Se brinda soporte gratuito solo para productos de software de la serie Elbuz de 9:00 a 18:00 UTC / GMT + 2, en días hábiles, de lunes a viernes. El resto de días o festivos se da soporte en standby (con retrasos en la respuesta). 
El tiempo de respuesta promedio es de 10 minutos, el tiempo de respuesta máximo es de hasta 168 horas.
El soporte se brinda en el modo "No-Voice" (sin comunicación de voz) y, en consecuencia, no hay forma de contactarnos por teléfono, Skype, etc.
El soporte puede ser proporcionado a través del foro .
Es posible solicitar soporte premium pagado y obtener respuestas rápidamente. ¿Por qué debo pagar por la manutención?
Antes de ponerse en contacto con el soporte, asegúrese de que la respuesta a su pregunta no se encuentre en el sitio, el foro, la documentación y otros materiales de referencia.
Prohibido :
- Ignorar las recomendaciones de soporte.
- Usa blasfemias.
- Grosero y grosero.
- Escribe mensajes de este tipo: “Hola”, “Ku-Ku”, “???”, “¿Hay alguien?”. Su solicitud ha sido recibida y recibirá una respuesta dentro de las 48 horas. Si no ha recibido una respuesta dentro de este tiempo, repita la apelación marcada como "(!!!) Sin respuesta".
- Aclara cualquier dato de carácter personal y de la empresa en su conjunto con especialistas de apoyo.
Si se violan estos puntos, se negará el apoyo.
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