7 péchés principaux d'une boutique en ligne qui réduisent la conversion

Avez-vous une boutique en ligne ? Pour que cela réussisse et génère plus de ventes, certains péchés doivent être évités. Mais lesquels exactement ? Préparez-vous pour un incroyable voyage dans le monde du commerce en ligne, où nous découvrirons les 7 plus grands péchés qui doivent être éliminés pour faire briller votre boutique en ligne de nouvelles couleurs. Êtes-vous prêt à découvrir tous les secrets d’un développement réussi et d’une conversion accrue ? Avant!

Glossaire

• Boutique en ligne : un site Web qui présente des biens ou des services à acheter en ligne.

• Conversion : pourcentage de visiteurs ayant effectué une action ciblée sur le site, par exemple en effectuant une achat.

• L'optimisation est le processus d'amélioration du fonctionnement d'une boutique en ligne, y compris l'optimisation du contenu, de la conception, de l'utilisation Stratégies de référencement et autres facteurs afin d'augmenter son efficacité.

• Les clients sont des personnes qui effectuent des achats dans une boutique en ligne.

• Ventes - la quantité et le coût des biens ou des services vendus dans la boutique en ligne sur une certaine période de temps.

• Informations insuffisantes sur l'existence du magasin - manque de campagnes marketing actives, de publicité, d'événements de relations publiques et mesures promotionnelles boutique en ligne, de sorte que son existence est inconnue du public cible.

• Conception peu attrayante : la conception d'une boutique en ligne qui n'attire pas l'attention et n'encourage pas les visiteurs à Faire un achat.

• Incapacité de trouver des produits spécifiques - difficultés à trouver des produits dans une boutique en ligne, ce qui peut entraîner une désabonnement clients et faible conversion.

• Une offre inférieure à celle des concurrents - un écart entre l'assortiment et les prix d'une boutique en ligne et les offres des concurrents, ce qui peut réduire son attractivité pour les clients.

• Manque d'informations suffisantes caractérisant les marchandises - manque d'informations complètes, précises et compréhensibles sur les marchandises dans la boutique en ligne, ce qui peut réduire la confiance des clients et leur désir d'effectuer un achat.

• Processus d'inscription et de commande fastidieux - difficultés et inconvénients liés au processus d'enregistrement d'un nouveau compte et de création d'un commande, ce qui peut effrayer un client potentiel et entraîner une perte de ventes.

• Manque d'informations sur l'état des commandes : manque de capacité à suivre l'état des commandes en temps réel, ce qui peut entraîner insatisfaction du client et peut conduire à l'annulation de la commande.

Péché n°1. Ne pas connaître votre boutique en ligne

Lorsqu'il s'agit de boutiques en ligne, l'une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre est de ne pas en savoir suffisamment sur l'existence de la boutique. Vous pouvez avoir un excellent produit, mais si les gens ne connaissent pas votre magasin, ils ne pourront tout simplement pas effectuer d'achat.

Pourquoi est-ce important ?

Une présence active dans les annuaires de réseaux sociaux, les newsletters, les programmes d'affiliation et la publicité payante sont tous des outils importants pour attirer l'attention sur votre boutique en ligne. Ils créeront une position stable même si l'un des canaux est soudainement supprimé. Si vous ne consacrez pas suffisamment d’efforts à la promotion de votre magasin, vous manquez l’opportunité d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter vos ventes.

Comment optimiser les informations de votre boutique ?

1. Soyez actif sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont formidables la possibilité de partager des informations sur votre magasin, vos produits et vos promotions. Soyez là où se trouve votre public cible et engagez le dialogue avec vos clients.

2. Utiliser les newsletters et les mailings : envoyer régulièrement des newsletters et des newsletters aidez vos clients à rester informés des dernières nouvelles, promotions et offres. C'est aussi un moyen de garder le contact avec votre public.

3. Démarrez un programme d'affiliation : le programme d'affiliation vous permet pour collaborer avec d'autres sites Web et propriétaires de blogs pour promouvoir votre boutique et vos produits. Ils recevront une commission pour chaque vente réussie réalisée via leur lien de parrainage.

4. Investir dans la publicité payante : campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche et les médias sociaux peuvent être très efficaces, surtout si vous les ciblez et les adaptez à votre public.

Pourquoi devriez-vous faire confiance à ces recommandations ?

