Cómo mantener una tienda en línea en los mercados: un conjunto de métodos efectivos
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Zinaida Rumyantseva
Copywriter Elbuz
Solo un paso en falso y tu tienda online podría ahogarse en un mar de competidores. Pero ¿qué pasa si tienes un arma secreta que puede llevar tu negocio a la cima del mercado? ¿Estás listo para aprender los secretos del éxito y transformar literalmente tu negocio online? Los métodos basados en la experiencia y el análisis de mercado le ayudarán no sólo a sobrevivir, sino también a prosperar en la feroz competencia de los mercados. ¡Deje que su tienda online se convierta en un verdadero faro de éxito y estabilidad!
Glosario
- 🛒 Tienda online: Plataforma virtual para la venta de bienes y servicios a través de Internet.
- 📊 Marketplace: una plataforma comercial en línea donde los vendedores enumeran sus productos y los compradores los compran. Ejemplos: Amazon, eBay.
- 💸 Reducción de precio: un método competitivo en el que los vendedores reducen el precio de los productos para atraer más compradores.
- 🚀 Recompra masiva: Una estrategia en la que el vendedor compra una gran cantidad de productos para garantizar la disponibilidad y reducir costos.
- 🎭 Pedidos falsos: un método de competencia desleal en el que los competidores realizan pedidos ficticios para crear la ilusión de demanda.
- 📝 Quejas de productos: Crear intencionalmente críticas negativas y quejas sobre los productos de la competencia para reducir sus calificaciones.
- 🔍 Reseñas negativas: Comentarios con calificaciones bajas que afectan la reputación del producto y del vendedor.
- 📁 Copia de contenido: la práctica de copiar descripciones, imágenes y texto de la competencia para mejorar su propio contenido.
- 🔗 Conexión con las tarjetas de otras personas: uso de las tarjetas de productos de otras personas para atraer clientes y aumentar la visibilidad.
- 🖱️ Hacer clic en: la práctica de hacer clic deliberadamente en los anuncios de la competencia para aumentar sus costos publicitarios.
- 🔮 Estrategias competitivas: un amplio grupo de métodos y tácticas para aumentar la competitividad en los mercados.
- 📈 Competencia: rivalidad entre vendedores en los mercados por la atención y el dinero de los compradores.
- 🛠️ Herramientas de marketing: Diversos programas y plataformas para analizar y mejorar el rendimiento de una tienda online.
Este glosario le ayudará a comprender mejor los términos y técnicas básicos utilizados para sobrevivir y competir con éxito en los mercados.
Consejos para combatir la competencia desleal en los mercados
En En condiciones de feroz competencia en los mercados, los empresarios a menudo se enfrentan a métodos de competencia desleales. Basándome en mi experiencia trabajando con tiendas online, puedo dar algunas recomendaciones sobre cómo identificar y tratar con competidores deshonestos.
Señales de competencia desleal
El primer paso es descubrir qué señales indican acciones desleales por parte de los competidores. He identificado dos signos principales que encontré a menudo en mi práctica:
📉 Calificación disminuida sin razón aparente: si su tienda repentinamente perdió su calificación y los clientes comenzaron a dejar críticas negativas sin una buena razón, podría ser el resultado de ataques competitivos.
📦 Devoluciones de mercancías sin motivo: Situaciones , cuando los productos normales se devuelven en masa sin dar ningún motivo, también puede indicar las acciones de los competidores.
Métodos de protección eficaces
Puedo decir con confianza , que en la lucha contra la competencia desleal el sistema y la coherencia son importantes. Aquí hay algunos métodos que uso:
- 🛠️ Monitoreo de reseñas: revisa las reseñas regularmente para detectar rápidamente comentarios negativos y responder rápidamente a ellos.
- 🚨 Conexión de Analytics: recomiendo utilizar herramientas de análisis para realizar un seguimiento del pedido y devolver tendencias para identificar rápidamente anomalías.
- 🤝 Contacto con el cliente: Mantén un contacto cercano con tus clientes, resuelve rápidamente sus problemas y descubre los motivos de las devoluciones. .
Adquirir experiencia: mi caso
Una vez me enfrenté a una fuerte disminución en el Calificación de mi tienda en Internet. Después de un análisis detallado, descubrí que varios competidores comenzaron a atacar mi tienda a través de reseñas falsas. Entonces decidí:
- 📑 Recopilar pruebas: recopilé todas las reseñas sospechosas y informó sobre esto a la administración del mercado.
