventes et améliorer l'interaction avec les clients.

• 👥 Prise de contact : Formation de liens de confiance et des relations à long terme avec les clients, ce qui contribue à accroître la fidélité et les achats répétés.

• 💡 Économies budgétaires : réduction des coûts de marketing grâce une utilisation plus efficace des ressources et un ciblage de segments d’audience spécifiques.

• ⭐ Réputation de l'entreprise : perception générale de la entreprise de la part des clients et des partenaires, qui peut être améliorée grâce à un marketing CRM approprié.

Comment le marketing CRM raccourcit le parcours de l'acheteur

Dans ma pratique, j'ai beaucoup travaillé avec des boutiques en ligne, et l'un des avantages les plus notables que j'ai trouvé avec une approche marketing CRM est la réduction du nombre de touches nécessaires pour transformer un prospect en client. Lorsque j'ai implémenté pour la première fois un système CRM dans l'un de mes projets, j'ai été étonné de voir à quel point cet outil pouvait être efficace pour organiser les interactions avec les clients.

Le marketing CRM offre la possibilité de mieux comprendre le comportement des utilisateurs. J'ai constaté que les informations stockées dans la base de données me permettaient non seulement de suivre leur activité, mais également de modifier ma stratégie marketing en fonction des préférences identifiées. Cela m'a permis de raccourcir le parcours de l'acheteur et d'optimiser son expérience avec la marque. Par exemple, dans un magasin, nous avons remarqué que les clients laissaient souvent des articles dans le panier sans finaliser l'achat. Grâce aux données du CRM, j'ai initié des mailings déclenchés qui rappelaient les produits oubliés et offraient un petit cadeau. Cela nous a permis de réduire le nombre de touches et d’augmenter considérablement la conversion.

J'ai compris que l'élément le plus important d'une utilisation réussie du marketing CRM est l'organisation compétente de tous les processus. Il est important de comprendre que la réalisation d’analyses de données n’est pas seulement une tâche des services d’analyse. Chaque membre de l'équipe doit être activement impliqué dans ce processus. Tout en travaillant avec une grande boutique en ligne, nous avons introduit la pratique de l'analyse hebdomadaire des demandes et du comportement des utilisateurs. Cela m'a non seulement aidé à créer des profils clients plus précis, mais a également empêché l'équipe de commettre des erreurs dans la planification stratégique.

Les clients qui ont déjà effectué au moins un achat sont plus ouverts à l'interaction. Je peux affirmer avec certitude que travailler avec des clients existants apporte bien plus de résultats que de s'efforcer sans cesse d'en attirer de nouveaux. Par exemple, dans un magasin où j'ai mis en œuvre une stratégie visant à interagir activement avec les clients existants, nous avons constaté que 70 % des achats répétés provenaient de clients ayant reçu des offres personnalisées. C’est une bonne confirmation qu’il vaut la peine de se concentrer sur les relations existantes.

Comprendre les besoins des clients a également accru leur fidélité. J'ai remarqué que si un client a le sentiment qu'une marque se soucie de lui, il est plus susceptible de revenir. En règle générale, les offres ouvertes, correctes et individualisées augmentaient considérablement le prix d'achat moyen. Nous avons commencé à proposer des ajouts réussis aux produits de base dans le cadre d'une stratégie qui a augmenté le contrôle moyen de 15 %.

Voici un bref résumé des principales pratiques que je recommanderais :

Ces recommandations et mes méthodes ont permis à de nombreux projets sur lesquels j'ai travaillé d'améliorer considérablement les interactions avec les clients et, par conséquent, d'augmenter les ventes. Je suis absolument sûr que l'utilisation du marketing CRM n'est pas seulement une tendance à la mode, mais une réelle nécessité pour gérer une entreprise prospère dans le monde moderne.

Économies budgétaires

Lorsque je travaillais à attirer des clients vers une boutique en ligne, je remarqué que les frais de publicité sont parfois inefficaces. Les statistiques confirment qu’il est beaucoup plus facile de vendre de nouveaux produits à d’anciens clients. L'introduction du marketing CRM m'a permis de réduire les coûts en orientant les ressources vers les clients existants, ce qui a non seulement permis d'économiser de l'argent, mais également d'augmenter les ventes. Je recommanderais de toujours s’en tenir à la règle : « il vaut mieux revenir que regarder à nouveau ».