Selon une étude Forrester, les boutiques en ligne qui font activement de la promotion sur les réseaux sociaux et utilisent des programmes d'affiliation enregistrent en moyenne 20 % de conversions en plus que celles qui n'utilisent pas ces outils.

Exemple d'amélioration :

🚀 Ok, votre boutique est maintenant prêt à agir ! Vous avez créé des comptes de réseaux sociaux, mis en place des newsletters et lancé un programme d'affiliation. Vos clients connaîtront votre boutique et ne pourront pas résister à vos offres attractives ! 🚀

Résumé

Faire connaître votre boutique en ligne est la clé de son succès développement. Utilisez tous les outils disponibles pour une présence active de votre boutique sur Internet. L'activité sur les réseaux sociaux, les newsletters, les programmes d'affiliation et la publicité payante vous aideront à augmenter la visibilité de votre magasin, à attirer plus de clients et à augmenter les conversions de ventes.

Péché n°2. Erreurs de conception de boutique en ligne : comment attirer et fidéliser les clients

La recherche montre que les 2,6 premières secondes sont le moment décisif pour que les utilisateurs décident de rester sur la page Web de la boutique en ligne. ou laissez-le. C’est dans ce court laps de temps que se forme la première impression de votre boutique en ligne.

L'un des plus gros péchés des boutiques en ligne est leur design peu attrayant. Votre design doit être moderne, esthétique et équilibré. Une conception de site Web de haute qualité augmente non seulement la conversion, mais crée également une atmosphère positive pour les clients qui resteront avec eux après l'achat.

Le design est la clé de la communication avec les clients

Le design de la boutique en ligne fait partie de votre communication avec votre public. Il véhicule votre singularité, vos valeurs et votre professionnalisme. Les acheteurs jugent votre entreprise et vos produits en fonction des visuels de votre site Web. Si votre design a une apparence peu attrayante, cela peut avoir un impact considérable sur la perception de votre marque et créer le doute parmi les clients potentiels.

Portez une attention particulière aux aspects de conception suivants :

1. Logo

Un logo est le visage de votre entreprise . Il doit être reconnaissable, bien conçu et transmettre votre caractère unique. N'oubliez pas que le logo doit être facile à mettre à l'échelle et clair même sur les appareils mobiles. Utilisez des schémas de couleurs et des polices qui correspondent à votre marque.

2. Menus et navigation

Les menus et la navigation doivent être intuitifs et faciles à utiliser utiliser. Divisez les catégories de produits en sous-sections claires afin que les clients puissent facilement trouver le produit dont ils ont besoin. Utilisez des éléments de navigation tels que Acheter, Commander et Contact pour créer un parcours clair et convivial pour les utilisateurs.

3. Recherche

Mettez-vous à la place du client et réfléchissez au produit ou aux informations qu'il aimerait trouver à l'aide de la recherche. Assurez-vous que la fonction de recherche de votre boutique en ligne est rapide et précise. Ajoutez des fonctionnalités de filtrage avancées pour aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin rapidement et avec précision.

4. Liens vers les réseaux sociaux

Les liens vers les réseaux sociaux aident à établir le contact entre votre boutique en ligne et les clients potentiels. Placez des liens visibles et pertinents vers les pages de votre marque sur les réseaux sociaux populaires afin que les clients puissent facilement en savoir plus sur votre entreprise, suivre les actualités, les promotions et partager leurs expériences.

N'oubliez pas la conception des polices et le choix des schémas de couleurs appropriés qui correspondent au concept de votre boutique en ligne. Il est très important que votre design soit agréable à regarder et en même temps ne détourne pas l'attention du contenu principal.

Une conception qui augmente l'efficacité et les ventes

Considérez la conception de votre boutique en ligne comme un élément important investissement qui peut augmenter votre conversion et votre attrait client. Un design peu attrayant entrave les processus d’achat et peut amener les visiteurs de votre site Web à ne pas trouver ce qu’ils recherchent et à partir chercher leurs besoins satisfaits ailleurs.

Résumé : Bonnes pratiques et bonnes pratiques pour la conception de boutiques en ligne

• Créez un design attrayant et équilibré qui correspond à votre marque et inspire confiance.
• Portez une attention particulière au logo, au menu, à la navigation, à la recherche et aux liens vers les réseaux sociaux.
• Utilisez des couleurs et des polices qui correspondent à votre marque.
• Proposez des recherches rapides et précises sur votre site.
• Publiez des liens vers les réseaux sociaux pour vous connecter avec les clients.
• Le design doit être agréable à l'œil et ne pas détourner l'attention du contenu principal.

