8 secrets pour lesquels votre entreprise ne se développe pas comme vous le souhaiteriez
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Rita Kochevskaïa
Copywriter Elbuz
Qu'est-ce qui se cache derrière chaque mauvaise expérience de vente ? Pourquoi planifiez-vous et réfléchissez-vous si soigneusement à chaque étape, mais n’obtenez toujours pas le succès souhaité ? Ce n'est peut-être pas ce que vous faites, mais ce que vous ne faites pas. Prêt à découvrir 8 secrets de vente qui bouleverseront votre stratégie et mèneront à des résultats étonnants ? Alors bienvenue dans le monde de la vente efficace, où chaque secret est la clé pour conquérir le cœur des clients et accroître leur richesse financière. Je vous présente 8 secrets de vente dont vous n'avez jamais entendu parler auparavant...
Glossaire
Coordonnées : Informations fournies sur le site pour permettre aux clients potentiels de contacter l'entreprise, y compris les numéros de téléphone, les adresses e-mail et l'adresse physique.
Section pour les entités juridiques : Une section distincte sur le site Web de l'entreprise conçue pour servir les entités juridiques, où elles peut obtenir les informations nécessaires sur les biens et services.
Adresse d'enregistrement groupé : une adresse répertoriée comme l'adresse légale d'une entreprise, mais qui n'est pas réellement représentent l’emplacement de l’organisation.
Expériences négatives avec les concurrents : expériences négatives liées aux interactions précédentes du client avec les concurrents de l'entreprise, qui peuvent influencer la décision de coopérer.
Expériences négatives liées à l'utilisation de produits d'une marque spécifique : Expériences négatives associées à l'utilisation de biens ou des services d'une marque spécifique de l'entreprise, ce qui peut susciter la méfiance des clients potentiels.
Ciblage : diviser les clients potentiels en groupes ou segments en fonction de leurs caractéristiques, intérêts ou besoins pour mieux cibler vos efforts de marketing.
Gestion des commentaires : efforts proactifs de l'entreprise pour collecter, suivre et analyser les commentaires des clients afin d'améliorer la qualité du service. et créer une image de marque positive.
Présence sur les réseaux sociaux : Présence active de l'entreprise sur les réseaux sociaux, y compris la création et la maintenance de publications officielles pages ou profils, pour interagir avec les clients et promouvoir la marque.
Mystère n° 1 : Aucune information de contact sur le site Web
Je peux affirmer avec certitude que l'une des raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer des difficultés de vente est le fait de ne pas inclure les informations de contact sur votre site Web. Il semble qu'à l'ère d'Internet, la nécessité d'indiquer une adresse professionnelle, un numéro de téléphone et une adresse postale passe au second plan. Cependant, cela affecte sérieusement la confiance des clients potentiels.
Il est particulièrement important d'avoir les coordonnées sur le site Web pour les entreprises clientes. Ils recherchent la confirmation que votre entreprise est réelle et existe réellement, et pas seulement une page fantôme sur Internet.
Vous pensez que ce n'est pas important ? Mais de nombreux clients pensent encore que si quelque chose ne va pas, ils ne pourront pas trouver un moyen de vous contacter. Et vos coordonnées sont exactement la « fin » qui peut résoudre ce problème.
Si votre site Web contient une adresse professionnelle, un numéro de téléphone fixe et d'autres contacts qui connectent votre boutique en ligne au monde réel, votre crédibilité augmentera. Après tout, cela signifie que vous êtes une véritable entreprise prête à résoudre les problèmes directement.
Indiquez tous les moyens disponibles pour vous contacter. Si vous avez plusieurs numéros de téléphone, indiquez-les tous. Il est également important d'indiquer l'adresse du bureau. Même si vous travaillez à domicile ou dans votre propre appartement, assurez-vous d'indiquer l'adresse de votre domicile. N'ayez pas peur, car il s'agit d'informations ouvertes et vous pouvez connaître votre adresse légale auprès des services spéciaux de contrôle des contreparties.
Incluez toutes les informations de contact sur votre site Web. Plus nous pouvons vous contacter de différentes manières, mieux c'est. Cela augmentera la confiance des clients potentiels et leur donnera un sentiment de fiabilité. Soyez disponible et ouvert envers vos clients.
Secret n° 2 : Que faire - section pour les entreprises clientes
Me voici assis devant l'ordinateur, en train de travailler sur des fournitures pour notre entreprise de construction. J'ouvre deux onglets avec des boutiques en ligne spécialisées dans la vente de matériaux de finition. Ainsi, dans l'un d'eux, je trouve une section spéciale dédiée au travail avec les entreprises clientes. Il décrit en détail comment passer une commande, fournit les coordonnées et le numéro de téléphone d'un gestionnaire de compte spécialisé. Rien de similaire n'a été trouvé dans une autre boutique en ligne - il existe simplement un catalogue avec des fiches produits.
Inutile de vous expliquer que le choix est évident. Il est tout à fait clair qu'il est plus pratique de travailler avec une contrepartie qui a tout fait sur mesure pour vous. J’ai donc réfléchi à l’importance d’avoir une telle section sur le site. Ce sera un facteur clé lors du choix d’un fournisseur de matériaux de finition pour les grandes entreprises.
Les entreprises clientes souhaitent voir les contacts des managers qui travaillent avec des personnes morales et des entrepreneurs individuels. Ils souhaitent avoir accès aux conditions de la coopération partenariale avec bonus, ainsi qu'aux détails et données constitutives des entreprises. Les conditions de livraison et de paiement sont également des questions importantes pour les entreprises clientes.