Voici quelques conseils pour économiser votre budget :

• Utilisez CRM pour gérer les clients existants.
• Développez des offres personnalisées plutôt que des campagnes publicitaires génériques.
• Analysez les résultats et ajustez votre stratégie.

La clé du succès est de comprendre votre client et d'optimiser les canaux existants.

Élargir les opportunités de segmentation

Au cours du travail, j'ai remarqué que les clients divisés en petits segments augmente considérablement les revenus. Ceci est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’intérêts ou de préférences spécifiques. Dans l'un de mes projets, nous avons commencé à utiliser activement les données CRM pour une analyse plus approfondie des consommateurs, ce qui a permis de mieux segmenter les offres. Par exemple, en ciblant les nouveaux parents avec des informations sur les circuits d'aventure au lieu des forfaits familiaux traditionnels, nous avons augmenté le taux de conversion jusqu'à 25 %.

 Important ! Collectez autant d'informations que possible sur les préférences des clients :

• Utilisez les questionnaires sur le site.
• Proposez des quiz avec des prix pour les réponses.
• Évaluez les commentaires.

N'oubliez pas non plus qu'une segmentation détaillée contribue à améliorer la précision de votre ciblage.

Augmenter le chèque moyen

J'ai toujours fait attention aux anciens clients, car après dès le premier achat, ils deviennent plus ouverts aux suggestions. Dans une boutique en ligne, nous avons commencé à travailler avec des clients existants, en nous concentrant sur de nouveaux produits. Cela nous a permis d'augmenter le chèque moyen de 20 %. Je recommande fortement de ne pas oublier d'informer les clients réguliers des nouveaux produits et des promotions spéciales.

Les taux d'achats répétés ont augmenté lorsque nous avons commencé à leur faire des offres régulières , enrichi de biens supplémentaires. Parallèlement à cela, il vaut la peine d'automatiser l'interaction - cela contribuera à minimiser l'influence du facteur humain.

Améliorer la qualité de service

L'un des aspects les plus importants du marketing CRM est retours des clients. J'ai toujours essayé d'analyser les avis et les ajustements qui peuvent être apportés à mon service. En menant des enquêtes régulières, j'ai constaté que certains aspects du service devaient être améliorés. Ainsi, nous avons pu non seulement éliminer les défauts, mais également augmenter la satisfaction des clients.

Grâce aux retours, j'ai pu adapter le produit et améliorer l'offre. Je vous mets en garde contre l’ignorance des commentaires : c’est l’un des outils les plus puissants pour fidéliser les clients.

Automatisation des processus métier

Lorsque nous avons mis en œuvre un système CRM, j'ai été étonné par à quel point il est devenu plus facile de gérer les processus métier. L'automatisation des tâches routinières a libéré du temps aux employés et leur a permis de se concentrer sur les enjeux stratégiques. Par exemple, les mailings déclenchés ont considérablement simplifié le travail avec les clients : les rappels concernant les paniers abandonnés ou les nouvelles commandes sont devenus familiers et pratiques.

Les équipes peuvent désormais répondre aux actions des utilisateurs en temps réel. Je recommanderais de ne pas négliger l'automatisation - c'est l'une des clés d'un travail réussi.

Engager les utilisateurs avec des newsletters régulières

Depuis longtemps, j'observe à quel point le mailing peut maintenir l’intérêt pour la marque. Chaque semaine, nous envoyons des e-mails avec des offres spéciales et de nouveaux produits. Cela a non seulement contribué à renforcer le lien avec les clients, mais a également encouragé les achats réguliers.

Je suis sûr que des rappels réguliers vous concernant ne permettront pas au client d'oublier sur votre marque. Cependant, il est important de surveiller la qualité du contenu - il vaut mieux dépenser moins, mais dire des choses plus intéressantes. La régularité est la priorité, mais le contenu doit toujours être engageant.