- 📧 Apelación a la administración de: Escribí una carta oficial aportando pruebas y pedí intervenir en la situación. Como resultado, se eliminaron algunas de las críticas negativas y mi calificación comenzó a recuperarse.
- 🛡️ Fortalecimiento de la seguridad: Después de este incidente, implementé un monitoreo continuo de comentarios y me concentré en mejorar la atención al cliente.
Tabla de prácticas útiles:
Prácticas útiles | Acciones incorrectas |
---|---|
Seguimiento de revisiones diariamente | Descuidar la retroalimentación |
Implementar análisis | Ignorar datos |
Atención al cliente mediante chats | Limitar el contacto con el cliente |
Como resultado, recomiendo encarecidamente utilizando estos métodos para fortalecer la posición de su tienda en los mercados. El éxito de su negocio depende en gran medida de su postura activa y proactiva en la lucha contra la competencia desleal.
Cómo los competidores perjudican a los vendedores en los mercados y cómo lidiar con ello
1. Reducción de precios
Cuando me encontré por primera vez con competidores que reducían el precio de sus productos literalmente en hryvnia, me horroricé. Esta carrera constante hacia el fondo erosiona rápidamente los márgenes y pronto puedes quedarte sin ganancias. Al comprender esto, decidí llegar a un acuerdo con la competencia y fijar un precio mínimo para nuestros productos. Esta decisión resultó ser un gran éxito. Si no se podía llegar a un acuerdo, justificaba a los compradores el alto coste del producto, enfatizando su calidad y singularidad mediante revisiones y certificados.
Por ejemplo, una vez acordé con un competidor el precio mínimo, que nos permitió ahorrar nivel de rentabilidad y evitar guerras de dumping innecesarias.
Consejo: No te rebajes al dumping. En su lugar, busque formas únicas de resaltar la calidad y el valor de su producto.
Útil | No |
---|---|
Negociar con la competencia | Reducir el precio una y otra vez |
Enfatiza la singularidad y calidad | Ceda al pánico y reduzca márgenes con menores costos. |
2. Redención de un gran envío de mercancías
Recuerdo que un día me sentí abrumado por una montaña de pedidos: el número de solicitudes de repente creció a varios cientos por día. Inmediatamente me di cuenta de que esto era obra de competidores que usaban bots y cuentas falsas. Mi primera reacción fue de pánico, pero luego recurrí a los servicios de análisis. Moneyplace.io y MPSTATS me ayudaron a registrar actividad anómala y proporcionar evidencia al soporte técnico del mercado.
Estos servicios se han convertido en asistentes indispensables en la lucha contra la competencia no rentable y en el mantenimiento de una reputación estable de mi tienda.
Consejo: asegúrese de utilizar servicios de análisis y registrar cualquier actividad anómala.
Útil | No |
---|---|
Usar servicios de análisis | Ignorar el crecimiento numérico órdenes |
Reacciona con calma y profesionalidad | Pánico y no reaccionar inmediatamente |
3. Órdenes falsas
La ejecución hipotecaria es otro dolor de cabeza. Recuerdo que un cliente pidió un producto a una región remota y luego se negó a comprarlo. Los costos de envío afectaron mis ganancias y los comentarios negativos afectaron mi reputación. Empecé a utilizar servicios analíticos para realizar un seguimiento de pseudocuentas y esto me ayudó a afrontar este tipo de situaciones más rápidamente. Comencé a ofrecer a los clientes condiciones de devolución y cambio más flexibles para minimizar las consecuencias negativas.
Consejo: Utiliza servicios de análisis y mejora las condiciones de devolución.
Útil | No |
---|---|
Seguimiento y bloqueo de pseudocuentas | Saltar pedidos sin una verificación exhaustiva |
Ofrecer términos flexibles a los clientes | Ignorar problemas con pedidos falsos |
4. Quejas sobre el producto
Cuando los administradores del mercado solicitan documentos para un producto, siempre estoy listo para proporcionárselos. En la práctica, esto significa tener a mano todos los certificados y documentos necesarios. Al principio de mi carrera, encontré quejas falsas de mis competidores. Ahora mi surtido siempre va acompañado de un juego completo de documentos, lo que me protege de reclamaciones infundadas.