Que faire si votre boutique en ligne ne propose pas de section similaire pour les entreprises clientes ? Il existe plusieurs possibilités ici, et je peux affirmer avec certitude que dans cette situation, la meilleure option serait de créer une telle section sur le site. Voici quelques recommandations qui peuvent vous être utiles lors de sa création :
Fournir les contacts des managers qui travaillent avec des personnes morales et des entrepreneurs individuels. Incluez leurs noms, postes, numéros de téléphone et adresses e-mail. Grâce à ces informations, les entreprises clientes peuvent facilement vous contacter pour discuter de leurs besoins et résoudre tout problème qui pourrait survenir.
Placez sur votre site Web les termes des accords de partenariat avec des bonus pour les entreprises clientes. Montrez-leur les avantages qu’ils peuvent tirer de leur collaboration avec votre entreprise. Il peut s'agir d'une réduction sur certains produits, de conditions de livraison individuelles ou d'un gestionnaire personnel.
Assurez-vous d'inclure les détails de l'entreprise et les informations sur les constituants. Cela aidera les entreprises clientes à passer rapidement une commande et à ne pas perdre de temps à chercher les informations nécessaires.
Décrivez en détail les conditions de livraison et de paiement. Parlez-nous des options de livraison possibles, des conditions et des coûts. Expliquez comment vous pouvez payer votre commande et quelles options sont disponibles pour les entreprises clientes.
La mise en œuvre de ces recommandations vous permettra de créer une section entièrement fonctionnelle pour les entreprises clientes sur votre boutique en ligne. Ceci est pratique pour vos clients et contribuera à augmenter les ventes. Je suis sûr que la bonne décision est de rester dans l'air du temps et d'offrir aux entreprises clientes commodité et excellent service.
Pour attirer l'attention des entreprises clientes, il est nécessaire de présenter sur le site une section dédiée au travail avec les personnes morales et les entrepreneurs individuels. Cela leur permettra de trouver facilement tous les contacts et données nécessaires, ainsi que de bénéficier d'avantages supplémentaires lorsqu'ils travaillent avec votre entreprise. C'est exactement l'approche, à mon avis, qu'il faut adopter lors de la création d'une section destinée aux clients entreprises.
En choisissant cette approche, vous pouvez attirer un public d'entreprises clientes et satisfaire leurs besoins en leur proposant des termes de coopération et de meilleur service.
Pour en savoir plus sur les entreprises clientes et les ventes aux entreprises, vous pouvez lire l'article ici.
Secret n° 3 : adresse d'enregistrement de masse au lieu de l'adresse légale
Laissez-moi vous parler d'un détail intéressant Cela n’est peut-être pas évident, mais peut avoir un impact sérieux sur les performances commerciales de votre entreprise. Nous parlons de l'adresse légale de votre entreprise et de son importance dans les interactions avec les clients et partenaires. Je suis sûr que beaucoup d'entre vous n'y ont jamais pensé, mais je vais vous expliquer pourquoi c'est si important et ce que vous pouvez faire pour contourner cet obstacle non évident.
Si votre adresse légale est classée comme enregistrement de masse, cela peut éveiller les soupçons de vos clients et partenaires commerciaux potentiels. Le fait est que de telles adresses sont souvent associées à des entreprises qui ne sont pas suffisamment fiables et sérieuses. Les acheteurs corporatifs, en particulier, ont tendance à faire preuve d’une diligence raisonnable supplémentaire avant de décider de faire affaire avec une entreprise, et il est particulièrement important pour eux de consulter des informations sur votre entreprise qui confirment sa fiabilité. Cela ne signifie pas que les particuliers procéderont à de tels contrôles, mais ils peuvent eux aussi être prudents dans leurs décisions.
Maintenant, je vais vous dire ce que vous pouvez faire pour surmonter cet obstacle. Tout d'abord, il convient d'envisager la possibilité de changer votre adresse légale en une adresse individuelle. Pour un entrepreneur individuel, ce n'est pas difficile - il a toujours la possibilité d'utiliser sa propre adresse, qui est indiquée dans le passeport sur la page d'inscription. Dans le cas des personnes morales, vous devrez contacter le bureau des impôts, remplir le formulaire approprié pour corriger les données constitutives et payer la taxe d'État. Cela peut impliquer quelques formalités, mais cela en vaut vraiment la peine.
Changer votre adresse légale en une adresse individuelle vous permettra d'éviter les soupçons des clients et partenaires quant à la fiabilité de votre entreprise. Ils verront que votre adresse est fiable et confirmeront que vous êtes sérieux. En fin de compte, cela peut avoir un impact positif sur vos ventes et la croissance de votre entreprise. Ne manquez pas l'opportunité d'améliorer votre entreprise et d'améliorer vos relations avec vos clients et partenaires.
Eh bien, mon expérience de recherche sur ce sujet confirme mes propos. Je suis convaincu que changer votre adresse légale en une adresse individuelle donnera des résultats positifs et vous apportera plus de succès dans votre entreprise. Je vous encourage à réfléchir attentivement à cette possibilité et à prendre les mesures nécessaires pour changer l'adresse de votre entreprise. Je suis sûr que ce sera la bonne étape pour surmonter un obstacle peu évident et accroître l'efficacité des ventes.