Compte tenu de toutes les recommandations ci-dessus et des meilleures pratiques en matière de conception de boutique en ligne, vous serez en mesure d'attirer plus de clients, d'augmenter les conversions et d'améliorer les performances de votre entreprise en ligne.

"Un bon design non seulement embellit une page Web, mais prend également en charge ses fonctionnalités. C'est la même pièce, avec une valeur à la fois intrinsèque et extrinsèque." - Vitaly Fesenko, expert en design chez Prom.

Péché n°3. Problèmes pour trouver des produits dans une boutique en ligne

Dans le monde moderne, où les consommateurs préfèrent de plus en plus effectuer leurs achats en ligne, les boutiques en ligne deviennent une partie intégrante des activités commerciales. Cependant, malgré sa popularité, de nombreux propriétaires de boutiques en ligne ont du mal à trouver des produits spécifiques sur leur site Web. Il est important de comprendre que ce problème est l’un des principaux péchés que les boutiques en ligne doivent éviter pour réussir à développer et augmenter les conversions.

Pourquoi le problème de recherche de produits est-il si important ?

Lorsqu'un client visite une boutique en ligne à la recherche d'un produit spécifique, il ne passe généralement que six secondes à le trouver. Si un client ne peut pas trouver rapidement et facilement ce qu’il cherche, il y a de fortes chances qu’il se rende sur le site Web d’un concurrent et effectue un achat chez lui. Ainsi, les problèmes d’approvisionnement en produits peuvent causer de graves dommages à votre entreprise.

Quelles erreurs peuvent être commises lors de la recherche de produits ?

Ne pas pouvoir trouver des produits spécifiques est une erreur fondamentale des magasins en ligne, en particulier ceux qui proposent une large gamme de produits. Malheureusement, de nombreux propriétaires de boutiques en ligne négligent de mettre en œuvre un moteur de recherche interne efficace. Les résultats de ces recherches sont souvent incorrects ou insatisfaisants, et les clients recherchant un produit spécifique peuvent rapidement se tourner vers le site d'un concurrent.

Comment optimiser le moteur de recherche de votre boutique en ligne ?

Pour rendre votre recherche de produits plus efficace, vous devez accorder une attention particulière à l'exactitude et à la précision des résultats que vous recevez. Assurez-vous que votre moteur de recherche peut gérer à la fois vos requêtes exactes et des mots similaires. Il est recommandé de définir des filtres de tri en fonction des catégories de produits, du prix, de la marque et d'autres caractéristiques afin que les clients puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

N'oubliez pas non plus la possibilité d'utiliser des requêtes de recherche visuelles qui permettent aux clients de télécharger une image d'un produit pour trouver des offres similaires. Cette approche peut grandement simplifier la recherche d'acheteurs, surtout si le produit présente des caractéristiques complexes ou un design unique.

Que peut-on faire d'autre pour améliorer la recherche de produits ?

En plus de l'optimisation des moteurs de recherche internes, vous pouvez prendre d'autres mesures pour améliorer la recherche de produits dans votre boutique en ligne :

1. Assurez-vous que votre site est facile à naviguer. Les visiteurs doivent naviguer facilement entre les sections et les catégories sans se perdre sur le site. Assurez-vous que votre menu est clairement affiché en haut de la page et contient toutes les sections principales.

2. Saisissez des suggestions lorsque vous saisissez une requête dans la barre de recherche. Cela permettra aux clients de trouver rapidement le produit dont ils ont besoin et leur donnera également la possibilité de corriger d'éventuelles fautes d'orthographe.

3. Assurez-vous que les pages se chargent rapidement. Les pages à chargement lent peuvent irriter vos visiteurs et les décourager de poursuivre leur recherche.

4. Créez des descriptions de produits détaillées. Plus les descriptions de produits sont informatives et complètes, plus il sera facile pour le client de prendre une décision d'achat. N'oubliez pas que la confiance dans le site et la qualité des informations fournies sur le produit augmentent la probabilité d'un achat.
   