Consejo: Mantener todos los documentos de la mercancía en orden y siempre listos para inspecciones.
Útil | No |
---|---|
Tener un juego completo de documentos | Ignorar solicitudes administradores |
Esté siempre preparado para las inspecciones | Negarse a mantener la documentación completa |
5. Reseñas negativas
Cada reseña es una oportunidad para mejorar tu trabajo. Me ocupo activamente de los comentarios negativos, ofrezco devoluciones, descuentos y trato de resolver situaciones de conflicto. Al expresar siempre un sincero arrepentimiento, creo una atmósfera de confianza. Una vez incluso le envié un regalo a un cliente como muestra de disculpa, lo que aumentó considerablemente la calificación de mi tienda.
Consejo: Nunca dejes desatendidos los comentarios negativos.
Útil | No |
---|---|
Tratar activamente las críticas negativas | Ignorar o eliminar reseñas |
Sugerir soluciones a conflictos | Escribir plantillas respuestas |
6. Copiar contenido
Copiar contenido es un tema delicado. Siempre protejo mis imágenes con marcas de agua. Al principio de mi carrera, me di cuenta de que mis oponentes copiaban por completo mis tarjetas de producto. La solución fueron marcas de agua y logotipos en fotografías. Esto ayudó a proteger mi contenido y a garantizar que fuera único.
Consejo: proteja su contenido con marcas de agua y logotipos.
Útil | No debe hacerse |
---|---|
Usar marcas de agua | Dejar imágenes sin protección |
Proteger contenido | Haz la vista gorda ante la copia de contenido |
7. Conexión a tarjetas de otras personas
Una vez, mis tarjetas de producto fueron copiadas por completo por malvados, y esto provocó problemas con la emisión. Me comuniqué con el soporte del mercado y proporcioné evidencia de la infracción. Gracias a esto logramos bloquear a los competidores y recuperar nuestras posiciones.
Consejo: Si notas que se copian tarjetas, comunícate con el soporte técnico de inmediato.
Útil | No |
---|---|
Póngase en contacto con el soporte técnico al copiar | Ignorar hecho de copiar |
Proporcionar evidencia | Confía en que el sistema, ella ordenará todo |
8. Al hacer clic en
Entre los competidores, a veces existen métodos de lucha injusta. Hacer clic en anuncios es una de esas situaciones en las que sus competidores lo hacen a propósito para que usted desperdicie su presupuesto. Utilizo servicios de análisis como SellerFox para monitorear actividades sospechosas. Esto le permite bloquear costos innecesarios y asignar su presupuesto de manera efectiva.
Consejo: utilice análisis para monitorear la actividad publicitaria.
Útil | No |
---|---|
Monitorear campañas publicitarias | No realizar seguimiento gastos |
Utilice análisis | Ignore picos extraños en la actividad |
Al aplicar estos consejos y técnicas, no solo podrás proteger tu negocio en mercados, pero también competir con confianza con otros vendedores.
Análisis de tendencias para aumentar la demanda
Análisis de tendencias y El nivel de exigencia es uno de los aspectos claves del que puedo hablar con confianza según mi experiencia. En mi práctica, me he convencido de que la elección correcta de los productos a la venta puede aumentar significativamente la competitividad de una tienda online en los mercados.
Programas utilizados para evaluar tendencias
Recomendaría utilizar los siguientes programas para estimar los niveles de demanda e identificar las tendencias actuales:
- 🛍 Exploding Temas es una herramienta que le ayuda a identificar temas y categorías de rápido crecimiento.
- 📊 Get Glimpse: le permite analizar datos y predecir tendencias en función de la demanda de los usuarios.
- 🔍 Hustle Trends: te ayudará a realizar un seguimiento de las nuevas tendencias y comprender cuáles tienen más probabilidades de volverse populares.
- 📈 Censo mayorista de EE. UU.: proporciona datos sobre la demanda de los consumidores y pronósticos para el mercado de EE. UU.
- 🏬 Aplicación móvil FRED: analiza datos económicos y tendencias en varios mercados.
- 📲 TrendWatching es un recurso para encontrar y analizar tendencias de consumo globales.
- 🔔 Trend Hunter: te ayuda a encontrar nuevas ideas y soluciones innovadoras.