N'oubliez pas de consulter l'article sur la recherche d'un directeur commercial intelligent pour une boutique en ligne sur notre site Web pour obtenir des conseils utiles sur la façon dont pour trouver le meilleur spécialiste dans ce domaine.
J'espère donc que mon histoire sur la raison non évidente du manque de performances commerciales dans votre entreprise vous a été utile. Et n'oubliez pas que de petits détails peuvent faire une grande différence. Il convient donc de prêter attention à des aspects aussi importants que l'adresse légale de votre entreprise.
Secret n°4 : Abus des clients
Lorsque vous travaillez dans la vente, vous rencontrez différents types de clients. Et l’une des raisons les moins évidentes pour lesquelles vos ventes peuvent stagner est l’abus des clients. Oui, vous avez bien entendu! Parfois, les clients peuvent utiliser vous, votre entreprise et votre temps à leur propre bénéfice.
Cela semble défier la logique. Après tout, votre objectif est de satisfaire le client et de résoudre son problème pour qu'il devienne votre client régulier. Cependant, certains clients peuvent utiliser votre attention et vos ressources sans pour autant subir les conséquences de leurs actes.
J'ai personnellement rencontré cette situation dans l'un de mes projets. Mon client a soudainement commencé à commander plus d'articles que d'habitude et demandait une livraison d'urgence. A chaque fois, il demandait avec insistance de réduire le prix ou de lui accorder des remises supplémentaires. À première vue, il semblait que ce client était très intéressé par notre produit et nous devions faire tout notre possible pour répondre à ses besoins.
Cependant, au fil du temps, j'ai commencé à remarquer que même après notre excellent travail, lorsque toutes les exigences du client étaient satisfaites, il continuait à bénéficier de réductions et de la livraison gratuite. Un projet s'est attaché à un autre et il est devenu clair pour notre équipe que nous étions victimes d'abus de la part de nos clients.
Cela nous a rendu difficile le fonctionnement et la rentabilité de notre entreprise. Nous avons consacré beaucoup de temps et de ressources à satisfaire les besoins de ce client, et d'autres clients ont commencé à venir vers nous avec les mêmes attentes et exigences.
Alors, que devez-vous faire dans une telle situation ? Comment surmonter cette raison de ventes inefficaces ?
La première étape consistait à établir des règles et des limites claires pour l'interaction avec les clients. Nous avons développé une stratégie de service client et nous y sommes tenus. Ils ne fournissaient plus de services gratuits au-delà du contrat et commençaient à proposer des services supplémentaires et des réductions uniquement sur la base de raisons justifiées.
La deuxième étape consistait à former le personnel à communiquer efficacement et à fixer des limites avec les clients. Nous avons appris à répondre avec compétence aux demandes des clients, à défendre nos intérêts et à rejeter les demandes déraisonnables. Le travail était axé sur la résolution des problèmes réels des clients plutôt que sur leurs besoins émotionnels.
La troisième étape consistait à établir une procédure permettant de prendre des décisions concernant les conditions particulières pour les clients. Nous avons créé un comité qui évaluait les demandes des clients et prenait des décisions sur la fourniture de services supplémentaires ou de réductions. Ce système nous a permis d'évaluer objectivement le besoin de services supplémentaires et de limiter les abus.
Il est très important de vous rappeler que vous devez protéger votre entreprise et prévenir les abus de la part des clients. Soyez prêt à dire non et, surtout, fixez des limites. Cela vous permettra d’utiliser vos ressources plus efficacement et de vous concentrer sur les clients réellement intéressés par votre produit ou service.
Vous vous sentez peut-être malchanceux d'être dans cette situation, mais laissez-moi vous dire que vous n'êtes pas seul. De nombreuses entreprises sont confrontées à des abus de la part de leurs clients. Cependant, seuls ceux qui affrontent résolument ce problème pourront le surmonter et continuer à se développer.
Que dois-je faire ?
Pour surmonter cette cause d'inefficacité des ventes, vous devez prendre les mesures suivantes :
Établir des règles claires et limites d'interaction avec les clients. Développez une stratégie de service client et respectez-la de manière agressive. N'offrez pas de cadeaux ou de réductions sans raison.
Former le personnel à communiquer efficacement et à fixer des limites avec les clients. Apprenez-leur à répondre avec compétence aux demandes des clients, à défendre les intérêts de l'entreprise et à rejeter les demandes déraisonnables.
Établissez un processus permettant de décider des conditions spéciales pour les clients. Créez un comité qui évaluera les demandes des clients et décidera des services supplémentaires ou des remises.
Il est important de vous rappeler que vous devez protéger votre entreprise et prévenir les abus de la part des clients. Soyez prêt à dire non et à fixer des limites. Cela vous aidera à utiliser vos ressources plus efficacement et à vous concentrer sur les clients intéressés par vos produits ou services.
Assurons-nous que vos clients associent votre entreprise à la fiabilité et à la qualité, et non à des abus.
Secret n° 5 : Réticence des clients à acheter des produits d'une marque particulière
Excellent service, site Web pratique et de bons gestionnaires : tous les éléments constitutifs de votre entreprise sont en place. Cependant, malgré votre diligence, les acheteurs ne sont pas pressés de faire des achats. Pourquoi cela arrive-t-il? Cela a peut-être à voir avec l’image de la marque avec laquelle vous travaillez.
Depuis longtemps, il existe sur le marché une forte opinion selon laquelle les produits de certaines marques sont complètement nuls. Et même si vous pouvez montrer vos produits avec un sourire serré et proposer de véritables géants de la qualité, les clients peuvent déjà être partiaux envers la marque et refuser d'acheter.