   

Bonnes pratiques pour résoudre les problèmes de recherche de produits :

Les problèmes liés aux recherches de produits constituent donc un défaut sérieux que les détaillants en ligne doivent corriger activement. En optimisant votre moteur de recherche interne, en garantissant une navigation facile et en créant des descriptions détaillées, vous pouvez attirer plus de clients et augmenter les ventes dans votre boutique en ligne.

Aujourd'hui, je vous ai parlé des problèmes liés à la recherche de produits dans une boutique en ligne et j'ai suggéré des solutions pour les améliorer. N'oubliez pas de porter une attention particulière au moteur de recherche interne, à la navigation sur le site et aux descriptions informatives des produits - vous pourrez ainsi attirer plus de clients et augmenter les ventes dans votre boutique en ligne.

"Une bonne recherche de produits dans une boutique en ligne est la clé de la confiance des clients et de conversions élevées. Optimisez votre moteur de recherche interne et veillez à améliorer la convivialité. Cela vous aidera à attirer plus de clients potentiels et à augmenter vos ventes." - Anastasia Boyko, experte en commerce électronique chez Moyo.

Péché numéro 4. Comment déterminer le degré de concurrence dans l'environnement externe ?

Déterminez comment votre client potentiel découvrira votre activité en ligne. magasin. Pour créer une stratégie de croissance réussie, vous devez analyser soigneusement les activités marketing et la gamme de produits de vos concurrents. L'un des aspects les plus importants est de comparer les prix des biens et des services.

Parlons donc de la façon dont vous pouvez déterminer le degré de concurrence dans votre environnement externe. Souvent, cela joue un rôle déterminant dans la réussite de votre boutique en ligne à se développer et à attirer des clients. Il est important de savoir qui et quoi constitue la base de votre le cercle concurrentiel et le niveau de concurrence sur le marché afin que vous puissiez évaluer adéquatement vos forces et vos faiblesses et développer une stratégie qui vous aidera à vous différencier de vos concurrents et à attirer plus de clients.

Comment réaliser une analyse de concurrence ?

L'analyse concurrentielle vise à évaluer les forces et les faiblesses des concurrents et à identifier les opportunités uniques pour votre entreprise. Une telle analyse peut comprendre les étapes suivantes :

1. Collecte d'informations – réaliser des études de marché et étudier la concurrence. Explorez leurs sites Internet, visitez leurs boutiques en ligne, étudiez leur gamme, leurs prix, leurs conditions de livraison, leurs promotions et leurs remises.

   

   Cela vous aidera à comprendre le degré de compétitivité de votre entreprise par rapport aux autres acteurs du marché.

2. Analyse des forces et des faiblesses - utilisez les informations obtenues pour identifier les forces et les faiblesses des concurrents. Évaluez où ils réussissent et comment vous pouvez les surpasser.

   Avis d'expert : "Analyser les forces et les faiblesses des concurrents est une étape importante dans l'élaboration de votre propre stratégie. Vous permettant de déterminer là où vous disposez d’avantages uniques et de ce qui peut être amélioré, vous pouvez élaborer un plan d’affaires plus efficace. » - Viatcheslav Miroshnik, directeur marketing chez Foxtrot.

   

3. Évaluation de la part de marché : analyser la part de marché détenue par vos concurrents. Cela vous aidera à comprendre à quel point ils sont des acteurs forts et dominants sur le marché.

   Avis d'expert : "Évaluer la part de marché de vos concurrents vous permet de comprendre quelle part de marché ils détiennent et dans quelle mesure vous êtes compétitif. Cela peut vous aider à déterminer si vous avez un avantage sur vos concurrents et comment vous pouvez l'améliorer. - Marina Dobrovolskaya, experte en e-commerce chez Price.

   

Comment utiliser les données reçues ?

Une fois que vous avez terminé votre analyse concurrentielle et obtenu les informations nécessaires, vous pouvez les utiliser pour déterminer votre stratégie de croissance et d'acquisition de clients. Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à mettre en pratique vos résultats :

• Identifiez vos avantages concurrentiels et vos capacités uniques. Trouvez un moyen de les mettre en valeur dans votre stratégie marketing pour attirer l'attention des clients.
• Utilisez ce que vous avez appris sur les prix des concurrents pour fixer des prix compétitifs pour vos produits et services. Surveillez régulièrement les prix des concurrents et prenez des mesures pour rester compétitif sur le marché.
• Utilisez les promotions et les remises de vos concurrents pour créer vos propres offres attrayantes. Attirez les clients avec des conditions d'achat spéciales ou des programmes de réduction.
• Surveillez constamment les activités de vos concurrents et réagissez aux changements dans leurs stratégies et tactiques marketing. Soyez prêt à vous adapter et à offrir quelque chose d'unique qui vous distinguera sur le marché.