Ejemplos de uso en la práctica
Uno de mis clientes, dueño de una tienda de ropa, utilizó Exploding Topics y Trend Hunter para identificar nuevas tendencias de moda y reponer el surtido con productos relevantes de manera oportuna . Esto le permitió aumentar las ventas en un 30% gracias al suministro oportuno de los productos demandados.
Mi consejo: analiza tus datos
Creo que para garantizar el éxito de una tienda online es necesario hacerlo periódicamente Analice su demanda y tendencias de datos. Esto le ayudará no sólo a seguir siendo relevante, sino también a anticipar los cambios en el mercado.
No te olvides de la dinámica
Puedo decir con seguridad que es importante seguir no sólo las tendencias actuales, sino también su dinámica. Es mejor utilizar múltiples fuentes de datos para obtener la imagen más completa. Por ejemplo, los datos de US Census Wholesale y los análisis a través de la aplicación móvil FRED a menudo proporcionan información valiosa sobre las perspectivas a largo plazo. cambios en la demanda.
Tabla de revisión
Software de estimación de demanda | Beneficios clave |
---|---|
Temas explosivos | Temas explosivos | Eche un vistazo | Pronósticos de demanda |
Tendencias apresuradas | Seguimiento de tendencias |
Venta al por mayor del censo de EE. UU. | Datos del mercado de EE. UU. |
FRED Mobile Aplicación | Datos económicos |
TrendWatching | Tendencias globales |
Cazador de tendencias | Ideas e innovación |
Le recomiendo encarecidamente que pague atención al uso de estas herramientas en su práctica. No sólo le ayudarán a evaluar la viabilidad de las tendencias, sino que también le permitirán comprender mejor la demanda de los consumidores, que es la base del éxito de los negocios en los mercados.
Cómo lidiar con las críticas negativas
Lo recuerdo Cuando me encontré por primera vez con una ola de críticas negativas, fue realmente estresante. Pero rápidamente me di cuenta de que el enfoque correcto no sólo puede suavizar el golpe, sino también hacerte más fuerte ante los ojos de los clientes. Estos son los métodos que utilicé y que pueden ayudarte:
🤝 Respuesta educada a cada reseña
Siempre intenté responder Responda a todos los comentarios, positivos y negativos, de manera cortés y constructiva. Esto demuestra a los clientes que usted se preocupa por sus opiniones y que está comprometido a mejorar. Por ejemplo, un cliente no estaba satisfecho con la calidad del producto. Le respondí: “Gracias por sus comentarios. Lamentamos mucho que se haya encontrado con una situación así. Ya hemos comenzado a analizar el incidente y tomaremos todas las medidas necesarias para corregir la situación. "
📞 Transferir comunicación negativa al espacio personal
Cuando se trata de problemas graves, siempre he optado por la comunicación personal. Una llamada o un correo electrónico demuestra un enfoque individual y la voluntad de resolver el problema. Uno de nuestros clientes dejó una reseña sobre el embalaje dañado. Me comuniqué con él personalmente, le pedí disculpas y le ofrecí un producto de reemplazo gratuito. Esto no sólo resolvió el problema, sino que también mejoró la actitud del cliente hacia nuestra tienda.
📈 Análisis y eliminación de las causas de la negatividad
Utilicé cada reseña negativa como una oportunidad para analizar y mejorar procesos . Por ejemplo, si varios clientes se quejan de los largos plazos de entrega, es una señal clara de que hay que trabajar en la logística. En un caso particular, el análisis de los comentarios generó la idea de crear un almacén de respaldo más cerca de los clientes clave, lo que redujo significativamente los tiempos de entrega.
❗ Te recomiendo que utilices comentarios negativos para mejorar tus procesos.
🛠️ Capacitar a los empleados para lidiar con críticas negativas
En mi práctica, organicé capacitaciones para los empleados para que supieran cómo para responder adecuadamente a las críticas negativas y gestionar las quejas. Los empleados capacitados podrán reaccionar rápidamente y suavizar la situación antes de que empeore.
📢 Mejora pública del servicio
No tengas miedo de admitir tus errores y anunciar las mejoras que has realizado. Podría ser un blog, un boletín informativo o simplemente una publicación en su sitio web. Por ejemplo, una vez informamos a los clientes a través de un blog que habíamos introducido un nuevo sistema de embalaje que reduciría el porcentaje de productos dañados en el momento de la entrega.
