Points de base de l'organisation du commerce en ligne
Les premières boutiques en ligne sont apparues à la fin du siècle dernier. Presque tous, hélas, sont partis depuis longtemps. Que faire pour rester à flot, car l'environnement web est dynamique, et pour s'y adapter, il faut changer. Malgré cela, le commerce en ligne est une activité plutôt intéressante.
Le propriétaire d'une boutique en ligne n'a pas à dépenser de l'argent pour louer d'énormes espaces de vente au détail et d'entrepôt, acheter ou louer des équipements commerciaux et secondaires, ou embaucher une armée de vendeurs et de consultants pas toujours décents. Toutes les informations nécessaires sont déjà présentées sur le site Web et le consommateur se déplace lui-même à travers le flux sans fin de "racks virtuels" et sélectionne ce dont il a besoin. Ajoutez à cela un grand public probable de visiteurs de Runet - des dizaines de millions de personnes de la Fédération de Russie et des pays voisins. Il est peu probable qu'un magasin réel puisse se vanter d'avoir un si grand nombre de consommateurs potentiels.
En pratique, vous devez toujours vous battre pour que les visiteurs prennent directement votre super magasin, et non la plateforme de trading sans visage de votre concurrent, à votre avis. De nos jours, le e-commerce est devenu une activité routinière. Des milliers de magasins sont prêts à vous proposer des milliers de produits. Il est possible d'acheter pratiquement tout sur Internet, à l'exception peut-être d'un voyage dans l'espace. Et la concurrence entre les magasins est énorme. Dans la bataille pour le consommateur, il faut réagir à tout - presque dans les moindres détails.
Le triomphe d'une boutique en ligne avancée est soutenu par la solution efficace de deux tâches clés. Le premier est d'intéresser un nombre suffisant de consommateurs potentiels. La seconde consiste à transférer, si possible, les clients du groupe des "consommateurs probables" vers le groupe des clients réguliers.
La correspondance statistique « visiteurs/acheteurs » est communément appelée rien d'autre que le « taux de conversion », et plus cet attribut est élevé, plus la boutique en ligne est efficace (ceteris paribus).
Dans cet article informatif, nous soulignerons les points de base de l'organisation du commerce en ligne qui augmentent le niveau de conversion, en l'absence desquels il est extrêmement difficile d'imaginer un magasin efficace. Le nombre de moments internes de rentabilité d'une boutique en ligne comprend des concepts tels que le service, la liste et les prix. Il est possible de discuter longtemps de la priorité de ces moments. Du côté financier de la médaille, pour les personnes à faible revenu, les prix seront le moment caractéristique. Bien que dressons un portrait moyen d'un consommateur de biens provenant d'une boutique en ligne - dans près de quatre-vingt-dix-neuf pour cent des cas - il s'agit d'employés de bureau, de chefs d'entreprises, d'experts, d'étudiants et d'étudiants non pauvres. Les gens sont plus ou moins riches. En conséquence, le service et la liste deviennent plus importants pour eux. Et dans ce cas, ils sont prêts à surpayer. Par exemple, Amazon, eBay, AliExpress. Bien que presque tous les produits qu'il contient soient plus chers que dans d'autres magasins, une politique de prix bien pensée est l'un des principaux éléments essentiels de la chance.
La question du succès d'une boutique en ligne est depuis longtemps une préoccupation de la communauté Internet. Une question essentielle est l'équilibre entre la conception et la liste des fonctionnalités. Opinion populaire - il ne peut y avoir de design dans la bonne boutique en ligne! Tous les points. A partir des illustrations, seuls le logo et les photos des marchandises sont perçus. Le reste est exagéré. Mais cette disposition est-elle correcte ? Le but du design n'est pas seulement de fournir une perception rapide de l'information, mais aussi de créer une impression positive claire chez le client. Un design élégant et soigné augmente la crédibilité du magasin et, par conséquent, a un impact positif sur les ventes. Imaginez que vous ayez besoin de pneus, vous souhaitez commander des pneus via Internet. Qu'est-ce que tu fais pour ça ? Accédez au moteur de recherche et trouvez-y des hyperliens vers deux magasins. En l'absence de retraites redondantes, où êtes-vous le plus susceptible de vouloir effectuer un achat ? Le rôle principal dans votre choix sera joué par la présentation du site, la perception de sa « pertinence » sous forme de lieu d'action pour effectuer un achat. La nette prédominance du design exclusif, ou, au contraire, la liste des possibilités, dépend des produits présentés dans le magasin. Par exemple, la prédominance du design augmentera certainement la conversion des boutiques en ligne avec un thème de bijoux, l'avantage de la fonctionnalité est plus préférable pour les magasins d'électroménager.
Lors de la recherche d'une boutique en ligne, beaucoup de temps doit être consacré à la convivialité. Ce mot doit être compris comme la commodité de la plateforme de trading présentée pour l'invité. Le système de navigation dans la liste des produits est plus important pour la convivialité. Symboliquement, il peut être divisé en petits (jusqu'à 500 articles), moyens (de 500 à 1000) et plutôt grands (plus de 1000 articles), de plus, dans n'importe quel groupe de marchandises, il y a au moins 10% de la liste complète. Selon l'ampleur de la liste, différents types de navigation appropriés peuvent être utilisés: navigation linéaire, répertoires à plusieurs niveaux et navigation par sélection uniquement qui se produit méthodiquement de page en page.
Navigation linéaire - ce type de navigation représente la présence d'une ligne droite qui relie toutes les pages d'un site donné.
Les catalogues à plusieurs niveaux - le type de navigation le plus long, sont utilisés dans les magasins avec la plus grande liste de produits. Représente la présence d'un catalogue principal (racine) et de catalogues de moindre valeur directement subordonnés à celui-ci, qui relient les produits dans une certaine mesure.
La navigation par sélection vous permet de montrer au client un certain nombre de paramètres et d'obtenir une sélection de produits répondant à ces conditions. Par exemple, une sélection de pneus est formée en fonction des paramètres suivants : volume, fabricant, saison et gamme de prix.
Compte tenu de l'importance d'une navigation confortable, il est nécessaire de commencer l'étude par la structure du site. Sans aucun doute, la section la plus essentielle d'une boutique en ligne est le catalogue de produits. Par exemple, en parfumerie, c'est une classification assez laborieuse des parfums, y compris ces noms étranges comme les parfums de fougère et d'aldéhyde. L'odeur des parfums "aldéhyde", l'acheteur ordinaire n'en a aucune idée. Il est plus proche d'autres noms - saveurs épicées ou nouvelles. Ils appartiennent aux classifications "maison", et pourtant, on dit plus qu'un mot mal compris "aldéhyde" à l'invité.
Tout ce dont nous avons parlé ci-dessus peut être attribué au contenu du magasin. Qu'est-ce que la « conception Web » ? Si l'on fait une analogie avec un "vrai" magasin, le design est l'extérieur et la décoration du magasin. En plus de l'emplacement confortable des blocs individuels, la conception doit porter une charge sensuelle claire en elle-même. Par exemple, ouvrez un magasin de jouets pour enfants et de matériel informatique - vous sentirez immédiatement la différence.
La conception et la liste des fonctionnalités doivent être de haut niveau afin de garantir au client un haut niveau de service.
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