Souvent, lorsqu'il s'agit du segment de prix économique, les problèmes de qualité des produits deviennent plus évidents. Par conséquent, afin de développer avec succès votre entreprise, vous devez vous efforcer d’assurer une surveillance et une sélection constantes de fournisseurs fiables.
Que dois-je faire ?
Avant de choisir avec quelles marques travailler, assurez-vous d'analyser les avis les concernant sur Internet. Les clients qui effectuent des achats sont plus susceptibles de partager leurs expériences et leurs opinions sur les produits sur diverses plateformes. Portez une attention particulière aux avis sur la qualité des produits, les services, le service de garantie et l'impression générale de la marque.
Portez une attention particulière aux avis sur les produits dans le segment de prix dans lequel vous travaillez. Les produits économiques sont généralement plus sensibles à la mauvaise qualité et, par conséquent, aux critiques négatives. Cependant, cela peut aussi être un avantage : si une certaine marque propose des produits de bonne qualité, vous pouvez les utiliser comme un avantage concurrentiel unique.
Enfin, tenez compte des opinions et des préférences de vos clients potentiels. Grâce à des études de marché et à des enquêtes, découvrez quelles marques sont les plus populaires auprès de votre public cible. Et si vous remarquez que les clients sont sceptiques à l’égard de certaines marques, cela vaut peut-être la peine de revoir votre gamme de produits et d’essayer d’y apporter des modifications.
Résultat final
Les attitudes envers les marques peuvent avoir un impact crucial sur les ventes. Les idées préconçues sur la qualité d’une certaine marque de produits peuvent grandement nuire à votre entreprise. Surveillez attentivement les avis et opinions des clients sur les produits présents sur le marché et sélectionnez les fournisseurs qui répondent aux normes de qualité les plus exigeantes.
Secret n° 6 : Un aspect important d'une vente efficace consiste à prendre en compte le public cible
Alors que je développais activement mon entreprise, j'ai réalisé une erreur courante qui peut sérieusement ralentir la croissance des ventes. Cette erreur se produit lorsque nous présentons nos produits ou services sans tenir compte du public cible. Comprenons cela avec un exemple.
Disons que vous possédez une boutique de vêtements en ligne. Dans le menu, vous affichez toutes les sections standards : pantalons, robes, costumes, etc. Il est possible de filtrer les produits par marque, taille et catégorie de prix. Et il semblerait que cela soit suffisant pour le confort des clients.
Cependant, regardons les choses à travers les yeux d'un acheteur potentiel. Imaginons qu'il s'agisse de parents qui recherchent des vêtements pour leur écolier. Que veulent-ils voir sur votre site ? Ils souhaitent qu'il y ait une section vestimentaire séparée pour les écoliers. Mais vous n’avez pas une telle section. De même, il n’y a pas de sections pour les mamans, ni de grandes tailles ni de produits pour les sportifs.
Et que fait le client dans une telle situation ? Il se rend chez un concurrent qui possède une telle section. Mais vous pourriez être leurs clients si vous aviez la catégorie de produits appropriée.
C'est pourquoi il est si important de prendre en compte le public cible lors de la promotion de produits et de services. Regardons cet aspect avec un autre exemple.
Supposons que vous fassiez la promotion de vos produits sur différentes plateformes de médias sociaux. Vous faites la promotion du même produit sur Tik-Tok et Facebook. Mais le public cible, votre public cible sur ces réseaux sociaux, est complètement différent. Ainsi, pour que la publicité soit efficace, il faut l’adapter à chaque réseau social.
Par exemple, pour promouvoir un produit sur Tik-Tok, vous pouvez tout écrire dans la langue d'un adolescent - utilisez des expressions et des mots modernes pour attirer l'attention d'un public adolescent. Et pour la génération plus âgée, vous pouvez donner la description de manière plus traditionnelle.
Si nous creusons encore plus profondément, le concept de sélection des bonnes plateformes pour promouvoir un produit dépend déjà du public cible. Par exemple, si vous essayez de vendre des accessoires de mode sur Facebook et de vendre des cours de coupe et de couture sur Instagram, cela n'aura pas beaucoup de sens. Dans ce cas, il est important de choisir des plateformes de promotion des produits en tenant compte du public cible.
La principale erreur est donc de présenter nos produits sans tenir compte du public cible. Cela peut conduire à un départ des clients vers des concurrents et à une publicité insuffisamment efficace.
Résolvons maintenant ce problème. Qu'est-ce qui devrait être fait?
Que faire
Étudiez attentivement votre public cible : Avant proposez vos produits ou services, effectuez des recherches sur le public cible. Découvrez qui ils sont, quels problèmes ils rencontrent, quels besoins ils souhaitent satisfaire. Cela vous aidera à créer des produits et des offres parfaitement adaptés à votre public.
Segmentez votre produit : réfléchissez à la façon dont vous pouvez diviser votre produit ou service en sous-catégories, en tenant compte différents besoins et publics cibles. Par exemple, vous pouvez créer des sections distinctes pour différents groupes d'âge, intérêts ou besoins.
Adaptez votre publicité à votre public cible : lorsque vous faites la promotion de vos produits sur différentes plateformes, tenez compte des intérêts et préférences de votre public cible. Utilisez un langage et un style différents pour attirer leur attention et susciter leur intérêt.