✨ Usar el humor para aliviar las percepciones negativas
El humor a veces puede ayudar a cambiar la percepción de una situación. En un caso, cuando un cliente se quejó de un retraso en la entrega, respondí con humor: “Parece que nuestro mensajero decidió usar una máquina del tiempo y estaba un poco atrapado en el pasado. Ya estamos investigando esta situación y la próxima vez lo haremos. Definitivamente entregaremos su pedido a tiempo, incluso en condiciones temporales".
📊 Verificación de hechos y honestidad
Siempre revisa tus datos y sé honesto en tus respuestas. Si la culpa realmente es de su empresa, admítalo. Una vez descubrimos un error en el sistema de almacenamiento y informamos honestamente a nuestros clientes al respecto, prometiendo mejorar el sistema de contabilidad de mercancías.
Habiendo llevado a cabo todas estas medidas, puedo decir con confianza que incluso desde el negativo Puede beneficiarse de los comentarios mejorando la calidad del servicio y aumentando la fidelidad de los clientes.
Mejores prácticas
Acciones útiles | Acciones a evitar |
---|---|
Responder a todas las reseñas | Ignorar o eliminar reseñas negativas |
Convertir las críticas en comunicación personal | Disputas con clientes en los comentarios |
Análisis de las causas de la negatividad | Respuestas formales y poco sinceras |
Capacitación de los empleados | Indiferencia ante las quejas y problemas de los clientes |
Medidas públicas de mejora | Silenciar errores y deficiencias |
Uso del humor | Evasión de responsabilidad |
Te animo a que eches un vistazo a estas técnicas y enfoques que te ayudarán a lidiar con las críticas negativas y a utilizarlas para hacer crecer aún más tu negocio. .
Experiencia Royal Canin
Descripción detallada del cliente, sus actividades y objetivos
Royal Canin es un fabricante y proveedor líder de alimentos para mascotas de alta calidad. Desde su fundación en 1968, la marca ha logrado el éxito mundial a través de su investigación e innovación en el desarrollo de alimentos que satisfacen las necesidades específicas de diferentes razas y tamaños de mascotas. Los principales objetivos de la empresa incluyen aumentar las ventas en los mercados, aumentar el conocimiento de la marca y mantener alta satisfacción del cliente.
Determinar las principales metas y objetivos que deben alcanzarse
Los principales objetivos del proyecto incluyen:
- Incrementar la visibilidad de Productos Royal Canin en los mercados.
- Superar la competencia con otras marcas en el segmento de piensos premium.
- Aumentar la confianza y la lealtad de los clientes a través de reseñas de calidad y calificaciones altas.
Declaración del principal problema a resolver
El principal problema al que se enfrenta Royal Canin , hay una alta competencia en los mercados. Esto resultó en una menor visibilidad de sus productos y una disminución de las ventas. Algunas de las prácticas desleales que encontró la empresa incluyeron críticas negativas, productos falsificados y pedidos falsos.
Descripción de las características e intereses del público objetivo
El público objetivo de Royal Canin incluye dueños de mascotas que estén interesados en mantener salud y bienestar de sus mascotas. Los clientes esperan alimentos adaptados a las necesidades específicas de las razas, dietas y rangos de edad de sus mascotas. Valoran ingredientes de alta calidad, enfoques basados en la ciencia y precios asequibles.
Puntos clave que pueden ser de interés para clientes potenciales
- Validez científica de productos y fórmulas únicas desarrolladas para diferentes razas y edades.
- Ingredientes de alta calidad utilizados en cada producto.
- Reseñas positivas de veterinarios y tiendas de mascotas.
- Descripciones precisas y claras de productos presentados en los mercados.
Hechos, cifras y resultados específicos del proyecto
Durante tres meses de implementación de estrategias en los mercados, Royal Canin pudo:
- aumentar las ventas en un 40 %.
- Reducir reseñas negativas en un 50 % mediante un seguimiento estrecho y una respuesta oportuna a las quejas.
- Logre un aumento del 70 % en reseñas positivas proporcionando muestras gratuitas y descuentos para clientes habituales.
- Reducir la influencia de competidores sin escrúpulos, gracias a mejorar la calidad de las descripciones de los productos y sus imágenes actualizadas periódicamente.