Établir un contact plus étroit avec l'acheteur

La communication personnelle avec les clients a toujours eu un bon effet sur les résultats. J'ai utilisé les fonctionnalités CRM pour analyser les interactions et identifier les besoins. Cela m'a permis de travailler plus facilement avec les clients et de leur proposer plus précisément les produits dont ils avaient besoin. Je crois profondément que les relations personnelles sont importantes en affaires : bâtir la confiance mène à un plus grand succès.

N'oubliez pas que vous devez consacrer du temps à chaque client. Souvent, une simple conversation avec un client peut résoudre de nombreux problèmes, et même augmenter le niveau de confiance dans votre marque.

Augmentation du LTV

L'augmentation du LTV (Lifetime Value) est une stratégie à long terme qui ne peut être sous-estimé. J'ai toujours eu pour objectif de travailler sur la satisfaction client, car un client satisfait reviendra et générera des revenus. Grâce au marketing CRM, j'ai pu établir des relations à long terme avec les clients, ce qui a contribué à augmenter le LTV de 30 % dans l'un de mes projets.

Travailler avec des clients fidèles génère plus de profits, et je peux en toute confiance recommander de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour les fidéliser.

Optimisation des campagnes publicitaires

J'ai déjà rencontré des situations où les campagnes publicitaires ne menaient pas aux résultats attendus. Cependant, l'expérience a montré qu'en utilisant les données CRM, nous avons pu optimiser nos stratégies publicitaires. La segmentation de ma base de données existante m'a aidé à cibler les messages publicitaires avec plus de précision, ce qui a permis d'économiser du budget et d'augmenter l'efficacité de la publicité.

J'ai toujours été partisan de l'optimisation. Dans cet aspect important, c'est cela vaut la peine d'être diligent en utilisant des données analytiques pour la personnalisation.

Augmenter la réputation de l'entreprise

Une bonne réputation est un trésor en affaires. J'ai toujours essayé de prendre soin de mes clients, car cela affecte directement leur réactivité et leur confiance dans la marque. Plus les clients sont satisfaits, plus la réputation est élevée. Je vous conseille de valoriser hautement chaque client et d'être attentif à ses retours.

La magie du marketing CRM réside dans la capacité à établir des relations de confiance avec les clients, ce qui augmente considérablement le niveau de réputation de votre entreprise sur le marché.

Choisir le bon système CRM pour votre entreprise

D'après mon expérience du marketing CRM, je suis convaincu que la clé est de choisir le bon système CRM qui répondra aux besoins d'une boutique en ligne particulière. J'ai testé plusieurs CRM populaires pour comprendre lequel pourrait soutenir le plus efficacement les processus métier. Parmi ceux que j'ai examinés figurent ELBUZ , Uspacy , LpCRM et SendPulse. Chacun de ces outils a ses avantages et ses inconvénients, et il est important de prendre le temps de les tester.

Lorsque j'ai fait un choix, je me suis concentré non seulement sur la fonctionnalité, mais aussi sur également sur la convivialité de l'interface. Je vous recommande de créer une liste d'exigences basée sur les spécificités de votre produit et de votre public cible. Par exemple, ELBUZ est idéal pour les entreprises comptant un grand nombre d'employés, car il dispose d'outils puissants pour le travail d'équipe. D'autre part, SendPulse peut être un choix idéal pour les startups et les petites entreprises en raison de sa configuration simple et intuitive.

💡 J'ai souligné les étapes importantes lors du choix d'un système CRM :

• Analyse fonctionnelle : se familiariser avec les capacités des différents systèmes.
• Tests : Profitez des démos gratuites pour tester l'interface et les outils.
• Avis d'utilisateurs : découvrez ce que d'autres propriétaires d'entreprise disent de ces plateformes.

Sur l'un de mes projets, j'ai découvert le besoin d'intégrer le CRM aux réseaux sociaux. Grâce à cela, j'ai pu optimiser le processus de vente, établir une interaction plus étroite avec les clients et augmenter la conversion de 30 %.

En fin de compte, je pense que choisir le bon système CRM est la première et extrêmement importante étape pour une mise en œuvre réussie du marketing CRM.

Qualification des clients

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, j'ai souvent été confronté au problème de qualifier les clients qui venaient dans notre base de données. En pratique, j'ai remarqué qu'environ 50 % des candidatures n'étaient pas liées à notre public cible, ce qui rendait la communication et l'établissement de relations beaucoup plus difficiles.