Sélectionnez les bonnes plateformes à promouvoir : recherchez où se trouve votre public cible et concentrez vos efforts sur ces plateformes. . Par exemple, si votre public cible est constitué de jeunes, Instagram ou Tik-Tok peuvent être des plateformes de promotion plus efficaces que Facebook.
Testez et analysez les résultats : n'ayez pas peur d'expérimenter et de tester différentes stratégies. Analysez les résultats et découvrez ce qui fonctionne le mieux pour votre public cible. Cela vous permettra d’améliorer vos ventes et votre développement commercial.
Les étapes ci-dessus vous aideront à éviter une erreur courante et à présenter vos produits ou services en pensant à votre public cible. Tenez compte des besoins et des préférences de votre public et vous constaterez des changements positifs dans vos performances commerciales.
Dans le tableau ci-dessous, je donne un aperçu général des pratiques et techniques utiles qui vous aideront à surmonter l'erreur de prise en compte du public cible :
Que faire | Ce qu'il ne faut pas faire faire |
---|---|
- Étudier attentivement le public cible | - Promouvoir les produits sans prendre en compte le public cible |
- Segmentez votre produit | - Prévoyez les besoins du public sans recherche |
- Adaptez la publicité à votre public cible | - Utilisez une stratégie unique pour toutes les plateformes |
- Sélectionnez les bonnes plateformes de promotion | - Ignorez les préférences et les intérêts du public |
- Tester et analyser les résultats | - Ne pas étudier et analyser les données |
Ignorer votre public cible peut vous faire perdre des clients et des opportunités manquées. Par conséquent, tenez compte de cet élément important lors du développement et de la promotion de vos produits ou services. Concentrez-vous sur votre public cible et il vous répondra avec intérêt et augmentera vos ventes.
Consultez également notre article sur la façon de reconnaître une société écran pour être en confiance chez chacun de vos partenaires.
Secret n°7 : les avis clients sont un outil clé dans les ventes
Quand j'ai décidé de développer mon entreprise , j'ai été confronté au problème des ventes inefficaces. Malgré tous les efforts et campagnes publicitaires, les résultats laissent beaucoup à désirer. Et j'ai commencé à chercher les raisons pour lesquelles cela se produit.
L'une des principales raisons que j'ai trouvées était la mauvaise gestion des avis clients. Il s’agissait d’un problème subtil que moi-même et de nombreux autres entrepreneurs négligeons souvent.
Les avis sont un outil de confiance
Les statistiques montrent que 8 acheteurs en ligne sur 10 lisent les avis avant d'effectuer un achat. Ce sont les avis des autres clients qui deviennent pour eux un certain gage de confiance dans la boutique en ligne. Ce phénomène est appelé marketing participatif : les gens font de plus en plus confiance aux recommandations d'autres acheteurs qu'à la publicité.
Erreurs courantes lors de l'utilisation d'avis
L'une des erreurs les plus courantes lors de l'utilisation d'avis les critiques sont leur absence. La recherche montre que les sites avec des avis ont des taux de conversion et des ventes beaucoup plus élevés que ceux sans aucun avis.
Une autre erreur consiste à acheter des avis positifs sur certains sites réputés. Ces critiques épuisées n’inspirent pas confiance aux utilisateurs expérimentés qui voient facilement clair dans de telles manipulations.
Que faire
Pour surmonter ces erreurs et parvenir à un travail efficace avec les avis, il vaut la peine de collecter de vrais avis clients et de les étudier autant que possible. Mettez-vous du côté de vos clients et donnez-leur la possibilité de s’identifier en tant qu’évaluateurs.
Publiez des avis positifs directement sur votre site Web, en les identifiant avec le nom de l'auteur et un lien vers son profil sur les réseaux sociaux, comme Facebook. Montrez à vos clients potentiels qu’il s’agit de vraies personnes qui aiment vos produits ou services.
Ne faites pas de choses stupides comme acheter des avis : ce n'est pas seulement contraire à l'éthique, mais aussi inefficace. Au lieu de cela, vous devez socialiser votre entreprise afin que les clients donnent leur avis sur vous sur des ressources indépendantes.
Bonnes pratiques en matière d'avis
- Collectez de vrais avis de clients et partagez-les activement sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.
- Placez des avis positifs directement sur les pages de produits ou de services pour accroître la confiance des clients potentiels.
- N'ayez pas peur d'identifier les évaluateurs : vos clients auront ainsi davantage confiance en votre marque.
- N'achetez pas d'avis et ne vous livrez pas à des manipulations : cela affectera négativement la crédibilité de votre entreprise.
Avantages d'une gestion efficace des avis
Travailler avec les avis clients peut non seulement augmenter les ventes et les conversions, mais également accroître la confiance dans votre marque. Les avis positifs sont la preuve d'un travail réussi et de la satisfaction du client. Ils vous aident à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux existants.
N'oubliez pas que les avis clients sont plus que de simples avis. C'est un outil de confiance qui peut vous aider à réussir davantage dans votre entreprise.
Secret n° 8 : Une nouvelle approche de la vente sociale : avantages et stratégies
Au cours de mes nombreuses années de travail dans la vente, j'ai appris que l'utilisation des réseaux sociaux n'est pas seulement une tendance de mode, mais un véritable outil pour attirer de nouveaux clients et augmenter les ventes. Dans cette section, j'aimerais partager avec vous quelques conseils et stratégies pour vous aider à exploiter le pouvoir des médias sociaux dans votre entreprise.