N'oubliez pas que l'analyse concurrentielle est un processus continu. Le marché est en constante évolution et il est important de rester au courant des dernières tendances et changements. Ayez une compréhension claire de vos concurrents et utilisez vos connaissances pour développer une stratégie qui aidera votre boutique en ligne à devenir réussie et attrayante pour les clients.

Péché n°5. Images de mauvaise qualité et descriptions de produits trop techniques

Tout le monde sait qu'une image vaut plus que mille mots. Dans les magasins en ligne, cela est encore plus vrai, puisque les clients ne peuvent pas toucher le produit et voir ses vraies couleurs. Par conséquent, la qualité de l’image est importante pour attirer les clients et augmenter les conversions.

Mais malheureusement, certaines boutiques en ligne commettent le péché de ne pas prêter attention à la qualité des images de leurs produits. Faible résolution, mauvais rendu des couleurs, flou, tout cela effraie les acheteurs potentiels.

Les descriptions de produits trop techniques peuvent également semer la confusion chez les acheteurs. Trop de termes, un langage peu clair, le manque d'explications simples et claires - tout cela rend l'achat désagréable et fait simplement fuir les clients.

Comment résoudre ce problème et améliorer la qualité des images et des descriptions de produits ? Voici quelques conseils utiles :

1. Photos de haute qualité. Investissez dans un bon équipement photographique et apprenez à photographier correctement les produits. Apprenez les bases de la photographie pour vous assurer que vos photos sont claires, colorées et accrocheuses.

2. Différents angles et détails. Montrez le produit sous tous les côtés afin que le client puisse imaginer son aspect réel. Mettez en évidence les détails et les fonctionnalités clés afin que l'acheteur comprenne ce qu'il obtiendra lors de son achat.

3. Haute résolution. Assurez-vous que vos images ont une résolution suffisante pour être visualisées sur différents appareils. Plus la résolution est élevée, plus les photos seront détaillées et claires.

4. Descriptions informatives. N'hésitez pas à décrire vos articles en détail. Parlez-nous de leurs caractéristiques, matériaux, tailles et spécifications. Utilisez un langage simple et évitez les termes trop techniques.

5. Commentaires et critiques. Incluez les avis et commentaires des clients sous chaque produit. Cela aidera les clients potentiels à entendre les opinions des autres sur le produit et à accroître la confiance dans votre magasin.

6. Assistance technique. Offrir la possibilité de poser des questions sur le produit et de recevoir une réponse qualifiée. Fournissez des informations de contact, des numéros de téléphone et des adresses e-mail sur les pages de produits afin que les clients puissent demander de l'aide.

7. Conception réactive. Assurez-vous que les images et les descriptions des produits s'affichent correctement sur tous les appareils : ordinateurs, tablettes et smartphones. Évitez les pages encombrées, les temps de chargement lents et les problèmes de changement d'image.
   

Aperçu du tableau : Qualité des images et des descriptions de produits dans la boutique en ligne

Péché n°6. Le fastidieux processus d'inscription et de commande

Ce n'est un secret pour personne, dans le monde du e-commerce, le développement réussi d'une boutique en ligne est inextricablement lié à sa capacité à attirer et fidéliser les clients. Cependant, certains obstacles peuvent réduire l’efficacité d’une boutique en ligne et augmenter le taux d’échec. L’un de ces obstacles est le processus fastidieux d’inscription et de commande. Dans cet article, nous examinerons les problèmes clés qui peuvent survenir au cours de ce processus et proposerons des solutions pratiques pour améliorer son efficacité.

Problèmes liés au processus d'inscription et de commande

Souvent, les clients potentiels sélectionnent et évaluent les produits. ne pas vouloir vous inscrire ou laisser vos données personnelles. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment des préoccupations concernant la sécurité des données, le fait de ne pas vouloir recevoir de spam ou simplement le fait de devoir prendre le temps de remplir de nombreux champs.

Forcer les visiteurs à s'inscrire peut entraîner une réduction significative des conversions. Après tout, lorsqu'on pose trop de questions à une personne ou qu'on lui demande de remplir des formulaires complexes, elle peut se sentir mal à l'aise et simplement quitter le site pour acheter le produit ailleurs.