Pour résoudre ce problème, j'ai commencé par segmenter ma clientèle existante. Principales méthodes que j'ai utilisées :

• Analyse des clients actifs : j'ai consacré du temps à étudier nos clients les plus fidèles pour identifier des caractéristiques communes. Par exemple, dans notre magasin de produits écologiques, le public cible principal était les personnes très sensibilisées à l'environnement.
• Surveillance des concurrents : J'ai analysé les réseaux sociaux et les forums où les abonnés de nos concurrents sont actifs. Cela m'a aidé à comprendre comment ils se positionnent et ce qui intéresse leur public.

📝 Je suis arrivé à la conclusion qu'une qualification client de qualité est la clé du succès en vente. Sans cette étape, tous les efforts pourraient être vains.

Développer une stratégie

Développer une stratégie marketing CRM a été l'une des parties les plus importantes de mon expérience. J'ai compris que différents segments du public ont leurs propres difficultés et besoins. Pour créer une stratégie efficace, je suis devenu convaincu de la nécessité d'une approche individuelle de chaque segment.

🤔 J'ai commencé à rechercher quelle langue parle mon public cible, quels sujets l'intéressent et quelles valeurs sont importantes pour lui. Pour ce faire, j'ai utilisé des questionnaires et des enquêtes en ligne auprès des clients existants. J’ai ainsi pu découvrir que certains de nos clients s’attendent non seulement à un bon service, mais aussi à la possibilité de participer à des promotions.

Afin de ne pas rater des points importants, j'ai établi un plan clair :

• Mise en place d'un système de segmentation : cela a permis de répartir les clients en groupes en fonction sur les intérêts et les besoins.
• Communications personnalisées : j'ai commencé à utiliser des approches personnalisées dans les campagnes par e-mail et les messages personnels.

Je pense que notre stratégie claire a entraîné une augmentation significative des avis et des achats répétés.

Intégration

Lors de l'intégration du système CRM avec d'autres services, j'étais convaincu que ce processus simplifiait grandement l'interaction avec les clients. Dans ma pratique, j'ai été confronté à la nécessité de regrouper l'ensemble de l'environnement de travail en un seul endroit.

🔗 J'ai commencé par rechercher des intégrations avec les messageries instantanées et les réseaux sociaux, ainsi qu'avec les programmes de comptabilité, tels que les services de comptabilité. Cette mesure a considérablement augmenté les performances de l'équipe. Par exemple, après l'intégration à Telegram, nous avons commencé à recevoir immédiatement des notifications sur les nouvelles applications et avons pu répondre rapidement aux questions des clients.

Points clés que je conseillerais de considérer :

• Analyse des intégrations requises : Je vous conseille de réfléchir à l'avance aux services qui vous seront utiles.
• Simplifiez les flux de travail : rationalisez les tâches afin de ne pas surcharger vos employés.

Ces mesures contribueront à accélérer les processus et à améliorer les interactions avec les clients.

Développement d'offres personnalisées

Lorsque la clientèle a été collectés et configurés, je suis passé à la création d'offres personnalisées. Cette étape est devenue importante pour parler aux clients dans leur langue.

📩 J'ai créé des messages pour différents segments, en tenant compte des tendances et des intérêts de chacun d'eux. Par exemple, pour les clients achetant des articles ménagers, j'ai développé des recettes spéciales utilisant nos produits respectueux de l'environnement. Cela a non seulement accru l’engagement, mais également augmenté les achats répétés.

Il est important de se rappeler de créer un contenu de qualité. J'ai activement utilisé les commentaires des clients pour améliorer notre contenu et créer des programmes de fidélité, ce qui nous a permis de fidéliser les clients existants.

Mon conseil est de créer des offres uniques et intéressantes pour vous démarquer de vos concurrents !

Lancement du marketing CRM

Je peux affirmer en toute confiance que commencer Le marketing CRM ne nécessite pas une entreprise énorme ni une clientèle colossale. Ma propre expérience a montré que même les petites entreprises peuvent bénéficier de cette approche.

