CrowdStrike, qui a provoqué une panne informatique massive, a tenté de se racheter avec des cartes cadeaux Uber Eats, qui se sont toutefois révélées invalides. La direction de l'entreprise s'est excusée et a promis de faire preuve de transparence dans l'enquête sur l'incident.
Les excuses ratées de CrowdStrike
Conséquences de la mise à jour
CrowdStrike , responsable de la panne massive de millions d'ordinateurs dans le monde en raison d'une mise à jour bâclée, a tenté de dédommager certaines victimes du désagrément en leur offrant une carte cadeau Uber Eats. Cependant, cette initiative s’est transformée en un nouvel embarras.
Tentative d'excuses
Dans un e-mail de Daniel Bernard, directeur commercial de CrowdStrike, la société les a remerciés pour leur patience et s'est excusée pour la gêne occasionnée. En signe de bonne volonté, les clients se sont vu offrir du café gratuit ou un dîner léger aux frais de l'entreprise.
Problèmes avec les cartes cadeaux
La valeur du bon pour les clients britanniques était de 7,75 £, ce qui équivaut à environ 10 $. Cependant, en essayant d'utiliser la carte cadeau, les utilisateurs ont rencontré un message d'erreur et le bon a été annulé. Les journalistes de TechCrunch ont également confirmé que les cartes cadeaux n'étaient pas valides.
Réaction de CrowdStrike
Le porte-parole de l'entreprise, Kevin Benacci, a confirmé que des cartes-cadeaux avaient été envoyées aux employés et partenaires qui ont aidé les clients dans cette situation. . Uber a signalé le niveau élevé d'utilisation des cartes comme une activité suspecte, a-t-il déclaré.
Excuses officielles
Le PDG de CrowdStrike, George Kurtz, a publié des excuses officielles sur le site Web de l'entreprise, soulignant l'importance de la confiance entre les clients. et partenaires. Il s'est engagé à faire preuve d'une totale transparence concernant les causes de l'incident et les mesures visant à éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Glossaire
- CrowdStrike est une société américaine de cybersécurité et de cloud computing.
- Uber Eats est un service de livraison de nourriture appartenant à Uber Technologies.
- TechCrunch est un portail Internet américain qui publie des actualités sur les startups et les technologies de l'information.
- George Kurtz est le co-fondateur et PDG de CrowdStrike.
- Daniel Bernard est le directeur commercial de CrowdStrike.
Liens
Questions répondues
Qu'est-il arrivé à CrowdStrike ?
Quelle compensation CrowdStrike a-t-elle offerte ?
Pourquoi les cartes cadeaux Uber Eats ne fonctionnaient-elles pas ?
Comment le PDG de CrowdStrike a-t-il réagi à la situation ?
Quelles étapes CrowdStrike a-t-il prises après l'annulation des bons ?
Hashtags
Enregistrer un lien vers cet article
Discussion sur le sujet – CrowdStrike a foiré deux fois : les cartes-cadeaux Uber Eats n'étaient pas valides
CrowdStrike, qui a provoqué une panne majeure de millions d'ordinateurs, a tenté de se faire pardonner auprès des clients en leur offrant des cartes-cadeaux Uber Eats de 10 $. Cependant, cette tentative s'est transformée en un nouvel embarras : les cartes se sont révélées invalides.
Derniers commentaires
8 commentaires
Écrire un commentaire
Votre adresse email ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont cochés *
Emilia
Ouah! CrowdStrike a vraiment merdé 😅 D'abord, ils ont cassé leurs ordinateurs, et maintenant ils ne peuvent plus gérer l'indemnisation. Comment quelqu’un peut-il tout gâcher comme ça ?
Hans
Je suis d'accord, Émilie ! C'est ridicule. Imaginez faire des heures supplémentaires à cause de leur erreur, et ils vous offrent un café à 10 $ que vous ne pouvez même pas obtenir 🤦♂️ Si j'étais le client, j'exigerais une vraie compensation !
Sophie
Les gars, peut-être qu'ils n'ont tout simplement pas calculé l'échelle ? Pourtant, des millions d'ordinateurs... Même si, bien sûr, pour une si grande entreprise, cela est impardonnable. Je me demande comment ils vont sortir ensuite ? 🤔
Giovanni
Sophie, qu'importe ! Ils auraient dû prévoir cette situation. Je travaille dans l'informatique et je peux dire que de telles erreurs sont inacceptables. Et leur tentative de réparation semble tout simplement pathétique. Il fallait immédiatement proposer quelque chose de significatif !
Viktor
Tout ce tapage avec les mises à jour et les compensations est une perte de temps. À mon époque, les ordinateurs fonctionnaient sans panne, et si quelque chose tombait en panne, ils le réparaient eux-mêmes, sans Uber Eats. La génération actuelle est devenue complètement gâtée.
Isabella
Victor, les temps changent ! 😊 De nos jours, la technologie est beaucoup plus complexe et des erreurs se produisent. Mais Hans a raison, la compensation devrait être adéquate. Peut-être devraient-ils offrir un service gratuit pendant un an ? Ce serait juste.
Emilia
Isabelle, super idée ! 👍 Cela contribuerait certainement à restaurer la confiance des clients. Et maintenant CrowdStrike n’a pas l’air très bien… Je me demande combien de clients ils vont perdre après cet incident ?
Hans
Emilia, je pense que beaucoup dépendra de leurs actions ultérieures. S’ils font réellement preuve de transparence, comme l’a promis le PDG, et prennent des mesures sérieuses, ils pourront peut-être fidéliser certains clients. Mais la réputation en a définitivement souffert 😕