Solutions et bonnes pratiques

1. Méthode d'achat anonyme : Autonomiser les utilisateurs anonymes l'achat est un excellent moyen de surmonter la résistance des utilisateurs à l'enregistrement. Donnez simplement aux clients la possibilité d’acheter un produit sans remplir de formulaire d’inscription.

2. Inscription en une seule page : simplifiez le processus d'inscription en réduisant le nombre de champs obligatoires au minimum. Demandez aux clients de fournir uniquement les informations les plus nécessaires pour créer un compte et finaliser leur achat.

3. Connexion sociale : autorisez les utilisateurs à se connecter à votre site en utilisant les réseaux sociaux tels que Facebook ou Google. Cela réduira le processus d’inscription à quelques clics et facilitera la tâche des clients potentiels.

4. Commande d'invité : proposez une fonctionnalité de commande d'invité afin que les clients puissent payer sans avoir à créer de compte. Cependant, il est important de disposer d'une fonctionnalité qui permet aux clients invités de créer un compte après le paiement s'ils le souhaitent.

5. Instructions claires : essayez de rendre le processus d'inscription et de commande aussi clair que possible pour les clients. Fournissez des instructions détaillées ou des info-bulles pour les aider à remplir des formulaires et à choisir le mode d'expédition et de paiement le plus pratique.
   
   

Résumé

Processus d'inscription fastidieux et passer une commande est l’un des principaux obstacles pouvant réduire l’efficacité d’une boutique en ligne. En suivant les recommandations et les meilleures pratiques ci-dessus, vous pouvez améliorer considérablement ce processus, augmenter les conversions et créer une meilleure expérience d'achat pour vos clients.

Opinion d'expert

"L'un des facteurs les plus courants conduisant au refus d'enregistrement Les commandes sont des formulaires d’inscription longs et complexes. Les magasins en ligne qui facilitent ce processus ont généralement des taux de conversion et une fidélité des clients plus élevés." - Lyudmila Golubeva, experte en expérience utilisateur chez Epicentre.

Présentation des méthodes d'inscription et de commande

Désormais, avec une compréhension complète du processus fastidieux d'inscription et de paiement, vous pouvez facilement éviter ces péchés et créer une plate-forme pratique et agréable pour vos clients. N'oubliez pas que la simplicité et la commodité sont les éléments clés du succès de votre boutique en ligne.

Péché n°7. Erreur associée au manque d'informations sur la commande

Un des éléments clés du bon fonctionnement d'Internet La mission du magasin est de fournir aux clients des informations fiables sur l'état de leur commande. Malheureusement, de nombreux propriétaires de boutiques en ligne commettent de graves erreurs qui conduisent à des clients insatisfaits et réduisent les conversions. Dans cet article, nous examinerons les 7 plus grands péchés associés aux informations de commande manquantes et proposerons des solutions efficaces pour éliminer ces erreurs.

L'importance d'informer le client de l'état de la commande

Lorsqu'un client passe une commande dans une boutique en ligne, il est très important pour lui de savoir à quel stade elle en est, quand elle sera livrée et comment il peut suivre ce processus. Le manque d'informations fiables sur l'état de la commande peut provoquer de l'anxiété et une impression négative chez le client, ce qui entraînera à son tour une diminution de la confiance dans le magasin et d'éventuels refus d'achat.

1. Aucune notification par e-mail

La plupart des clients souhaitent recevoir des notifications par e-mail lorsque leur statut changements.ordre. Cependant, toutes les boutiques en ligne n’offrent pas cette opportunité. L’absence d’un système de notification automatique par e-mail est une lacune sérieuse qui peut entraîner la déception des clients. Fournir des informations précises sur toutes les étapes de livraison permet au client de rester informé du processus et de se sentir important et respecté.

2. Manque d'informations sur l'état des commandes sur le site Web

En plus des notifications électroniques, les clients s'attendent à pouvoir suivre l'état de leur commande sur le site Web de la boutique en ligne lui-même. Cependant, certains magasins ne proposent pas cette fonctionnalité ou ne mettent pas à jour les informations sur l'état des commandes en temps opportun. Cela entraîne un mécontentement à l'égard du client, qui ne peut pas recevoir d'informations fiables sur l'avancement de sa commande et ne se sent pas en sécurité. Offrir la possibilité de suivre une commande sur le site Internet contribuera à améliorer l’attitude du client envers la boutique en ligne et à renforcer sa confiance.