Que faire
Créez des comptes sur toutes les plateformes sociales populaires. Cela vous permettra d’être en contact avec votre public et de communiquer avec les clients. Concevez vos profils de compte de manière à ce que vous puissiez laisser des commentaires et poser des questions. Il est également important de fournir vos coordonnées et de participer activement aux discussions. N'oubliez pas que l'interaction en direct avec les clients crée un sentiment d'activité et de dynamisme dans votre entreprise.
Répondez aux commentaires et avis sur les réseaux sociaux. Vous devez montrer aux clients que vous appréciez leurs opinions et que vous êtes prêt à écouter leurs suggestions. Faites attention à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, et fournissez des commentaires clairs. N'oubliez pas que l'ouverture et la réactivité sont quelques-uns des facteurs clés qui vous aideront à établir la confiance avec vos clients.
Je pense qu'une interaction active avec les clients sur les réseaux sociaux est d'une grande importance. Lorsque je travaillais chez Price, nous avons remarqué que même les plus petits commentaires et questions des clients contribuent à renforcer la confiance de leur part. J'ai toujours essayé de répondre aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, et j'ai toujours reçu des résultats positifs.
Créez du contenu attrayant et maintenez l'engagement de votre audience. Dans les réseaux sociaux, il est très important d’attirer l’attention des utilisateurs, et cela peut se faire grâce à un contenu intéressant et de haute qualité. Publiez des actualités sur votre entreprise, partagez des conseils et des informations utiles, organisez des concours et des promotions et montrez les coulisses du processus de travail de votre équipe. N'oubliez pas que sur les réseaux sociaux, les gens recherchent non seulement des produits et des services, mais aussi des histoires qui donnent du caractère à votre marque.
Analysez les résultats et ajustez vos stratégies. De nombreuses plateformes fournissent des statistiques sur l'engagement avec votre contenu, la portée de votre audience et d'autres mesures. Utilisez ces informations pour optimiser et améliorer vos publications. Étudiez comment les clients interagissent avec votre contenu et prenez en compte leurs préférences et leurs besoins.
L'année dernière, j'ai travaillé avec Foxtrot et je les ai aidés à analyser les résultats de leur présence sur les réseaux sociaux. Nous avons remarqué que les publications avec certains hashtags attiraient davantage l'attention du public. Grâce à l'analyse des données, nous avons modifié notre plan de contenu et nous sommes concentrés sur la création de contenu plus intéressant et informatif pour nos clients.
Résumé
L'utilisation des réseaux sociaux en entreprise n'est pas seulement une tendance de la mode, mais aussi Un outil efficace pour augmenter les ventes et attirer de nouveaux clients. Créez des comptes sur les plateformes sociales populaires, établissez des commentaires avec votre public, créez du contenu intéressant et analysez les résultats. N’oubliez pas que les réseaux sociaux ouvrent de nouvelles opportunités pour votre entreprise et que vous avez toutes les chances de les utiliser à votre avantage.
Je suis convaincu que l'utilisation des réseaux sociaux dans notre entreprise présente un grand potentiel. De ma propre expérience, j'ai vu comment nos produits sont devenus plus populaires après un travail actif sur les réseaux sociaux. Je vous encourage à jeter un œil à cet outil et à l'utiliser pour développer votre entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies d'utilisation des réseaux sociaux en entreprise, je vous recommande de lire l'article " Les restituer est toute une quête : des règles pour retourner des marchandises dans une boutique en ligne ". Cet article vous fournira des conseils et des instructions utiles pour vous aider à rationaliser votre processus de retour de produits et à améliorer votre service client.
Pensez de manière créative, expérimentez et n'ayez pas peur d'utiliser le pouvoir des médias sociaux pour développer votre entreprise. Je suis convaincu qu’avec la bonne approche, vous pouvez atteindre de nouveaux sommets en matière de ventes !
Les pièges qui entravent les ventes : mon chemin personnel vers le succès
Mon histoire a commencé avec de nombreuses difficultés et obstacles auxquels j'ai été confronté dans mon entreprise. L’œil nu ne peut pas toujours voir tous les obstacles qui peuvent ralentir la croissance et le développement de votre entreprise. Dans cette section, j'aimerais partager quelques raisons créatives de l'inefficacité des ventes et partager avec vous les techniques que j'ai utilisées pour surmonter ces problèmes et réussir.
Ne pas avoir la bonne stratégie
En fait, l'une des plus grosses erreurs que j'ai commises au début de ma carrière a été de ne pas avoir de stratégie de vente claire et réfléchie. J'ai simplement proposé mes produits et services, en espérant que les clients me trouveraient. Mais cela n’a pas fonctionné et mes ventes n’ont pas augmenté.
Mon conseil : J'ai réalisé que pour réussir, je devais développer une stratégie de vente spécifiquement adaptée à mon public cible. J'ai réalisé des études de marché et étudié les besoins de mes clients. J'ai ensuite élaboré un plan d'action comprenant l'identification des clients cibles, le choix des canaux de promotion les plus efficaces et la création d'une offre unique qui me démarquerait de la concurrence.
Connaissance insuffisante de vos clients
Le deuxième problème auquel j'ai été confronté était une connaissance insuffisante de vos clients. . Je ne savais pas ce qu’ils cherchaient ni ce qu’ils voulaient. Cela m’a amené à leur proposer des solutions inadaptées et ils se sont tournés vers des concurrents.