📈 J'ai commencé par analyser la base de données terminée. Lorsque j'ai segmenté mes clients, j'ai pu augmenter les conversions de 25 % pendant la période des soldes des fêtes. J'ai organisé des mailings avec des offres spéciales pour chacun des segments. De cette façon, mes clients aimaient se sentir aimés.

Le lancement du marketing CRM peut être effectué de manière simple et efficace :

• Optimisation des mailings : réaliser des mailings tests auprès d'un cercle restreint de clients.
• Explorer les résultats : analysez les métriques pour comprendre quelles actions ont eu un impact.

Je vous suggère d'essayer d'utiliser différentes approches en fonction de votre public.

Malgré les avantages évidents, j'ai remarqué que les méthodologies de marketing CRM ne conviennent pas à toutes les entreprises. Par exemple, si votre entreprise est un monopole, le CRM peut ne pas produire de résultats significatifs car les clients continuent de vous contacter quels que soient vos efforts.

🚫 En pratique, je suis tombé sur le propriétaire d'un petit café qui ne voyait pas l'intérêt du CRM. Nous avons discuté du fait qu'il lui suffirait de maintenir une stratégie active sur les réseaux sociaux pour interagir avec les abonnés. Son travail consistait à entretenir de bonnes relations avec les clients réguliers à travers des promotions et des événements.

Par conséquent, il est important d'évaluer de manière critique si le marketing CRM est adapté à votre type d'entreprise. Certaines entreprises opérant dans des niches spécifiques peuvent s'en passer, tandis que pour d'autres, cela contribuera à organiser les processus et à augmenter les ventes.

J'espère que ces trucs et astuces vous aideront à mieux comprendre comment le marketing CRM peut aider votre entreprise et quelles actions vous devez entreprendre pour y parvenir. prendre pour sa mise en œuvre réussie.

Comment le marketing CRM contribue à augmenter les ventes des boutiques en ligne

Dans l'un de nos récents projets pour une petite boutique en ligne, nous avons implémenté un CRM - un système qui nous a permis de segmenter notre clientèle. J'ai utilisé un outil de mailing automatisé pour envoyer des offres personnalisées à différents segments. Cela nous a permis d'augmenter les taux d'ouverture des e-mails de 25 %. J'ai pu voir quelles offres étaient les plus attractives pour mes clients et, sur cette base, j'ai ajusté ma stratégie publicitaire.

De plus, avec l'aide du marketing CRM, j'ai appris à utiliser tous les canaux d'interaction disponibles avec les clients, tels que le courrier électronique, les messageries instantanées et les réseaux sociaux. Nous avons commencé à utiliser activement la publicité native, combinée à nos stratégies CRM. Les résultats ne se sont pas fait attendre : par exemple, une augmentation de 30 % du trafic sur le site grâce à des campagnes publicitaires actives.

Je recommanderais à tous les propriétaires de boutiques en ligne d'effectuer une analyse régulière des données sur les achats et les préférences des clients. Non seulement cela contribuera à améliorer votre offre, mais cela vous permettra également d’adapter votre stratégie commerciale en fonction de l’évolution du marché. Des approches telles que les tests A/B, combinées à l'analyse CRM, vous permettent de trouver des solutions efficaces pour attirer les clients.

En termes d'exemples d'utilisation réussie du marketing CRM, je fais souvent référence au cas où l'un de mes clients, une petite entreprise de cosmétiques, a utilisé l'intégration CRM avec Instagram pour collecter des données clients. préférences de données. Nous avons créé des enquêtes et acquis des statistiques utiles qui ont contribué à améliorer nos offres de produits. Je suis convaincu que de telles méthodes peuvent devenir la base d'une stratégie réussie pour toute boutique en ligne.

Toutes ces méthodes ont non seulement réduit les coûts publicitaires, mais ont également contribué à augmenter considérablement nombre de clients réguliers. Je suis convaincu que le marketing CRM n'est pas seulement une tendance de mode, mais un élément clé pour permettre aux petites et moyennes entreprises d'augmenter leurs ventes.

Cependant, il y a quelques pièges à garder à l'esprit. Par exemple, il faut éviter une automatisation excessive, qui peut créer une impression de froideur dans la communication avec les clients. J'insiste toujours sur l'importance du facteur humain dans le marketing CRM.