3. Conditions de livraison cachées

Une autre erreur associée au manque d'informations sur la commande concerne les conditions de livraison peu claires ou cachées. Les clients doivent être clairs sur les méthodes d'expédition disponibles, le temps de livraison et les coûts supplémentaires qui peuvent être impliqués. Le manque d’informations de livraison fiables peut être décevant pour le client et l’amener à abandonner l’achat.

4. Manque d'informations sur le retour des marchandises

Les informations sur la procédure de retour des marchandises sont également un élément important des informations de commande. Les clients doivent savoir quoi faire s’ils ne sont pas satisfaits ou endommagés par un produit. L’absence de telles informations peut provoquer de l’anxiété chez le client et aggraver son impression du magasin.

5. Retards dans la mise à jour des informations

Certaines boutiques en ligne sont confrontées au problème des retards dans la mise à jour des informations sur l'état des commandes. Cela peut conduire à une insatisfaction du client qui attend des informations précises sur sa commande. La mise à jour régulière des informations et l'information rapide du client permettront d'éviter les problèmes de confiance et d'insatisfaction.

6. Utilisation inappropriée de modèles de notifications

Certaines boutiques en ligne utilisent des modèles de notifications qui ne reflète pas l’individualité et le caractère unique de chaque commande. Cela peut donner au client le sentiment que la relation n’est pas sérieuse, ce qui constitue un sérieux inconvénient. L’utilisation de messages et de notifications personnalisés contribuera à créer une relation plus chaleureuse et plus humaine avec le client.

7. Impossibilité de contacter le service client

L'impossibilité de contacter le service client en cas de questions ou de problèmes est également un péché associé au manque d'informations sur la commande. Le client doit pouvoir contacter le magasin et bénéficier de l'assistance et du support appropriés. L'absence d'une telle opportunité peut conduire à la déception et au refus d'achat.

Résumé

Les boutiques en ligne qui ne fournissent pas d'informations fiables sur l'état des commandes risquent de perdre la confiance et la fidélité des clients. Le manque de notifications par e-mail, les pages de commande peu informatives, les conditions d'expédition cachées, les informations de retour peu claires et les problèmes de mise à jour des informations peuvent entraîner des conséquences négatives.

Pour réussir à développer et augmenter les conversions, les boutiques en ligne doivent fournir aux clients des informations complètes et fiables sur l'état de la commande. Les solutions suggérées ci-dessus contribueront à accroître la confiance des clients, à améliorer l'expérience client et à augmenter les ventes.

"Informer le client sur l'état de sa commande est la clé d'une clientèle satisfaite et fidèle." - Evgeniy Simonov, expert en commerce électronique chez ALLO.

Important : Utilisez les informations et les pratiques suggérées dans ce pour fournir à votre boutique en ligne des informations fiables sur l’état de votre commande. Des clients satisfaits sont des clients satisfaits !

Questions fréquemment posées sur le thème des 7 principaux péchés d'une boutique en ligne

Merci d'avoir lu : vous êtes désormais un véritable maître du shopping en ligne ! 🎉

Vous êtes passé de débutant non initié à expert dans le monde du shopping en ligne. Vous disposez désormais de toutes les connaissances nécessaires pour développer avec succès votre entreprise et augmenter les conversions.

Vous avez appris les sept plus grands péchés que vous devez éviter pour que votre boutique en ligne continue de prospérer. Vous avez réalisé l'importance d'une interface conviviale, de temps de chargement rapides et d'une assistance sur tous les appareils. Vous avez appris à optimiser votre site pour les moteurs de recherche et à améliorer sa visibilité. Vous avez réalisé que des photographies et des descriptions de produits de qualité sont la clé du succès.

Maintenant que vous connaissez tous les péchés capitaux d'une boutique en ligne, vous pouvez agir. Mettez à profit vos compétences nouvellement acquises et faites de votre boutique en ligne un best-seller !

Je suis sûr que votre boutique en ligne deviendra cool et réussie. Je vous souhaite de nombreuses ventes, des clients fidèles et une croissance commerciale impressionnante. Ne vous arrêtez pas là et continuez à vous améliorer dans ce monde passionnant du trading en ligne.

Bonne chance à vous et prospérité pour votre boutique en ligne ! 💪🚀