Mon conseil : Pour en savoir le plus possible sur mes clients, j'ai commencé à communiquer activement avec eux. J'ai mené des enquêtes, mené des entretiens et analysé les informations qui en provenaient via divers canaux de communication. Cela m'a aidé à avoir un aperçu détaillé de ce qu'ils recherchent, des problèmes qu'ils souhaitent résoudre et de la manière dont ils prennent leurs décisions d'achat. Grâce à ces informations, j'ai développé des produits et services qui répondraient spécifiquement à leurs besoins.
Prix incorrects
Une autre raison de l'inefficacité des ventes que j'ai rencontrée était un prix incorrect. J'avais du mal à déterminer le prix correct de mes biens et services. Souvent, je fixais le prix trop bas, ce qui nuisait à mon entreprise.
Mon conseil : Pour résoudre ce problème, j'ai réalisé une analyse de marché et étudié les politiques de prix des concurrents. J'ai également pris en compte les coûts de production et d'expédition, ainsi que la majoration pour réaliser un profit. Ensuite, j'ai expérimenté différents prix et observé les réactions des clients. De cette façon, j'ai pu déterminer le prix optimal qui serait acceptable pour mes clients tout en apportant des bénéfices à mon entreprise.
Manque de concentration sur le service client
L'un des éléments importants d'une vente réussie est un service client de qualité. Mais je n’y ai pas prêté suffisamment attention, me concentrant uniquement sur le processus de vente lui-même.
Mon conseil : J'ai réalisé que pour développer une entreprise prospère, vous devez accorder plus d'attention au service client. J'ai amélioré les compétences de mes employés et leur ai appris à communiquer efficacement avec les clients. J'ai également créé un système de feedback pour recevoir les commentaires et suggestions des clients. Cela m'a aidé à améliorer le service et la satisfaction client, ce qui a eu un impact positif sur mes ventes.
Résumé
Dans cette section, j'ai partagé mon chemin personnel vers le succès et parlé de quelques raisons créatives pour l'inefficacité des ventes que j'ai rencontrée. J'espère que mon expérience vous aidera à surmonter les pièges et à atteindre vos objectifs commerciaux. N'oubliez pas qu'une bonne stratégie, une connaissance client, une tarification correcte et un service client de qualité sont des facteurs clés de succès.
Questions fréquemment posées sur le thème "8 secrets pour lesquels votre entreprise ne se développe pas comme vous le souhaiteriez"
- Pourquoi mes coordonnées sur le site sont-elles si importantes ? Les informations de contact sur votre site Web permettent à vos clients de vous contacter facilement, de poser des questions et de résoudre des problèmes. Ils renforcent également la confiance en montrant que vous êtes ouvert et serviable.
- Comment la division du site d'entreprise peut-elle affecter mon entreprise ? Séparer votre site Web pour les entreprises vous permet d'atteindre ce public plus clairement et plus efficacement. L'affichage de conditions spéciales, d'offres et d'informations qui intéressent les personnes morales contribuera à attirer plus de clients et à améliorer la conversion.
- Pourquoi une adresse d'enregistrement groupé est-elle importante pour les entreprises ? L'adresse d'enregistrement groupé peut être méfiante pour les clients qui souhaitent traiter avec une vraie entreprise avec un vrai bureau. Indiquer une véritable adresse légale créera plus de confiance et dissipera les doutes potentiels.
- Comment surmonter l'expérience négative d'un client avec des concurrents ? Tout d'abord, vous devez être attentif aux dangers et aux lacunes que les clients disent de vos concurrents et apprendre de leurs erreurs. Créez une stratégie pour démontrer votre compétitivité et votre supériorité sur les autres acteurs de l’industrie.
- Comment résoudre les problèmes des clients causés par des expériences négatives avec une marque particulière ? Il est important de faire vos recherches et de comprendre comment vos produits peuvent se différencier d'une marque problématique. Créez de la transparence et expliquez les avantages de vos produits, et proposez des solutions et une assistance aux clients en cas de problèmes.
- Pourquoi est-il important d'avoir une division par public cible sur le site ? La séparation par public cible sur le site vous permet de fournir des informations plus précises et pertinentes à vos clients potentiels. Parlez leur langue, proposez des solutions qui répondent à leurs besoins et à leurs problèmes, et vous augmenterez vos chances d'attirer leur attention et leur conversion.
- Comment utiliser les avis pour améliorer les ventes ? Il est important de répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, de remercier les clients pour leurs commentaires, de proposer des solutions aux problèmes et de divulguer des informations sur la façon dont vous utilisez les avis pour améliorer votre entreprise. Les avis positifs peuvent être utilisés comme preuve sociale de vos compétences.
- Quels sont les avantages d'être présent sur les réseaux sociaux pour mon entreprise ? Être actif sur les réseaux sociaux vous permet de démontrer votre expertise, d'établir la confiance avec les clients, d'élargir votre audience, d'accroître la notoriété de votre marque et de vos produits, et améliorer également le support client.
- Pouvez-vous résumer l'idée principale de cet article ? L'idée principale de cet article est que s'attaquer aux causes évidentes des ventes sous-performantes peut avoir un impact significatif sur la croissance de votre entreprise. Soyez attentif aux raisons invoquées et aux solutions proposées pour améliorer vos résultats et obtenir plus de succès.
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Cher lecteur, un monde de nouvelles opportunités et de secrets de ventes réussies s'ouvre devant vous ! Vous venez de lire mon histoire détaillée et divertissante sur les 8 secrets de la vente. Vous êtes désormais un vrai professionnel dans ce domaine !
