¿Por qué debo pagar extra por el soporte técnico?

Bajo ninguna circunstancia debes nada. Elbuz es un sistema en el que puede resolverlo por su cuenta y trabajar sin ponerse en contacto con el soporte. Para ello se han creado una gran cantidad de materiales, tales como:

Documentación
Un esquema de trabajo paso a paso con una descripción detallada y enlaces a la documentación.
Esquema de trabajo interactivo paso a paso en el programa con lecciones en video.
Preguntas frecuentes
Foro

Consulta

Nos apresuramos a recordarle una vez más que se puede cobrar una tarifa por consulta y soporte. Le informaremos sobre las características principales, lo ayudaremos a personalizar el sistema Elbuz según sus necesidades, usted hará preguntas, le daremos una respuesta ampliada con consejos interactivos, y así le enseñaremos cómo trabajar.

Comprende que durante el proceso de configuración inicial, debe encontrar la solución correcta, por así decirlo, el vector de dirección, mientras que necesita comprender la esencia de la tarea, entrar en su proyecto, analizar toda la información, se necesita un mucho tiempo, porque necesita "cambiar" solo a su problema para dar una respuesta precisa. Esto no solo lleva tiempo, sino que también afecta la carga de trabajo diaria general del departamento de soporte, todos nuestros especialistas están involucrados en la solución de su problema, incluido el analista del sistema Elbuz y los programadores especializados, por lo que todo el equipo trabajará en su proyecto.

El primer mes puede ser el más difícil para usted, pero luego llega la comprensión de los principios de trabajo con el sistema y comienza a trabajar en la máquina, como tocar el piano. En un principio, un sistema correctamente configurado es la clave del éxito, y si además se configura en muy poco tiempo, es doblemente exitoso.

Pagué por soporte, pero mi problema no se resolvió, ¿qué debo pagar?

Todo trabajo debe ser pagado. En tu caso pagas por una consulta, por el tiempo invertido, que se le da específicamente a tu problema único, si el problema es global, se eliminará y solucionará gratis, ya que no te surgirá solo a ti. Después de todo, paga por una consulta con un médico o un abogado, aunque a veces hay casos en los que, lamentablemente, ni el primero ni el segundo resuelven su problema.

¡Estoy seguro de que no es mi configuración, sino el programa!

Hay casos en los que el problema puede estar del lado del programa, pero globalmente no se repite y solo se puede identificar verificando el programa en su base de datos. Si tienes dolor de muelas, no intentes eliminarlo colocándote un empaste tú mismo, recurres a profesionales.

Quiero pagar el soporte, pero creo que la solución a mi problema no vale tanto

Hubo tal caso, la famosa compañía "Siemens and Schuckert" pidió consejo a P. L. Kapitsa, era necesario averiguar por qué no funcionaba el motor eléctrico de una máquina muy importante. El monto de la tarifa fue designado muy sólido: 10 mil marcos. Pyotr Leonidovich examinó el automóvil, luego tomó un martillo y golpeó el cojinete principal: el motor comenzó a funcionar. La empresa se arrepintió de pagar tanto dinero y le pidió al científico que hiciera un presupuesto por escrito del trabajo realizado. La estimación fue la siguiente: "Un golpe con un martillo, 1 marco y 9,999 marcos, por saber dónde golpear".

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