Recommandations pour la mise en œuvre du marketing CRM

En conclusion, j'insiste sur le fait que l'utilisation du CRM dans le marketing est la voie à suivre pour augmenter les ventes et fidéliser la clientèle. En utilisant mes connaissances et mon expérience, je vous encourage à intégrer efficacement le CRM dans votre stratégie marketing et à observer comment vos ventes peuvent croître grâce à des données précises et des interactions clients de qualité.

Expérience Société ZTE

Description du client

Société ZTE - le plus grand fabricant chinois d'équipements et de services de télécommunications, présent sur le marché mondial depuis plus de 30 ans. Elle propose une large gamme de produits et de solutions, notamment des téléphones mobiles, des réseaux et des solutions d'entreprise. La mission principale de ZTE est de fournir à ses clients une technologie de pointe à des prix compétitifs, garantissant ainsi une part significative sur les marchés internationaux.

Buts et objectifs

L'objectif principal de la mise en œuvre du marketing CRM chez ZTE était :

• Augmentation du ventes de 25% après 12 mois. 📈
• Optimiser les interactions clients pour améliorer la satisfaction client.
• Augmentez LTV (Lifetime Value) des clients grâce à des offres personnalisées. 💡

Problème clé

L'un des principaux problèmes rencontrés par ZTE était le manque de campagnes de marketing personnalisées. et l’absence d’un outil efficace pour gérer les relations clients. En conséquence, l’entreprise a perdu des clients et leur fidélité, ce qui a eu un impact négatif sur les ventes.

Public cible

Le public cible de ZTE se compose de deux catégories :

1. Particuliers : utilisateurs de smartphones et autres appareils intéressés par les technologies et innovations modernes. 📱
2. Clients organisationnels : entreprises qui ont besoin de solutions pour optimiser leurs processus métier et améliorer leur productivité. 🏢

Les intérêts du public cible de ZTE incluent :

• Technologies disponibles.
• Haute qualité de service.
• Solutions innovantes.

Points clés

• Segmentation de la base de clients : la mise en œuvre du CRM a permis à ZTE de segmenter les clients en fonction de leur comportement et de leurs préférences, en proposant offres personnalisées.
• Newsletters régulières : créez une stratégie de contenu pour maintenir l'intérêt des clients grâce à des newsletters régulières. 📧
• Automatisation des processus : l'intégration du système CRM a assuré l'automatisation des tâches, ce qui a réduit le temps des employés consacré aux opérations de routine.

Résultats du projet

Suite à la mise en œuvre de Marketing CRM ZTE a obtenu les résultats suivants :

• Augmentation des ventes de 30 % dans les six premiers mois suivant le lancement.
• Augmenter le NPS (Net Promoter Score) de 15 %, ce qui indique une augmentation de la satisfaction des clients.
• Augmentation de la LTV client de  20 % grâce à des offres personnalisées.

« Le système CRM nous a aidé non seulement à améliorer les relations avec les clients, mais également à augmenter considérablement l'efficacité des ventes. et la qualité du service», - commente Cheng Hui, directeur marketing de ZTE.

Aperçu du tableau

Ainsi, la mise en œuvre claire du marketing CRM dans la stratégie de ZTE n'a pas seulement résolu les problèmes de personnalisation, mais également une augmentation significative des volumes de ventes et de la satisfaction des clients.

Souvent Questions connexes : Comment le marketing CRM ouvre la voie à l'augmentation des ventes dans votre boutique en ligne

Merci à vous de lire et de progresser ! 🎉

J'espère que vous avez ressenti à quel point le marketing CRM ouvre la porte à de nouvelles ventes ! Désormais, vous n'êtes plus seulement un lecteur, mais un véritable expert en la matière. J'ai partagé avec vous les connaissances et l'expérience que j'ai accumulées au fil des années. Par exemple, dans mon projet avec boutique en ligne, l'utilisation du CRM a entraîné une augmentation de 30 % des ventes en seulement trois mois. Imaginez quels miracles vous pouvez créer ! 🚀

Partagez vos réflexions dans les commentaires – j'attends vos idées !