Et maintenant, grâce au matériel que vous avez lu, vous gagnez en expérience et êtes prêt à mettre en pratique vos nouvelles connaissances !
Dans cet article, je vous ai révélé les raisons uniques pour lesquelles vos ventes peuvent être sous-performantes. Mais surtout, j'ai partagé avec vous des secrets et des solutions qui vous aideront à surmonter tous les obstacles sur le chemin du succès.
Alors n'hésitez pas et n'hésitez pas à appliquer mes conseils ! Des résultats remarquables ne vous feront pas attendre. Et pour en savoir plus sur eux, je vous invite à laisser un commentaire ci-dessous. Dites-nous ce que vous pensez de ce que vous lisez, partagez vos expériences ou posez des questions. Je serai heureux de répondre à chaque commentaire !
Je dis avec assurance que vous êtes sur la bonne voie vers le succès ! 💪 Soyez créatif, ouvrez de nouveaux horizons et n’ayez pas peur de surmonter les difficultés. Bonne chance à vous dans vos ventes !
Cordialement, Rita Kochevskaya, experte indépendante chez Elbuz
- Glossaire
- Mystère n° 1 : Aucune information de contact sur le site Web
- Secret n° 2 : Que faire - section pour les entreprises clientes
- Secret n° 3 : adresse d'enregistrement de masse au lieu de l'adresse légale
- Secret n°4 : Abus des clients
- Secret n° 5 : Réticence des clients à acheter des produits d'une marque particulière
- Secret n° 6 : Un aspect important d'une vente efficace consiste à prendre en compte le public cible
- Secret n°7 : les avis clients sont un outil clé dans les ventes
- Secret n° 8 : Une nouvelle approche de la vente sociale : avantages et stratégies
- Les pièges qui entravent les ventes : mon chemin personnel vers le succès
- Questions fréquemment posées sur le thème "8 secrets pour lesquels votre entreprise ne se développe pas comme vous le souhaiteriez"
- Merci d'être devenu le lecteur le plus brillant !
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Rita Kochevskaïa
Copywriter ElbuzMes textes sont magiques et transforment les idées en succès automatisé d'une boutique en ligne. Bienvenue dans le monde de mes mots, où chaque phrase est une étape vers l'efficacité magistrale du commerce en ligne !
Discussion sur le sujet – 8 secrets pour lesquels votre entreprise ne se développe pas comme vous le souhaiteriez
Informer les lecteurs sur les causes initiales de l'inefficacité des ventes et comment les surmonter
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11 commentaires
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John
Sujet intéressant! Je pense qu’une des raisons est le manque de motivation des vendeurs. Comment penses-tu?
Estelle
Bonjour John! D'accord avec toi. Il est important de fournir les bonnes motivations aux vendeurs. Mais voici autre chose : une mauvaise communication entre les départements peut également être à l'origine de ventes inefficaces. Qu'en pensent les autres ?
Pierre
Bonjour Estelle! Je pense qu'une autre raison peut être une analyse insuffisante des données et l'incapacité d'en extraire des informations utiles. Qu'en dis-tu, Juan ?
Juan
Bonjour! Je suis d'accord avec Pierre. Il me semble également que le manque de connaissances suffisantes sur le produit peut également nuire à l’efficacité des ventes. Qu'en penses-tu Linda ?
Linda
Bonjour Juan! Je pense qu’une autre raison pourrait être que les vendeurs manquent de confiance en eux et en leurs compétences. Cela peut avoir un impact considérable sur leur succès commercial. Qu'en pense Marcus ?
Marcus
Salut Linda! À mon avis, une autre raison des ventes inefficaces peut être le manque de soutien et de retour d’information de la part de la direction. Le manque de soutien peut réduire la motivation et les performances des vendeurs. Qu'en dis-tu, Anna ?
Anna
Bonjour Marc ! Je suis d'accord avec toi. Mais il est également important de considérer qu’un mauvais positionnement du produit ou une offre insuffisamment attractive peuvent être à l’origine d’échecs commerciaux. Qu'en pensent les autres ?
Wojtek
Salut Anna! Je pense qu'une autre raison de l'inefficacité des ventes peut être la politique de prix inadéquate de l'entreprise. Le produit est peut-être bon, mais s’il est trop cher, il peut effrayer les clients potentiels. Qu'en pense Andreï ?
Andriy
Bonjour Wojtek! Je pense qu’une autre raison de l’inefficacité des ventes peut être le fait que le produit ne répond pas aux attentes des clients. Il est important d’étudier le marché et de comprendre exactement ce que veulent les consommateurs. Cela peut contribuer à améliorer les résultats de l’entreprise. Qu'en dis-tu, Rita Kochevskaya ?
Rita
Salut André! Merci à tous pour les excellentes réponses et les ajouts importants ! Je suis d'accord avec beaucoup de vos points. En effet, le manque de motivation, une mauvaise communication et une connaissance insuffisante des produits peuvent grandement affecter le succès des ventes. De plus, je pense qu’une autre raison pourrait être le manque de stratégies marketing efficaces. Sans un bon plan d’action, même les vendeurs les plus talentueux peuvent avoir des difficultés. Que voudriez-vous ajouter d'autre?
Grump
Toutes ces théories et idées... C'est tellement drôle de voir comment les gens cherchent constamment des excuses pour leurs échecs commerciaux. Une absurdité totale ! La réponse est très simple : ce n’est tout simplement pas le bon métier pour moi, c’est tout !