"Royal Canin logró resultados impresionantes en un corto período de tiempo gracias a nuestras estrategias de mercado específicas. Nuestras medidas son significativas Reducimos el impacto sobre los competidores y aumentamos la confianza en la marca". - Brenda Tucker, portavoz de Royal Canin.
Estos Las medidas integrales destinadas a aumentar la competitividad permiten a Royal Canin ocupar con confianza una posición de liderazgo en el mercado de alimentos premium para mascotas.
Preguntas frecuentes sobre el tema: Cómo mantener una tienda en línea en los mercados: un conjunto de métodos efectivos
¡Gracias por leer y por tu inteligencia! 🧠
Has hecho un gran trabajo al profundizar en este material. Estos métodos son la clave del éxito en los mercados. ¡Ahora te has convertido en un auténtico experto en esta materia! 🏆
No tengas miedo de aplicar lo que has aprendido a tus proyectos. Deje que cada paso lo lleve a nuevas alturas y bienestar financiero. ¡Tu tienda online pronto se convertirá en el estándar! 🚀
Comparte tus pensamientos en los comentarios, es importante. 👇
— Zinaida Rumyantseva, "Elbuz"
Objetivo del articulo
Ayude a los propietarios de tiendas en línea a mejorar sus posiciones en los mercados mediante consejos y métodos prácticos.
Publico objetivo
Propietarios de tiendas online, emprendedores, directores de marketing.
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Zinaida Rumyantseva
Copywriter ElbuzEn el mundo de la automatización, soy el tejedor de la historia de tu prosperidad. Aquí, cada frase es una gota de catalizador para el éxito, ¡y estoy dispuesto a guiarle por el camino de un negocio eficaz en Internet!
Discusion del tema – Cómo mantener una tienda en línea en los mercados: un conjunto de métodos efectivos
Información sobre cómo los propietarios de tiendas online pueden utilizar los métodos descritos en el artículo para mejorar sus negocios en los mercados.
Ultimos comentarios
15 comentarios
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Charlotte
Escucha, siempre pensé que aumentar las ventas en los mercados era algo súper complicado. ¡Pero estos consejos parecen realmente aplicables! 🧐
Luca
Estoy de acuerdo con Carlota. Especialmente la idea del análisis de la competencia. ¿Alguien lo ha probado? Esto nos trae resultados.
Pierre
Luca, mis ventas aumentaron un 20% cuando comencé a monitorear los precios de la competencia y a ajustar los míos. Es importante ser flexible.
Eva
También puede intentar simplificar la navegación en la página del producto. ¡Recientemente actualizamos nuestra interfaz y nuestros clientes están encantados! 🚀
Monika
¡Eva, absolutamente! Por cierto, ¿alguno de vosotros ha utilizado la automatización para procesar pedidos? Estoy pensando en invertir en esto.
Miguel
Monika, sí, tenemos ese sistema. El tiempo de procesamiento se redujo en un 50%. Muy conveniente. 👌
Zinaida Rumyantseva
La automatización no sólo ahorra tiempo, sino que también reduce la probabilidad de errores. También es importante monitorear las reseñas: sumérjase en las opiniones de los clientes.
Hans
¿Quién necesita estas innovaciones? Antes nos las arreglábamos bien sin ellos. Todas estas tendencias son una pérdida de tiempo.
Charlotte
Hans, ¡pero el mundo está cambiando! Es importante mantenerse al día. Me pregunto ¿qué pasa con la publicidad en los mercados? ¿Eficaz?
Luca
Charlotte, la publicidad funciona si la inversión es razonable. Un poco de publicidad en la plataforma adecuada puede hacer maravillas.
Eva
No se debe subestimar el marketing de contenidos. Un buen blog atrae a muchos compradores, lo comparto por experiencia.
Pierre
Eva, exactamente! Empezamos poco a poco, pero pronto notamos un aumento en el tráfico. La gente empezó a regresar.
Monika
Y no te olvides del SEO. Optimizar los textos para consultas puede aumentar significativamente las ventas.
Miguel
¡El SEO es imprescindible! Enseñe a sus productos a hablar el idioma de sus clientes.
Zinaida Rumyantseva
Tienes toda la razón. La combinación de todos estos métodos hace que los negocios en los mercados sean más sostenibles.